11月企业人力资源管理师二级培训培训与开发-PPT课件.pptx

课前练习：方案设计n假如你是职业训练中心的负责人，请设计一份于本次培训课程结束后向在座各学员发放的调查问卷，收集本次培训的有关信息，了解培训效果。课前提示n如何设计调查问卷？n如何达到最好的培训效果n如何确定培训需求？n如何起草培训制度？n如何实施培训管理？n如何评估培训效果？第三章 培训与开发n第一节企业员工培训规划与课程设计n 第一单元员工培训规划的制定143-148n 第二单元教学计划的制定148-152n 第三单元培训课程的设计152-166n 第四单元企业培训资源的开发166-171n 第五单元企业管理人员的培训设计171-176n第二节企业员工培训班效果的评估n 第一单元培训评估系统的设计176-183n 第二单元培训评估标准的确立183-193n 第三单元培训效果评估的方法193-201n 第四单元撰写培训效果评估报告201-203第一节 企业员工培训规划与课程设计n第一单元员工培训规划的制定n一、员工培训规划的概念：143n在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的有关培训的一系列工作所做出的统一安排。n二、制定培训规划的要求：143多选n1、系统性；培训保持统一性和一致性。n2、标准化；n3、有效性；要求员工培训规划的制定必须体现出：n 1）可靠性；2）针对性；3）相关性；4）高效性。n4、普遍性。历年真题n50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。（2008.5考题-2级单选题）n（A）系统性 n（B）标准化n（C）有效性 n（D）普遍性nC第一节 企业员工培训规划与课程设计n三、培训规划的主要内容：144n1、培训的目的；n2、培训的目标；n3、培训对象和内容；n4、培训的范围；n5、培训的规模；n6、培训的时间；n7、培训的地点；n8、培训的费用；n 1）直接培训成本；2）间接培训成本；n9、培训的方法；n10、培训的教师；n11、计划的实施。历年真题n102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）。（2008.5考题-2级多选题）n（A）教室设备的租赁费用 n（B）培训教师的费用n（C）培训项目的设计费用 n（D）学员的往来交通n（E）培训对象受训期间的工资福利nCE 146历年真题n50、以下关于培训费用的说法错误的是（）。（2008.11考题-2级单选题）（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和n50.C第一节 企业员工培训规划与课程设计n能力要求n一、制定培训规划基本步骤：146n1、培训需求分析。n2、工作岗位说明。n3、工作任务分析；明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在 n 困难。n4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后次序。n5、描述培训目标：编制目标手册。n6、设计培训内容；n7、设计培训方法；n8、设计评估标准；n9、试验验证。历年真题n51、在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（）。（2008.11考题-2级单选题）n（A）专家咨询 n（B）中介机构n（C）小组讨论 n（D）经验总结n51.D 147第一节 企业员工培训规划与课程设计n二、制定培训规划应注意的问题。147n1、制定培训的总体目标；主要依据：n 1）企业的总体战略目标；n 2）企业人力资源的总体规划；n 3）企业培训需求分析。n2、确定具体项目的子目标；n3、分配培训资源；按轻重缓急分配培训资源。n4、进行综合平衡。n 1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。n 2）在企业正常驻生产与培训项目之间进行平衡。n 3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。n 4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。n 5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。第一节 企业员工培训规划与课程设计n第二单元教学计划的制定（新）n一、教学计划的内容：148n1、教学目标；n2、课程设置；n3、教学形式；n4、教学环节；n5、教学时间安排。包括以下因素：n 1）整个教学活动所采用的时间；n 2）为完成某门课程所需要的时间；n 3）周学时设计；n 4）总学时设计；n 5）教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。历年真题n102、教学计划的基本内容包括（）。（2008.11考题-2级多选题）n（A）教学形式 n（B）教学目标n（C）课程设置 n（D）教学环节n（E）教学时间安排n102.ABCDE 第一节 企业员工培训规划与课程设计n二、教学计划的设计原则：149n1、适应性原则；n2、针对性原则；n3、最优化原则；抓住最主要和最本质的东西，n优化程度=培训效果/时间n4、创新性原则。历年真题n51、以下不属于教学计划的设计原则的是（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）普遍性原则 n（B）适应性原则n（C）针对性原则 n（D）最优化原则nA第一节 企业员工培训规划与课程设计n能力要求n一、国外常见的几种教学计划设计程序：150n1、肯普的教学设计程序：（早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式）强调：n 1）学什么达到怎样的熟练程度；n 2）教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标；n 3）使用什么手段来评价学习结果。