解剖培训师培训的七大步骤.pptx

培训师养成培训n培训概念培训概念n培训经理角色定位培训经理角色定位n解剖培训七大步骤解剖培训七大步骤n活化简报技巧活化简报技巧n专业演讲技巧专业演讲技巧n培训境界培训境界n培训百宝箱培训百宝箱解剖培训师培训的七大步骤第1页n为何在许多团体中，每个组员智商都在为何在许多团体中，每个组员智商都在120120以上，而整以上，而整体智商却只有体智商却只有6262？n为何为何19701970年名列财星杂志年名列财星杂志“500“500大企业大企业”排行榜企业，排行榜企业，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？n这是因为，组织智障妨碍了组织学习及成长，使组织这是因为，组织智障妨碍了组织学习及成长，使组织被一个看不见巨大力量侵蚀，甚至吞没了。被一个看不见巨大力量侵蚀，甚至吞没了。n所以，九十年代最成功企业将会是所以，九十年代最成功企业将会是“学习型组织学习型组织”，因为未来唯一持久优势，是有能力比你竞争对手学习因为未来唯一持久优势，是有能力比你竞争对手学习得更加快。得更加快。解剖培训师培训的七大步骤第2页学习型组织五项修炼学习型组织五项修炼n第五项修炼第五项修炼 系统思索系统思索n第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越n第二项修炼第二项修炼 改进心智模式改进心智模式n第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景n第四项修炼第四项修炼 团体学习团体学习解剖培训师培训的七大步骤第3页学习型组织五项修炼学习型组织五项修炼丹尼尔丹尼尔.托宾企业再教育托宾企业再教育n人人都是学生。人人都是学生。n取人之长，补己之短。取人之长，补己之短。n学则变，变则通。学则变，变则通。n学无止境。学无止境。n学习是投资而非开销。学习是投资而非开销。解剖培训师培训的七大步骤第4页培训条件培训条件n培训不但仅是企业费用支出，而且是企业对人力资源培训不但仅是企业费用支出，而且是企业对人力资源投资，必定会有投资收益。投资，必定会有投资收益。n员工培训应有企业支持。员工培训应有企业支持。n适当规模员工培训机构。适当规模员工培训机构。n合格培训师资。合格培训师资。n合理培训经费预算。合理培训经费预算。n齐备培训设施。齐备培训设施。n完整培训工作统计完整培训工作统计。解剖培训师培训的七大步骤第6页培训意义培训意义n说我所知说我所知 学校教师学校教师n说我所想说我所想 传教士、哲学家传教士、哲学家n说我所做说我所做 企业家、应用科学企业家、应用科学解剖培训师培训的七大步骤第7页成人学习与学校教育差异成人学习与学校教育差异 内内容 成人学习成人学习 教育教育 n知识知识 被发觉被发觉 被传授被传授n中心中心 学员学员 教师教师n行为行为 关注态度关注态度 关注可测评行为关注可测评行为n目标目标 强调技能掌握强调技能掌握 强调信息获取强调信息获取n内容内容 包括人技能包括人技能 技术性技能技术性技能n方法方法 互动式参加互动式参加 讲课讲课 解剖培训师培训的七大步骤第8页培训者角色与职责（培训者角色与职责（1）n角色：角色：管理者管理者顾问顾问讲师讲师解剖培训师培训的七大步骤第9页培训者角色与职责（培训者角色与职责（2）n职责：职责：协调、管理、提议、支援企业内部所实施培训协调、管理、提议、支援企业内部所实施培训开发企业管理者培育员工开发企业管理者培育员工帮助企业文化形成帮助企业文化形成了解成人学习动机、模式了解成人学习动机、模式调查研究相关培训理论、技巧调查研究相关培训理论、技巧解剖培训师培训的七大步骤第10页培训经理应掌握基本技能培训经理应掌握基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析问题和处理问题能力分析问题和处理问题能力n信息处理能力信息处理能力n计算机应用能力计算机应用能力解剖培训师培训的七大步骤第11页四种沟通格调四种沟通格调 技术教授技术教授 专业经理专业经理 热情义工热情义工 激励大师激励大师 控制情绪控制情绪少自我必定少自我必定行动行动自我必定解剖培训师培训的七大步骤第12页四种沟通格调四种沟通格调专业经理专业经理 n格调：格调：自我必定自我必定-说说少马上反应少马上反应控制情绪控制情绪n特征：特征：喜欢挑战喜欢挑战做事务实做事务实说话简练、重点，有时直言不讳说话简练、重点，有时直言不讳强迫他人听强迫他人听善于处理问题善于处理问题需要独立、掌控需要独立、掌控顾大局、轻细节顾大局、轻细节解剖培训师培训的七大步骤第13页四种沟通格调四种沟通格调激励大师激励大师n格调：格调：多自我必定多自我必定说说多马上反应多马上反应行动行动n特征：特征：自然演说家自然演说家喜欢与人相处，了解他人喜欢与人相处，了解他人主动、乐观主动、乐观理想主义理想主义需要受人瞩目、欢迎需要受人瞩目、欢迎解剖培训师培训的七大步骤第14页四种沟通格调四种沟通格调热情义工热情义工n格调：格调：少自我必定少自我必定问问多马上反应多马上反应行动行动n特征：特征：听多于说听多于说真诚、聆听真诚、聆听乐于助人乐于助人忠于团体忠于团体按部就班按部就班需要被人观赏，长时间才能调试改变需要被人观赏，长时间才能调试改变解剖培训师培训的七大步骤第15页四种沟通格调四种沟通格调技术教授技术教授n格调：格调：少自我必定少自我必定问问少马上反应少马上反应控制情绪控制情绪 n特征：特征：讲逻辑、次序、细节讲逻辑、次序、细节按规矩办事按规矩办事长于数字、系统方法长于数字、系统方法完美主义完美主义需要有明确机构、有序环境需要有明确机构、有序环境从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手n修正定案及预算修正定案及预算解剖培训师培训的七大步骤第16页培训七大步骤（培训七大步骤（1）n需求评定需求评定企业需求是什么？