面试中的三种实用心理学技术.pptx

面试中心理学面试中心理学面试中的三种实用心理学技术第1页面试中心理技术行为描述面试法行为描述面试法 能力面试能力面试 压力面试压力面试面试中的三种实用心理学技术第2页行为描述法v行为描述面试法是基于行为连贯性原剪发展起来。行为描述面试法是基于行为连贯性原剪发展起来。v经过求职者对自己行为描述来判断、了解两方面信息：一是求职经过求职者对自己行为描述来判断、了解两方面信息：一是求职者过去工作经历，判断他选择本组织发展原因，预测他未来在本者过去工作经历，判断他选择本组织发展原因，预测他未来在本组织中发展行为模式；二是了解他对特定行为所采取行为模式，组织中发展行为模式；二是了解他对特定行为所采取行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望行为模式进行比较分析。并将其行为模式与空缺职位所期望行为模式进行比较分析。v面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为过程进行描述，面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为过程进行描述，如面试官会提问如面试官会提问“你能否谈谈你过去工作经历与离职原因？你能否谈谈你过去工作经历与离职原因？”“请你谈谈你昨天向你们企业总经理辞职经过请你谈谈你昨天向你们企业总经理辞职经过”等。等。面试中的三种实用心理学技术第3页行为描述法使用技巧（一）诱导式追问技术：诱导式追问技术：在提问过程中，行为描述面试所提问题还经常是与应聘者过去工作内容和绩效相关，而且提问方式更含有诱导性。例：对于与同事冲突或摩擦。例：对于与同事冲突或摩擦。常规问话方法：常规问话方法：“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”追问问话方法：追问问话方法：“告诉我，与你工作中接触最少同事 情况，包含问题是怎样出现，以及你们之间关系最 担心情况”更能激起应聘者真实回答。面试中的三种实用心理学技术第4页行为描述法使用技巧（二）转折式追问技术：转折式追问技术：搜集过去行为事例，判断行为回复。要了解应聘者是否能真像他们所描述那样去做，最好方法就是搜集过去行为一些事例。应聘者曾经做过一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为主要。通常应聘者给出非行为性(理论性)回答频率偏高，他们给出观点，往往并不一定是他们真正曾经做过事例。面试官应综合应聘者实际描述和曾经做过事例来做出正确判断。例：对于与同事冲突或摩擦。例：对于与同事冲突或摩擦。面试中的三种实用心理学技术第5页行为描述法使用技巧（三）判断、引导式追问技术：提出行为性问题。判断、引导式追问技术：提出行为性问题。通常行为性问题提出带有这么语气，如通常行为性问题提出带有这么语气，如:“请谈谈你在请谈谈你在时碰到情况，你是怎时碰到情况，你是怎样处理样处理”，“你是否碰到过你是否碰到过情形？请情形？请谈谈其中一例。谈谈其中一例。”面试中的三种实用心理学技术第6页行为描述法使用技巧（四）利用标准化评定尺度。在采取行为描述面试法时，各个面试官可能利用标准化评定尺度。在采取行为描述面试法时，各个面试官可能会用不一样行为标准对求职者进行评定，为了确保评定结果信度和会用不一样行为标准对求职者进行评定，为了确保评定结果信度和效度，进行面试前必须制订一个标准评定尺度。效度，进行面试前必须制订一个标准评定尺度。例：适应能力评定等级标准：例：适应能力评定等级标准：5 5分制打分方法分制打分方法 1 1分：对工作变动几乎无适应能力。分：对工作变动几乎无适应能力。2 2分：不喜欢工作变动；尽可能适应工作变动；工作表现差。分：不喜欢工作变动；尽可能适应工作变动；工作表现差。3 3分：能够接收工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。分：能够接收工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。4 4分：能够接收工作变动；能快速适应新环境；工作表现进步。分：能够接收工作变动；能快速适应新环境；工作表现进步。