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广东美保环境技术有限公司

第一届项目经理培训班工作总结报告

人力资源部 培训组
2016年12月4日

第一届项目经理培训班工作总结报告
2016年11月24日首届项目经理培训班圆满落下帷幕，此次培训为美保公司开启了新的人才培养计划。本次培训从方案的策划，组织，协调及课程的导入，全员积极参与，进一步展现了美保公司的培训风采。
一、 培训背景
随着环卫行业商业化范围不断扩大，公司业务量迅速增多，在随着美保公司的不断壮大时，内部管理人员素质不足以满足业务发展的要求，这一状况严重影响了公司的经营发展；与此同时，公司也急切地期望通过培训快速提高管理人员的综合素质与技能。
二、 培训目的
通过培训，让公司内部更多的管理者了解当前行业先进的管理情况，认知项目经理应具备的素质与技能，同时快速走入职业化，进一步提升自己的能力，为美保公司的发展做出贡献。
三、 培训组织
1、 培训概况
培训时间：2016年11月23日、24日
培训地点：金沙滩—景怡酒店
培训对象：美保公司各项目经理
参与人数：项目经理40人（含储备）
主要讲师：周述添
组织部门：营运及人力资源管理中心
2、实施情况
（1）方案制定。
这是美保公司第一次举行大型的培训活动，公司高层领导也极其重视，同时成立了专门的会务小组，从方案的制定，会前的资料准备，会点安排，路线规划等，小组成员都进行了明确的分工，为后续行动指出了明确的方向，充分的准备给培训顺利实施提供有力保障。
（2） 过程控制
为期两天的培训过程中，均未出现早退迟到学员，这不仅归功于严明的培训纪律，也归功于会务人员在过程中不断地提醒与控制以及各学员端正的学习态度；同时在各工作人员的配合下能够成功解决在培训过程中的突发情况，流程调整，教材资料的更正等，保证了培训顺利地进行。
（3） 后台服务
一次成功的培训组织离不开后台的支持，本次培训都做了人性化的服务，包括帮学员准备笔记本、学习教材、课间点心、茶水、morning call等贴心工作，本次培训工作小组还积极与酒店负责人沟通，及时组织学员用餐，安排26间客房学员休息，也为外请讲师安排休息的钟点房，这些工作都为本次培训取得良好的效果提供了保障。
3、 培训形式及内容
（1）培训主要采用精彩的集中讲授、现场问题辅导、以及经验分享、小组讨论的形式，充分融合了理论结合实际操作经验进行学习，课堂中各位讲师积极提问与在座学员互动，认真辅导学员学习，解决实际遇到的问题。
（2）培训内容既有行业前端发展，也有现状的不足，既有理论知识讲授，也有实操经验介绍；既有管理流程规范，也有特殊情况处理。《清扫收集运输项目管理》课程内容丰富，切合实际，包括行业前景、环卫质量标准、项目经理的岗位职责、成本控制、劳动风险规避等丰富的知识内容；《企业劳动风险规避》、《费用报销流程》课程为公司内部员工开发，更具有实际操作性，并丰富了培训课程库。
四、 培训评估
在培训实施前，会务组已经做好了培训评估调查表，调查表分为两个模块，分别为课程评估和讲师评估，最终满意度得分：90＜A≤100分，优秀；75＜B≤90分，良好；60≤C≤75分，一般；D＜60分，不合格，具体调查表见附件1。
本次培训满意度调查问卷共发放40份，回收40份，其中有效问卷39份，1份问卷无效（未填完），所有统计都采用百分制，经统计得分情况如下：

图1
从图1上可以看出，课程满意度调查模块各项满意度均在85%以上，都是“良好”等级偏上，其中“课程目标表达清晰”维度满意度最高为87.5%，课程总体满意度为86.9%。

图2
从图2可以看出，讲师满意度调查模块各项目中，讲师的“形象自然得体”获得了最佳认可，满意度为90.0%，“积极引导学员思考、互动”满意度最低为85.5%，良好等级中偏上，本次培训讲师总体满意度为87.3%。
在本次培训取得良好的效果，同时培训后也随机访谈了几名学员，均表达本次培训有较高的认可，有的还给出了培训组织方面：希望培训时间更长， 开发更多的课程的建议。
五、 工作总结
第一届项目经理培训圆满落下帷幕，是我们各工作人员、各为学员、讲师共同努力的成果，也是美保公司给了我们这样学习的平台，给了我们与公司一起成长的机会。此次培训是公司第一次举行重大正式的培训会，同时我们也对本次培训工作进行了总结。
优点：1、营造了浓烈的学习氛围，各学员积极投入。整个培训的过程中，除了有严明的制度约束，也有讲师与学员积极互动，学员也能够积极主动地投入到学习的当中，使得本次培训出勤率高。
2、 引入精品课程，快速扩充业务知识。本次培训通过外请讲师，引入了精品课程，提供专业的业务指导，《清扫收集及运输管理》课程让学员掌握更多专业的业务知识，解决了学员心中的不少疑惑。
3、 培训工作组织周密，提供学习保障。本次培训组织的行程、食宿安排，指引工作等比较周密，及时保障了学员良好的生活学习环境，在培训过程中也安排了点心，茶水；这些细致的工作让学员充满归属感。
不足：1、会务组工作成员凝聚力不强，工作缺乏沟通。虽然整体工作顺利进行，但过程中仍出现工作缺少沟通，造成工作缺少协作不足而造成的组织工作瑕疵。
2、 培训过程节奏、流程掌控不足。基于这是美保公司第一次举行大型培训
会议，组织人员缺乏相应的经验，以至于培训流程突然变更，课程顺序调整等情况，会务组的工作人员反应过慢，给培训会的组织带来一定影响。
3、缺乏详细的应急方案。在培训的过程中，出现突发情况，反应过慢，过程衔接不流畅，没有详细的工作应急方案。
精益求精，美益求美。为更好地组织好后期的培训活动，取得更好的培训效果，人力资源部在反思本次培训组织的不足的时候，也制定了后期工作改善方向：
1、 建立多维度的工作沟通方式。汲取本次组织工作中的经验，后续在活动组织前，各会务人员建立电话通讯录，微信群，甚至利用对讲机沟通的方式，确保活动中各个环节能够密切配合。
2、 制定更加细化培训活动执行方案。活动执行过程有很多地方需要细节考虑到位的，包括培训过程中的互动环节细化，增加应急方案，同时把责任落实到个人，共同做好培训活动。
3、 制定规范的培训制度。在组织活动中急需规范，每一次培训组织前，都需要进行课件确认，场地及多媒体的检查；形成规范的管理制度，这样才能确保培训活动的正常完成。
4、 规范员工行为。在培训会中各工作人员应该注意个人形象，给学员及讲师留下好的印象；后期会加强对内部员工综合素质的提升，进行礼仪、执行力等方面的内部培训，争取在工作中做得更加规范。