管理心理学培训课件知识宣贯.pptx

管理心理学管理心理学管理心理学培训课件知识宣贯第1页引子:二十一世纪是心理导向世纪二十一世纪是心理导向世纪,是重视人性化管理时代是重视人性化管理时代!管理心理学培训课件知识宣贯第2页第一章 管理心理学导论学习要求：学习要求：o掌握管理心理学概念掌握管理心理学概念o了解管理心理学研究对象了解管理心理学研究对象o了解管理心理学研究内容了解管理心理学研究内容o了解管理心理学研究意义了解管理心理学研究意义o了解管理心理学研究方法了解管理心理学研究方法管理心理学培训课件知识宣贯第3页一、认识管理心理学一、认识管理心理学1.概 念 管理心理学是利专心理学、管理学、社会学、人类管理心理学是利专心理学、管理学、社会学、人类学等学科原理、标准，研究管理活动中人心理活动和行学等学科原理、标准，研究管理活动中人心理活动和行为规律，从而有效地调感人们主动性、主动性和创造性为规律，从而有效地调感人们主动性、主动性和创造性学科学科.管理心理学培训课件知识宣贯第4页物质资料结构（生产组织）劳动力结构（人力组织）技术结构（采纳新技术）劳动、机器、工具作用劳动、机器、工具作用于生产对象结构于生产对象结构技术管理技术管理管理者与员工之间关系员工之间关系人际关系人际关系心理管理心理管理管管理理组织中管理系统结构图组织中管理系统结构图管理心理学培训课件知识宣贯第5页一、认识管理心理学一、认识管理心理学 管理心理学就是将心理学理论、标准和方法利用于组织管理中，经过研究组织中人心理和行为规律，进而控制和预测组织中人行为，以调感人主动性，发挥人潜能，提升生产和工作效率，改进人际关系及增强组织功效。管理心理学培训课件知识宣贯第6页 用系统研究代替直觉o我们每一个人都是行为研究者o你是怎样得出这些结论呢?经过观察、感觉、问询、倾听和阅读得来。这就是经过观察、感觉、问询、倾听和阅读得来。这就是说，你认识或者直接来自于你自己对生活环境中所发生说，你认识或者直接来自于你自己对生活环境中所发生事情经验，或者是第二手资料，来自他人经验。事情经验，或者是第二手资料，来自他人经验。管理心理学培训课件知识宣贯第7页 用系统研究代替直觉o你所持有这些结论有多少是正确呢?为了考查这一点，我们来考查一下下面这些与工作相关行为命题。管理心理学培训课件知识宣贯第8页 陈说与事实o高兴工人是生产率高工人。高兴工人是生产率高工人。o当当上上司司表表现现得得友友好好、可可信信和和平平易易近近人人时时，工工人人们们都都会会表现出很高主动性。表现出很高主动性。o面面试试是是有有效效选选拔拔伎伎俩俩，它它能能够够把把高高绩绩效效申申请请者者和和低低绩绩效申请者区分开来。效申请者区分开来。o每个人都渴望得到一份挑战性工作。每个人都渴望得到一份挑战性工作。管理心理学培训课件知识宣贯第9页 陈说与事实o为了让人们做好他们工作，你不得不使用少许恫吓。为了让人们做好他们工作，你不得不使用少许恫吓。o金钱对每个人都是激励原因。金钱对每个人都是激励原因。o大多数人对他人薪水关心程度甚于对自己薪水关心。大多数人对他人薪水关心程度甚于对自己薪水关心。o最有效工作群体是没有冲突群体。最有效工作群体是没有冲突群体。管理心理学培训课件知识宣贯第10页 用系统研究代替直觉o 你认为上述陈说中有多少是正确?实实际际上上大大多多数数都都是是错错误误。我我们们在在本本课课程程中中会会逐逐一一详详细细地地讨讨论论这这些些陈陈说说。当当前前，这这些些陈陈说说是是对对是是错错并并不不主主要要。主主要要是是应应该该认认识识到到：你你所所持持有有关关于于人人行行为为许许多多观点是建立在观点是建立在直觉直觉基础上，而不是建立在基础上，而不是建立在事实事实基础上。基础上。管理心理学培训课件知识宣贯第11页o要想真正了解人行为，随意或常识性知识是不够。系统方法将揭示主要事实及其内部关系，并能为我们提供一个更准确解释和预测行为基础。o支持这种系统方法是一个信念：行为不是随机，行为是由某种原因引发，它一定指向某个目标，不论是对是错，行为者相信这个目标对他自己是最有利。用系统研究代替直觉管理心理学培训课件知识宣贯第12页 假假如如我我们们知知道道一一个个人人怎怎样样认认识识环环境境以以及及对对他他来来说说什什么么是是主主要要，我我们们就就能能够够预预测测他他行行为为。