第一节 企业员工培训规划与课程设计n2、加涅和布里格斯的教学设计程序：n把教学设计程序分为系统级、课程级、课堂级、系统B级共14个步骤。n3、迪克和凯里的教学设计程序n偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。n4、我国常用的教学设计程序n适用于于一门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的教学设计。第一节 企业员工培训规划与课程设计n第三单元培训课程的设计n一、培训课程的要素：152n（一）课程目标；n（二）课程内容；n（三）课程教材；n（四）教学模式；n（五）教学策略；n（六）课程评价；n（七）教学组织；n（八）课程时间；n（九）课程空间；n（十）培训教师；n（十一）学员。第一节 企业员工培训规划与课程设计n二、培训课程设计的基本原则153n1、符合企业和学员的需求。n2、符合成人学员的认知规律。n3、应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。n三、课程设计文件格式：（P154）n1、封面n2、导言n3、内容大纲n4、开发要求n5、交付要求n6、产出要求历年真题n52、在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）教学资源 n（B）交付要求n（C）资料结构 n（D）课程评估nB 第一节 企业员工培训规划与课程设计n能力要求n培训课程设计的程序155n一、培训项目计划：n（一）企业培训计划；（二）课程系列计划；n（三）培训课程计划；n二、培训课程分析：n（一）课程目标分析；n 1、学员分析；2、任务分析；3、课程目标分析：三个要素：操作目标、条件、标准。n（二）培训环境分析；n 1、实际环境分析；2、限制条件分析；n 3、引进与整合；4、器材与媒体可用性；n 5、先决条件；6、报名条件；n 7、课程报名与结业程序；8、评估与证明。历年真题n52、培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括（）。（2008.11考题-2级单选题）n（A）企业培训计划 n（B）培训课程计划n（C）课程系列计划 n（D）培训评估计划n52.D第一节 企业员工培训规划与课程设计n三、信息和资料的收集：n（一）咨询客户、学员和有关专家；（二）借鉴其他培训课程；n四、课程模块设计；n五、课程内容的确定；n（一）课程内容的选择；n1、使学员掌握生产技术和技能。n2、适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。n3、满足学员在时间方面的需求，开发不同进间跨度的课程组合。n4、根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。n（二）课程内容的制作；n1、购买现成教材。2、改编教材。3、自编教材。n（三）课程内容的安排。历年真题n103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（）。（2008.5考题-2级多选题）n（A）适应多样化的学员背景 n（B）满足学员在时间方面的需求n（C）使学员掌握生产技术和技能 n（D）选择相同难度的课程内容进行组合n（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么nABCE第一节 企业员工培训规划与课程设计n六、课程演练与试验；收集学员、同事、专家的意见方式如下：n1、头脑风暴法。n2、问卷调查法。n七、信息反馈与课程修订；总结预演结果，准备试点的工作包括以下：n1、检查课程目标并修改课程内容；n2、修改活动。n3、核查资料。n4、调整培训风格。第一节 企业员工培训规划与课程设计n八、课程设计的应用实例。162n第一部份课程教学说明；n1）课程任务；n2）教学对象；（P163教学对象和教学要求）n3）教学方法与教学形式；n第二部分媒体分配和教学过程设计；n第二部分教学内容和教学要求；第一节 企业员工培训规划与课程设计n注意事项165n一、课程内容选择的基本要求。n1、相关性；n2、有效性；n3、价值性；n二、课程内容制作的注意事项：n1、教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。n2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。n3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。第一节 企业员工培训规划与课程设计n4、应将课外阅读资料与课堂教材分开。n5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。n6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。n三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容。n1、创业初期：集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。n2、发展期：提升管理能力。n3、成熟期：提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。第一节 企业员工培训规划与课程设计n第四单元企业培训资源的开发n一、培训中的印刷材料；166n1、工作任务表。作用如下：n 1）强调课程的重点。n 2）提高学习的效果；n 3）关注信息的反馈。n2、岗位指南。作用如下：n 1）迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。n 2）有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后的工作中随时查阅。