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一、全面质量管理的概念
（一）判断题
1、就维修质量而言，全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量，企业全体员工齐心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系统的维修质量管理活动的总称。
A、正确 B、错误
解析：
2、全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出。
A、正确 B、错误
解析：
（二）单选题
1、全面质量管理的核心体现在(     )上。
A、质量
B、管理
C、“全”
D、质量管理
解析：
此题选C
2、全面质量管理这一概念最初由(     )质量管理专家提出。
A、中国
B、日本
C、美国
D、英国
解析：
此题选C
3、全面质量管理的英文缩写是(     )。
A、TCQ
B、TQC
C、CTQ
D、CQT
解析：
此题选B
4、全面质量管理这一概念最早在(     )由美国质量管理专家提出。
A、19世纪50年代
B、20世纪30年代
C、20世纪40年代
D、20世纪50年代
解析：
此题选D

二、全面质量管理的特点
（一）判断题
1、全面质量管理的特点可归纳为“三全一多”。
A、正确 B、错误
解析：
2、全面的质量管理里所说的“全面的质量”是指广义的质量，即包括商品质量和工作质量。
A、正确 B、错误
解析：
（二）单选题
1、每个工作人员的(     )会直接或间接地影响产品质量。
A、体质
B、能力
C、精神
D、工作质量
解析：
此题选D
2、(     )或服务质量是企业生产经营活动的结果。
A、劳动
B、工作
C、产品
D、商品
解析：
此题选C
3、全面的质量管理是把(     )和效益统一起来的质量管理。
A、产品质量
B、工作质量
C、质量成本
D、使用成本
解析：
此题选C
4、对全面质量管理方法的特点描述恰当的是(     )。
A、单一性
B、机械性
C、多样性
D、专一性
解析：
此题选C

三、汽车维修质量管理的方法
（一）判断题
1、维修质量分析应该是定期的、有限的。
A、正确 B、错误
解析：
2、汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。
A、正确 B、错误
解析：
（二）单选题
1、(     )是汽车维修企业的生命线。
A、维修计划
B、维修方法
C、维修质量
D、维修管理
解析：
此题选C
2、维修合格的汽车在维修汽车总数中所占的比重指的是(     )。
A、生产率
B、返修率
C、合格率
D、效率
解析：
此题选C
3、维修质量指标一般用(     )表示。
A、生产率
B、合格率
C、返修率
D、效率
解析：
此题选B
4、(     )是保证和提高维修质量的先决条件。
A、加强教育
B、抓技术管理
C、应用新技术
D、推行管理新经验
解析：
此题选A

四、全面质量管理的基本工作方法
（一）判断题
1、全面质量管理的基本工作方法就是PDCA循环法。
A、正确 B、错误
解析：
2、A阶段是全面质量管理的基本工作方法的计划阶段。
A、正确 B、错误
解析：
3、D阶段指的是全面质量管理的检查阶段。 。
A、正确 B、错误
解析：
（二）单选题
1、全面质量管理的基本工作方法中(     )阶段指的是计划阶段。
A、A
B、C
C、D
D、P
解析：
此题选D
2、全面质量管理的基本方法就是(     )。
A、PACD
B、PADC
C、PDCA
D、PCDA
解析：
此题选C
3、全面质量管理的基本工作方法中(     )阶段指的是实施阶段。
A、A
B、C
C、D
D、P
解析：
此题选C
4、全面质量管理的基本工作方法中(     )阶段指的是总结阶段。
A、A
B、C
C、D
D、P
解析：
此题选A

五、 汽车维修质量的评价和控制
（一）判断题
1、排列图法又称鱼刺图，是寻求影响质量因素的有效方法之一。
A、正确 B、错误
解析：
2、汽车维修质量可以通过质量指标来评价。
A、正确 B、错误
解析：
（二）单选题
1、用排列图法所确定的影响因素中(     )表示主要因素。
A、A
B、B
C、C
D、其他都不对
解析：
此题选A
2、用排列图法所确定的影响因素中(     )表示一般因素。
A、A
B、B
C、C
D、其他都不对
解析：通常把影响因素分为三类：
即把包括在累计频率0～80％范围的因素称为A类因素，即为影响产品质量的主要因素；
其次，属于累计频率80～90％范围内的因素称为B类因素，即为次要因素；
其余在累计频率90～100％范围内的因素称为C类因素，是一般因素。
通常A类因素应为1～2个，最多不超过3个。
此题选C
3、汽车在修理过程中，其维修质量取决于汽车修理的(     )。
A、工艺规程
B、工艺设备
C、工作人员的工作素质
D、工艺规程、工艺设备、工作人员的工作素质都对
解析：
此题选D
4、汽车维修质量可通过(     )来评价。
A、返修率
B、合格率
C、质量指标
D、质量分析
解析：
此题选C