产业园手册专业资料.doc

客户手册北京汇龙森物业管理有限公司尊敬的业主/租户：欢迎您入驻汇龙森园区！北京汇龙森物业管理有限公司，为每一家业主/租户提供全天候、全方位物业服务，盼望得到您的热情支持与配合，共同发明安全、整洁、舒适、文明的工作环境。为保证所有业主/租户的最佳利益，我们编写了这份租户手册，旨在为每一家业主/租户提供有关园区的具体资料。本手册可向北京汇龙森物业管理有限公司客服部免费领取。欢迎垂询北京汇龙森物业管理有限公司！地址：北京经济技术开发中和街14号邮编：100176电话：一园：51029858、二园：51570666、三园：59755300传真：一园：51029858、二园：51570235、三园：59755353目录一、汇龙森概况3二、客户服务地点、时间3三、投诉及建议3四、汇龙森园区服务简介31、餐饮服务32、清洁服务33、其他有偿服务34、邮递服务35、电梯服务36、空调服务47、维修服务48、自动系统9、通讯系统4五、业主/租户须知51、业主/租户入驻/退租程序52、办公间的用途63、经营活动及营业执照的悬挂64、装修65、物品运送66、消防措施67、保安管理措施7六、汇龙森园区管理规定81、节假日管理规定82、非工作时间加班管理规定83、其它相关管理规定8七、装修指南10一、汇龙森概况汇龙森孵化园（一园）为汇龙森公司的第一期地产项目，科技园（二园）为汇龙森公司的第二期地产项目，产业园（三园）为汇龙森公司的第三期地产项目。一园建筑面积16,000.00平方米，由2栋综合楼、1栋独立餐厅及部分绿地组成；二园建筑面积48,000.00平方米，由2栋综合楼、1栋厂场、3栋独立别墅及大片绿化组成；三园建筑面积96,000.00平方米，由15栋楼及大型绿地组成。汇龙森各园区内均设中央空调、优质电梯、消防系统、24小时安保、充足车位、电话网络到户，移动、联通无线通讯无盲区。汇龙森各园区均位于北京经济技术开发区核心区，交通通畅，环境优雅。园区内绿化率高，人工湖及人工景观为您提供高质量的办公环境。二、客户服务地点、时间物业公司客服部分别设于各个园区，一园地址为：北京经济技术开发区中和街14号；二园地址为：北京经济技术开发区西环南路18号；三园地址为：北京经济技术开发区科创14街99号。办公时间均为（周一至周五）：上午8：30至下午17：30。非工作时间如有需要可拨打电话：一园：51029863，二园51570021，三园59755306。三、投诉及建议如阁下对汇龙森园区服务提出投诉或建议，可用写信、电话或亲自前往的方式向客服部提出，并敬请告知具体联系方式，以便客服部及时予以回复和解决。四、汇龙森园区服务简介1、餐饮服务：各园区均设有餐厅，有知名的餐饮公司可为业主和租户提供可口的工作餐。2、清洁服务：汇龙森园区所有公共区域的卫生清洁服务均由专业保洁公司专职负责提供，所有有关此方面之意见和规定请随时告知客服部，我们将尽最大的努力满足您的需求。业主/租户室内的卫生清洁，将根据业主/租户的实际需求提供有偿服务，具体时间和方式可与客服部联系。客服部将会联系相关人员为您的办公室清洁提供合理的常规清洁报价。3、其他有偿服务：绿植租摆、饮用水订购、车务服务，会务服务等，敬请用户征询客服部。4、邮递服务：新客户入驻时应先到客服部办理信报箱启动手续（交纳50元信报箱押金，选定信报箱号，领取信报箱钥匙并将备用钥匙1把于客服部封存手续办理完毕后，客服部会定期将业主/用户的信件、报刊分发至信报箱中。5、电梯服务：汇龙森园区内的每栋综合楼内均设有安全可靠的电梯，可满足客户正常上班时间上下楼乘梯的需要。根据需要，部分楼内还设有货梯，以满足运货的需求。