5 5分：非常喜欢挑战性工作；工作表现主动主动分：非常喜欢挑战性工作；工作表现主动主动面试中的三种实用心理学技术第7页能力面试法传统面试方法重视应试者以往所取得成就，传统面试方法重视应试者以往所取得成就，这种方法更多关注是他们怎样去实现所追这种方法更多关注是他们怎样去实现所追求目标。求目标。在能力面试中，面试官要试图找到应聘者在能力面试中，面试官要试图找到应聘者过去成就中所反应出来特定优点过去成就中所反应出来特定优点 面试中的三种实用心理学技术第8页能力面试法技巧（二）制订职务能力要求制订职务能力要求对所得到信息进行分析，按照不一样内容和能力对相同对所得到信息进行分析，按照不一样内容和能力对相同知识、技能、能力和动机进行分类。知识、技能、能力和动机进行分类。在列出一系列能力时，应尽可能合乎情理。通常列出能在列出一系列能力时，应尽可能合乎情理。通常列出能力要轻易衡量，才能将工作能力描述准确。不一样级力要轻易衡量，才能将工作能力描述准确。不一样级别职务能力要求以下别职务能力要求以下:基层职位需要基层职位需要5 58 8种能力；中层种能力；中层职位需要职位需要8 81111种能力；高层职位如中高级管理人员、种能力；高层职位如中高级管理人员、董事、高级专业人员需要董事、高级专业人员需要10101414种能力。种能力。面试中的三种实用心理学技术第9页主题讨论案例案例案例设计要求和评分案例设计要求和评分指标设计指标设计面试中的三种实用心理学技术第10页压力面试 人在一些突发问题上反应更真实、更客观人在一些突发问题上反应更真实、更客观“压力面试压力面试”(stress interview)(stress interview)是指有意制造担心，以了解求职者将是指有意制造担心，以了解求职者将怎样面对工作压力。怎样面对工作压力。面试人经过提出生硬、不礼貌问题有意使候选人感到不舒适，针对某一面试人经过提出生硬、不礼貌问题有意使候选人感到不舒适，针对某一事项或问题做一连串发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目标是事项或问题做一连串发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目标是确定求职者对压力承受能力、在压力前应变能力和人际关系能力。心里确定求职者对压力承受能力、在压力前应变能力和人际关系能力。心里承受能力较弱求职者反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能承受能力较弱求职者反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强人员则表现较正常，能很好地应对。这么就能够判别出求职者心理力强人员则表现较正常，能很好地应对。这么就能够判别出求职者心理承受能力。承受能力。如，一位用户关系经理职位候选人有礼貌提到她在过去两年内从事了四如，一位用户关系经理职位候选人有礼貌提到她在过去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁工作变换反应了不负责任和不成熟项工作时，面试官可能告诉她，频繁工作变换反应了不负责任和不成熟行为。行为。面试中的三种实用心理学技术第11页压力面试技巧（一）设定压力问题，在刁钻问题背后，尝试考查求职者能力与适应性、独立工作能力与设定压力问题，在刁钻问题背后，尝试考查求职者能力与适应性、独立工作能力与团体精神、对领导服从性、处理困难问题能力、处理紧急事件态度、忍耐能力、职团体精神、对领导服从性、处理困难问题能力、处理紧急事件态度、忍耐能力、职业作风等。业作风等。例：例：“终于接到了向往已久企业面试通知，时间定在下午终于接到了向往已久企业面试通知，时间定在下午4 4点。我精心准备了一番，点。我精心准备了一番，兴冲冲地抵达时，离约定时间还早。我整好衣服，敲敲面试室门。听到兴冲冲地抵达时，离约定时间还早。我整好衣服，敲敲面试室门。听到请进请进时，时，我推开大门，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰声音：我推开大门，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰声音：”现在是现在是3 3点点5050分，你怎么来这么早？