圆通物流市场竞争力分析精讲.doc

圆通物流市场竞争力分析

物流1201班 李永鹏
【摘要】目前，快递行业可谓是十足朝阳产业。近年来，我国快递行业得到了迅速发展，成为继美国、日本之后第三个快件日处理量超过千万件国家。面对巨大市场，国有、民营、外资三方力量纷纷抢夺。顺丰速运通过发展，在国营和外资两面夹击中脱颖而出。运用价值链分析模型，研究快递企业价值链构成，并根据顺丰速运实际状况对价值链上对快递企业影响重大关键原因进行分析，最终确定顺丰速运关键竞争力，并提出措施保证关键竞争力实行。在剧烈市场竞争中，只有认识到自身关键竞争力并不停保持，才能获得持续竞争优势，实现更好更快发展。
〖关键词〗：快递行业 价值链 关键竞争力

目 录
一、圆通快递简介.................................................1
（一）发展历程....................................................1
（二）愿景........................................................2
（三）关键价值观..................................................2
（四）市场定位....................................................3
二、我国快递发展现实状况.............................................4
（一）快递市场发展迅速............................................5
（二)电子商务迅猛发展.............................................5
（三）新《邮政法》实行..........................................6
三、圆通物流关键竞争力分析 ......................................7
（一）关键竞争力含义............................................7
（二）源通物流主营业务活动......................................8
（三）辅助活动....................................................9
（四）圆通物流企业盈利关键原因..................................9
（五）服务价格..................................................10
（六）服务水平....................................................11
（七）快递时效....................................................12
四、 圆通快递怎样提高关键竞争力....................................12
（一）物流关键竞争力..............................................13
（二）关键竞争力实行............................................13
1.加强内部管理..................................................13
2.优化提高服务水平..............................................14
3.重视企业文化、提高著名度......................................14
结论...............................................................15
道谢...............................................................15
参照文献...........................................................16

一、圆通物流企业简介
（一）发展历程

上海圆通速递有限企业（如下简称圆通）成立于5月28日，是国内著名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人快递”为奋斗目，不停改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。，成立了由上海圆通速递有限企业、上海圆通物流有限企业、上海圆通新龙电子商务有限企业和上海圆通国际货品运送代理有限企业组建上海圆通速递物流（集团）有限企业，并经国家邮政局同意，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。

（二）圆通愿景

我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪工作。
我们致力于迅速、安全、精确地传递客户信任。
我们致力于成为速运行业持续领先企业 我们致力于承担更多社会责任 。
（三）圆通关键价值观

尊重、团结、认真、奉献是源通关键价值观。尊重他人才能获得他人尊重和信赖、团结他人才能获得他人支持和协助、认真才能把事情做好，才有突出业绩、奉献才有回报，才有更多承认和发展机会。
源通价值观由愿景、关键价值观、诚信基本准则三部分构成。诚信基本准则是源通人道德基础，是企业生存和发展基石，这也是我在源通实习期间体会最深一点，诚信决定员工去留。关键价值观是顺丰人思想和行为指导，以此支撑企业愿景实现。

（四）圆通市场定位

任何一种企业，都必须精确细分市场，并在细分市场中找到合适自己目市场，精确目市场就是市场规模可以满足持续企业盈利，客户极高关注度，并且自己有持续，具有竞争力细分市场。圆通选择高价值“小众市场”最为目市场，目客户锁定在月结客户，重要对象是企业、白领、快递客户等。然后把这些中端客户最关怀利益点迅速、精确、安全、经济、便利、优质服务作为自己利益定位点。源通所有市场营销方略、运行、资源整合、产品和服务都围绕着利益定位点展开。在这个目市场上源通不仅发挥了竞争优势，更打造了自己持续关键竞争力。此外，圆通坚持只做快递，只做小件，并专注于此，与其他快递企业快递业务形成了产品差异化。
二、我国快递发展现实状况
（一）快递市场发展迅速

