电信维护年度工作总结.doc

篇一:电信宽带维护部个人工作总结电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下:一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作,努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础.紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力.同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中，时时严格要求自己,做到谨小慎微。此外,火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确，态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果.具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐.我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力.对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久.具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力,承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。篇二:2010年电信维护及工程工作总结2010年维护及工程工作总结2010年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场，贴近用户,积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务，各项工作进展顺利。一、主要维护指标完成情况和通信能力各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状:全局有5模块局,23个接入网点， 420个onu，覆盖56几个单位小区，3个ets基站, cdma基站35个， 全局电话交换机容量24383门,实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62%.epon接入方式lan设备端口4032个，实装数859， 实装率24.23%。二、主要运行维护工作1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题,局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导,对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效。2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障,因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断,一次为境内光缆中断,因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次,因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。2、公客维护方面：（1)加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标。（2）配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。(3）配合春雷行动线路分线盒资料核对,共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理.（4)配合无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个,合计66个无线局域网的调试。(5）配合春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。3 、电缆维护方面：（1）光电缆障碍处理情况:全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6,乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复及时率为100.电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。（2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治,基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换.由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进行更换及整改.对线路维护最重要的是“春雷行动，完成光（电）缆线路普查及审核。（3）电缆被盗情况:全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署,下半年电缆被盗基本没有发生。4、c网维护方面：主要加强外包管理,配合市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。5、维护成本管控。每月召开管委会会议,对维护项目进行讨论审核，合理使用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作。三、通信建设方基本情况1、c网基站建设,按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后,我分公司的移动基站数量增加到35个，2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高.4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设,安装个onu设备65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障。5、完成了2010年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展。6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装,完成了屏台调试,完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行,正在进行卡口工程及其它监控点的施工。7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干,5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网,回收了300对800米电缆，保障了附近用户的带宽。9、ftth建设，完成了二期ftth的设计,共设计14个单位小区，目前已开始施工。四、运维工作存在的问题及明年工作计划1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强.计划通过抓业务学习，落实各项制度的执行,加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题.是整改班组的工作效率得到提高。2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位,前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢,工程周期过长。3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。5、电缆维护材料不足,市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。6、 需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率,提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。7、电缆维护的主动性和计划性较差。8、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失.9、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排。10、交换减容工作进展缓慢,影响设备实装率.篇三：电信维护队2010年度工作总结电信维护队2010年度工作总结一年来，我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全队共计查修电话障碍18152个,宽带障碍13419个，修复及时率为100%,品牌宽带故障3小时修复率达90%,远远高于省公司标准（70%），障碍发生率控制在0.75以下；共安装电话6612户、宽带7175户，装移机履约率达100以上，客户满意率在95以上.回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理,促进全队各项工作走上制度化、规范化的轨道.我队先后建立和完善了xxx队装移修考核办法、xxx队劳动考勤管理办法、xxx队员工kpi考核细则、xxx队员工培训管理办法等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升.二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我队从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高.(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我队把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学习.并从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100.通过服务规范，epon、宽带安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全队维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。（二）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我队充分利用晨会的机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全队范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法.同时，我们还将疑难问题处理方法收集汇总成册，供大家学习共享。（三）深入开展岗位练兵活动。实践证明,开展岗位练兵是提高员工岗位技能的有效途径.为此,我队先后于今年4月和8月份，开展2次规模较大岗位练兵活动,分别对维护人员上杆作业、皮线接头、仪表仪器使用以及各类故障的判断能力进行了全面检验。通过岗位练兵，使我们了解和掌握了每位员工业务技能情况，为我队开展针对性培训了提供有力依据.同时，在练兵中，也使员工看到自身的技术上的不足，从而激发他们更加学习业务技能，努力缩短与别人之间差距的决心和意志。三、做好线路质量提升工作,促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我队从以下二个方面入手,做好线路质量提升工作。（一）做好下户线整治工作。由下户线质量差，使用寿命短，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,我队要求所有包区维护人员每月月初制订一份包区月度下户线维护整治作业计划，将装、移、修过程中，发现存在锈蚀和严重老化的下户线纳入维护整治作业计划内，进行整治和更换，要求每月每人至少更换20处以上.为了保证整治工作落到实处,不流于形式，月底队里还组织技术支撑人员对各维护包区作业计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。（二）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。xxx队维护区域内，大部分电缆和分线盒都是90年代初,我市程控开通时敷设和安装的,使用寿命大大超出了规定的年限，无论是电缆，还是分线盒状况都十分差,致使障碍发生率和装机工单退单率一直居高不下。为了改变“维护跟着障碍转,障碍永远查不完被动局面，我队主动出击，对全队急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒200多个，急需处理的故障电缆60多处，并以文字形式，向网络运行部进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我队把急需处理的分线盒全部进行了更换，部分电缆也通过光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。（一）加强工单动态管控,确保装移修及时.由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的同志带来很大的压力，为此，我队专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年9月份，高校营销期间，财校装机量激增，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的同志去协助安装，才确保了财校高校营销期间装机的工作的顺利进行。(二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我队都会定期组织召开一次高质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作的提升严。（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表.要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡.通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评.五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一的方针，认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理.将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训,