地产营销部组织架构与职务说明书.doc

地产营销部组织架构与职务说明书

1. 营销部门组织架构图（定编14人）

总监1人

文员1人

销售经理1人

策划经理1人

前台文员
1人
C
组
营
销
副
经
理
1人
B
组
营
销
副
经
理
1人
A
组
营
销
副
经
理
1人

置
业
顾
问
2人

置
业
顾
问
2人

置
业
顾
问
2人

2. 各岗位职务说明书
2.1. 总监
直接上级
公司董事长
直接下级
营销部所有人员
入 职
最 低
要 求
教育
本科及以上学历
技能
有较强的组织协调能力、口头表示能力、社交能力；
经验
五年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在35周岁以上
职责权限
1、 参与制定公司的经营策略；
2、 制定年度营销目标和分配任务；
3 、组织制定部门的运营管理制度和工作程序；
4 、组织制定公司市场营销策略；
5 、控制公司的市场营运成本；
6 、考核下属人员，督导下属制定并监督绩效改进计划执行；
7 、进行销售人才梯队建设。
日常工作
1、 考核下属部门工作效率。
2、 拜访重要客户。
3、 编写本部门损益分析。
4、 培训各部门负责人。
5、 处理客户纠纷（5000元以内的处理权）
6、 协议同级部门工作。
7、 广告促销活动审核。
每周工作
1、 参加公司例会。
2、 检查营销部一周的销售情况及工作计划
3、 检查营销部各组别的工作落实执行程度。
4、 参加营销部每周例会
月季年工作
1、 组织营销讨论会
2、 组织营销工作评审表彰会议。
3、

2.2. 策划经理
直接上级
营销总监
直接下级
策划助理
入 职
最 低
要 求
教育
本科以上学历、设计本专业毕业优先
技能
具备项目研究与策划能力，以及良好的文化底蕴及审美欣赏力；
经验
三年以上房地产从业经历，有创意性思维，与时俱进；参与过地产项目的提案、媒体经验
其它
成熟稳重、能承受较大工作压力，具备很强的沟通协作能力及团队协作精神，责任心强；

职责权限
1、在营销总监的领导下，制定营销策划方案和销售计划
2、负责公司及产品品牌的形象策划与品牌管理

日常工作
1、 收集有关房地产信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见。
2、 负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析。
每周工作
1、参加公司经理例会。
2、参加营销部门营销讨论会。
3、参与部门资金计划制定。

2.3. 销售经理
直接上级
营销总监
直接下级
除营销总监和策划部人员外，销部所有人员
入 职
最 低
要 求
教育
大专以上学历
技能
有较强的组织协调能力、口头表示能力、社交能力；
经验
三年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在25周岁以上；
职责权限
1、全面负责项目营销部目标和计划的落实执行。
3、负责拟定项目营销部费用预算计划。
4、在营销总监的统一领导下，负责公司营销部的经营和管理工作；
5、持续提高项目公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好的经济社会效益；
6、重视并做好下属员工的教育培训；
7、保持与营销经理(营销策划)的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。
8、督促售后服务组的工作，及时办理商品房买卖合同备案和房地产权属登记工作。
9、制定销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。
日常工作
1、协调、检查、督促营销部的日常管理工作。
2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最后核准。
3、负责处理日常营销部的突发棘手事件和客户重大投诉。
4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交策划经理。
每周工作
1、参加公司经理例会。
2、检查营销部一周的销售情况及工作计划。
3、检查营销部各组别的工作落实执行程度。
4、主持召开营销部每周例会
月季年工作
1、检查楼宇按揭款的收取情况。
2、主持营销部每月工作总结会及下月计划例会。
3、检查每月各组各项的工作报表。