分，你怎么来这么早？顿时我笑容凝固在脸上，尴尬得不知所措顿时我笑容凝固在脸上，尴尬得不知所措”先否定对方成绩和观点，然后看求职者在被否定情况下表现出处理能力，这是一个先否定对方成绩和观点，然后看求职者在被否定情况下表现出处理能力，这是一个较为经典压力面试。类似质疑性问题有很多，如较为经典压力面试。类似质疑性问题有很多，如“你认为你刚才回答正确吗？我以你认为你刚才回答正确吗？我以为似乎不太正确。你为何那么必定？为似乎不太正确。你为何那么必定？”“这就是你简历吗？显著没有很好地准备和这就是你简历吗？显著没有很好地准备和修改，错误百出。修改，错误百出。”“我以为你今天穿着不适合我们企业文化和要求。我以为你今天穿着不适合我们企业文化和要求。”“你不是你不是上海人吧？不会说上海话，你在上海怎样开展工作？上海人吧？不会说上海话，你在上海怎样开展工作？”“我对你今天面试表现非常我对你今天面试表现非常失望！失望！”等等面试中的三种实用心理学技术第12页压力面试技巧（二）v面试官还需具备控制面试面试官还需具备控制面试(如求职者歇如求职者歇斯底里斯底里)技能，对面试者压力反应要敏技能，对面试者压力反应要敏感。感。v这类题目标设置大多含有坑骗性，所以这类题目标设置大多含有坑骗性，所以事后应向应试者做出解释，以免引发误事后应向应试者做出解释，以免引发误会。会。面试中的三种实用心理学技术第13页 面试中识别谎言心理技术（一）一、语言内容方面：一、语言内容方面：表示信息过量；例面试官：表示信息过量；例面试官：“您在以前工作企业是做您在以前工作企业是做ERPERP销售，您那时月收入普通为销售，您那时月收入普通为多少呢？多少呢？”面试者：面试者：“普通为普通为80008000元左右，这是真，因为在上海消费水平比较高，元左右，这是真，因为在上海消费水平比较高，同时我自己销售业绩也做得很好，企业整体行业前景都很不错。同时我自己销售业绩也做得很好，企业整体行业前景都很不错。”表示内容过于简练；例：面试官：表示内容过于简练；例：面试官：“您能谈一下您上次工作过企业中，您和您上级之您能谈一下您上次工作过企业中，您和您上级之间关系处理得怎么样呢？间关系处理得怎么样呢？”面试者：面试者：“我们关系处理得挺好，他是个非常不错人，我们关系处理得挺好，他是个非常不错人，对我帮助很大，工作也很有经验。对我帮助很大，工作也很有经验。”愈加可信说法是：愈加可信说法是：“我们关系处理得挺好，那时我们关系处理得挺好，那时候我在企业是做人事工作，他是我们主管，他是个非常不错人，对我帮助很大，记得候我在企业是做人事工作，他是我们主管，他是个非常不错人，对我帮助很大，记得有一次经理让我做一个关于企业未来两年人力资源规划汇报，我们一起下基层对企业有一次经理让我做一个关于企业未来两年人力资源规划汇报，我们一起下基层对企业情况进行访谈和了解，最终幻灯片都是他一点点地教我，我记得因为时间关系在汇报情况进行访谈和了解，最终幻灯片都是他一点点地教我，我记得因为时间关系在汇报前一天晚上我们都在办企业加班，当工作完成之后我们还相互击掌表示庆贺呢，想起前一天晚上我们都在办企业加班，当工作完成之后我们还相互击掌表示庆贺呢，想起来真从他身上学到了不少东西。来真从他身上学到了不少东西。”面试中的三种实用心理学技术第14页 面试中识别谎言心理技术（二）一、语言内容方面：一、语言内容方面：防止使用第一人称防止使用第一人称“我我”；例面试官：；例面试官：“从您简历中能够知道，从您简历中能够知道，您在大三下学期曾经在千禧企业兼职实习过三个月，您是怎样取您在大三下学期曾经在千禧企业兼职实习过三个月，您是怎样取得这次机会呢？得这次机会呢？”面试者：面试者：“其实主要就是在那时候就是以为其实主要就是在那时候就是以为应该了解一下实际工作是什么样，于是从网上取得这么一个信息，应该了解一下实际工作是什么样，于是从网上取得这么一个信息，然后就给千禧企业人事部门发了一封电子邮件，经过面试就很幸然后就给千禧企业人事部门发了一封电子邮件，经过面试就很幸运地被录用了。运地被录用了。”更可信说法是：更可信说法是：“我那时以为应该了解一下实我那时以为应该了解一下实际工作，于是我就上网查到千禧企业在招收兼职实习生，我就给际工作，于是我就上网查到千禧企业在招收兼职实习生，我就给发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果我也很幸运地经过面发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果我也很幸运地经过面试被录用了。