零售企业管理综合诊断思路与方法.pptx

企业管理综合诊疗企业管理综合诊疗零售企业管理综合诊断思路与方法第1页目 录 A。基本目标及问题提出。基本目标及问题提出 B。企业发展不一样阶段中成长危机。企业发展不一样阶段中成长危机 C。企业怎样克服成长危机。企业怎样克服成长危机 D。综合诊疗思绪和方法。综合诊疗思绪和方法 E。职能管理输出效果与管理步骤。职能管理输出效果与管理步骤 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示零售企业管理综合诊断思路与方法第2页本本 次次 研研 讨讨 基基 本本 目目 介绍多星综合诊疗应用案例介绍多星综合诊疗应用案例交流多星综合诊疗思绪方法交流多星综合诊疗思绪方法零售企业管理综合诊断思路与方法第3页A企业：企业：发展势头良好，几千万奖金怎么发才能真正起发展势头良好，几千万奖金怎么发才能真正起到激励作用？到激励作用？B企业：企业：1989年到年到1998年九年间产量增加了十倍；年九年间产量增加了十倍；成本控制行业领先；成本控制行业领先；而企业赢利能力很低，为何？怎么办？而企业赢利能力很低，为何？怎么办？零售企业管理综合诊断思路与方法第4页目 录 A。基本目标及问题提出。基本目标及问题提出 B。企业发展不一样阶段中成长危机。企业发展不一样阶段中成长危机 C。企业怎样克服成长危机。企业怎样克服成长危机 D。综合诊疗思绪和方法。综合诊疗思绪和方法 E。职能管理输出效果与管理步骤。职能管理输出效果与管理步骤 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示零售企业管理综合诊断思路与方法第5页企业在发展每一个阶段都会企业在发展每一个阶段都会碰到管理问题碰到管理问题成成长长危危机机生存危机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂复杂简单简单组织组织规模规模或复或复杂度杂度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼年幼组织年纪或成熟度组织年纪或成熟度成熟成熟零售企业管理综合诊断思路与方法第6页目 录 A。基本目标及问题提出。基本目标及问题提出 B。企业发展不一样阶段中成长危机。企业发展不一样阶段中成长危机 C。企业怎样克服成长危机。企业怎样克服成长危机 D。综合诊疗思绪和方法。综合诊疗思绪和方法 E。职能管理输出效果与管理步骤。职能管理输出效果与管理步骤 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示零售企业管理综合诊断思路与方法第7页企业怎样克服成长危机企业怎样克服成长危机多多星星建建议议企企业业成成长长危危机机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂复杂简单简单组织组织规模规模或复或复杂度杂度 确立与企业目标相适应组织结构 职能定位 制订岗位职责 规范业务流程 确立中长久战略目标 各业务领域分权管理 确立科学绩效评定体系与考评方法 建设含有创新精神企业文化 培养关键团体 确立独特竞争优势 围绕关键能力进行过程优化 建立精练型管理和决议体系第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼年幼组织年纪或成熟度组织年纪或成熟度成熟成熟生存危机 市场营销 品牌 产品研发 资金支持 人才零售企业管理综合诊断思路与方法第8页目 录 A。基本目标及问题提出。基本目标及问题提出 B。企业发展不一样阶段中成长危机。企业发展不一样阶段中成长危机 C。企业怎样克服成长危机。企业怎样克服成长危机 D。综合诊疗思绪和方法。综合诊疗思绪和方法 E。职能管理输出效果与管理步骤。