企业需求是什么？参加人员需求是什么？参加人员需求是什么？n诊疗分析诊疗分析组织需求与人力资源有何交集？组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织资源有何交集？个人需求与组织资源有何交集？n目标设定目标设定预期结果是什么？预期结果是什么？哪些是主要技巧、知识和态度？哪些是主要技巧、知识和态度？解剖培训师培训的七大步骤第17页n课程设计课程设计哪些内容才适合？哪些内容才适合？要采取什么样教学方式？要采取什么样教学方式？n组织与计划组织与计划需要哪些资源？需要哪些资源？谁？何时？何地？谁？何时？何地？n课程执行课程执行什么样学习气氛才有效？什么样学习气氛才有效？什么样教学格调才有效？什么样教学格调才有效？培训七大步骤（培训七大步骤（2）解剖培训师培训的七大步骤第18页培训工作程序培训工作程序n确定培训项目确定培训项目n制订培训计划制订培训计划n设计培训课程、选定培训方法、设计培训课程、选定培训方法、准备培训条件、指定培训人员准备培训条件、指定培训人员n实施培训计划实施培训计划n分析、评定培训效果分析、评定培训效果n评价培训工作有效性、评价培训工作有效性、评价培训工作效益性评价培训工作效益性解剖培训师培训的七大步骤第19页需求评定需求评定n关键：员工应该会做什么？关键：员工应该会做什么？n观点：主管观点：主管VS.VS.员工员工n方法：方法：面谈面谈问卷问卷观察观察重大事件重大事件EMAILEMAIL解剖培训师培训的七大步骤第20页培训方法与技术培训方法与技术n直接传授式（个别指导、创办讲座）直接传授式（个别指导、创办讲座）n参加式（会议、小组培训、案例研究）参加式（会议、小组培训、案例研究）n角色演练角色演练n情景模拟情景模拟n脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）n参观访问参观访问n管理游戏管理游戏nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING解剖培训师培训的七大步骤第21页脑力激荡要求脑力激荡要求n不允许有批评性评价不允许有批评性评价n自由讲话自由讲话n求数量不求质量求数量不求质量n提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见n做统计最终评判做统计最终评判解剖培训师培训的七大步骤第22页媒体选择媒体选择-媒体类型媒体类型n基本媒体：基本媒体：黑板和白板黑板和白板活动挂图活动挂图录制好像带录制好像带录制好音带录制好音带解剖培训师培训的七大步骤第23页n先进媒体：先进媒体：录象录象投影投影计算机辅助训练计算机辅助训练电影电影幻灯幻灯图形和显示软件图形和显示软件教授系统教授系统媒体选择媒体选择-媒体类型媒体类型解剖培训师培训的七大步骤第24页n方法方法 参加者反应参加者反应%记忆记忆n讲授讲授 听听 10%10%n讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%n做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%n角色饰演角色饰演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 互动互动 有效学习有效学习解剖培训师培训的七大步骤第25页培训教材培训教材n与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致n提供可做笔记材料提供可做笔记材料n参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读解剖培训师培训的七大步骤第26页视觉材料视觉材料vBigvBoldvBeautiful解剖培训师培训的七大步骤第27页听觉材料听觉材料n音调音调n节奏节奏n音量音量n发音发音解剖培训师培训的七大步骤第28页感觉材料感觉材料必须是安全和洁净必须是安全和洁净解剖培训师培训的七大步骤第29页教员资料教员资料n时间安排和课程流程时间安排和课程流程n列出注意细节列出注意细节n在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用备注页中使用备注页n表格列出关键点和方式等表格列出关键点和方式等解剖培训师培训的七大步骤第30页行政准备行政准备n在哪里讲？在哪里讲？n座位布局怎样？座位布局怎样？n是否按要求准备好了各项设备？是否按要求准备好了各项设备？