试被录用了。”面试中的三种实用心理学技术第15页面试中识别谎言心理技术（三）二、体态语言：主要集中于面部表情、手势、姿势、二、体态语言：主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作触摸和象征性动作 1 1、面部：脸部皮肤发红或苍白；、面部：脸部皮肤发红或苍白；假笑保持时间假笑保持时间能尤其长，真实微笑连续时间只能在能尤其长，真实微笑连续时间只能在2/32/3秒到秒到4 4秒之秒之间，其时间长短主要取决于感情强烈程度。间，其时间长短主要取决于感情强烈程度。面试中的三种实用心理学技术第16页面试中识别谎言心理技术（三）2 2、眼睛、眼睛很多情况下，眨眼频率、眼珠朝向、视觉方式变换等等能够表示一定心理内容。很多情况下，眨眼频率、眼珠朝向、视觉方式变换等等能够表示一定心理内容。眨眼动作也能够反眨眼动作也能够反应内心活动。普通来说，人们在注意力集中思索时极少眨眼。这是因为从大脑提取信息过程需要受到应内心活动。普通来说，人们在注意力集中思索时极少眨眼。这是因为从大脑提取信息过程需要受到视觉影响。当一个人眨眼过多时，他思维没有活动，相反，当他眨眼开始放慢时，说明他正进入思索视觉影响。当一个人眨眼过多时，他思维没有活动，相反，当他眨眼开始放慢时，说明他正进入思索状态。面试官能够经过面试者眨眼动作判断面试者是否在进行思索。状态。面试官能够经过面试者眨眼动作判断面试者是否在进行思索。人眼睛是受大脑交叉支配。人大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体等信息；右半脑人眼睛是受大脑交叉支配。人大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体等信息；右半脑处理语言、数学和理性信息。人们在思索问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动人可能是在处理语言、数学和理性信息。人们在思索问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动人可能是在使用右半脑处理信息。大约使用右半脑处理信息。大约70%70%人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人惯于左移还是右移目光人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人惯于左移还是右移目光可能不会总是变来变去。因为人们普通在思索问题时才移动目光。所以，假如面试官问一个不用思索可能不会总是变来变去。因为人们普通在思索问题时才移动目光。所以，假如面试官问一个不用思索问题时，面试者也移动目光，那十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说他想撒谎；假如面问题时，面试者也移动目光，那十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说他想撒谎；假如面试官问一个需要进行思索问题时，面试者却没有移动目光，那么说明他并没有进行创造性思索而可能试官问一个需要进行思索问题时，面试者却没有移动目光，那么说明他并没有进行创造性思索而可能事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。眼睛能够泄露人内心。人们交谈时，保持目光接触，勇于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对眼睛能够泄露人内心。人们交谈时，保持目光接触，勇于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视目光是害怕隐藏于内心深处秘密被人看出。说谎时，面试者惯用揉眼睛动作来掩饰。方正视目光是害怕隐藏于内心深处秘密被人看出。说谎时，面试者惯用揉眼睛动作来掩饰。