自1979年中国诞生了第一家快递企业，到目前已经有30数年历史，虽然我国快递产业起步较晚，不过发展十分迅速。据国家邮政局记录数据表明：，全国规模以上快递服务企业业务量完毕56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完毕1055.3亿元，同比增长39.2%。其中，同城业务收入完毕110.2亿元，同比增长67.3%；异地业务收入完毕635.5亿元，同比增长42.5%；国际及港澳台业务收入完毕205.6亿元，同比增长11.3%。我国快递市场是一种发展中市场，快递业务量逐年增长。由此可见，我国快递业市场具有巨大发展潜力。
快递市场竞争格局
伴伴随中国对外开放不停加剧和加入WTO后物流市场完全开放，国外快递企业大举扩张，使得中国快递市场形成了三大巨头即国际快递、国营快递、民 营快递竞争格局国际快递企业包括敦豪（DHL）、联邦快递（FedEx）、联合包裹（UPS）、天地快运（TNT）四大快递巨头等跨国企业，这些外国企业资金雄厚，品牌优势明显，在世界各地都拥有庞大服务网络、先进经营和管理理念以及技术设备；国有快递企业包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，这些企业重要是以其完善网络资源和政府强有力支持而在中国快递产业中处在优势地位；民营快递企业发端于上世纪90年代初，通过了20数年迅猛发展，诞生了顺丰、“四通一达”即申通、中通、圆通、汇通和韵达等一批迅速成长快递企业，这些企业以其体制灵活、对市场需求迅速反应已经成长为国内快递行业新型崛起力量。目前，民营快递企业已经成为我国国内快递市场主题，占据了大部分市场份额。在我国快递市场这种外资、国营、民营等多经济主体互相竞争市场格局下，中国快递市场竞争也变得异常剧烈。

（二）电子商务迅猛发展

近几年兴起网购把电子商务带入了迅速发展阶段，据中国电子商务研究中心数据显示—国内网购市场规模增速保持在30%以上；中国网络零售到达1.38万亿元，较上年增长68.72%，仅次于美国成目前世界第二大网购市场。蓬勃发展电子商务，不仅让电商企业获益，与之休戚有关快递行业也获益匪浅。在大部分电子商务物流配送中都选择第三方物流配送，国内较大电子商务平台淘宝，虽然它正努力构建自己物流平台，但目前绝大多数物流业务都是外包给民营快递企业。另首先，快递企业运用自己强大物流网络也开始将目光转向其上游——电子商务领域。例如宅急送“E购宅急送”、“顺丰E商圈”等。总之电子商务迅速发展，无疑给民营快递企业带来了跃起机会。

（三）新《邮政法》实行

10月1号起正式实行新《邮政法》初次制定了快递市场准入制度法律规定，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递经营许可，有助于整个行业迅速有序发展，促使快递企业市场化、规模化、国际化。但同步新《邮政法》也对邮政专营范围进行了规定“同城快递五十克如下、异地快递一百克如下由邮政专营”。据业内人士记录，信件业务占快递企业业务总量四至六成，其中一百克如下占八成，同城快递五十克占五至六成。这意味着邮政专营原则确实定，诸多民营快递将失去大量业务。因此在这种严格监管和特殊规定下，许多民营快递企业日子将会更艰难。
三、圆通速运关键竞争力分析
到，源通已经走过了整整4年历程，在短短4年当中，源通通过自己不停努力，艰苦奋斗，挺立中国物流市场，其中必有起关键竞争力在里面。所谓关键竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展关键环节上所独有，比竞争对手更强、持久某种优势、能力或知识体系。顺丰想要在剧烈市场竞争中立于不败之地并得到持续不停发展，就必须确立自己竞争优势，也就是要打造自身关键竞争力，唯有把握并提高自身关键竞争力才是圆通寻求长期竞争优势主线战略。

