线上平台运营新方案.doc

线上平台运营新方案一、现阶段平台运营的一些问题：1、 公司目前的服务号所带来的粉丝量和维护程度不够，直接导致活动的响应程度不高。2、 现阶段公司的活动方式需要更新颖和更简化，针对客户需求制定活动方案，太过繁琐的活动流程容易造成客户中途放弃，从而导致粉丝流失。3、 粉丝日常维护和互动不够，造成粉丝流失。4、 产品信息的独特性彰显程度不够，可以增加产品的动态、生产地动态等在文案方面的权重。5、 精准客户不明确，没有实际的购买量来进行验证。6、 日常文章内容需要多元化。二、从新媒体的角度来说，公司运营应作出的调整1、 申请微信公众平台订阅号，来进行日常内容维护和引流，同时需开辟新的引流平台，以此来保证出台的活动的响应力度，可启用搜狐自媒体、今日头条一类的C端平台。2、 开辟和维护新粉丝的同时，应收集现有客户的信息反馈，可根据客户类型，建立相关的互动微群，以此来形成口碑宣传和客带客效果，同时也可以避免造成平台和活动的“信息孤岛”。3、 文案内容方面，以精品生活类软文和体验软文为主，官方内容和活动内容为辅。来达到内容吸引客户，让顾客自己找上门的效果。4、 在推广产品的同时，需要加大公司品牌的宣传力度。三、 微信公众平台的互动营销运营策略1、 目标客户的综合性定位分析在微博、社区论坛、问答等目标客户聚集地分析目标客户的需求、痛苦、心理，并将其系统的整理。因为这是对客户认知的最重要一部，所以这一系列过程是整个系统的基础部分也是最重要的部分之一，不能臆测、一切要靠数据来搞定所谓的真理。2、 推送信息的整理与编排与互动模式的设定这一步就需要第一步的研究分析为基础了，我们所推送的信息就应该是以用户的痛点与需求为基础的，满足用户的需求，解决目标用户的痛点系列信息应该是我们做信息推送首选的定位。给客户价值才能提升用户对你的好感，不断交流才能提升客户对你的信任。整个编排需要与下一步的互动模式做好对接，如：解决用户需求与痛苦的干货推送，利用发问式推送进行活动促进与客户关系的增进等！这些来增加客户的粘度以及信任感，但整个模式不仅如此，既然是互动营销就要体现互动的意义，互动才能真正增进感情。3、 不断进行数据跟踪分析、整理以上几步已经完全搞定客户的粘度以及信任，接下来我们要做的就是实现成交、持续信消费以及口碑传播与病毒式营销了。在做这些前我们要分析客户数据，最起码分为：成交、未成交、多次成交以及用户习惯和用户粘度，我们可进行精准广告投放。至于成交，成交是建立在信任的基础上的，有新产品、有活动，对那些分析后所得很可能成交的用户发广告，或者顺势搞促销就行了。获取了信任，接下来就需要在推送文案中展现给客户以下几点：1、产品或服务的特色2、客户获得的好处3、促进客户立刻购买的理由可持续性消费如何实现呢？让人体会到老顾客的特殊待遇4、 病毒式营销系统在微信互动营销中的建立我个人总结了几点使他人自愿进行口碑传播和转播的原因：A、有价值、好玩的东西，让别人愿意分享给别人当别人看到好玩的，有意义的东西都有分享的欲望，将之前分析后的那些解决客户痛苦与需求的文章推送就可以实现，同时在有价值的文章中加入暗示语鼓励暗示别人转发。B、看到利益，好处，为目的而为融入推送信息的编排，如每次推送都可以发送四个消息，我们可以在其中精选一条干货中的干货为诱饵，先让大家看一半，激起大家欲望后让大家帮忙分享后，回复审查后获得后面的信息。或者告诉大家分享后可获得什么好处。四、 建立完整线上运营营销模式分为三大部分：顾客找上门、转化顾客、顾客维护关于顾客找上门，我把它分为内容和渠道1、 内容：分为官方品牌软文、用户评价、广告软文、场景植入软文、生活方式以及用户效果反馈2、 渠道：分为商城、搜索引擎、社会化媒体A、其中社会化媒体可以分为：微信、微博、知乎、视频网站、资讯平台（再从微信上划分，分为：功能、区域、用户类型）B、搜索引擎可以分为：论坛、贴吧、媒体曝光、社区互动以及网络搜索引擎关于转化顾客转化顾客分为三步：将访客化为意向客户、将潜在客户化为意向客户、将意向客户化为实际购买客户1、 将访客化为意向客户需要以下三步：A、 有吸引力的活动B、 追踪反馈信息C、 不断优化平台和商城2、 将潜在客户化为意向客户需要以下两步：A、 收集用户相关数据B、日常交流维护追踪反馈信息3、 将意向客户化为实际购买客户需要以下四步：A、 将意向客户划分等级B、 用优质的平台文章内容培养意向客户C、 扩大影响范围D、 追踪反馈信息运营部 运营张梦荷