面试中的三种实用心理学技术第17页面试中识别谎言心理技术（三）3 3、鼻子：当人在说谎时，大脑中有一部分会以为不舒适，、鼻子：当人在说谎时，大脑中有一部分会以为不舒适，于是就想用手来阻止这话说出。掩嘴意图过于显著就演变为于是就想用手来阻止这话说出。掩嘴意图过于显著就演变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内神经组织产生某种异样感摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内神经组织产生某种异样感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，方便感觉舒适一点。觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，方便感觉舒适一点。例：克林顿总统被记者问及其与莱温斯基丑事时，曾有三次例：克林顿总统被记者问及其与莱温斯基丑事时，曾有三次下意识摸鼻子动作。对于面试官来说一旦看到面试者在回到下意识摸鼻子动作。对于面试官来说一旦看到面试者在回到问题过程中有摸鼻子动作，那么就有理由怀疑面试者刚才回问题过程中有摸鼻子动作，那么就有理由怀疑面试者刚才回答内容是谎言。答内容是谎言。面试中的三种实用心理学技术第18页面试中识别谎言心理技术（三）4 4、嘴、舌干燥也是说谎表现。、嘴、舌干燥也是说谎表现。说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇粘膜细胞唾液分泌发生强烈抑制作用，表现为粘膜细胞唾液分泌发生强烈抑制作用，表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面试官嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面试官判断面试者是否说谎另一个迹象。判断面试者是否说谎另一个迹象。面试中的三种实用心理学技术第19页面试中识别谎言心理技术（三）v三、手势与姿势三、手势与姿势v手势是指用手和手臂表示出各种动作姿势。姿势指以躯干为主体身体各部位做手势是指用手和手臂表示出各种动作姿势。姿势指以躯干为主体身体各部位做出各种姿势以及展现出不一样状态。手势和姿势也能够发出情感和体态信号。出各种姿势以及展现出不一样状态。手势和姿势也能够发出情感和体态信号。v当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很担心、焦躁不安，就会将手背到当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很担心、焦躁不安，就会将手背到身后掩饰心神不定心理状态，或者相互紧握着，或者是握住另一只手腕部以上身后掩饰心神不定心理状态，或者相互紧握着，或者是握住另一只手腕部以上部位，握部位不一样，心情担心程度也不一样。普通来说，握部位越靠近另一部位，握部位不一样，心情担心程度也不一样。普通来说，握部位越靠近另一只手臂肘部，他担心程度也就越高。当然在面试中有很多面试者因为过于担心，只手臂肘部，他担心程度也就越高。当然在面试中有很多面试者因为过于担心，即使老实地进行交流也会出现双手紧握情况，所以面试管需要结合各种体态语即使老实地进行交流也会出现双手紧握情况，所以面试管需要结合各种体态语言进行分析和审阅。言进行分析和审阅。v双臂交叉姿势表示一个防卫、拒绝、抗议意义，显示出矛盾、各种情况交互影双臂交叉姿势表示一个防卫、拒绝、抗议意义，显示出矛盾、各种情况交互影响或担心等心理原因存在。当面试者说谎时或害怕自己谎言被拆穿时，对面是响或担心等心理原因存在。当面试者说谎时或害怕自己谎言被拆穿时，对面是管总有一个防卫心理，他不愿他人去靠近或取得任何信息。在不便用语言表示管总有一个防卫心理，他不愿他人去靠近或取得任何信息。在不便用语言表示时，他便采取某种姿势以示拒绝、抗议。时，他便采取某种姿势以示拒绝、抗议。面试中的三种实用心理学技术第20页面试中识别谎言心理技术（三）四、触摸：四、触摸：1 1、触摸嘴；人们在说谎时候或者说他人坏话时候，往往习惯用手、触摸嘴；人们在说谎时候或者说他人坏话时候，往往习惯用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己镇静；捂住嘴巴。