职能管理输出效果与管理步骤 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示零售企业管理综合诊断思路与方法第9页多星企业咨询思绪：多星企业咨询思绪：OLSS 模型模型 企企 业业（转 换 系 统）从输出效果看成绩与问题从输出效果看成绩与问题（Output)从管理步骤找经验和原因从管理步骤找经验和原因（Link）从观念、体制与机制找根源从观念、体制与机制找根源（System）针对原因和根源提出改进方案针对原因和根源提出改进方案（Scheme）OLSS 模型模型系统理论是多星企业关键能力（系统理论是多星企业关键能力（OLSSOLSS 模型模型 ）理论基础）理论基础输入输入INPUT输出输出OUTPUT多多多多 星星星星 视视视视 点点点点 最终落实到输出效果提升上最终落实到输出效果提升上最终落实到输出效果提升上最终落实到输出效果提升上零售企业管理综合诊断思路与方法第10页OLSS 模型解析从输出效果看成绩与问题从管理步骤找经验和原因从体制、机制和观念找根源提出改进方案提供配套服务 到达整体优化目标 综合诊疗综合诊疗针对原因和根源提出操作性强处理方针对原因和根源提出操作性强处理方案，经过配套服务给予落实案，经过配套服务给予落实全方面提升企业管理平台，到达管理、全方面提升企业管理平台，到达管理、效益、竞争能力整体优化效果效益、竞争能力整体优化效果成熟咨询技法能够对企业实施快速、准确诊疗成熟咨询技法能够对企业实施快速、准确诊疗配套服务配套服务整体优化整体优化零售企业管理综合诊断思路与方法第11页综合诊疗思绪综合诊疗思绪 企业输出效果四力分析，包含：-赢利能力赢利能力 -运行能力运行能力-发展能力发展能力-贡献能力贡献能力，共 24项指标 对每一个部门输出效果进行分析满意度分析从输出效果看成绩从输出效果看成绩与问题与问题从管理步骤找从管理步骤找 经经验和原因验和原因从体制、机制从体制、机制 和和观念找根源观念找根源企业整体及每个部门都有对应一系列考评指标作为部门输出效果衡量标准，企业整体及每个部门都有对应一系列考评指标作为部门输出效果衡量标准，经过与行业水平对比、与先进企业对比、与本身对比找出问题经过与行业水平对比、与先进企业对比、与本身对比找出问题 企业每一个职能部门职责都被分解为若干管理步骤 诊疗从分析职能部门管理步骤运行状态入手，判定其是否处于正常受控状态 不但要从企业各管理步骤找出病因，更要从机制与体制找到根源 针对企业实现战略目标存在主要矛盾，确定专题，提出针对性应对方案零售企业管理综合诊断思路与方法第12页综综 合合 诊诊 断主要内容断主要内容综综 合合 诊诊 断断de de主主 要要 内容内容对外部环境了解并初步分析对外部环境了解并初步分析分析产生问题主要原因及根源分析产生问题主要原因及根源确诊企业经营主要业绩与问题确诊企业经营主要业绩与问题了解企业发展战略构想了解企业发展战略构想对企业目标、内部条件、外部环境三者动态对企业目标、内部条件、外部环境三者动态平衡分析，找出实现战略目标主要差距平衡分析，找出实现战略目标主要差距确定企业管理主要矛盾，提出针对性强、确定企业管理主要矛盾，提出针对性强、需要改进课题需要改进课题 零售企业管理综合诊断思路与方法第13页财财 务务 分分 析析&满意度分析满意度分析SWOT 分分 析析（含关键竞争能力分析）相关主要相关主要 管理步骤分析管理步骤分析 目标、外部环境、目标、外部环境、内部条件内部条件 三者三者 动动 态态 平平 衡衡 分分 析析 资料搜集整理资料搜集整理参观面谈调查参观面谈调查综合汇总综合汇总综合诊疗综合诊疗 主要工作流程主要工作流程综综 合合诊疗汇报诊疗汇报见面会见面会零售企业管理综合诊断思路与方法第14页赢利赢利能 力 运运 营营 能 力企企 业业综合经济效益综合经济效益 分分 析析 发发 展展 能 力 贡贡 献献 能 力财务财务“四力四力”24个个 