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汽车用品客户需求调查表分析.doc

上传人:精**** 文档编号:4890823 上传时间:2024-10-17 格式:DOC 页数:9 大小:68.04KB
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资源描述

1、汽车用品客户需求调查表非常感谢您对我们企业信任和支持,为了更好地满足贵企业产品服务需求,也以便全球邦高质量、快捷地为您做好服务,请您协助我们填写如下调查问卷。企业名称填写人电话(如不便可省去,信息保密)如下问题答案可单项选择,可多选,也可提出您提议。一、我们最关注您需求,由于只有理解您需求,才能更好地为您量身定制专属贵司产品套餐组合。1.贵企业属于如下那种经营方式? (A)汽车4S店; (B)汽车美容服务店; (C)汽车维修店; (D)汽车用品区级代理批发商 (E)其他 请备注 2.贵企业重要面对车大概定位类型是:(A)50万以上; (B)25-30万; (C)18-25万; (D)8-12万

2、; (E)万如下;3. 贵企业汽车精品产品品种: (A)少于50种 (B)50-100种 (C)100-300种 (D)300-500种 (E)500-1000种 (F)超过种4. 贵企业选择汽车精品合作方但愿它能提供(可多选): (A)产品百货批发服务,即商品种类齐全,价格有优势,从而以争取综合服务优势; (B)仓储及物流管理,减少库存,争取迅速订单迅速送货;(C)增值服务,市场及产品信息推荐,推荐更多新产品及新活动促销优惠,告知更多市场行情以供参看;(D)品牌效应,以汽车精品品牌带动自己店内产品品牌效应; (E)培训服务,包括产品知识、质量原则、物品陈列等;(F)其他,请备注:_5. 贵企

3、业在选择新汽车精品合作方时侧重: (A)合作方硬件软件设备条件(产品种类仓储及物流); (B)产品利润空间高; (C)合作方品牌服务及诚信保障; (D)产品质量; (E)产品时尚趋向;(G)其他,请备注:_;6. 新产品毛利润到达多少后你才会开始考虑与否合作?(A)100%以上; (B)80%以上 ; (C)50%以上; (D)30%以上; (E)20%以上; (F)15%以上;7. 汽车电子类产品您店里有需求有(多选请划勾):GPS导航 倒车雷达 行车记录仪 电子防盗报警器 安全预警仪(电子狗) 导航录像防盗倒车多功能云后视镜 车载充电器 胎压监测报警系统 蓝牙 其他 请备注 8.上述7.中

4、电子类产品您店里销售排序是(从高到低填上对应数字): 9. GPS导航同倒车雷达您店里客户会考虑更新安装吗?(A)会,当客户使用一定年限需要更新时会找我们来换;(B)客户一般一次性安装后自行升级很少更换;(C)客户自行购置安装;(D)其他 请备注 10.行车记录仪您店里销量怎样?(A)销量很好,月销量台以上;(B)销售一般,月销量-台之间;(C)销量较差,月销量-台;(D)销量较小,月销量台如下;11.行车记录仪您客户比较承认品牌是:飞利浦 得科 极路客 途 万年船 凯立德 捷度 任我游 乐驾 征途者 其他 请备注 12.客户但愿提供行车记录仪关注哪些方面?高清晰镜头(P或更高像素) 录制储存

5、量大时间长(G以上) 质量稳定不死机 外形小巧美观独特 多功能一体机后视镜(电子狗、倒车可视、小时监视)功能单一但强大其他 请备注 13.客户可以接受行车记录仪零售价为:(A)元以上,高端名牌及外资品牌; (B)1000元以上,品牌产品;(C)500-1000元,品牌产品; (D)250-500元功能简朴产品14. 汽车电子防盗器您店里销量怎样?(A)销量很好,月销量100台以上; (B)销售一般,月销量30-99台之间;(C)销量较差,月销量5-29台; (D)销量较小,月销量5台如下;15.汽车电子防盗器您客户比较承认品牌是:原厂车装 铁将军 卡仕风 爱车安 忠诚卫士 请备注 16. 导航

6、录像防盗一体云后视镜您店里销量怎样?(A)销量很好,月销量100台以上; (B)销售一般,月销量30-99台之间;(C)销量较差,月销量5-29台; (D)销量较小,月销量5台如下; (E)0,无人问津;17.胎压监测报警系统您店里销量怎样?(A)销量很好,月销量100台以上; (B)销售一般,月销量30-99台之间;(C)销量较差,月销量5-29台; (D)销量较小,月销量5台如下; (E)0,无人问津;18.如下电子产品哪些你但愿全球邦向您推荐更多新品?GPS导航 倒车雷达 行车记录仪 电子防盗报警器 电子狗 导航录像防盗一体云后视镜 车载充电器 胎压监测报警系统 蓝牙 车载净化器 (11