即即使使人人行行为为对对旁旁观观者者来来说说可可能能并并不不完完全全是是理理性性，但但我我们们有有理理由由相相信信，行行动动者者通通常常希希望望自自己己是是理理性性，他他们们也也总总是是把把自自己己看看成成是是理理性性。旁旁观观者者之之所所以以把把行行为为看看成成是是非非理理性性，原原因因在在于于他他没没有有取取得得一一样样信信息息，或或者者他他对对环环境境认认识识与与行行动动者者不一样。不一样。-劳勒劳勒路德路德管理心理学培训课件知识宣贯第13页 我们使用系系统统研研究究这个术语，指是经过对事物之间关系考查，来试图解释其中原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。也就是说，我们在经过控制条件下搜集数据，并采取合理严谨方式对数据进行测量和解释。用系统研究代替直觉管理心理学培训课件知识宣贯第14页一、认识管理心理学2.研究对象o管理心理学研究人心理活动管理心理学研究人心理活动o管理心理学研究是在管理活动中人心理活动和行为规律管理心理学研究是在管理活动中人心理活动和行为规律管理心理学培训课件知识宣贯第15页一、认识管理心理学o管理心理学怎样研究人心理活动？管理心理学怎样研究人心理活动？回答：经过人行为观察和分析去客观地研究人回答：经过人行为观察和分析去客观地研究人心理活动心理活动.管理心理学培训课件知识宣贯第16页一、认识管理心理学o行为行为:人这种主体对所处环境这种客体所做反应人这种主体对所处环境这种客体所做反应.狭义狭义:人受生理人受生理,心理支配或客观环境刺激而表现出能心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到一切外显活动被观察到一切外显活动.广义广义:除能够直接观察到外显行为外除能够直接观察到外显行为外,还包含内隐心理还包含内隐心理活动活动.管理心理学培训课件知识宣贯第17页一、认识管理心理学外显行为内隐行为行为行为知识知识技能技能价值观价值观态度态度自我形象自我形象个性与品质个性与品质内驱力内驱力社会动机社会动机管理心理学培训课件知识宣贯第18页一、认识管理心理学o管理心理学研究是在管理活动中管理活动中人心理活动和行为规律它包含管理活动中所包括企业管理、机关管理、行它包含管理活动中所包括企业管理、机关管理、行政管理、军事管理、学校管理、社会团体管理等政管理、军事管理、学校管理、社会团体管理等 管理心理学培训课件知识宣贯第19页一、认识管理心理学3.理论起源 管理心理学是一门综合性学科，也是一门边缘学科。管理心理学是一门综合性学科，也是一门边缘学科。它聚集了来自心理学、管理学、社会学、人类学、政治它聚集了来自心理学、管理学、社会学、人类学、政治学等多个学科理论知识学等多个学科理论知识管理心理学培训课件知识宣贯第20页（1）心理学 psychology o18791879年年，冯冯特特在在德德国国莱莱比比锡锡大大学学建建立立第第一一个个心心理理学学试试验室，使心理学成为独立学科。验室，使心理学成为独立学科。o心心理理学学是是描描述述、解解释释、预预测测、控控制制以以及及改改变变人人心心理理或或行为科学。行为科学。o心理学关心是研究和了解个体行为。心理学关心是研究和了解个体行为。o心心理理学学中中对对管管理理心心理理学学有有贡贡献献并并将将继继续续贡贡献献知知识识是是学学习习理理论论、人人格格理理论论、咨咨询询心心理理学学，最最主主要要是是工工业业和和组组织心理学。织心理学。管理心理学培训课件知识宣贯第21页（2）社会学 sociologyo社社会会学学主主要要研研究究人人在在社社会会系系统统中中饰饰演演角角色色及及人人际际关关系系,研研究究人人在在相相互互联联络络,组组成成群群体体和和组组织织时时所所表表现现出出来来复复杂杂现象现象.o详详细细地地讲讲，社社会会学学对对管管理理心心理理学学最最大大贡贡献献是是关关于于组组织织中群体行为研究，尤其是正式和复杂组织。中群体行为研究，尤其是正式和复杂组织。管理心理学培训课件知识宣贯第22页（3）社会心理学 social psychologyo属于心理学领域，它关注人与人之间相互影响属于心理学领域，它关注人与人之间相互影响.o社社会会心心理理以以人人际际行行为为为为研研究究对对象象，探探讨讨社社会会、团团体体环环境境中中个个体体及及个个体体之之间间相相互互作作用用心心理理活活动动、行为表现原因和方式。行为表现原因和方式。