引爆团队效能.doc

引爆团体效能——
《高效管理者四项关键技能修炼》
老师简介：
曾秋香老师 企业管理实战专家
中国学习力研究院特聘讲师
新加坡（FNS）认证引导教练
国际行动学习（CALF)首批认证催化师
豫见行动学习工作室首席催化引导师
曾任：中国人寿保险河南分企业丨销售总监/培训总监
曾任：永恒置业集团丨人力资源经理/培训主任
曾任：裕达国贸酒店及裕达福福精品商场丨人力资源总监/内训师
擅长领域：管理者关键能力修炼、角色认知、团体建设、跨部门沟通、行动学习等等。 
曾老师在大型上市企业（金融/五星级酒店/地产）管理实践中，先后担任销售经理、营销总监、培训总监、行政人力资源总监、副总经理等职务，深谙企业运行及企业发展对各级管理者规定及任职资格，在管理者人才培育、组织绩效提高、团体建设三等方面有着非常丰富实战经验和广阔视野，在职期间讲课近千场次，培训学员3万余人。

在5年管理培训/征询经验中，擅长行动学习催化技术和引导技术，课程非常实战。为建业集团企业、绿城集团、永恒置业、楷林集团、江山地产、中天九建、六合物业、中石油河南企业、中国银行、农业银行、中信银行、兴业银行等上百家企业做过人才发展培养体系设计、卓越领导力提高、团体建设等培训/征询项目，与江山地产、建业物业、裕源康实业等十余家企业有持续三年年度课程合作，返聘率达90%。

【课程背景】
1、在组织发展中，当我们将优秀技术人员或者绩优业务人员放在管理岗位之后发现，我们收获了一种平庸管理者，失去了一名骨干员工；
2、内部晋升管理者重技术、重业务，轻管理，不配合管理行为？认为管理行为是忙上添乱？
高效能组织发展，依托是作为管理者我们，应当从思想意识层面，管人、理事层面和沟通协作四个层面做到高效、职业化，将我们成功经验进行团体复制，引爆团体效能！
【课程目】
1、 变化管理者思维意识：
课程从管理者自我管理、高效能沟通协作、团体人员管理、目
绩效管理四个角度全面透析管理者思想、角色、责任与使命，并通过体验式训练方式变化管理者“思维模式”，同步纠正管理者不良管理行为，传授实用性极强管理工具，表单。使管理者从“业余经理人”走向“卓越经理人”！
2、掌握10种高效管理工具清单：
1) 视觉探索——营造团体融洽气氛
2) 行为发展心理模型——理解员工行为背后本源，以及管理好员工情绪
3) DISC员工行为发展认知模型和工具
4) 逻辑六层次——自我管理与自我引领工具
5) PDCA循环——目管理工具
6) OGSMA——目全过程管理工具
7) BIA、BID、BEST——绩效反馈用品
8) 构造性思维——有效体现与写作工具
9) ORID聚焦式汇谈——引导工具
10) 欣赏式打听——引导工具
【课程设置】
时间：完整版4天，精髓版2天，6小时/天；
对象：新晋升管理者，中基层管理者
人数：30-50人/班
【课程构造】

【课程纲要】
第一项关键技能——高定位管理者自我管理
第一章：角色认知
一、 管理者对组织、对上级，对下属价值体现是什么？
1、 对组织价值体现
l 实现绩效目
l 带领团体成长
2、 对上级价值体现
l 分担责任
l 满足期望
l 推进绩效
3、 对下级价值体现
l 共创愿景
l 辅导成长
l 以身作则
案例分析+世界咖啡：行政人资总监李梅辞职原因
二、 管理者“角色认知”
1、 管理者对上角色——“替身”和“帮手”
2、 管理者对下角色——“设计师”、“教练”、“动力源”
3、 管理者对平行部门角色——“客户”和“供应商”
引导体验活动“一定神奇帽子”+情景模拟