（一）关键竞争力含义

企业关键竞争力是建立在企业关键资源基础上企业技术、产品、管理、文化等综合优势在市场上反应，是企业在长期经营过程中形成不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润独特能力。关键竞争力重要有如下五个特性：
1.价值性。关键竞争力价值性体目前为企业发明超额利润和为客户带来消费者剩余并发明新价值两个方面。
2.整体性。关键竞争力并不是企业既有资源机械相加，而是把这些资源融入整个企业系统中，加以科学、协调地整合。
3.难以模仿性。关键竞争力是企业在发展过程中长期培育和积累而形成，它撕由不一样经营理念、组织构造、文化共同作用而形成一项独特能力，是其他企业所难以模仿和替代。
4.延伸性。关键竞争力不仅可以服务于既有产品、市场和战略。并且还能协助企业开发新产品、拓展新领域、打开新市场。
5.动态性。关键竞争力并不是一成不变，需要伴随时间、环境演变和市场需求变化以及企业战略目转移加以调整。
关键竞争力识别原则有四个：
1.价值性。这种能力首先能很好实现顾客所看重价值，如：能明显地减少成本、提高产品质量、提高服务效率等，从而给企业带来竞争优势。 2.稀缺性。这种能力必须是稀缺，只有少数企业拥有它。 3.不可替代性。竞争对手无法通过其他能力来替代它。
4.难以模仿性。关键竞争力还必须是企业所特有，并且是竞争对手难以模仿。它不像机器设备那样能在市场购置到，而是难以转移或复制。

（二）圆通物流主营业务活动

（1）收件。收件重要包括预约取件、收件准备、接受取件、验视快件、运单填写和快件包装等方面。源通规定在客服下单一小时之内收派员必须上门收件；源通对运单填写也有严格规定，例如地址必须详细到区路号，以便后续分拣；对于快件包装，源通对收派员怎样包装快件有自己一系列原则化动作，通过这一系列原则化动作，收派员可以减少包装快件时间和有效减少货品损坏，此外针对不一样货品也采用不一样包装方式、包装材料，例如水果就有专门打包篮和填充物。
（2）分拣。分拣重要包括快件入仓、分拣、出仓、滞留件处理及快件操作信息上传等方面。顺丰依托其先进手持终端HHT对快件条码进行扫描，可以精确迅速对快件进行入仓、出仓和滞留件回仓等，同步扫描数据会同步上传到路由系统，顾客就可以实时理解到快件传递状况。
（3）运送。运送是迅速成本最高环节，也是快递运作活动中最重要作业活动。作为快递企业速度是第毕生命，而快件快慢重要是取决于运送。源通拥有自有运行车辆20多台，并配置了GPS定位系统，全程监控，空中和地面网络亲密配合、有效衔接，为顾客提供了迅速、高效快递服务。
（4）派件。派件作为快递服务流程中最终环节，是快递服务质量重要体现。目前，我国快递企业普遍存在“重收件，轻派件”现象。源通规定派件时效是两小时，为了让业务开展得既快捷，又省事，源通在物流网络优化方面颇费心思。为了保证一线收派员能在1 小时内抵达所属区域内任何地点，企业规划部会根据数学模型计算出不一样客户数量与不一样商业流通频率下服务半径，例如二线都市市区服务半径一般是7公里。

（三）辅助活动

（1）整体活动。快递企业整体活动包组织机构、财务、法律事务、市场营销企业文化等。在这些活动中最重要是企业文化，由于其他都是可以模仿。目前，民营快递企业文化建设大多比较滞后，而源通拥有自己一套独特企业文化，有自己崇高愿景和价值观、人才观等，通过灌输和传播企业文化，给公众和员工形成一种健康、积极向上气氛，让员工与企业能长期共存、顾客能更认同企业。这种企业文化带来价值是巨大。
（4）采购管理。快递企业采购管理包括快递物资采购计划、招标购置、存储管理等，其中包括办公设备、物流设施、包装物资等采购。