电梯内均装有监控和对讲系统，客户在使用电梯时，如有特殊情况可通过电梯轿箱内的对讲系统与中控室取得联系。汇龙森园区正常办公时间以外，物业公司将会根据实际情况调整电梯使用部数。业主/租户如有特别需要，请事先与客服部联系。6、空调服务汇龙森园区内均设有中央空调，可为客户提供冬季供暖、夏季供冷服务，每个独立房间均可独立调节供风量。汇龙森园区的空调供应期：夏季为6月1日至9月15日，冬季为11月15日至3月15日。空调供应期的具体运营时间为：法定工作日的8：30-17：30,(周六日及国家法定节假日空调关闭)。一个供冷期和供暖期的空调费用为70元/M2/年；正常供应时间之外，如客户对空调有特殊需求，使用费根据客户使用情况另行商议。7、维修服务：业主/租户房间内原有的设施设备，如在正常使用情况下损坏，可向客服部报修，由设备部进行维修。如房间内通过二次装修，除原有的设施设备外，均有客户自己负责修理，也可委托物业公司提供有偿服务。8、自动系统汇龙森园区自动系统重要涉及保安监控系统和消防控制系统，由中控室对园区进行全方位监控。中控室由专人二十四小时值班，有效保证园区的安全。保安监控系统：园区内安装有闭路电视监控系统，摄像头均安装在园区及楼内的重要部位，覆盖所有公共区域，可时时监控园区内的动态。此外，保安人员24小时警卫巡逻，实行人防技防相结合的方式保证园区的安全。消防控制系统：汇龙森园区的消防控制系统涉及：喷淋、消火栓、烟感、紧急疏散广播、应急事故照明等，各楼层公共区域还配置了消防电话和干粉灭火器。各独立房间均设有符合标准的烟感和喷淋。消防人员会定期对消防控制系统进行测试和检修，以保证在发生意外时设备可以正常使用。9、通讯系统园区内电话网络可提供至客户房间，使用费按国家相关标准收取。移动、联通无线信号覆盖楼内各个角落，可保证客户手机通话畅通无盲区。五、业主/租户须知1、业主/租户入驻/退租程序：入驻程序：业主/租户在签订了产权转让协议或租房协议并按协议或协议交清相关费用后，请按以下程序办理入驻手续：业主/租户持入驻汇签单原件、租房协议或产权转让协议复印件、公司营业执照副本复印件（盖公章）、法人代表身份证明复印件（盖公章）、物业管理公约中的承诺书复印件到客服部办理入住手续；客服部组织设备部、安保部同客户一起按房屋验收单的规定对房屋各项设施设备进行验收，并由业主/租户签字确认；业主/租户到客服部领取并填写相关资料：客户手册、客户资料表、园区治安消防协议书、车辆基本情况登记表、名牌、水牌制作申请表、紧急情况联络表、拟定防火负责人告知书、客户承诺书、信箱开通申请表。购房客户需与物业公司签订物业协议；客服部工作人员向业主/租户交钥匙及电卡；客服部工作人员带业主/租户到中控室封存钥匙一套业主/租户正式入驻，并以口头或电话方式告知客服部搬家时间，客服部告知设备部、安保部做好相关服务工作退租程序：租户协议到期申请退租，请按以下程序办理退租手续：租户于协议到期日前30个工作日，向客服部提出书面退租申请并加盖公章；客服部向招商服务中心发出退租告知单，招商服务中心负责人在回执上签署意见后退租回执单转回客服部留存；客服部按协议规定期间同客户、设备部、安保部到退租房间内对设施设备进行检查，如有问题由客户负责修复（对于客户进行过装修的房间，由客户将房间恢复原貌），如无问题填写退租房屋验收单后各方签字确认；客服部与财务部核算各项费用（房租、水费、电费、电话费、网络费等），如有问题由客服部协调解决；客服部为客户办理押金清退手续，并将所有房间钥匙收回转为空房钥匙，同时启动中控室封存的钥匙；（若客户钥匙有遗失必须更换锁芯）押金清退手续办理完毕后告知客户带收据原件到财务部领取费用；在搬家时应注意以下各项：A、按客服部与租户约定的时间及途径搬出；B、注意保护园区内公共区域的设施、设备，如导致损坏，应进行相应的补偿；2、办公间的用途业主/租户的办公间只可用作“产权转让协议/租赁协议”内指定的用途，不可运用办公间进行任何不道德或违反政府有关规定及法律的行为及也许对园区或其他业主/租户导致损害或妨碍的活动。