管理心理学培训课件知识宣贯第23页（4）人类学 anthropologyo人人类类学学是是一一门门研研究究人人体体结结构构和和发发展展以以及及人人类类文文化化和和行为科学。行为科学。o文文化化人人类类学学研研究究社社会会结结构构、文文化化传传统统及及人人类类群群体体演演变过程及不一样群体文化差异。变过程及不一样群体文化差异。管理心理学培训课件知识宣贯第24页（5）政治学 politicso以以政政治治环环境境下下个个体体行行为为和和团团体体行行为为为为研研究究对对象象，以以冲冲突突结结构构、权权力力分分配配、人人们们怎怎样样操操纵纵权权力力维维护护个个人人利利益益等等为为研究主题。研究主题。管理心理学培训课件知识宣贯第25页学科学科主要影响和包括研究领域分析层次分析层次心理学心理学 学习、激励、人格、知觉、培训、个体决议、领导有效性、工作满意度、绩效评定、态度测量、员工选聘、工作设计、工作压力个体个体社会心理学社会心理学 行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决议群体群体社会学社会学 群体动力学、工作团体设计、沟通、权力、冲突、群体间行为群体群体 正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、组织文化组织文化组织组织人类学人类学 价值观比较、态度比较、跨文化比较价值观比较、态度比较、跨文化比较群体群体 组织文化、组织环境组织文化、组织环境组织组织政治学政治学 冲突、组织内部政治、权力冲突、组织内部政治、权力组织组织管理心理学培训课件知识宣贯第26页二、管理心理学研究内容 管理心理学研究内容十分广泛,从研究层次来看,主要包括三个层次:组织结构、组织文化、组织发展与变革个性心理特征、个性倾向性、知觉与学习、激励理论 群体结构、群体规范、群体人际关系、群体沟通、群体冲突、群体领导个体心理群体心理组织心理管理心理学培训课件知识宣贯第27页三、管理心理学研究意义1。有利于提升管理水平 什么是管理什么是管理？管理心理学培训课件知识宣贯第28页 回顾管理o传统定义：管理，就是在一定社会活动中，一定人或组织依据一定权力，有效地进行计划、决议、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其它资源进行协调或处理，以到达预定目标活动过程。管理心理学培训课件知识宣贯第29页 回顾管理o当代定义：管理是经过他人把事情办好。“管理就是借助他人之力到达自己目标，当一个人经过自己努力实现目标时，他只是一个业务员，若能经过他人之力到达他目标，他才是一个经理人员。”美国管理协会前会长LawrenceAppley管理心理学培训课件知识宣贯第30页 回顾管理 管理者在人力资源管理中应具备基本素质:o识人之能o容人之量o用人之术o聚才之道管理心理学培训课件知识宣贯第31页 诸葛亮知人之道七观:一曰 问之以是非而观其志 二曰 穷之以辞辩而观其变 三曰 咨之以计策而观其识 四曰 告之以祸难而观其勇 五曰 醉之以酒而观其性 六曰 临之以利而观其廉 七曰 期之以事而观其信管理心理学培训课件知识宣贯第32页李悝之“识人五视”:居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用什么样人；穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿标准做交易；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。管理心理学培训课件知识宣贯第33页举例：举例：o假如你知道一名员工有以下特点，你预测他行为会是怎样？o1.外控型控制点2.低马基雅维里主义分数3.低自尊4.A型人格管理心理学培训课件知识宣贯第34页L对于工作不轻易满意，对工作环境更为疏远，对工作参加程度更低，缺勤率也更高。他比较适合做结构明确、规范清楚、需要严格恪守指示工作。K不那么愿意操纵他人，不会赢得很多利益，轻易被他人说服，却极少说服他人，不适合需要谈判技能工作和成功效够带来实质效益工作。管理心理学培训课件知识宣贯第35页J对外界影响更为敏感，需要从他人那里得到主动评定。他更乐于赞同他人观点，更倾向于按照自己尊重人信念和行为从事。从管理角度来看，他更注意取悦他人，他们极少站在不受欢迎立场上。K他常处于中度或高度焦虑当中，他们不停给自己施加时间压力，总为自己制订最终期限。