用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己镇静；一是掩饰自己，不让他人知道自己在撒谎。一是掩饰自己，不让他人知道自己在撒谎。2 2、触摸脖子；说谎时，大脑消极思维会引发脸部和脖子肌肉组织、触摸脖子；说谎时，大脑消极思维会引发脸部和脖子肌肉组织发痒，需要用手去搔痒。直接方式便是用手去触摸。不过，当意发痒，需要用手去搔痒。直接方式便是用手去触摸。不过，当意识到对方已觉察出自己在说谎时，往往会很担心，引发颈部出汗，识到对方已觉察出自己在说谎时，往往会很担心，引发颈部出汗，拉一下衣领，使颈部周围空气能够流通，这么消除发痒感觉。拉一下衣领，使颈部周围空气能够流通，这么消除发痒感觉。面试中的三种实用心理学技术第21页面试中识别谎言心理技术（四）德国研究者菲德勒和沃尔卡归纳出了七种准确德国研究者菲德勒和沃尔卡归纳出了七种准确率最高辨谎线索，其中前三种都是体态语言表率最高辨谎线索，其中前三种都是体态语言表示：示：1 1、假装微笑；、假装微笑；2 2、缺乏头部动作；、缺乏头部动作；3 3、自、自适应性动作（为了让自己感觉舒适，如摸鼻子、适应性动作（为了让自己感觉舒适，如摸鼻子、紧握双手、搔头等）频率增加紧握双手、搔头等）频率增加面试中的三种实用心理学技术第22页 面试评定范围面试中的三种实用心理学技术第23页 Right timeRight timeRight sourceRight sourceRight cost Right cost Right peopleRight peopleRight jobRight jobRetention rateRetention rate招聘6个R要求面试中的三种实用心理学技术第24页 我将企业班车路线作了调整，这么做员我将企业班车路线作了调整，这么做员工满意了，企业也没有增加什么开支。工满意了，企业也没有增加什么开支。A A完整行为事例完整行为事例B B假行为事例假行为事例C C欠缺情况欠缺情况/任务任务D D欠缺行为欠缺行为E E欠缺结果欠缺结果面试中的三种实用心理学技术第25页 上个月，企业财务部有上个月，企业财务部有8 8名员工集体写信要求名员工集体写信要求财务经理辞职。企业要求我去处理这件事。我首先财务经理辞职。企业要求我去处理这件事。我首先向这向这8 8名员工讲清企业管理制度，并要求他们能配名员工讲清企业管理制度，并要求他们能配合企业将这件事处理好。经过努力，最终这件事圆合企业将这件事处理好。经过努力，最终这件事圆满处理了。经理更正了缺点，财务部工作又正常了。满处理了。经理更正了缺点，财务部工作又正常了。A A完整行为事例完整行为事例B B假行为事例假行为事例C C欠缺情况欠缺情况/任务任务D D欠缺行为欠缺行为E E欠缺结果欠缺结果面试中的三种实用心理学技术第26页 我认为我在企业工作都能尽心尽职。我从来我认为我在企业工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能主动主动去做。我经常向企业提出一些么事都能主动主动去做。我经常向企业提出一些合理化提议，这么做通常对企业和我本人都有益合理化提议，这么做通常对企业和我本人都有益处。处。A A完整行为事例完整行为事例B B假行为事例假行为事例C C欠缺情况欠缺情况/任务任务D D欠缺行为欠缺行为E E欠缺结果欠缺结果面试中的三种实用心理学技术第27页 每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业人事经理一起去做。我自己认为做得不是与同行业人事经理一起去做。我自己认为做得不错。错。A A完整行为事例完整行为事例B B假行为事例假行为事例C C欠缺情况欠缺情况/任务任务D D欠缺行为欠缺行为E E欠缺结果欠缺结果面试中的三种实用心理学技术第28页 假如我有机会加入贵企业，一定会将原来工作假如我有机会加入贵企业，一定会将原来工作经验加以总结，提取好方面，并向有经验同事学习，经验加以总结，提取好方面，并向有经验同事学习，学习他们怎样把工作做好。学习他们怎样把工作做好。A A完整行为事例完整行为事例B B假行为事例假行为事例C C欠缺情况欠缺情况/任务任务D D欠缺行为欠缺行为E E欠缺结果欠缺结果面试中的三种实用心理学技术第29页