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰噪音噪音温度温度距离距离干扰干扰解剖培训师培训的七大步骤第31页专业培训技巧专业培训技巧n不一样方式讲课类型不一样方式讲课类型n开场白与结束语开场白与结束语n肢体语言肢体语言解剖培训师培训的七大步骤第32页不一样讲课类型不一样讲课类型n传统：传统：老师为导向老师为导向以写和听为主以写和听为主非对即错答案非对即错答案老师至上老师至上低兴趣和热情低兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发觉和经验分享发觉和经验分享提议能够选择提议能够选择学员至上学员至上高兴趣和热情高兴趣和热情解剖培训师培训的七大步骤第33页开场白开场白n自我介绍自我介绍n激发学员兴趣激发学员兴趣n阐述相关利益阐述相关利益n介绍细节信息介绍细节信息n告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么解剖培训师培训的七大步骤第34页激发学员兴趣方法激发学员兴趣方法n提出问题提出问题假如你正在假如你正在有没有些人碰到过这么问题有没有些人碰到过这么问题n阐述现象阐述现象调查显示调查显示最近有一篇报道最近有一篇报道n讲故事讲故事解剖培训师培训的七大步骤第35页结束语结束语n整个部分整个部分你告诉过什么你告诉过什么号召行动号召行动n每个部分每个部分你告诉过什么你告诉过什么解释利益解释利益过渡语过渡语解剖培训师培训的七大步骤第36页肢体语言和仪表肢体语言和仪表n目光接触目光接触n微笑微笑n姿势姿势n手势手势n移动移动n教鞭教鞭n个人仪表个人仪表解剖培训师培训的七大步骤第37页着装要求着装要求n男装：男装：头发头发面部面部衬衫衬衫西服西服领带领带袜子袜子鞋鞋饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味解剖培训师培训的七大步骤第38页回答学员问题回答学员问题n认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题n征求其它学员意见征求其它学员意见n总结分析总结分析n与提问者进行确认与提问者进行确认回答每个人问题尽可能简短回答每个人问题尽可能简短解剖培训师培训的七大步骤第39页培训评定培训评定n对课程反应对课程反应n测试考试测试考试n工作行为改变工作行为改变n对组织改变和影响对组织改变和影响解剖培训师培训的七大步骤第40页培训效果培训效果学学 习习改改 变变重重 复复解剖培训师培训的七大步骤第41页取得成功要诀取得成功要诀n高层领导了解与支持高层领导了解与支持n中层领导主动参加中层领导主动参加n与业务需求与未来发展相结合与业务需求与未来发展相结合n培训员终生学习培训员终生学习解剖培训师培训的七大步骤第42页搞好培训工作十六条学习原理搞好培训工作十六条学习原理n成人是经过干而学。成人是经过干而学。n采取真实例子。采取真实例子。n成人是经过与原有知识联络、比较来学习。成人是经过与原有知识联络、比较来学习。n在非正式环境气氛中学习。在非正式环境气氛中学习。n多样性是增添生活情趣佐料。多样性是增添生活情趣佐料。n消除恐惧心理。消除恐惧心理。n培训经理要做一个推进学习促进者。培训经理要做一个推进学习促进者。n向学员宣告学习目标。向学员宣告学习目标。解剖培训师培训的七大步骤第43页搞好培训工作十六条学习原理搞好培训工作十六条学习原理n熟能生巧。熟能生巧。n引导和启发。引导和启发。n给予信息反馈。给予信息反馈。n采取训练转换原理。采取训练转换原理。n全部活动要紧紧围绕学习目全部活动要紧紧围绕学习目标。标。n留下一个好首次印象。留下一个好首次印象。n要有热情。要有热情。n重复学习。重复学习。解剖培训师培训的七大步骤第44页怎样做一个成功讲授者怎样做一个成功讲授者n讲授之前讲授之前尽可能充分地了解听讲者情况尽可能充分地了解听讲者情况含有明确表述目标含有明确表述目标构想听讲者可能产生问题和反应构想听讲者可能产生问题和反应准备和试讲准备和试讲最终再把全部细节都检验一遍，必要时可使用校核最终再把全部细节都检验一遍，必要时可使用校核清单清单解剖培训师培训的七大步骤第45页怎样做一个成功讲授者怎样做一个成功讲授者n讲授过程中讲授过程中随时准备做必要调整，包含准备好替换计划和操演随时准备做必要调整，包含准备好替换计划和操演方便采取方便采取保持适当速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧紧围绕主题，围绕事先准备好培训目标进行讲授紧紧围绕主题，围绕事先准备好培训目标进行讲授注意自己形体语言和语气注意自己形体语言和语气有时你需要把中止讲课重新开始有时你需要把中止讲课重新开始经过你仔细备课、热情和称职讲课，让听讲者了解经过你仔细备课、热情和称职讲课，让听讲者了解你唯一目标是让他们确有收获你唯一目标是让他们确有收获解剖培训师培训的七大步骤第46页怎样做一个成功讲授者怎样做一个成功讲授者n讲课之后讲课之后获取反馈获取反馈评定自己表现以利今后改进评定自己表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，尤其是学员意见公开申明你珍惜反馈意见，尤其是学员意见解剖培训师培训的七大步骤第47页培训百宝箱培训百宝箱n与听众对视交流与听众对视交流n演说内容组织程序演说内容组织程序n怎样选择表示方式怎样选择表示方式 n答问时间与答问标准答问时间与答问标准解剖培训师培训的七大步骤第48页培训百宝箱培训百宝箱与听众对视交流与听众对视交流n一次只看一位听众一次只看一位听众n听众人数少、房间不是很大时，听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视时间约为流。