他是速度很快工人，他们对数量要求高于对质量要求。他愿意长时间从事工作，但他决议欠佳。他极少有创造性，他经常依赖过去经验处理自己当前面正确问题。管理心理学培训课件知识宣贯第36页 回顾管理管理者做什么?有效管理活动与成功管理活动有效管理活动与成功管理活动弗雷德 路桑斯认为管理者从事管理活动：（1）传统管理:决议、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。管理心理学培训课件知识宣贯第37页28%11%48%13%成功管理者 回顾管理32%29%20%19%平均26%11%19%44%有效管理者管理心理学培训课件知识宣贯第38页 回顾管理o小结小结:从管理功效观、角色观、技能观和活动观能够看出，从管理功效观、角色观、技能观和活动观能够看出，要想取得预期管理效果，管理者必须开发自己人际交往要想取得预期管理效果，管理者必须开发自己人际交往技能，了解被管理对象兴趣、需要、行为特点及规律，技能，了解被管理对象兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工工作主动性，顺利完成组才能做到知人善任，调动员工工作主动性，顺利完成组织目标。织目标。管理心理学培训课件知识宣贯第39页三、管理心理学研究意义1。有利于提升管理水平 研究管理心理学，能够更加好地掌握人心理研究管理心理学，能够更加好地掌握人心理活动和行为规律，了解人需求，注意满足人合理活动和行为规律，了解人需求，注意满足人合理需求，不停激发人行为动机。需求，不停激发人行为动机。管理心理学培训课件知识宣贯第40页三、管理心理学研究意义 2。提升组织劳动生产率(1)(1)管理心理学有利于改进员工行为管理心理学有利于改进员工行为,激发其工作主激发其工作主动性动性;(2)(2)管理心理学有利于改变群体和组织行为管理心理学有利于改变群体和组织行为,以提以提升组织效率升组织效率.管理心理学培训课件知识宣贯第41页三、管理心理学研究意义o提升组织劳动生产率 组织结构合理主要性：“一头狮子率领一群羊”PK “一只羊率领一群狮子”管理心理学培训课件知识宣贯第42页三、管理心理学研究意义o提升组织劳动生产率组织制度主要性：七僧分粥故事:抓阄-选德高之人-分粥委员会-轮番分粥 管理心理学培训课件知识宣贯第43页三、管理心理学研究意义o 加强对员工进行管理教育管理科学化与当代化不但表现为管理过程适应组管理科学化与当代化不但表现为管理过程适应组织组员心理规律，因势利导，提升其生产劳动热情，织组员心理规律，因势利导，提升其生产劳动热情，而且还表现为管理行为致力于不停提升组织组员心理而且还表现为管理行为致力于不停提升组织组员心理素质和思想道德素质。素质和思想道德素质。管理心理学培训课件知识宣贯第44页三、管理心理学研究意义o有利于个体自我完善 学习管理心理学这门学科会让我们更加好地学习管理心理学这门学科会让我们更加好地认识自己、认识周围人，学会以科学视角和方法观察认识自己、认识周围人，学会以科学视角和方法观察自己和他人行为，寻找并发觉行为规律性，学会预测自己和他人行为，寻找并发觉行为规律性，学会预测行为趋势，以此更有效地管理自我、管理他人、管理行为趋势，以此更有效地管理自我、管理他人、管理团体和组织。团体和组织。管理心理学培训课件知识宣贯第45页四句箴言：四句箴言：智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒-中国科学院硕士院 谭红军你希望是什么？你希望是什么？管理心理学培训课件知识宣贯第46页情商：情商：认识本身情绪认识本身情绪;妥善管理情绪妥善管理情绪;自我激励自我激励;认知他人情绪认知他人情绪;协调人际关系协调人际关系.管理心理学培训课件知识宣贯第47页四、管理心理学研究方法 观察法反应真实组织情况 管理心理学研究方法 试验研究在模拟与可控状态下进行 案例研究对个别组织行为进行深入研究 调查研究使用问卷与访谈 数据分析对不一样研究结果使用统计学方法管理心理学培训课件知识宣贯第48页本章复习题：o什么是管理心理学？o管理心理学研究对象是什么？o管理心理学研究内容有哪些？o学习管理心理学意义是什么？管理心理学培训课件知识宣贯第49页心理小测验：o你是否具备管理潜能？管理心理学培训课件知识宣贯第50页指导语：请你如实回答以下60道题，假设题目中内容是普通情况下，或是大多数情况下发生，请只用“是”或“否”往返答。