任何业主/租户不得允许其员工在办公间留宿，也不得在办公间内用明火照明、煮食等。不得在办公间存放、制造、渗漏任何危险物品或易燃易爆、违禁品以及具有强烈刺激性、挥发性或对环境导致污染之物品。3、经营活动及营业执照的悬挂租户的经营活动必须严格遵照中国的法律、法规合法进行；根据政府部门的规定，租户在经营时必须将有效的营业执照置于承租办公间明显位置；入驻/退租后请及时在本园区所属地区工商局办理营业执照地址变更。4、装修：有关装修工程的管理规定，请到客服部领取装修指南。5、物品运送主主/租户入驻园区后如需搬出物品，需按如下程序办理：业主/租户搬运物品应提前告知客服部，填写物品出入单，并请注明搬运物品的时间、种类、数量、具体负责人后加盖公司公章。搬运物品时必须使用货梯，不得影响其他业主/租户的正常工作。搬运车辆应服从保安的指挥和调度，以保证园区秩序的畅通。业主/租户在物品搬运的过程中，必须对园区及楼内的成品做好保护，并派专人监督搬运过程的实行，凡因违反上述规定，对成品导致损坏的，业主/租户需照价补偿。6、消防措施汇龙森园区内各楼层均设有消火栓，各房间内及公共区域均装有烟感器和喷淋头。业主/租户及其雇员应熟悉汇龙森园区消防安全及自救程序，物业公司安保部将定期举行消防培训，届时请各业主/租户必须参与。各业主/租户有责任为室内购置足量的灭火器，并请注意以下事项：请不要在非吸烟区吸烟，在可吸烟区，应谨慎解决好烟蒂及明火；请不要在房间内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱等；避免电器超负荷运转，如有异常，应立刻关闭电源；业主/租户需定期对房间内的设施设备自行检查、维护，保证各种电器设备、线路及接头无松动及破损，如发现问题及时解决；对房间内灭火器材及设备定期进行常规性检查，保证其处在完好状态；下班后，在人员离开前，关闭所有电器；请不要在房间内存放大量纸盒、纸箱、纺织品、油料、化学原料等易燃物品；业主/租户应选派消防负责人，负责本房间的消防工作并组织参与有关园区的消防培训。7、保安管理措施汇龙森园区实行24小时保安值班及巡逻，请业主/租户支持并配合保安人员的工作，保障园区的安全，敬请注意以下事项：为保证园区的安全，所有业主/租户需将本公司各房间的入户钥匙保存在消防中控室封存一把，以备应对突发火灾、水淹等情况的处里；下班以后或办公室无人时，请锁好门窗；请不要将贵重财物存放在房间内，不准将大量钞票存放于公司内过夜；在非工作时间内进入园区，请积极进行登记；所有访客进入园区，需由被访者确认并进行登记；当发现可疑迹象或突发事件发生时，应立即告知消防中控室或客服部以便及时解决；房间内物品运出园区时，请到客服部办理物品出门手续；严禁将武器、弹药、易燃易爆物品、化学品、毒品污染物或对社会具有不良影响的物品，带入或存放于园区内；请不要将私人物品放置于公共区域，业主/租户在公共区域发现其它客人遗失的物品，敬请送到客服部。严禁在房间内进行违法交易及损坏社会公德的不良行为。园区业主/租户应选派安全负责人，参与有关园区安全的工作会议，并负责执行、宣传其规定。六、汇龙森园区管理规定1、节假日管理规定节假日期间我公司将对园区实行全封闭管理，关闭所有进出口。