每次对视时间约为5 5秒钟，秒钟，方便讲完一句完整话或表示完方便讲完一句完整话或表示完一个完整语义内容。一个完整语义内容。解剖培训师培训的七大步骤第49页培训百宝箱培训百宝箱与听众对视交流与听众对视交流好处：好处：n你能控制住担心情绪。你能控制住担心情绪。n你同听众中每个人都有一对一交流。你同听众中每个人都有一对一交流。n你思维愈加清楚。你思维愈加清楚。n你语速得到控制。你语速得到控制。n你无意识口头禅会大大降低，甚至根本没有。你无意识口头禅会大大降低，甚至根本没有。解剖培训师培训的七大步骤第50页培训百宝箱培训百宝箱与听众对视交流与听众对视交流请做：请做：n开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上。开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上。n讲完一句完整话后再换另一位听众。讲完一句完整话后再换另一位听众。n在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：n扫视全部听众。扫视全部听众。n看天花板、地板或墙壁做思索状。看天花板、地板或墙壁做思索状。n听众人数众多时，试图看每一张听众脸。听众人数众多时，试图看每一张听众脸。解剖培训师培训的七大步骤第51页培训百宝箱培训百宝箱对视交流中经典问题对视交流中经典问题n多数演说者多数演说者“看看”听众，少数演听众，少数演说者说者“看见看见”听众；听众；n多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视听众扫视听众”，而不把目光落在任何一个人，而不把目光落在任何一个人身上。身上。解剖培训师培训的七大步骤第52页培训百宝箱培训百宝箱扫视带来问题扫视带来问题n你在同一时间里受到太多形象刺激。你在同一时间里受到太多形象刺激。n你担心感加剧。你担心感加剧。n你思维变得更困难。你思维变得更困难。n你不自觉地加紧语速。你不自觉地加紧语速。n你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么那么”、“就是说就是说”、“啊啊”等等无意义口头禅。无意义口头禅。解剖培训师培训的七大步骤第53页培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭镇静、生动单调弱听不见强求听众接收观点权威、有趣乏味缺乏可信性害怕、混乱解剖培训师培训的七大步骤第54页培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制作用音量控制作用n一直吸引听众注意力一直吸引听众注意力n帮助听众加深了解帮助听众加深了解n使听众记住你使听众记住你解剖培训师培训的七大步骤第55页培训百宝箱培训百宝箱声音高低控制声音高低控制声音控制要素声音控制要素n呼吸：深，有节奏；利用呼吸：深，有节奏；利用“眼眼-脑脑”控制和控制和“触幕触幕转身谈话转身谈话”技巧；技巧；n音量：使全部听众都听清你讲话并保持注意力；音量：使全部听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉担心；呼吸时，使腹部肌肉担心；n音高：保持自然音高；防止因失控而过高或因音高：保持自然音高；防止因失控而过高或因控制过分而过低；控制过分而过低；n抑扬改变：要强调时，需提升音量和提升音高；抑扬改变：要强调时，需提升音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。同作用。解剖培训师培训的七大步骤第56页培训百宝箱培训百宝箱利用体能利用体能n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；n手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；于身体两侧；n动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走来走去，或无目标踱步；走来走去，或无目标踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等解剖培训师培训的七大步骤第57页培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序n三个问题：三个问题：主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？目标：我为何讲？目标：我为何讲？听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？