2.4. 销售副经理

直接上级
营销部经理
直接下级
所属组置业顾问
入 职
最 低
要 求
教育
大专以上学历
技能
有较强的口头及书写表示能力、社交能能力；懂电脑操作
经验
两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在23周岁以上
职责权限
1、 督促所属组置业顾问遵守公司的各项规章制度，包括考勤、仪表仪容等，以身作则，敢于负责，敢于管理，并接受有关部门的检查；
2、 负责协助营销主任维持协调现场销售的正常秩序，督促置业顾问的客户接待和客户登记工作，并及明向销售主任汇报；
3、 负责协调与其它组置业顾问的问题，相互配合；
4、 负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给销售主任，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。
日常工作
1、 负责公司楼宇销售。
2、 负责所属组别置业顾问的纪律管理。
3、 负责解决所属组别置业顾问销售中遇到的问题。
4、 负责新销售人员的培训。
每周工作
1、 总结及分析所属组别置业顾问销售中的常见问题，并给予解决。
2、 总结所属组别各置业顾问的上周工作总结及下周工作计划，并交销售经理。
月季年工作
1、 总结上月工作及计划下月工作安排，并上交销售主任。
2、 提出本月遇到的销售问题，并总结、分析。
3、 协助下达各置业顾问的销售目标，并督促其完成。

2.5. 置业顾问
直接上级
营销部销售副经理
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
大专以上学历
技能
有较强的口头及书写表示能力、社交能能力；懂电脑操作
经验
两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在20周岁以上
职责权限
1、负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给销售副经理，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。
2、负责与客户签订《认购书》、《商品房买卖合同》，并解答相关问题。
3、协助销售经理维持销售现场的秩序（如：桌椅摆放、卫生、灯光、音响效果等）。
日常工作
1、积极主动完成公司下达的销售任务。
2、严格遵守公司的规章制度。
3、对客户提出的问题负责跟进和解答。
每周工作
1、结及分析客户的常见问题，并给予解决。
2、总结个人上周工作总结及下周工作计划，并交营销售部经理。
月季年工作
1、总结上月工作及计划下月工作安排，上交销售经理。
2、针对本月遇到的销售问题，做总结、分析。
3、完成公司下达的销售目标。

2.6. 文员
直接上级
销售经理
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
大专或以上学历
技能
有较强的口头及书写表示能力、社交能力；懂电脑操作；
经验
对房地产销售有一定的经验；
培训
本部门专业知识及日常管理考核培训
其它
为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在23岁以上；
职责权限
1. 做好部门考勤表的统计工作。
2. 负责本部门公司内部和对外文书的起草、传递、存档工作
3. 协助经理做好资料、文件的审核、存档工作。
4. 做好本部门所有物品的管理和整理工作。
5. 做好及时申请、购买和领取本部门所需的物品。
6. 对领取和发放物品的数量、质量，是否所需负责任。
日常工作
1、 做好各种资料的复印盖章准备工作。
2、 做好本部门的电脑管理工作。
3、 参加每天晨会及时汇报今天的工作计划及昨天的工作情况等。
4、 负责各文具、办公用品的管理和整理。
5、 负责及时申请、购买各文具及办公用品。
6、 负责及时领取和发放工作。
7、 负责登记本部门人员所领取的文具。
每周工作
1、制定每周工作计划并上交经理。
2、每周欠款明细表。
3、制定每周各人员所领取的文具、办公用品明细表。
4、检查各物品的实际数量、质量情况。
月季年工作
1、 制定各类统计报表，报送上级。
2、 汇总每月各销售员所领取的物品，制定下月物品申购计划。
3、 做好各物品的实际数量、质量和领取的统计表。

2.7. 前台秘书服务员

直接上级
销售经理
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
高中以上学历
技能
勤快、细心
经验
有一定的客服经验；
培训
本部门礼仪、礼节、礼貌用语等；
其它
为人诚实，五官端正，形象好，年龄在23岁以上；
职责权限
1.做好来电、来访的接待、登记、统计工作。
2.做好及时申请、购买和领取本部门所需的餐饮物品。
3.对待顾客热情有礼、微笑服务。
4.仪客仪表整洁，化淡妆，长头发要束发。
日常工作
1.了解顾客需要，及时为顾客提供饮料、食物等。
2.及时清理桌面，确保桌面卫生整洁。
3.保持前台的整齐、干净。
每周工作
1、 制定每周销售部物品需要并上交经理。
2、检查办公物品的实际数量、质量情况。
月季年工作
1、 做好前台物品的实际数量、质量和领取的统计表。
2、 大型活动的服务工作安排。