2023年资源与运营管理作业.docx

资源与运营管理作业1
指导：
你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程
相关的问题：
(1)设想你的团队中有两名成员由于个人的因素要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要立即向人事部f1报告你的招聘计划?
(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁人是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?
(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应涉及以下内容：
该项工作的重要目的：
该项工作的重要任务；
该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。你既可以运用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者可以胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应涉及他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以保证他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理睬议。会议上你可以设定绩效目的，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：
你多长时间与团队成员进行一次谈话；
你如何核查培训效果：
什么时候你会提高团队成员的目的；
是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：
这个大作业可以帮助你运用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。

答: 个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
解决意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的紧张限度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及爱好事的甄别，选出最终参与面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的准备工作：
拟定面试的类型；
拟定面试人员；
拟定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐个筛选
3．面试结果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门
3．工资待遇情况
4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订协议，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达成了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，假如在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达成预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并规定完毕限度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。

资源与运营管理作业2
指导：
假如你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的重要预测。
假如你已经做了团队的预算，那么只需要列出重要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易导致差异的预算项，并且提出减少差异发生频率的可行措施。
成本预算审核表
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计
业务活动动因
直接的业务成本
薪水成本
设备
其他成本

总结：
成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才干不断提高。
略

资源与运营管理作业3
指导：
本作业涉及以下两个部分：
第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查；
第二部分完毕下列旨在改善工作场合的健康与安全的行动计划表。
第一部分 工作范围内的健康与安全调查
使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底的健康与安全调查。
第一列确认重要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及计划。
第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不妥等。

工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应当对这些问题做些什么工作

第三列说明已经完毕的工作．特别是你的角色所可以做的工作。

总结：
当你完毕报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增长收益、减少成本的建议都是对的的。通过做这个大作业，你可以对所在公司资源管理的一些方面做出改善，同时可以提高自己管理资源的能力。

答：参考答案
工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应当对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修
易燃物安全存放 易燃物暴露 将易燃物单独存放
生产一线工人需戴帽子 防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修
夏天太热 工人的工作效率减少 配备风扇或空调，降温
废气物排放 工作区环境污染 安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 生产设备出故障对员工的身体导致伤害 定期进行设备的检修与维护

第二部分健康与安全行动计划表
完毕下列旨在改善工作场合的健康与安全的行动计划表，涉及你可以完毕的工作。你与别人的谈话内容，以便实行行动计划。
向你组织中相关的人员(涉及生产线管理人员)说明你的调查结果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实行你的行动计划。
调整你的行动计划，让事态按计划发展。
总结：
通过大作业，辨认工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实行这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。
应当完毕的工作 需要的资源 向我提供帮助的人以及帮助方法 开始时间
后勤部门维修楼梯扶手及灯光
员工的安全帽
天气太热降温
废气污染需安装污染净化设备 照明灯两盏

100顶安全帽
排风扇二十部，空调6台
一套设备 后勤部门，购买

办公室采购
办公室采购安装
办公室采购，设备组安装 2天

2天
7天
20－25天

资源与运营管理作业4
指导：
在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改善资源管理的计划。
回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你当前管理资源的方法，并拟定需要改善的各个方面．拟出一份可行的改善报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。

资源管理改善报告
需要改善的方面 改善的意见
资源计划 需求预测
制定资源计划
协调资源需求
选择供应商
资源组织 采购流程
库存管理
调度
调度方法
资源控制 库存控制
维护设施
环境控制
资源性能控制
记录保存
总结：
当你完毕报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增长收益、减少成本的建议都是对的的。通过做这个大作业，你可以对所在公司资源管理的一些方面做出改善，同时可以提高自己管理资源的能力。
参考答案
需要改善的方面 改善的意见
资源计划 需求预测 使用趋势分析法
制定资源计划 采用等产量计划
协调资源需求 注意成本效益最佳的方法
选择供应商 拟定选择供应商的标准
资源组织 采购流程 无论谁负责提出的订单都会得到单位的具体说明
库存管理 经常训练员工――手工操作及使用机械设备
调度 拟好工作调度表
调度方法 使用自动调度法
资源监控 库存控制 根据价值和使用情况将库存分类
维护设施 由于防止性的保养，可以使设备的寿命达成最大化
环境控制 减少物资浪费
资源性能控制 加快供应速度所需的时间
记录保存 为已经签过的协议提供证据
总结：当你完毕报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增长收益、减少成本的建议都是对的的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改善，同时也提出自己管理资源的能力。
第四单元资源配置涉及四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业重要是要结合各章的重点内容来完毕。
第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及重要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所规定掌握的内容。
十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。
第十六章涉及了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。
同学们在完毕作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不规定面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业5
指导：
本单元重要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。
本作业涉及以下两个部分：
回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；
完毕一份质量改善的行动计划。
第一部分
列出本单元各章中使用过的方法和措施，提成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改善策略等。
方法和措施归纳表
所属 所属类别 改善的方法和措施
第十七章 质量和质量管理
第十八章 质量导向---客户需求
第十九章 质量与运营
第二十章 质量改善策略
答：方法和措施归纳表
所属章节 所属类别 改善的方法和措施
第17章 质量和质量管理 质量标准 设立一些挑战性的目的，授权给个人让他们设法达成健康与安全或者环境系统
第18章 质量导向——客户需求 顾客需求 把关心客户作为员工工作目的的一部分，设立关心客户的标 准
第19章 质量与运营 解决问题的方法 开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章 质量改善策略 质量改善 所有层次的员工都要参与
鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