n 3）有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。n3、学员手册；n4、培训者指南；n5、测验试卷；历年真题n53、在培训的印刷材料中，（）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。（2008.11考题-2级单选题）n（A）工作任务表 n（B）岗位指南n（C）培训都指南 n（D）学员手册n53.B 历年真题n104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。（2008.5考题-2级多选题）n（A）查阅快捷 n（B）重点突出n（C）使用简易 n（D）记忆方便n（E）翔实全面nABCD第一节 企业员工培训规划与课程设计n二、培训教师的来源；167n（一）外部聘请培训师。n1、外部聘请师资的优点：n 1）选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。n 2）可带来许多全新的理念。n 3）对学员有较大的吸引力。n 4）可提高培训档次，引起企业各方面的重视。n 5）容易营造气氛，获得良好的培训效果。n2、外部聘请师资历的缺点：n 1）企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。n 2）外部教师对企业界及学员缺乏了解，可能使培训适用于性降低。n 3）学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。第一节 企业员工培训规划与课程设计n3、外部培训班资历源的开发途径：n1）从大中专院校聘请教师；n2）聘请专职的培训师；n3）从顾问公司聘请；n4）聘请本专业专家、学者；n5）在网络上寻找并联系培训教师。历年真题n103、在企业外部聘请培训师的优点包括（）。（2008.11考题-2级多选题）n（A）选择范围较大 （B）带来全新理念n（C）提高培训档次 （D）易于控制培训n（E）易于营造气氛n103.ABCE 第一节 企业员工培训规划与课程设计n（二）开发企业内部培训师。n1、内部开发途径的优点；n 1）培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。n 2）与学员相互熟识，能保证培训班中交流的顺畅。n 3）培训相对易于控制。n 4）内部开发教师资源成本低。n2、内部开发途径的缺点：n 1）内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训班中的参与态度。n 2）内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。n 3）内部教师看待问题受环境决定，不易开发出高质量的教师队伍。n 4）内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。第一节 企业员工培训规划与课程设计n能力要求n一、设计合适的培训手段；169n培训手段的可行性，要考虑以下几个方面：n1、课程内容和培训班方法：n2、学员的差异性；n3、学员的兴趣与动力；n4、评估手段的可行性。第一节 企业员工培训规划与课程设计n二、开发培训班教材的方法：169n1、应切合学员的实际需要，反映该领域内最新信息的材料。n2、资料包的使用。n3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材。n4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源，把单一的文字扩充到声、像、网络，以及其他各种可利用的媒体。n5、设计视听材料。第一节 企业员工培训规划与课程设计n三、培训教师的选配；170n1、具备经济管理类和培训班内容方面的专业理论识。n2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。n3、具体培训授课经验和技巧。n4、能够熟练运用培训班中所需要的培训班教材与工具。n5、具有良好的交流与沟通能力。n6、具有引导学员自我学习的能力。n7、善于在课堂上发现问题并解决问题。n8、积累与培训内容相关的案例与资料。n9、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题。n10、搬有培训热情和教学愿望。第一节 企业员工培训规划与课程设计n第五单元企业管理人员的培训设计n一、管理人员的层次等级：171n1、高层管理人员；应具有广阔的视野；具有洞察力；要有全局的战略眼光。n2、中层管理人员；是企业的中坚力量。n3、基层管理人员：其管理水平直接影响到企业员工的积极性的对企业的忠诚度。第一节 企业员工培训规划与课程设计n二、管理人员的技能组合：171n专业技能：对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；n人文技能：在组织中建立融洽人际关系并作为群体一员的有效工作能力；n理念技能：从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力；n1、对高层管理人员：理念技能最重要；n2、对中层管理人员：人文技能最重要；n3、对基层管理人员：专业技能最重要。历年真题n54、在管理人员所应具有的技能中，（）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。（2008.11考题-2级单选题）n（A）专业技能 n（B）人文技能n（C）理念技能 n（D）协调技能n54.C 第一节 企业员工培训规划与课程设计n能力要求172n一、企业管理人员的一般培训：n1、知识补充与更新。n2、技能开发。n3、观念转变。n4、思维技巧。n二、企业高层管理人员的培训：n（一）高层管理人员的培训方式：高级研习班、研讨会、自学等；到相关院校参加MBA、EMBA等到教育；出国考察等。