健康管理服务体系手册.docx

【健康管理】 北京远程联盟眼科医院管理有限公司健康管理服务目录： 1、 绪论1.1 健康管理的背景及发展1.2健康及健康管理的定义1.3 健康管理的目的2、 健康管理的服务体系优势2.1 健康管理的步骤3、 健康管理的性质与服务内容4、 健康管理服务所能带来的益处 21、 绪论1.1 健康管理的背景及发展国外健康管理的发展和现状美国密执安大学健康管理研究中心的研究表明： 美国经过20多年的研究得出了这样一个结论， 即健康管理对任何个人及企业都有这样一个秘密， 即90%和10%。 具体的说就是： 90%的个人和企业通过健康管理后， 医疗费用降到原来的10%。日本是众所周知的长寿之国， 现在的平均寿命接近90岁， 居于世界第一。 是因为许多日本人医生都在进行健康投资， 日本家庭普遍都享有健康管理机构的保健医生长期跟踪服务， 为家庭建立健康档案，负责家庭的健康管理。由此可见健康管理不仅是一个概念， 也是一种方法， 更是一套完善、 周密的服务程序， 其目的在于使病人以及健康人更好的拥有健康、恢复健康、 促进健康； 并节约医疗费用；国内健康管理的萌出和发展我国政府对国民健康状况十分的关注， 前国务委员李岚清曾经在2000年初的预防与控制疾病讲话中就深刻指出： 预防工作花的是小钱防的是大病， 为的是将来节省更多的钱， 挽回更多的损失。健康服务业是重要的新兴服务业和重要的现代服务业。 2007 年底， 全国卫生类健康管理服务机构达 31.5 万个， 与 2003 年比较卫生类健康服务机构增加 2.4 万个。 社会的发展， 生活水平的提高， 人类 3生活方式的改变， 使健康产品的总需求也在不断增加。 1.2 健康及健康管理的定义世界卫生组织对健康的定义：“健康是一种躯体、 精神与社会和谐融合的完美状态， 而不仅仅是没有疾病或者身体虚弱； ” 健康是每个人生活的资源， 并非生活的目的。 投资健康， 维护健康资源是每个人一生中收益最大的投资项目。 因为资源是有限的， 通过管理可以使资源发挥最大的作用。 健康管理中心的建立， 紧扣服务这一块中心， 突出专业服务、 贴身服务、 延伸服务， 一改医疗机构有病治病的传统医疗模式为打造健康生活、 强身以防病的新型健康服务模式。 健康管理定义： 是对个体或群体的健康进行全面监测， 分析，评估、 提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理是建立在健康档案基础上的个性化健康事物管理， 从疾病、社会、 心理及身体的角度来对每个人进行全方位的健康保健服务， 协助人们有效的把握与维护自身的健康， 使人人拥有一个健康的身体； 1.3 健康管理的目的做好健康档案管理的目的是通过个人既往健康历史、 现在健康状况以及健康未来走向的预测分析来帮助客户更加了 解自身的健康，从多方面去避免疾病的发生、 发展、 提供可供参考的健康信息依据资料， 做一个自我健康完整的记录； 4评价和干预干预咨询指导2、 健康管理的服务体系优势2. 1 优势：（1） 个性化测评服务（2） 健康服务网络互动平台（3） 专业技术研发团队为客户提供不同需求的服务（4） 专业化客服团队为客户提供个性化服务（5） 权威的专家顾问支持2. 2 健康管理步骤3、 健康管理的性质与服务内容3.1 性质健康管理就是对健康资源进行计划、 组织、 指挥、 协调和控制的过程， 也就是对个体和群体健康进行全面监测、 分析、 评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的过程。 3.2 健康管理服务内容A.建立个人家庭健康档案（1） 健康管理部详细记录个人基本信息以及疾病的发生、 发展、 治疗的全过程， 包括医生诊断报告、 医生处方、 医疗费用清单、 健康咨询记录等随时随地方便查询； （附表 1） 信息采集 5（2） 通过前后资料和数据的对比， 个人可以掌握自己健康状况的变化、 疾病发展趋向、治疗效果等情况， 有利于下一步医疗保健的决策。 B.健康评估及健康促进计划（1） 分析相关个人健康信息， 提供一系列健康及疾病危险性的评价报告， 以帮助个人确定眼病的危险程度及发展趋势； （2） 由专业的医生或者健康管理师为个人提供个性化的健康指导计划， 从饮食、 营养、 心理、 习惯等众多方面包括： 眼保健知识方案、康复理疗方案、 习惯干预方案等实施针对性的日常保健指导； 帮助其有计划 有目标 有跟踪的进行个人眼病健康的改善和预防； （附表 2） C.实施 VIP 绿色通道就医开通同仁医院就医绿色通道， 个人就医时提前预约， 可以准确及时的为其安排就诊、 入院及手术； 解决了老百姓看病难的问题； 就诊过程可以提供全程导医陪同服务， 代挂号、 划价、 交费、 取药、 送标本等琐碎手续等； 使其省心、 省时、 省力；D. 客服工作人员定期跟踪回访客服人员定期回访， 了解个人及其家人的健康计划执行情况， 对健康信息进行延续性的了解和记录， 协助个人做好自我健康促进。4、 健康管理服务所能带来的益处益处： 1.有效防病治病个体受益点（1） 通过健康干预措施， 降低会员发病率和亚健康状态， 使之步入 6健康行列。 （2） 为会员提供各种特殊的健康管理计划， 保护社会人力资源能力的开发。 （3） 提供会员就医绿色通道， 解决老百姓看病难的问题。 （4） 提供眼病保健咨询和服务， 使会员享有专业的个性化指导。 2.促进家庭稳定和谐家庭受益点（1） 促进家庭生活有序和谐。 （2） 促进家庭经济收入稳定， 日益改善家庭生活水平， 确保每个家庭成员支出平衡。 3.提高社会生产力和工作效率事业受益点（1） 提高会员自身健康情况， 使之可以全身心投入工作， 提高生活生产力； 减少因生病缺勤等产生的工作不协调， 影响工作进展。 （2） 题号会员对自身企业的归属感和工作热情， 提高工作效率。 3.减少社会和家庭经济损失社会收益点（1） 头疼难过健康干预减低发病率， 减少病假， 防止因病休造成的薪资、 奖金等经济收入的减少。 （2） 通过就医绿色通道服务， 提高看病就医的速度与有效性， 减少因看病工时消耗所承受不必要的经济损失。