管理心理学培训课件知识宣贯第51页(1)买东西喜欢讨价还价吗?(2)曾在一些集会中担任过主持人吗?(3)在就餐或买东西时是否曾指责过服务员服务不佳?(4)曾经率先发动组织集会，或团体活动吗?(5)曾使兴趣索然场所变得生气勃勃吗?管理心理学培训课件知识宣贯第52页(6)在大众面前讲话感到困难吗?(7)与陌生人说话感到困难吗?(8)第一次做某件事时会以为很担心吗?(9)经常因犹豫不决而坐失良机吗?(10)参加集会时经常告诫自己不要出头露面吗?管理心理学培训课件知识宣贯第53页(11)热衷于有创造性工作时，即使没有朋友支持也能独立进行吗?(12)让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗?(13)与其共同负责，还不如个人负责更加好吗?(14)受到打击时，宁愿自己个人承受吗?(15)做事时更喜欢一个人去完成吗?管理心理学培训课件知识宣贯第54页(16)写信时需要再重新誊写过吗?(17)和多数人相比一个人独处更愉快吗?(18)虽是正当事但遭到嘲笑会以为没趣吗?(19)碰到令人烦恼事物，希望有他人在你身边吗?(20)更喜欢运动而不太喜欢看书吗?管理心理学培训课件知识宣贯第55页(21)极少注意他人脸色吗?(22)你已买下东西过后常会去退换吗?(23)是否极少担心未来事?(24)你充满自信吗?(25)做没有兴趣工作时，不需要他人鼓动吗?(26)事事都有决断力吗?(27)被人嘲笑时，自己也笑得出来吗?(28)即使受他人反对，还会坚持己见吗?(29)发生了意外事件时，你会马上行动出力帮助吗?(30)你非常喜欢与众人交往吗?管理心理学培训课件知识宣贯第56页(31)有过惭愧到无地自容经历吗?(32)是否经常在积蓄财产?(33)经常反思自己过失吗?(34)因为迷惑经常变更正在进行事情吗?(35)与上司相处会以为拘束吗?(36)事情受到挫折会很快泄气吗?(37)你是一个十分敏感人吗?(38)工作时有旁观者会以为不安吗?(39)在开会时常会言不达意、言不由衷或有言不发吗?(40)会因为小事受挫而意志消沉吗?管理心理学培训课件知识宣贯第57页(41)大家聚集一堂你会感到高兴吗?(42)你讲话时他人会专心听吗?(43)你愿意认可自己错误吗?(44)朋友们会来征求你意见吗?(45)是否经常不原谅他人过失?(46)经常设法提起他人感兴趣话题吗?(47)对大部分事情，能够按自己想法表示出来吗?(48)大家讨论问题时，是否站在团体立场上，听取各人意见?(49)在决议家庭事物或工作问题之前，是否先设法了解大家意见?(50)你认为所谓意见主要是由经验造成吗?管理心理学培训课件知识宣贯第58页(51)假若你改变了观点，旁人会认为你是弱者吗?(52)受到他人批评时会感到不自在吗?(53)与他人交谈时，你会不注意对方说话吗?(54)他人不一样意你意见，你会不高兴吗?(55)你是否限制交朋友圈子?(56)寄出信后常会后悔吗?(57)经常说一些不便让本人知道话吗?(58)对一些需要对质问题不希望当面回答，怕他人指责你错误吗?(59)在商议时，会经常与人争论，或发出命令式口气吗?(60)你能认可你辩论对手也有道理吗?管理心理学培训课件知识宣贯第59页答案：o第15，11 15，21 30，41 50题，各题答“是”者得2分，答“否”者得0分。o第6 10，16 20，31 40，51 60题，各题答“否”者得2分，答“是”者得0分。o各题未答者均得1分。o满分120分，最低分0分。管理心理学培训课件知识宣贯第60页o管理潜能：管理潜能：100分以上：较优；9099分：良好；80 89分：普通；70 79分：较差；69分以下：缺乏。o第1 10题中：满分20分。反应指挥他人能力：反应指挥他人能力：15分以上：较强；11 14分：普通；10分以下：较差。o第11 20题中：满分20分。反应独立性反应独立性：15分以上：较强；11 14分：普通；10分以下：较差。o第21 40题中：满分40分。反应性格内向或外向反应性格内向或外向：30分以上：外向；21 29分：中性倾向；20分以下；内向。o第41 60题中：满分40分。反应社会性反应反应社会性反应：34分以上：极强；30 33分：较强；26 29分：普通；22 25分：较弱；21分以下：极弱。管理心理学培训课件知识宣贯第61页