防止走过场。历年真题n105、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（）。（2008.5考题-2级多选题）n（A）技能开发 n（B）知识更新n（C）观念转变 n（D）知识补充n（E）思维技巧nABCDE第一节 企业员工培训规划与课程设计n（二）接班人的教育培训：n1、在企业内部矛盾进行教育培训；n2、参加公司外部的各种研讨班；n3、到国内外高等到学校的工商管理学院进修；n4、到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；n5、将上述若干种培训方式综合起来的“三明治”式培养课程。第一节 企业员工培训规划与课程设计n三、企业中层管理人员的培训：n（一）中层管理人员培训的目标：n提高其胜任未来工作所必须的经验、知识和技能；使其适应不断变化的环境；n使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培训个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。n（二）中层管理人员培训班的内容：开发任职能力，提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力。n四、企业基本管理人员的培训：（图P174）第一节 企业员工培训规划与课程设计n五、管理技能开发的基本模式：173n（一）在职开发。（工作中进行）n（二）替补训练。（在完成自己本职基础上熟悉其直属上级的职责）n1、优点：训练周密，极大地增强开发者的积极性和主动性。n2、缺点：难以平衡上级与下属，以及下属之间人际关系。n（三）短期学习。（短期学习班）n1、优点：可以全力以赴地学习；有针对性、有深度、效果较好。n2、缺点：管理人员脱岗一段时间，对工作带来一定影响。历年真题n104、管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（）。（2008.11考题-2级多选题）n（A）训练周密 n（B）增强了主动性n（C）针对性好 n（D）学员能全力以赴学习n（E）较有深度n104.CDE第一节 企业员工培训规划与课程设计n（四）轮流任职计划。n1、通过作业轮换，管理人员将逐级学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题；n2、轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，也便于上级确认其适合工作的岗位。n3、公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。n（五）决策模拟训练。（“解决和处理问题方法训练”）n指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，提高决策的有效性。历年真题n54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题n（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围n（C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会n（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任nC第一节 企业员工培训规划与课程设计n（六）决策竞赛。n1、参赛者分组。n2、假定一种典型的，需要做出决策的问题。n3、在指定时间内，针对各方面采取的措施做出决策。n4、收集决策数据，并记录。n5、测算各决策对公司的影响后果，并反馈给比赛者，让他们重新决策。n6、重复4、5步，直到结束。n7、召开评比会，对每个参赛组的决策进行讨论和评价。第一节 企业员工培训规划与课程设计n（七）角色扮演。n1、把一组主管人员集合在一起。n2、选取某种情境。n3、从参与者中选取人员进行扮演角色。其他成员在一旁观察。n4、组织全体讨论。n（八）敏感性训练。是直接训练管理人员对其他人的敏感性培训，强调训练的过程和感情上的训练。n针对：人力沟通能力的培训。第一节 企业员工培训规划与课程设计n（九）跨文化管理训练。了解各国的文化，学会尊重各自的文化，并转化为竞争优势。分以下三阶断：n1、使受训管理人员掌握各种文化背景知识。n2、改变受训者的态度，消除受训者的偏见。n3、使受训者掌握与不同文化背景的人打交道。历年真题n53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）课堂讲授 n（B）测量工具n（C）示范模拟 n（D）角色扮演nB历年真题n50、企业制定员工培训规划的基本前提是（）（2007.11考题-2级单选题）n（A）工作岗位说明 （B）培训需求分析 n（C）工作任务分析 （D）设计培训内容 n 50、B143n51、课程设计的核心内容是（）（2007.11考题-2级单选题）n（A）课程内容制作 （B）谭程内容安排 n（C）课程内容选择 （D）课程内容试验 n 5l、C158历年真题n52、企业在发展期应提高（）管理人员的管理能力使之适应企业的要求（2007.11考题-2级单选题）n（A）高层 （B）中层（C）直线 （D）基层 n 52、B168n53、从企业内部开发培训资源的优点不包括（）（2007.11考题-2级单选题）n（A）教师水平较高（B）培训成本较低 n（C）教师与学员易于变流（D）培训易于控制 n 53、A168n54、解决和处理问题方法训练又称为（）（2007.11考题-2级单选题）n（A）决策竞赛 （B）轮流任职计划 n（C）角色扮演 （D）决策模拟训练 n 54、D174历年真题n102、（）属于培训规划的主要内容。（2007.11考题-2级多选题）n（A）培训目的 （B）培训规模 n（C）培训目标 （D）培训时间（E）培训对象 n 102、ABCDE 144n103、设计教学计划应遵循的原则包括（）。