（四）、圆通快递企业盈利关键原因

通过上述对快递企业价值链进行分析，我们可以理解到快递企业提供快递服务基本价值活动。不过并不是所有价值活动都是“战略环节”，企业要做就是在“战略环节”获得竞争优势。因此要想确定源通关键竞争力，就要深入分析价值链上决定快递企业竞争关键原因，并且源通在这些关键原因上详细状况。我认为网络服务、网络现代化水平、服务价格、服务水平和快递时效是快递企业价值链上关键原因。
网络服务能力就是快递企业服务网络所能覆盖范围，它是衡量快递企业竞争能力最重要原因，也是快递企业提供快递服务物质基础。同步网络服务能力也决定了快递企业所能抵达服务范围，而服务范围则是快递企业竞争能力直接体现；网络现代化水平是衡量一种快递企业与否先进重要标志，同步也是提高物流水平、保证服务质量重要保证；在市场经济条件下，价格竞争是最基本竞争形势，在我国快递市场上，价格成为决定快递企业争取市场最重要原因；假如将网络服务能力、网络现代化水平、服务价格看作是快递企业硬件，那么服务水平则是快递企业软件。客户在选择一家快递时候，除了考虑它服务范围和价格外，最重要是考虑这家企业服务水平，这也是提高客户满意度重要指标；而快递时效是快递业竞争力关键性指标，各个快递企业都在缩短快件时效上竞争。下面我将从网络服务、网络现代化能力、服务价格、服务水平和快件时效四个方面针对源通详细状况进行分析和论述。

(五）服务价格
圆通一直以来都对自己产品有明确定位，顺丰按照客户细分设计了自己产品价格体系：与四大国际快递重叠高端不做，五六元钱同城低端也不做，剩余中端客户被锁定为唯一目。它目客户对于价格敏感度不高，但规定顺丰利益定位点为迅速、精确、安全、经济、便利、优质服务，因此顺丰价格刚好满足这些目客户特性。总所周知，圆通收费原则是所有民营快递中比较高，如图是圆通从海南寄往中国大陆收费原则对比。（原则快递）
表3.1 圆通速运原则快递收费

目地
首重 （1kg）
1.1- 50kg
50.1- 100kg
100.1- 300kg
300kg
以上
广东 广西 贵州 云南 湖南 福建 四川 重庆
22
8
8
7
7

例如同样是寄一份2KG原则快递到北京，圆通首重是10元，续重6元，而顺丰首重则是22元，续重12元，两者价格相差一倍之多。
为了弥补原则快递上局限性。8月1日起圆通推出首款经济类快递产品“四日件”。“四日件”顾名思义就是4日左右可以抵达快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天差异。“四日件”服务是圆通速运航空件互补陆运类产品，包括化妆品、光碟、酒水等以往无法通过航空运送、寄递物品，后来都可采用“四日件”寄送。该项服务寄递价格相比航空件大幅减少，首重由22元减少至18元，续重价格则从14元/公斤大幅减少至7元/公斤。通过四日件顺丰拓宽了自己业务范围，也给顾客提供了经济快递服务。

（五）服务水平

从国家邮政局公布上六个月快递服务满意度调查成果中可以发现圆通速运无论是在快递服务总体满意度、受理服务、揽收服务、投递服务等方都是名列前茅。圆通在服务水平上卓越体现，重要依赖于圆通拥有一批庞大客服团体4008-111-111（中国大陆）。顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼喊中心系统企业之一，圆通采用CTI综合信息服务系统，使用是分散式构造，即多种呼喊中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼喊中心分管不一样片区，客户电话会自动接入离其近来呼喊中心，例如在海南客户，电话会自动接入位于广东江门五邑区呼喊中心。这样客户可以通过呼喊中心迅速实现人工、自助下单，呼喊中心会将客户信息通过巴枪反馈到收派员处，顺丰规定收派员要在客户下单后一种小时之内上门收件；根据巴枪系统上传数据，客户可以通过呼喊中心或是圆通网上查询到自己快件去向。此外我在顺丰实习最深一点体会就是圆通后续服务做很好。例如快件在运送过程中出现快件丢失或破损，客户只要把状况上报给客服，客服就会立即下工单，由专门理赔专人跟客户进行沟通，进行理赔等一切有关事宜，这样虽然顾客快件出现了问题，可是这样服务还是令他感到满意，后来他还是会选择圆通，防止出现了有些顾客在其他快递企业有问题但投诉无门令人心寒状况。

（六）快递时效
从客人预约下单到收派员上门取件，1小时内完毕；有一批先进设备和信息系统；完善鼓励奖惩机制和全面企业关键价值观下产生了一大批责任心强、积极肯干员工，快件抵达营业网点到收派员上门派件2小时完毕；实行对快递包装等服务原则化；实行两班制，昼夜不间断运行机制，保证客户快件可以在第一时间进行中转。以上环节都是保证快件进行迅速、安全运送必不可少部分。实现快件“今天收明天到”，可以缩短客户贸易周期，减少自己经营成本，提高顺丰在市场上竞争力
四、圆通快递怎样提高关键竞争力
（一）物流关键竞争力

