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一、全面质量管理的概念（一）判断题1、就维修质量而言，全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量，企业全体员工齐心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系统的维修质量管理活动的总称。A、正确 B、错误解析：2、全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出。A、正确 B、错误解析：（二）单选题1、全面质量管理的核心体现在()上。A、质量 B、管理C、“全”D、质量管理解析：此题选C2、全面质量管理这一概念最初由()质量管理专家提出。A、中国B、日本C、美国D、英国 解析：此题选C3、全面质量管理的英文缩写是()。A、TCQ B、TQCC、CTQD、CQT解析：此题选B4、全面质量管理这一概念最早在()由美国质量管理专家提出。 A、19世纪50年代B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪50年代解析：此题选D二、全面质量管理的特点（一）判断题1、全面质量管理的特点可归纳为“三全一多”。A、正确 B、错误解析：2、全面的质量管理里所说的“全面的质量”是指广义的质量，即包括商品质量和工作质量。 A、正确 B、错误解析：（二）单选题1、每个工作人员的()会直接或间接地影响产品质量。A、体质 B、能力C、精神D、工作质量解析：此题选D2、()或服务质量是企业生产经营活动的结果。A、劳动B、工作C、产品D、商品 解析：此题选C3、全面的质量管理是把()和效益统一起来的质量管理。A、产品质量 B、工作质量C、质量成本D、使用成本解析：此题选C4、对全面质量管理方法的特点描述恰当的是()。 A、单一性B、机械性C、多样性D、专一性解析：此题选C 三、汽车维修质量管理的方法（一）判断题1、维修质量分析应该是定期的、有限的。A、正确 B、错误解析：2、汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。 A、正确 B、错误解析：（二）单选题1、()是汽车维修企业的生命线。A、维修计划 B、维修方法C、维修质量D、维修管理解析：此题选C2、维修合格的汽车在维修汽车总数中所占的比重指的是()。A、生产率B、返修率C、合格率D、效率 解析：此题选C3、维修质量指标一般用()表示。A、生产率 B、合格率C、返修率D、效率解析：此题选B4、()是保证和提高维修质量的先决条件。 A、加强教育B、抓技术管理C、应用新技术D、推行管理新经验解析：此题选A四、全面质量管理的基本工作方法（一）判断题1、全面质量管理的基本工作方法就是PDCA循环法。 A、正确 B、错误解析：2、A阶段是全面质量管理的基本工作方法的计划阶段。 A、正确 B、错误解析：3、D阶段指的是全面质量管理的检查阶段。 。 A、正确 B、错误解析：（二）单选题1、全面质量管理的基本工作方法中()阶段指的是计划阶段。A、A B、CC、DD、P解析：此题选D2、全面质量管理的基本方法就是()。A、PACDB、PADCC、PDCAD、PCDA 解析：此题选C3、全面质量管理的基本工作方法中()阶段指的是实施阶段。A、A B、CC、DD、P解析：此题选C4、全面质量管理的基本工作方法中()阶段指的是总结阶段。 A、AB、CC、DD、P解析：此题选A五、 汽车维修质量的评价和控制（一）判断题1、排列图法又称鱼刺图，是寻求影响质量因素的有效方法之一。A、正确 B、错误解析：2、汽车维修质量可以通过质量指标来评价。 A、正确 B、错误解析：（二）单选题1、用排列图法所确定的影响因素中()表示主要因素。A、A B、BC、CD、其他都不对解析：此题选A2、用排列图法所确定的影响因素中()表示一般因素。A、AB、BC、CD、其他都不对 解析：通常把影响因素分为三类：即把包括在累计频率080范围的因素称为A类因素，即为影响产品质量的主要因素；其次，属于累计频率8090范围内的因素称为B类因素，即为次要因素；其余在累计频率90100范围内的因素称为C类因素，是一般因素。通常A类因素应为12个，最多不超过3个。此题选C3、汽车在修理过程中，其维修质量取决于汽车修理的()。A、工艺规程 B、工艺设备C、工作人员的工作素质D、工艺规程、工艺设备、工作人员的工作素质都对解析：此题选D4、汽车维修质量可通过()来评价。 A、返修率B、合格率C、质量指标D、质量分析解析：此题选C