（2007.11考题-2级多选题）n（A）普遍性原则（B）最优化原则（C）刨新性原则（D）针对性原则（E）适应性原则 n 103、BCDE149历年真题n104、国外常见的教学计划设计程序模式包括（）。（2007.11考题-2级多选题）n（A）肯昔的教学设计程序 n（B）罗斯的教学设计程序 n（C）迪克和凯里的教学设计程序 n（D）加涅和布里格斯的教学设计程序 n（E）加利福尼亚大学的教学设计程序 n 104、ACD150历年真题n105、培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集（）的意见。（2007.11考题-2级多选题）n（A）客户 （B）学员（C）上司 （D）同事 （E）专家 n 105、BDE160n106、开发培训教材的方法有（）。（2007.11考题-2级多选题）n（A）向政府购买 （B）瓷料包的使用 n（C）开发可利用的信息资豫 （D）设计视听资料 n（E）利用可开发的学习资源组成话的教材 n 106、BCDE169历年真题n51、（）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。（2007.5考题-2级单选题）n（A）课程目标（B）课程内容（C）课程评价（D）课程范围nA152n52、在企业发展的（）应集中力量建设企业文化。（2007.5考题-2级单选题）n（A）衰退期（B）发展期（C）成熟期（D）创业初期nC166n53、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（）。（2007.5考题-2级单选题）n（A）聘请本专业的专家（B）聘请专职培训师n（C）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师nC168历年真题n54、（）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。（2007.5考题-2级单选题）n（A）高层管理人员（B）中层管理人员n（C）基层管理人员（D）一线管理人员nB171n102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。（2007.5考题-2级多选题）n（A）普遍性（B）有效性（C）标准化n（D）多样性（E）系统性n102 ABCE143n103、培训项目计划包含的层次有（）。（2007.5考题-2级多选题）n（A）企业培训计划（B）培训人员计划n（C）课程系列计划（D）培训课程计划（E）培训阶段计划n103 ACD155历年真题n104、外部培训资源的开发途径有（）。（2007.5考题-2级多选题）n（A）从大中专院校聘请教师n（B）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师n（D）聘请本专业专家学者n（E）从顾问公司聘请培训顾问n104 ABCDE168n105、管理技能的开发模式有（）。（2007.5考题-2级多选题）n（A）敏感性训练（B）角色扮演n（C）决策模拟训练（D）决策竞赛n（E）轮渡任职计划n105 ABCDE173第二节 企业员工培训效果的评估 n第一单元培训评估系统的设计n一、培训效果与培训评估的含义。176n 通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等到进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。n二、培训效果评估的作用和内容。177n 全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。第二节 企业员工培训效果的评估 n（一）培训前评估的作用和评估内容。n1、作用：n 1）保证培训需求确认的科学性。n 2）确保培训计划与实际需求的合理衔接。n 3）帮助实现培训资源的合理配置。n 4）保证培训效果测定的科学性。n2、评估内容：n 1）培训需求整体评估。n 2）培训对象知识、技能和工作态度评估。n 3）培训对象工作成效及行为评估。n 4）培训计划评估。历年真题n105、以下不属于培训前效果评估的作用的是（）。（2008.11考题-2级多选题）n（A）保证培训效果测定的科学性n（B）保证培训需求确认的科学性n（C）保证培训活动按照计划进行n（D）确保计划与实际需求合理衔接n（E）找出不足，发现新培训需要n105.CE第二节 企业员工培训效果的评估 n（二）培训中评估的作用和评估内容。n1、作用：n 1）保证培训活动按计划进行。n 2）培训执行情况的反馈和培训计划的调节器整。n 3）可以找出培训的不足，归纳出教训。n 4）过程监测和评估有助于和科学解释培训的实际效果。n2、评估内容：n 1）培训活动参与状况监测。n 2）培训内容监测。n 3）培训进度与中间效果监测评估。n 4）培训培训环境监测评估。n 5）培训机构和培训人员监测评估。第二节 企业员工培训效果的评估 n（三）培训效果评估的作用和主要内容n1、作用n 1）对效果判断,是否达到目标要求n 2）技术能力的提高和表现的改变是否来自培训n 3）检查培训费用效益,有助于资金合理配置n 4）客观评价培训者工作n 5）为决策提供信息n2、评估内容：n 1）培训目标达成情况评估。n 2）培训效果效益综合评估。n 3）培训工作者的工作绩效评估。第二节 企业员工培训效果的评估 n三、培训效果评估的形式。178n（一）非正式评估和正式评估。n1、非正式评估：是指评估者依据自已的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。n优点：n 1）能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察；n 2）方便易行，成本收益高；n 3）可以反映出培训对象的态度变化。n2、正式评估n正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。