n主题：主题：做做穷尽思想，写在纸上，选择最主要做主题；穷尽思想，写在纸上，选择最主要做主题；再用排除法删除不相干内容，主题便确定了下来；再用排除法删除不相干内容，主题便确定了下来；不做不做选择性思索，从而限制思想范围。选择性思索，从而限制思想范围。解剖培训师培训的七大步骤第58页培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序n目标：目标：“请知请知”提供信息，常带目标性提供信息，常带目标性“请做请做”说服听众采取你要行动说服听众采取你要行动n听众：依据听众确定演讲主题和范围听众：依据听众确定演讲主题和范围确定信息搜集范围确定信息搜集范围找出有说服力数据、好处、证据找出有说服力数据、好处、证据解剖培训师培训的七大步骤第59页培训百宝箱培训百宝箱听众分析听众分析n三个问题：三个问题：听众是谁？听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样反应？听众会有怎样反应？n资料选择：资料选择：信息类别信息类别信息量信息量对听众意义对听众意义有说服力证实有说服力证实解剖培训师培训的七大步骤第60页培训百宝箱培训百宝箱有说服力例证有说服力例证 八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力n个人经验个人经验 先了解你听众才能知道先了解你听众才能知道n事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关n类比类比 n统计数字统计数字n事实事实n教授意见教授意见n展览展览n演示演示 解剖培训师培训的七大步骤第61页培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问标准答问时间与答问标准n困难之处困难之处难以预测问题，常会有出人意料问题难以预测问题，常会有出人意料问题面对压力，难以做清楚思索面对压力，难以做清楚思索可能有听众同时讲话，引发全体听众波动可能有听众同时讲话，引发全体听众波动你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正确做法正确做法将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后咨询疑培训课上可随机答问或在每小节内容结束后咨询疑问问解剖培训师培训的七大步骤第62页培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问标准答问时间与答问标准n答问标准答问标准双向交流双向交流控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制礼貌礼貌解剖培训师培训的七大步骤第63页培训百宝箱培训百宝箱答问标准实现方法答问标准实现方法n举手问询：举手问询：“有问题吗有问题吗”或或“下一个问题？下一个问题？”n选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。n直视提问者，仔细倾听问题背后含义。直视提问者，仔细倾听问题背后含义。n提问结束后，将你目光移向另一名听众。提问结束后，将你目光移向另一名听众。n重复或加工重复刚才提出问题。重复或加工重复刚才提出问题。n目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训内培训内容。容。n答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其它人身上。它人身上。n举起你手，请提下一个问题。举起你手，请提下一个问题。解剖培训师培训的七大步骤第64页培训境界培训境界n初恋者投入、攀岩者坚韧初恋者投入、攀岩者坚韧n专心去做、用生命去讲专心去做、用生命去讲n言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧解剖培训师培训的七大步骤第65页职业态度职业态度n主动性主动性n适应性适应性n团体精神团体精神n尊重他人尊重他人n创新精神创新精神n坚持标准坚持标准n服务与贡献服务与贡献n认同与分享认同与分享n双赢与相互依存双赢与相互依存n温柔心和自省温柔心和自省解剖培训师培训的七大步骤第66页培训感悟：不变与变培训感悟：不变与变n我不能决定生命长度，但我能够控制它宽度我不能决定生命长度，但我能够控制它宽度n我不能左右天气，但我能够改变心情我不能左右天气，但我能够改变心情n我不能改变容貌，但我能够展现笑容我不能改变容貌，但我能够展现笑容n我不能控制他人，但我能够掌握自己我不能控制他人，但我能够掌握自己n我不能预知明天，但我能够充分利用今天我不能预知明天，但我能够充分利用今天n我不能样样顺利，但我能够事事尽心我不能样样顺利，但我能够事事尽心解剖培训师培训的七大步骤第67页培训感悟培训感悟n请给我勇气，面对能够改变挑战请给我勇气，面对能够改变挑战n请给我乐观，接收不能够改变事物请给我乐观，接收不能够改变事物n请给我智慧，分辨什么是能够改变，什么是不能够改变请给我智慧，分辨什么是能够改变，什么是不能够改变解剖培训师培训的七大步骤第68页