第二部分
从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中可以合理实行的、并且主管经
理有也许批准的，完毕下面的质量改善行动计划表。
质量改善行动计划表
编号 改善的方法和措施 应用于何处 所需资源（人力、物质资源） 完毕时间（年、月）
1
2
3
4
5
6
7
记住，要定期向主管经理报告执行的情况。
总结：
通过学习和实践后，假如事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改善，那么就可以重新返回到质量改善行动计划表中，争取做出更多的改善。
质量改善行动计划表
编号 改善的方法和措施 应用于何处 所需资源（人力、物质资源） 完毕时间（年、月）
1 检查健康与安全 楼内 安全负责人，防火栓宣传图片 2023年6月
2 开发产品信息 研发部 科技人员，资料信息，电脑 2023年1月
3 机器故障 生产车间 机器维修人员，机器设备 2023年6月
4 鼓舞员工士气 单位内部 主管领导，员工，员工建议 2023年6月
5
我们于2023年6月加强了检查健康与安全面的改善，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的公司文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完毕。
资源与运营管理作业6
指导：
在本练习中．你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你的项目，看看它进展得如何?你可以按以下要点进行分析总结：
达成最后的结果了吗?假如没有，因素是什么?
你与项目干系人相处得如何?你如何对待他们?你们之间有什么冲突?
资源的使用情况如何?本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢?出现什么问题？你是如何解决的？
采用第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，涉及你对此后项目工作的建议，也可以采用你所在公司的报告样式作为范本。
总结：
向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘掉保存你的项目文献，涉及你的报告和所得到的反馈意见，这样就可以方便其别人使用，以便对他们的项目有所帮助。
答案：略

资源与运营管理作业7
指导：
大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业规定你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。
问题：
1. 你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？
答：需要解决客户服务的问题
2. 你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。
（1）第一步：查明问题
是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？
你的目的是什么？
你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？
答：人的问题。目的是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、处罚力度。
（2）第二步：寻求解决方案
你现在有什么方案可以值得一试？
你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？
答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法
(3)第三步：做出决策
就目前而言，你认为哪个方案最为可行？
你将采用什么方法帮助自己下定决心？
答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。
（4）第四步：执行和评估
在执行阶段最也许成功的事情有哪些？
你将 采用什么方法帮助你自己执行和评估决策？
答：客户接受。SMART法
3.当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完毕下面的表格，从而帮助你制定和实行决策。
需要做什么 需要什么资源 谁能帮助我 如何帮助 何时完毕
拟定工作计划

制定进度计划

分派任务 人力、资金、时间
人力、资金、时间
人力、资金、设备 上级领导

团队成员

上级领导 组织调查

上交工作进度计划
分析人员的工作量 2023年12月

2023年12月

2023年12月
4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：
（1）第一步：查明问题
事后你觉得对此问题的理解达成了什么限度？
在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？
所选方法的效果如何？
答：可以理解。目的起到了指导作用。所选方法比较合用。
（2）第二步：寻求解决方案
你对也许的解决方案改善想法了吗？在哪些方面？为什么？
所选方法的效果如何？
答：按原方案进行 所选方法基本可以完毕任务
（3）第三步：做出决策
你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？
你选方法的效果如何？
答：加大奖励、处罚力度。所选方案比较适合
（4）第四步：实行和评估
在实行决策过程中出现了什么问题？所做决策对的吗？你有没有动用备用方案？
所选定方法的效果如何？
答：在实行过程中没有出现什么问题。决策对的。没有动用备用方案。所选方案效果良好。

总结：通过本次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

资源与运营管理作业8
指导：
请分析、计划、实行并检查影响到你所在团队的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你也许已经完毕了部分工作，在大作业中可以用作参考。
完毕了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也可以说明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。
1. 拟定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；
答：拟定变革的目的：将这个系统纳入局域网。
2. 分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；
答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都可以得到最新的信息，总裁对这一想法很感爱好，操作员的工作变得更简朴，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
3. 预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十一整相应内容）；
答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是悲观，在面对变革时都也许要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存克制特别是对于意想不到的，自上而下的变革。
克制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反映产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在克制情结。
愤怒和责备 克制情结克服后，人们仍会有恐惊感，并且变得敏感易怒，还经常责备别人，自信心进一步减弱。
接受 通过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实行变革。
4.计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；
答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别合用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法 变革转向新方法 再冻结新方法
5.实行变革；
答：领导风格：协商，做决定前考虑一下别人的想法。合用范围，找出人们对变革目的的反映，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。
6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。
答：变革实行时需要做的事

总结：
这个大作业规定你使用本单元所讲授的内容，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反映，分析变革碰到的各种影响力量。你可以将这些作为基础，为未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。