第二章：思维管理
1、从“个体思维”向“全局思维”转换
l 个体思维：关注个人成长和个人利益
l 全局思维：关注整体规划和整体利益
案例视频+头脑风暴
2、从“消极埋怨”向“积极影响“思维转换
l 消极埋怨思维——关注圈思维：被动消极，指责埋怨他人
l 积极影响思维——影响圈思维：积极需求自我变化，影响他人或周围环境
l 成果/现实状况=你注意力：注意力在哪里，成果/现实状况就在哪里
体验活动：听数字+视频：听说没人数得清
3、从“英雄式管理”向“引导型管理”思维转换
l 英雄思维：我行你不行
成果：管理者不授权，团体无成长，累一辈子
l 引导思维：我相信你行
成果：管理者授权监督，团体成长，累一阵子
l 引导思维对执行力增进：每个人都乐意做自己想做
案例讲授：提问变化人生
第三章：658价值管理
一、管理者对上司6项价值定位
1. 学会感恩
2. 理解风格
不一样风格上司管理特点
案例视频：不一样性格人行为特点+头脑风暴
3. 理解期望
4. 执行到位
5. 积极反馈
6. 积极分忧
二、管理者对下属5项价值定位
1. 共创愿景
案例讲授：一种销售总监困惑和焦急
2. 以身作则
案例讲授：总监为何未转正
3. 用人所长
4. 鼓励人心
5. 赋予能力
三、管理者对平行间同事8项价值定位
1、作为需求方四项价值观：
l 合作共赢
l 原则清晰
l 过程检查
l 事后感恩
2、作为供应商四项价值观：
l 理解需求
l 重视承诺
l 过程反馈
l 超越期望
体验活动“传话筒”+案例分析：跨部门沟通
第二项关键技能：高品质沟通与冲突管理
一、高效沟通与冲突管理基本原理和关键要素
1、基本原理：
l 行为发展心理学原理
l 出现假设原理
讲课方式：视频+体验活动
2、 关键要素：
l 说得清
l 听得懂
l 擅反馈
l 能同频
二、高效沟通基本功：
1、说得清：金字塔思维
2、听得懂：四级聆听
3、擅反馈：BIA&BID
4、能同频：找频道
三、团体情景式沟通与冲突管理
1、对上级
l 汇报工作
l 刊登异议
l 请示工作
2、对下级
l 目分解
l 下达指令
l 定期面谈
l 辅导纠偏
3、对同级
l 祈求协助
l 给与支持
l 过程反馈
l 冲突处理
第三项关键技能：高效率目管理与计划控制
一、怎样将目转化为关键行为
1、目设定SMART原则及示例讲解
2、怎样将目转化为关键行为
l 关键行为三要素
l 关键行为对计划控制作用和异议
l 怎样将目有效转化落地
讲课方式：情景案例练习
二、目管理过程中PDCA循环控制
l P：计划。影响计划执行关键要素分析
l D：执行。影响执行力关键要素分析以及要点把控
l C：检查。过程控制哪些要点以及怎样有效监督检查
l A：反馈。有效反馈成果并应用
第四项关键技能：高绩效团体建设与管理
一、 高绩效团体体现特性
l 头脑风暴/重点列明
二、高效员工行为识别
1、高效员工行为共同特点
2、不一样岗位高效员工行为特点分析和归纳
三、怎样管理不一样类型员工
1、员工行为风格识别
l DISC员工行为风格识别
l 发现不一样风格员工天赋特质
l 理解不一样风格员工工作风险
2、个性化沟通方式管理
l 不一样风格员工沟通方式
l 不一样风格员工指令下达
l 不一样风格员工执行力管控重点
四、 针对不一样风格下属授权鼓励技巧
1.不一样风格下属价值观需求及鼓励重点
2.不一样风格授权风险及授权技巧把控
五、下属绩效辅导中反馈技术：
1、积极性反馈四步法
l 立即表扬
l 描述详细行为
l 刊登积极情绪
l 鼓励继续努力
案例情景模拟
2、正向批评五步法
l 客观指出问题所在
l 体现不良后果
l 承认自己责任
l 再次解释任务
l 体现信任鼓励
应用情景示范
3、基于未来反馈辅导模型——BEST
l BEST模型四个环节
l BEST应用情景示范