7、)其他 请备注 (12)所有新品尽管推荐19.目前车用电子产品方面,您但愿全球邦做些什么变化?(A)推荐更多新款,替代原有旧款; (B)丰富既有产品种类,给客户更多选择; (C)多提供些网络爆款或展会新款; (D)不需要,我已经从其他地方获得了此类产品; (E) 其他 请备注 20.假如您从其他地方获得了车用电子用品,可否告知您客户爱慕车用电子产品名称?为何选择它? 选择该款电子产品原因是: (A)原厂出品; (B)质量好,值得信赖; (C)客户喜欢,款式不错; (D)利润空间高,可以到达50%以上; (E)其他原因,不便告知;21.汽车维修保养工具类产品您店里有需求有(多选请划勾): 轮胎车

8、轴 刹车片 防盗锁 轮胎打气泵 滤清器 灭火器 吸尘器 千斤顶 警示牌 拖车绳 粘胶(双面胶) 镜子类(可调度小圆镜)汽车充电线 轮胎气压计 补胎套装 驾驶证件包 其他 请备注 22.上述21.中工具类产品您店里需求排序是(从高到低填上对应数字): 23.轮胎车轴类产品您店里固定使用哪个品牌?(如无请跳过此题) 原厂轮胎 米其林 固特异 马牌 普利司通 倍耐力 韩泰 佳通 玛吉斯 朝阳 固铂 其他 请备注 24.机械类防盗锁类产品您店里销量很好是哪种产品?(A)钜甲锁;(B)T型锁; (C)U型锁; (D)月牙汽车方向盘锁;(E)车位轮胎锁;(F)棒球锁;(G)其他 请备注 25.目前车用工具

9、类产品方面,您但愿全球邦做些什么变化?(A)推荐更多新款,替代原有旧款; (B)丰富既有产品种类,给客户更多选择; (C)多提供些网络爆款或展会新款; (D)不需要,我已经从其他地方获得了此类产品;(E) 其他 请备注 26.美容护理类产品您店里有需求有(多选请划勾):贴膜 护理液(啫哩、清洗液、皮水、车蜡水、机头水、光亮剂) 车蜡(硬蜡、液蜡、轮胎蜡、表板蜡) 自动喷漆/补漆笔 除锈(松动剂/松锈灵) 水箱宝 机油 毛巾 海绵 粘胶 其他 请备注 27.上述26.中护理类产品您店里需求排序是(从高到低填上对应数字)(贴膜除外): 25. 护理液类产品您店里需求量大是哪种产品?(A)增亮美化啫

10、喱 (B)多功能泡沫清洗液 (C)发动机外清洗剂 (D)皮水 (E)车蜡水 (F)光亮剂 (G)其他请备注28.护理类产品您承认品牌有:标榜 龟牌 M 牛魔王 点缤 长城世喜 蓝星 化学小子 百适通 (11)其他 请备注 29.目前护理类产品方面,您但愿全球邦做些什么变化?(A)推荐更多新款,替代原有旧款; (B)丰富既有产品种类,给客户更多选择; (C)多提供些网络爆款或展会新款; (D)不需要,我已经从其他地方获得了此类产品; (E) 其他 请备注 30.护理类产品您这边对全球邦有什么更好推荐或更高需求? 31. 内饰类产品您店里有需求有(多选请划勾):座垫 脚垫 抱枕 腰靠 颈枕 空调被

11、(毛毯) 竹炭类净化包 方向盘套 公仔 小饰品 纸巾(盒)其他 请备注 32.上述31.中内饰类产品您店里需求排序是(从高到低填上对应数字)(贴膜除外): 33.座垫类产品您店里销量好是:黄木珠座垫 花梨木座垫 冰丝座垫 针织功能性座垫(竹炭) 皮料座垫 超薄硅胶坐垫 专车专用座垫(材质多选)34.这些座垫需求排序从高到低依次为 35.目前您客户购置座垫心里价位在哪个区域:(A)3000-5000元之间 (B)-3000元 (C)1000-元 (D)500-1000元 (E)物有所值,价格更高也能接受; 36.脚垫类产品你店里销售怎样?(A)销量很好,月销量100套以上; (B)销售一般,月销

12、量30-99套之间;(C)销量较差,月销量5-29套; (D)销量较小,月销量5套如下; (E)0,无人问津;37.你客户购置座垫时一般同步需要购置什么?(A)脚垫; (B)颈枕; (C)腰靠; (D)抱枕; (E)空调被; (F)小饰品; (H)其他,请备注 38. 你客户一般什么时候购置座垫?(A)新车下订时; (B)车辆开过一年左右略有磨损时; (C)车辆开过三年以上座垫需要更换时; (D)店铺举行活动时; (E)其他,请备注 39.在您看来,客户为何会选择一般座垫而不选择专车专用座垫?价格太高,超过元一般客户考虑买不多; 订货周期长,客户嫌麻烦; 客户觉得同类产品虚高,不值这样多钱;