n优点：在数据和事实的基础上做出判断，使评估结论更有说服力；n更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录的报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。历年真题n55、培训效果的正式评估的优点不包括（）。（2008.11考题-2级单选题）n（A）在数据和事实的基础上做出判断 n（B）可将评估结论与最初计划比较n（C）容易将评估结论用书面形式表现 n（D）不会给受训者带来太大的压力n55.D 第二节 企业员工培训效果的评估 n（二）建设性评估和总结性评估。n1、建设性评估：（非正式的主观评估）n优点：有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步。n2、总结性评估：是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。（是正式和客观）n适用于：作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。n注意：培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的。历年真题n106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（）。（2008.5考题-2级多选题）n（A）终局测试具有较强的说服力 n（B）能用于决定培训项目的取舍n（C）能作为培训项目改进的依据 n（D）有助于培训对象学习的改进n（E）能用于决定是否给受训者某种资格nABE历年真题n55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）建设性评估 n（B）正式评估n（C）总结性评估 n（D）非正式评估nA第二节 企业员工培训效果的评估 n能力要求n步骤180n一、做出培训评估的决定：n（一）评估的可行性分析：n1、决定该培训项目是否交由评估者评估；n2、了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。n（二）确定评估的目的：n1、了解有关方案的情况。n2、使管理者知道方案了解方案的实施情况。n3、就继续还是中止、推广还是限制该方案一事要作出决策。第二节 企业员工培训效果的评估 n二、制定培训评估的计划。n（一）选择培训的评估人员；n1、内部评估者优势：n2、外部评估者优势：n（二）选定培训评估的对象；n1、新开发的课程；n2、新教员的课程；n3、新的培训方式；第二节 企业员工培训效果的评估 n（三）建立培训评估数据库；n1、硬数据：n2、软数据：n（四）选择培训评估的形式；n（五）选择培训评估的方法：（针对不同的评估内容选择相应的评估方法）。n（六）确定方案及测试工具。n评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估的成功。第二节 企业员工培训效果的评估 n三、收集整理和分析数据。n1、在适当的时候收集数据；n2、对数据进行分析及对分析的结果进行解释。n四、培训项目成本收益分析。n投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100%n五、撰写培训评估报告。（要客观公正地撰写评估报告）。n六、及时反馈评估结果。向相关人员反馈：n1、培训管理人员。n2、高层的领导者。n3、受训员工。4、受训者的直接主管。历年真题n57、对培训效果进行评估，评估单位应为（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）培训单位 n（B）学员的单位主管n（C）培训教师 n（D）学员的直接主管nA 183第二节 企业员工培训效果的评估 n第二单元培训评估标准的确立n一、评估培训成果的标准：183n统一尺度和规范。n二、培训成本的层级体系。n美国培训专家柯克帕特里克提出划分培训成果的四个基本层级的框架体系：n1、第一层：受训者对培训的反应；n2、第二层：受训者的学习收获；n3、第三层：员工态度、行为的变化；n4、第四层：受训者的实际成果。第二节 企业员工培训效果的评估 n三、培训效果的四级评估：184n（一）反应评估n反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。n（二）学习评估n学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量。n优点：给培训者和学员压力，让他们更认真地授课和听课。n缺点：压力可能造成报名不踊跃，所采用的测试方法并不是最好的参考指标。历年真题n56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进n（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获n（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩n（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何nD历年真题n106、对培训效果进行学习评估的时间应为（）。（2008.11考题-2级多选题）n（A）半年或一年以后 （B）课程结束时n（C）三个月或半年以后 （D）课程进行时n（E）公司进行绩效评估时n106.AE 第二节 企业员工培训效果的评估 n（三）行为评估n行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。n（四）结果评估n结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可量度的指标进行考查，n优点：把有限的培训经费用到最能创造经济效益的课程上来。