指标指标确确定定企企业业经经营营主主要要成成绩绩和和问问题题综合诊疗工作之一综合诊疗工作之一四力分析四力分析零售企业管理综合诊断思路与方法第15页获获 利利 能能 力力净资产收益率净资产收益率总资产酬劳率主营业务利润主营业务利润率率资本收益率资本收益率成本费用利润成本费用利润率率运运 营营 能能 力力 资产负债率资产负债率流动比率流动比率速动比率速动比率现金流动负债比率现金流动负债比率存货周转率存货周转率应收帐款周转率应收帐款周转率已赢利息倍数零售企业管理综合诊断思路与方法第16页发发 展展 能能 力力主营业务增加率利润总额增加率总资产增加率资本保值增值率资本保值增值率固定资产增加率固定资产成新率固定资产成新率经营活动产生现金净流量增加率研发费用率研发费用率零售企业管理综合诊断思路与方法第17页贡贡 献献 能能 力力社会贡献率社会贡献率社会积累率社会积累率全员劳动生产率全员劳动生产率人均收入人均收入零售企业管理综合诊断思路与方法第18页满满 意意 度度分分 析析 产品最终用户满意度分析产品最终用户满意度分析 下序对上序满意度分析下序对上序满意度分析 合作搭档满意度分析合作搭档满意度分析 资源供给商满意度分析资源供给商满意度分析 权益全部者满意度分析权益全部者满意度分析综合诊疗工作之二综合诊疗工作之二满意度分析满意度分析零售企业管理综合诊断思路与方法第19页 外部环境外部环境分析分析 行业主要竞争对手分析行业主要竞争对手分析 行业主要产品供求关系概要分析行业主要产品供求关系概要分析 主要客户及主要目标市场分析主要客户及主要目标市场分析 政治经济政策法律法规分析政治经济政策法律法规分析 资源供给情况分析资源供给情况分析 行业可比性主要指标调查分析行业可比性主要指标调查分析综合诊疗工作之三综合诊疗工作之三外部环境分析外部环境分析零售企业管理综合诊断思路与方法第20页 内部条件内部条件分析分析 企业经营资源情况分析企业经营资源情况分析 （*）产品产品 P-Q 分析及主要产品分析及主要产品赢利能力分析赢利能力分析 企业管理水平分析企业管理水平分析 领导班子及企业文化分析领导班子及企业文化分析 体制和机制分析体制和机制分析 经营资源情况经营资源情况：包含供给能力、生产能力、营销能力、人力资源管理、研发创新能力、信息搜集、处理与应用能力、资本运作能力等综合诊疗工作之四综合诊疗工作之四内部条件分析内部条件分析零售企业管理综合诊断思路与方法第21页 产品产品/服务怎样使客户增值服务怎样使客户增值 企业怎样使产品增值企业怎样使产品增值 关键能力独特征分析关键能力独特征分析企企 业业 关键竞争能力关键竞争能力分分 析析 关键能力模仿壁垒分析关键能力模仿壁垒分析 主要产品竞争力及可替换性主要产品竞争力及可替换性 显在及潜在竞争对手分析显在及潜在竞争对手分析综合诊疗工作之五综合诊疗工作之五关键竞争力分析关键竞争力分析零售企业管理综合诊断思路与方法第22页 战略与组织管理战略与组织管理 体制机制体制机制人力资源管理人力资源管理相相 关关 管管 理理de de主要管理步骤主要管理步骤概概 要要 分分 析析研发与营销管理研发与营销管理财务管理财务管理生产物流管理生产物流管理技术与质量管理技术与质量管理计算机辅助管理计算机辅助管理等等 依据发觉问题，对于可依据发觉问题，对于可 能包括相关能包括相关管理领域，要对主要管理步骤进行概要分析管理领域，要对主要管理步骤进行概要分析例例 如如综合诊疗可能包括各管理领域综合诊疗可能包括各管理领域零售企业管理综合诊断思路与方法第23页目 录 A。基本目标及问题提出。基本目标及问题提出 B。企业发展不一样阶段中成长危机。企业发展不一样阶段中成长危机 C。企业怎样克服成长危机。企业怎样克服成长危机 D。综合诊疗思绪和方法。综合诊疗思绪和方法 E。职能管理输出效果与管理步骤。