（1）高起点、高原则专业服务
“快”必须有优质服务作为支撑。作为服务型行业圆通，一直以客户需求为关键。为客户提供高品质服务，满意度高客户能带给我们更多业务，从而带来更多效益，这是一种良性循环。
（2）品牌影响力
要通过“快”让人人都懂得源通。打开电视我们可以看到，我们可以懂得刘翔为EMS代言，在高楼大厦之间奋力奔跑；尚有张丰毅，他穿着UPS棕黄色工服在偌大仓库里出没等。但迄今为止，源通历来没做给自己做过任何广告。但圆通总能快人一步送达，假如客户一旦认识到这个差异，就会来找圆通，而一旦自己产品形成了口碑，即便不去宣扬，也总能得到机会，逐渐形成了自己强大品牌影响力，圆通因此深入人心，而这种无形品牌影响力带来收益是巨大。

（二）圆通关键竞争力实行

明确了自身关键竞争力之后，就要采用措施来保证关键竞争力实行，以便能在剧烈市场竞争中继续保持领先优势地位。
（1)加强内部管理，完善直营模式
直营模式虽然优势明显，不过也有其劣势，我们要做就是通过企业内部科学管理来加强内部管理，从而继续完善直营模式。其中最重要一点就是要完善企业规章制度，直营模式难就难在怎样对庞大企业体系进行统一化管理。 通过完善企业内部各部门和国内各大网点规章制度来加强建立健全企业管理制度，可以保障企业经营运作有序化、规范化，减少企业经营运作成本。而一种企业规章制度包括许多方面。例如财务管理制度、人事管理制度、员工培训制度等。源通应当根据自身状况、结合快递行业特点，制定出愈加完善适合企业发展、责权利明晰规章制度。
(2)优化提高服务水平
对于历来都不做广告源通来说，优质专业化服务就是其杀手锏，源通想要一如既往为客户提供优质服务重要是要提高三个方面
一是在维持既有迅速基础上，想措施减少服务运行成本。例如实行安全运送，加强平常规范，例如杜绝快件运送过程中抛、踩、坐件等暴力行为，减少快件破损问题，提高快件安全运送，这样可以大大提高了客户满意度，同步也减少了源通对问题件处理和赔偿，减少了服务运行成本。
二是多和客户进行沟通以满足特殊顾客需求。
三是加大先进物流设备投入，强大物流体系是一种快递企业基础。向别优秀物流企业学习，缩短与他们差距；此外企业也要不停研发和完善信息系统，为深入提高物流服务和后来开拓国际市场做好硬件上准备。
(3)重视企业文化建设，扩大品牌影响力
目前，民营快递企业文化建设多数都比较滞后，不过企业文化是支撑一种企业发展灵魂，当原有关键竞争力不在适应时候，企业文化就是企业重新确定关键竞争力有利保障。
快递企业是劳动密集型企业，人员流动率尤其是一线员工流动率比较大，建设独具特色企业文化，不仅有助于稳定企业发展，更有助于增强员工对企业认同感，增强企业凝聚力。当员工与企业连成一体时候，企业服务理念和品牌也随之传播开来，将无形价值转换成有形价值。伴随圆通经营规模不停扩大，企业文化等无形资源建设对于扩大品牌影响力来说有举足轻重作用。
道谢
回首过去两年多，生活中有快乐也有艰苦。感谢老师过去两年多来对我孜孜不倦教导，对我成长关怀和爱惜。学友谊深，情同兄妹。两年多风风雨雨，我们一同走过，充斥着关爱，给我留下了值得珍藏最美好记忆。在我十几年求学历程里，离不开父母鼓励和支持，是他们辛勤劳作，无私付出，为我发明良好学习条件，我才能顺利完毕完毕学业，感谢他们一直以来对我抚养与培育。
最终，我要尤其感谢李老师对我论文指导与协助。

参照文献：
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