13、款型不好有待改善; 质量一般,同一般座垫相比长处不突出; 优惠活动少,对客户没什么吸引力;企业宣传不到位,客户对专车专用概念接受少; 其他 请备注 40.座垫同什么搭配一起做活动销售效果更好?脚垫; 颈枕+腰靠; 空调被; 店里服务,如维修保养折扣优惠; 高品质车产品如箱子; 汽车保养清洁用品如护理啫喱; 其他 请备注 41.颈枕腰靠类产品您觉得怎样销量更好?(A)单独销售,客户有需求就会买; (B)搭配销售,同座垫、脚垫一起做套装活动;(C)赠送服务,购置产品/服务合计到一定量赠送; (D其他 请备注 ;42.车用空调被产品你店里销售怎样?(A)销量很好,月销量100套以上; (B)销售一般

14、,月销量30-99套之间;(C)销量较差,月销量5-29套; (D)销量较小,月销量5套如下; (E)0,无人问津;43.目前市场上车用空调被客户有哪些需求?(A)紧跟时尚公仔造型; (B)多功能环境保护天然; (C)可折叠,有更大容量; (D)价格廉价,同公仔持平; (E)趣味性强; (F)个性化,造型设计更独特; (G)怀旧感觉; (H)文化气氛强; (I)艺术感强; (J)更受小孩子爱慕; (K)其他 请备注 ;44.竹炭包产品你店里销售怎样?(A)销量很好,月销量100个以上; (B)销售一般,月销量30-99个之间;(C)销量较差,月销量5-29个; (D)销量较小,月销量5个如下;

15、 (E)随产品赠送;45.竹炭包类净化产品你觉得哪款客户更轻易购置? (A)一般无纺布简易袋装或四方包; (B)公仔造型; (C)四方座垫; (D)功能性全方位座垫; (E)抱枕; (F)其他 请备注 ;46.为吸引顾客到店推行优惠活动时,你更喜欢用哪种效果?(A)会员卡折扣; (B)买满多少送多少; (C)节日折扣; (D)创意活动/节目; (E) 综合ABCD套餐,不一样步间不一样对策;47. 当客户购置小车企业推行赠送汽车精品方案时,店里一般设定成本、零售价大概在什么范围?(非汽车4S店可跳过此题)(A)成本1000-元; (B)成本500-1000元; (C)成本-3000元; (D)

16、成本3000元以上;(E)其他 请备注 ;零售价一万元以上; 零售价5000-10000元; 零售价3000-5000元;零售价-3000元; 零售价1000-元 其他 请备注 ;48. 当客户购置小车企业推行汽车精品赠送方案时,客户更喜欢哪些搭配方案?(非汽车4S店可跳过此题)(A)防爆膜; (B)导航/倒车雷达; (C)车饰用品:座垫+脚垫; (D)维修保养服务一段时间; (E)其他 请备注 ;49.香水类内饰您店里有需求是:吊挂香水; 风口香薰; 水晶香球; 香水补充液; 香薰; 芳香膏小鸡膏; 芳香大鸡膏; 其他 请备注 50.香水类产品您店里销售排序是(从高到低): 51.目前内饰类

17、产品方面,您但愿企业做些什么变化?(A)推荐更多新款,替代原有旧款; (B)丰富既有产品种类,给客户更多选择; (C)多提供些网络爆款或展会新款; (D)不需要,我已经从其他地方获得了此类产品; (E) 其他 请备注 52.内饰类产品您这边对全球邦有什么更好推荐或更高需求? 53.外饰类产品您店里有需求有(多选请划勾):雨档 车衣 备胎罩 挡泥板 下护板 遮阳板 隔音棉 隔热棉 尾翼 铝膜 镭射天线 防爆膜 雨刮类 其他 请备注 54.这些外装类产品需求排序从高到低依次为 55.雨刮类产品专用雨刮有骨雨刮无骨雨刮您店里销售排序从高到低是 56. 外饰类产品客户一般什么时候考虑购置?(A)新车保

18、养时; (B)车辆运行一段时间后常规时; (C)车辆需要维修时; (D)其他 请备注 57.目前内饰类产品方面,您但愿全球邦做些什么变化?(A)推荐更多新款,替代原有旧款; (B)丰富既有产品种类,给客户更多选择; (C)多提供些网络爆款或展会新款; (D)不需要,我已经从其他地方获得了此类产品; (E) 其他 请备注 58.零部件类产品您店里有需求有(多选请划勾):探头; 一拖三孔电源插座; 喇叭; 中灯泡; 螺丝; 踏板; 遥控器; 除音扣; 火花塞; 中门电极; ()其他 请备注 59.目前零部件类产品方面,您但愿全球邦做些什么变化?(A)推荐更多新款,替代原有旧款; (B)丰富既有产品