放假前1天，各业主/租户将本公司放假的具体时间以及有无加班人员、加班日期与时间告知客服部进行备存。如各业主/租户本公司紧急情况联系人姓名及联系电话发生变化请及时告知客服部，以便在发生突发事件时及时与贵公司取得联系。各公司于放假离开公司前，必须关闭所有电气设备（涉及电脑、复印机、饮水机、传真机等）、切断电源、锁好门窗，并指派专人负责检查确认无安全隐患，告知客服部或中控室封门后，方可离开。节日期间所有进入园区的人员一律进行登记后方可进入。在节日期间，加班人员必须服从值班保安员的管理，登记后方可进入园区。否则，园区保安人员有权阻止其进入园区。2、非工作时间管理规定为保障园区非工作时间的安全，特制定本管理规定。园区开放时间为：法定工作日的7：3019：30根据公安机关有关规定写字楼（大厦）内不得留宿过夜，为此23：00之前所有加班人员必须离开园区，同时我公司将对园区实行封闭管理。除园区开放时间以外，其他时间均为非工作时间（涉及周六、日及节假日），在此期间我园区将关闭空调系统。如业主/租户需要在非工作时间办公（加班），请提前告知客服部，以便于我们及时安排工作。值班保安对工作时间外进入园区的人员一律进行登记。保安员巡逻岗在19：00以后的巡视中，到有加班人员的公司进行核算和登记工作。加班人员在离开园区时应做好安全检查工作，关灯、断电、锁好门窗，在离开时需到门岗签字确认。3、其它相关管理规定为了保证园区的安全，我们由衷的希望业主/租户认真遵守以下规定：保持园区内宁静的工作环境，不要在园区内大声喧哗；不要高音播放或演奏音乐；不要制造影响其它业主/租户的噪音；业主/租户不得将任何动物、禽类带入园区；业主/租户不得在房间内及公共区域进行各种形式的商品零售买卖、展示活动。如需进行商业推广活动请事先与客服部联系，获得批准后方可进行；业主/租户不得擅自安装电话线、水管、烹饪、空调等设施。如业主/租户希望对原有的线路、管网设施进行改动，必须到客服部办理二装手续；没有客服部的书面批准，业主/租户不得改变园区公共区域任何部分的外观及颜色（涉及玻璃幕墙及阳台）；不得在房间外墙、窗户上粘贴标记及宣传品；不得在窗户及外墙安装任何器械及其它固定设施；业主/租户不得在房间内举办大型娱乐活动、宗教典礼、舞会、音乐会及类似活动；园区内严禁携入及存放武器、弹药、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染环境的物品，严禁私设电台；不得在园区公共区域搭建任何形式的临时固定设施；不得践踏绿地折损花草树木；不得在绿地内晾晒衣服及其它物品；不得堵塞防火通道及入口；不得在房间内自行放置超重物品；园区所有区域内严禁吐痰、张贴、涂抹、随意排污及向楼外抛撒杂物；如发现房间内或公共区域内电器设备、管道或阀门出现问题、敬请业主/租户尽快和客服部联系，客服部将及时安排维修；每个房间设立独立电表计量，未经设备部准许不可私自增长负荷或架设电器线路；不可拆卸原有电器线路设备；当园区内的电器设备、电气线路、水管、闸阀、水咀、排污管等设施发生故障不能正常使用时，客户发现后应及时告知客服部，由设备部派专业人员负责维修。业主/租户的自用设备维修费用由该业主/租户自行承担。任何设施的损坏假如由业主/租户导致，则维修费由业主/租户承担。不得在天台、平台及房间窗外安装各种类型的天线。汇龙森园区内或其临近区域内不准许堆放任何废料及装修垃圾。如违反上述规定业主/租户将承担由此产生的一切后果。使用电梯的所有人员均不准许携带包裹、货品架、食品架及任何占用空间过大的物品进入客梯，所有以上物品只限于乘坐指定货梯。汇龙森园区内严禁进行上门推销及零售行为。