客户经理考核表.doc

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客户工作考核表
店面： 负责人： 考核人： 受考核人： 考核时间：
工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20%

考核标准
分值

考核标准
分值
工
作
绩
效
定量
指标
客服
完成
标准
每日客情采集不低于10条

工作能力
基本要求
专业知识
了解公司产品基本知识

每日巡台服务不低于10桌

熟悉本行业发展趋势

每日网上好评不低于3条

熟练掌握本岗位专业知识和技巧

每日收集客户信息不低于5个

熟练掌握其他相关知识与技巧

每日客户预订不低于6桌

分析判断能力
对市场变化具有较快的反应

销售
完成
标准
每日分解营业额达标率不低于70%

对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略

每日会员新增、充值不低于7张

对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力

每日酒水销售金不低于总营业额的18%

拓展要求
沟通能力
与客户沟通顺畅

每日新增产品全系销售不低于总营业额的5%

善于运用微信群、qq群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播

定性
指标
团队
协作
每周感动客户事件不低于2件

与员工沟通顺畅

每周感动员工事件不低于1件

灵活应变能力
对突发事件的现场掌控到位

每日基层传递有效营销信息不低于5条

对客户的临时需求灵活处理，感动客户

每月团队预订（40人以上）不低于3起

对客户投诉及时圆满处理

工作态度
出勤率
100%

日常行为
无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础

责任感
做事认真负责，敢于承担，无负面言论

客户满意度
不低于80%

督导专员综合评定：
营运部综合评定：

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