n缺点：时间长；相关经验少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作；多果多果，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关。历年真题n56、在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（）。（2008.11考题-2级单选题）n （A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等n （B）受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩n （C）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获n （D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何n56.B 第二节 企业员工培训效果的评估 n四、制定培训评估标准的要求。n（一）相关度n（二）信度n测量结果是长期稳定程度。n（三）区分度n区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。n（四）可行性n可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。第二节 企业员工培训效果的评估 n能力要求n一、培训评估标准的应用举例：n二、五种培训成果的评估：188n（一）认知成果。（第二层级学习评估）n基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等到所理解、熟悉和掌握的程度。n（二）技能成果。（第二层次学习评估和第三层次行为评估）n操作技巧、技术或技能以及行为方式等到所达到的水准。历年真题n57、下列不属于培训技能成果的评估标准的是（）。（2008.11考题-2级单选题）n（A）劳动效率 n（B）定额标准n（C）质量标准 n（D）操作规范n57.A 第二节 企业员工培训效果的评估 n（三）情感成果；n态度、动机以及行为等方面的特征。n（四）绩效成果；n对个人或组织绩效所产生的影响程度。n（五）投资回报率；n指培训项目的货币收益和培训成本的比较。n投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成）/培训项目成本*100%。n*计算题（P191-192）历年真题n107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（）。（2008.5考题-2级多选题）n（A）态度调查 n（B）原始记录n（C）现场观察 n（D）定额标准n（E）统计日报nBCE历年真题n107、员工培训情感成果评估的测量方法包括（）。（2008.11考题-2级多选题）n（A）态度调查 n（B）笔试n（C）现场观察 n（D）访谈n（E）关注某小组n107.ADE 历年真题n58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）。（2008.5考题-2级单选题）n（A）访谈 n（B）态度调查n（C）关注某小组 n（D）现场观察nD第二节 企业员工培训效果的评估 n第三单元培训效果评估的方法193n一、培训效果的定性评估方法n根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。n优点：简单易行，综合性强，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。n缺点：受评估者主观因素、理论水平和实践经验的影响很大。不同评估者经验不同对同一总是可能做出不同的判断。n定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈。第二节 企业员工培训效果的评估 n二、培训效果的定量评估方法n通过调查统计分析来发现与阐述行为规律。n所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析，生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。第二节 企业员工培训效果的评估 n能力要求194n一、问卷调查法n步骤如下：n1、明确通过问卷调查要了解什么东西。n2、设计问卷。n1）问卷的顺序n2）问卷的表达方式。有开放式与封闭式n3）问卷的实际内容。n4）问题的形式。主要有二选一、多选一、量表n3、测试问卷。n4、正式开展调查。n5、统计分析。编写调查信息报告。第二节 企业员工培训效果的评估 n二、访谈法n步骤：n1、明确你要采集的信息。n2、设计访谈方案（提问清单）n3、设计访谈方案。n4、全面实施。n5、进行资料分析，编写调查信息报告。n三、观察法n一般只针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。n四、座谈法n是将受训者召集到一起开讨论会。n不要培训一结束就举行，而应在培训结束一段时间后进行。第二节 企业员工培训效果的评估 n五、内省法198n由美国心理学家乔治。凯利研究出来的一种方法，n（一）准备工作n1、确定分析主题。主题应与培训目标相关，如好的销售与坏的销售员的差别是什么？n2、准备6张50mm*50mm的纸片n3、做一份内省法打分表（如表3-20，P198）n4、根据主题选择6名人员，要求对每个人员有充分的了解，能够详细地说出他们每个人的工作表现。n（二）全面实施阶段n（三）排序计分阶段n六、笔试法n七、操作性测验n八、行为观察法历年真题n58、在评估培训效果时，（）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。（2008.11考题-2级单选题）n（A）访谈法 n（B）问卷调查法n（C）观察法 n（D）电话调查法n58.B d 第二节 企业员