职能管理输出效果与管理步骤 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示零售企业管理综合诊断思路与方法第24页 管理组织输出效果与管理步骤管理组织输出效果与管理步骤 人力资源管理输出效果与管理步骤人力资源管理输出效果与管理步骤 生产管理输出效果与管理步骤生产管理输出效果与管理步骤 物流管理输出效果与管理步骤物流管理输出效果与管理步骤 市场营销管理输出效果与管理步骤市场营销管理输出效果与管理步骤 成本管理输出效果与管理步骤成本管理输出效果与管理步骤 财务管理输出效果与管理步骤财务管理输出效果与管理步骤 企业各职能管理部门企业各职能管理部门输出效果与管理步骤分析输出效果与管理步骤分析零售企业管理综合诊断思路与方法第25页人力资源人力资源 管管 理理 输出效果输出效果 人力资源管理输出效果人力资源管理输出效果123 4劳产率劳产率满意度满意度人员流动性人员流动性人员组成人员组成零售企业管理综合诊断思路与方法第26页人力资源人力资源 管管 理理 主要步骤主要步骤 人力资源管理主要管理步骤人力资源管理主要管理步骤123 4 5 6 招聘招聘 任用任用 培训培训晋升晋升考评考评激励激励零售企业管理综合诊断思路与方法第27页人力资源咨询思绪人力资源咨询思绪经济效益现状劳产率满意度流动性现实状况标准财富经验成绩发扬问题任用激励晋升培训考核招聘标准人员组成零售企业管理综合诊断思路与方法第28页多星提供人力资源服务多星提供人力资源服务 人力资源课题开展目标战略目标传统劳动人事管理当代人力资源管理符合当代企业发展、多角化、网络化科学分配制度设计中、高层干部选聘、考评、激励、晋升科学依据针对性培训人才开发与培养零售企业管理综合诊断思路与方法第29页输出效果输出效果管理步骤管理步骤市场营销管理市场营销管理1、销售业绩销售业绩2 2、产销衔接、产销衔接3 3、竞争实力、竞争实力1、市场营销总体战略、市场营销总体战略2、市场调查、研究与预测、市场调查、研究与预测3、营销策略与计划、营销策略与计划4、营销管理组织、营销管理组织5、营销基础工作、营销基础工作6、营销考评、控制与、营销考评、控制与 激励激励零售企业管理综合诊断思路与方法第30页市场营销输出效果细分市场营销输出效果细分销售收入增加率销售收入增加率销售利润率销售利润率销售费用率销售费用率销售回款率销售回款率应收帐款周转率应收帐款周转率销售协议履约率销售协议履约率服务投诉率服务投诉率（一）销售业绩细分（一）销售业绩细分零售企业管理综合诊断思路与方法第31页市场营销输出效果细分市场营销输出效果细分产品销售率（品种、数量、金额）产品销售率（品种、数量、金额）库存变动率（产成品数量、资金和库存变动率（产成品数量、资金和结构改变）结构改变）成品资金周转率成品资金周转率（二）产销衔接细分（二）产销衔接细分零售企业管理综合诊断思路与方法第32页市场营销输出效果细分市场营销输出效果细分市场拥有率市场拥有率市场覆盖率市场覆盖率新客户开发率新客户开发率老客户保有率老客户保有率新产品销售率新产品销售率出口产品销售率出口产品销售率品牌著名度和美誉度品牌著名度和美誉度（三）竞争实力细分（三）竞争实力细分零售企业管理综合诊断思路与方法第33页综合诊疗综合诊疗配套服务配套服务整体优化整体优化 成熟咨询技法成熟咨询技法能够对企业实施快能够对企业实施快速、准确诊疗速、准确诊疗 针对问题提出操针对问题提出操作性强处理方案，作性强处理方案，经过配套服务给予经过配套服务给予落实落实 全方面提升企业管理平全方面提升企业管理平台，到达管理、效益、台，到达管理、效益、竞争能力整体优化效竞争能力整体优化效果果多星企业关键能力是一个整体，多星企业关键能力是一个整体，以战略为导向以战略为导向，由三个递进步骤组成，由三个递进步骤组成，层层推进，处理客户问题，为客户创造价值层层推进，处理客户问题，为客户创造价值零售企业管理综合诊断思路与方法第34页