汇龙森园内业主/租户不得允许其职工或其别人员在园区内留宿，亦不得将其房间用于提供住宿服务。如业主/租户及其聘用之雇员经常需要在正常工作时间外进出汇龙森园区，请将具体个人资料在保安部登记。若未进行上述登记，保安在有合理怀疑情况下，有权拒绝其在非正常工作时间进入汇龙森园区，相信您能理解此举是为了更好的做好汇龙森园区的保安工作。租户如系境外人士，请自行到本地公安部门办理登记备案。业主/租户应认真阅读本手册及有关文献并遵照执行，假如业主/租户因自身疏忽或错误而损害了园区和其它租户的人身财产等权益时，该业主/租户应对自己在园区内活动的使用人、访客等向客服部负责，保证这些人员不发生损坏园区的行为；(21)假如业主/租户的疏忽和错误导致了园区任何部分的损毁，则该业主/租户应承担相应的责任。(22)为保持汇龙森园区的正常秩序，维护大部分业主/租户的合法利益，物业公司有权认为必要时根据需要对此所列条款进行修改、删减和补充，且无需经得业主/租户批准。七、装修指南尊敬的客户：为了便于您快速办理装修申报手续，请您与您聘请的装修公司负责人仔细阅读本装修指南及二次装修工程管理规定。一、申报装修时需办理的手续及需提供的资料1、客户装修之前按照消防管理规定，到开发区消防局办理消防备案手续，得到批准后持消防备案号按本指南的第2、3条规定到客服部办理装修手续。2、客户（或其授权委托人）与装修公司负责人向物业公司客服部提交装修申请表（客服部提供样表）1份、装修方案和装修图纸原件1份、二装单位的资质复印件1份、消防审核意见书原件1份（出售房屋提供复印件）。3、物业公司于35个工作日将装修方案审核完毕，并向客户发放装修申请审批意见单4、装修方案通过后，施工单位向客服部提供公司营业执照副本复印件1份、施工人员身份证原件和复印件（一寸照片1张）、装修协议书（客服部提供样本）、施工人员出入证申请登记表（客服部提供样本）、二次装修治安、消防责任书（客服部提供样本）。5、施工方缴纳相关费用：装修押金30元/平方米垃圾清运费150元/车（自运需交押金1元/平方米）装修管理费3元/平方米出入证工本费10元/个出入证押金20元/个灭火器租赁（租金3元/天/具，押金300元/具，施工方自备灭火器无需交纳费用）6、客服部向施工单位发放开工证件：装修许可证二次装修工程管理规定施工人员出入证7、二装手续办理完毕，施工单位将施工许可证贴到门口便可以开始施工。二、装修期间的规定1、装修单位应将施工许可证贴在户门外，便于装修人员阅读和二装巡查小组的检查；2、装修施工人员必须佩戴出入证进入施工现场，严格按物业公司审批意见和二次装修工程管理规定进行施工。在施工中，二装巡查小组有权进行检查、纠正违章，对违反二次装修工程管理规定的，二装巡查小组将追究装修单位责任；3、装修过程中若增长施工人员，必须由装修单位负责人到客服部办理有关手续；4、如在装修过程中涉及使用明火，装修单位应提前到中控室开具动火证，动火证时效1天。5、装修过程中严禁使用消防水。三、装修竣工后需办理的手续1、装修竣工清理现场后，客户（或其授权委托人）告知客服部安排验收，二装巡查小组和客户公司负责人依现场检查情况填写二次装修工程竣工业主/租户验收报告；2、验收不合格时，装修方应于客服部约定之整改时间进行整改，直至符合竣工规定；3、验收合格后，二装巡查小组和客户公司负责人分别在二次装修工程竣工业主/租户验收报告上签字确认。装修单位负责人持开工证、出入证及装修押金、出入证押金收据复印件到客服部办理装修退场手续。4、客服部将在十个工作日内告知装修单位负责人持装修押金收据及出入证押金收据原件到物业公司财务部退还押金。北京汇龙森物业管理有限公司