19、种类,给客户更多选择; (C)多提供些网络爆款或展会新款; (D)不需要,我已经从其他地方获得了此类产品; (E) 其他 请备注 60.您店里消费(耗用)排行前十位汽车用品是(从高到低):防爆膜; 导航倒车雷达; 前后护档; 行车记录仪; 汽车防盗报警系统及锁; 轮胎; 座垫脚垫; 护理保养用品; 车载音响及蓝牙; 汽车维修用品; ()冰箱; (12)空气净化器; (13)车衣; (14)汽车改装用品; (15)其他 请备注 用数字排序即可:_61.哪些汽车用品您需要更多新款品种?防爆膜; 导航倒车雷达; 前后护档; 行车记录仪; 汽车防盗报警系统及锁; 轮胎; 座垫脚垫; 护理保养用品; 车

20、载音响及蓝牙; 汽车维修用品; ()冰箱; (12)空气净化器; (13)车衣; (14)汽车改装用品; (15)其他 请备注 ; (16)所有;二、懂得自己局限性,方能有改错机会,才能更好地前行,感谢您一如既往地支持我们,也但愿您以一位朋友身份予以我们更多指点同意见。62.对于企业能提供产品及服务您理解吗?(A)十分理解,清晰企业能提供汽车后市场大部分种类产品,清晰懂得自己可以享有售后服务待遇及优惠,清晰企业联络人及送货服务时间;(B)相对理解,常常用产品比较熟悉,其他产品不太清晰但有时候也会征询企业业务员,清晰企业联络人及送货服务时间;(C)理解一般,仅对常常进货产品熟悉,其他产品寻找其他

21、卖家,偶尔会打错全球邦联络人电话,需要征询何时送货;(D)理解一点,业务员很久之前联络简介过,仅懂得企业可以提供个别产品服务,不过此类产品企业很少订货;(E)完全不懂得企业产品内容及服务模式;63.对于企业新开发产品您与否有爱好?(A)十分感爱好,但愿企业多提供些汽车精品流行款及最新款,假如有,请立即推荐,我会试卖;(B)较感爱好,企业有新品请推荐给我,感爱好我会考虑推广试卖;(C)只对某些产品系列感爱好,我想要这些产品新品: ,其他不用推荐;(D)不敢爱好,有太多人推荐,店内已经有太多新品;64.您是通过何种渠道理解汽车精品新品?(A)网络流行爆款; (B)汽车用品后市场展览会会; (C)自

22、己去批发市场寻找; (D)供货商上门推荐; (E)同行圈子里得知; (F)客户征询; (H)企业内部推荐; (I)其他 请备注 65.目前企业业务联络方面有哪些未到达您规定?(A)沟通不畅顺,业务员电话常常占线; (B)订错货事件时有发生,延误生意; (C)业务员未简介新款,诸多产品未及时更新; (D)货品进度未及时告知; (E)业务员对产品知识不熟,诸多产品简介不详细; (F)产品信息提供过少,以致无法订货; (G)其他 请备注 66.目前企业在送货方面有哪些未到达您规定?(A)送货速度过慢,无法准时抵达; (B)司机常常投错货或多货,导致额外承担; (C)司机服务态度有待提高; (D)司机

23、有关产品信息需要进行专业培训,以便更好地服务; (E)无法送货时常常无人告知原因; (F)司机送货抵达时间太晚,影响下班; (G)其他 请备注 67.目前企业在产品开发服务方面有哪些未到达您规定?(A)产皮种类太少,选择性不多; (B)产品更新换代太慢,诸多产品长期未更新; (C)产品定价太高,利润太低; (D)产品阐明书不齐全,使用方面有难题; (E)产品质量原则未清晰界定; (F)产品推荐太少,不清晰开发了哪些新产品; (G)请备注 68.您但愿企业在如下哪些方面需要予以您更多产品信息同服务推荐?(A)新产品推荐; (B)套装组合优惠产品方案; (C)全球邦定期更新产品目录报价表; (D)协助我司制定专属我企业促销活动方案; (E)推荐更多产品信息; (F)推荐更多市场行情; (G)其他 请备注 69.从全球邦接到订单到服务到家您可以接受最长时间是:(A)3天; (B)3-7天; (C)7-15天; (D)15-30天; (E)30天以上; 问卷填写日期:以上信息,我企业承诺保密处理,双方均不像第三方企业告知填写信息,以免影响我们利益,也请您为全球邦保密,谢谢!您支持,是我们前进最大动力!愿未来路上,我们携手前行,勇闯更美好风景,一起度过市场风雨洗礼,一起迎接鲜花与掌声!

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