DB3306∕T 055-2023 加油站诚信计量服务规范(绍兴市).pdf

ICS 17.020 CCS A 05 3306 浙江省绍兴市地方标准 DB3306/T 0552023 加油站诚信计量服务规范 Service specification for integrity measurement of oil fuelling stations 2023-09-18 发布 2023-09-18 实施 绍兴市市场监督管理局 发 布 DB3306/T 0552023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总则.2 5 服务要求.2 6 管理要求.3 7 持续改进.4 附录 A（规范性）加油站诚信计量承诺书参考格式.5 附录 B（规范性）投诉处理记录参考格式.6 DB3306/T 0552023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国石化销售股份有限公司浙江绍兴石油分公司提出。本文件由绍兴市市场监督管理局归口。本文件起草单位：中国石化销售股份有限公司浙江绍兴石油分公司、绍兴市标准化研究院、绍兴市能源检测院、绍兴市投资促进中心、中国石油天然气股份有限公司浙江绍兴销售分公司。本文件主要起草人：孙一栋、陈静、徐裁叶、徐润苗、俞陈光、钱立锋、陈添宇、李学敏、许洁庆、陈斌、陈瑛、翟吉顺、邢文革。DB3306/T 0552023 1 加油站诚信计量服务规范 1 范围 本文件规定了加油站诚信计量服务的总则、服务要求、管理要求、持续改进等内容。本文件适用于贸易结算用燃油加油机的诚信计量服务活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3100 国际单位制及其应用 GB 501562021 汽车加油加气加氢站技术标准 JJG 4432015 燃油加油机检定规程 JJF 10012011 通用计量术语及定义 3 术语和定义 JJG 4432015、JJF 10012011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 计量 metrology 实现单位统一、量值准确可靠的活动。来源：JJF 10012011，4.2 3.2 诚信计量 trustworthy metrology 基于诚实守信的计量行为。3.3 成品油 refined oil 汽油、煤油、柴油及其他符合国家产品质量标准、具有相同用途的乙醇汽油和生物柴油等替代燃料。3.4 (燃油)加油机 fuel dispensers 用来给车辆添加液体燃料的一种液体体积测量系统，简称加油机。来源：JJG 4432015，3.1.1 3.5 加油站 fuel stations 具有储油设施，使用燃油加油机为机动车加注汽油、柴油等车用燃油并可提供其他便利性服务的场所。来源：GB 501562021，2.1.2 DB3306/T 0552023 2 4 总则 4.1 应依法取得必要的执照或许可证并持续保持满足相应的经营条件。4.2 应遵守计量相关的法律、法规、标准、检定规程、技术规范，自觉接受计量行政管理部门的监督管理。4.3 应确保成品油计量准确、可靠，计量行为诚实、守信。4.4 应公开公示诚信计量承诺，主动接受社会监督。5 服务要求 5.1 诚信计量承诺 5.1.1 应向社会公开诚信计量承诺、在日常经营活动中认真履行承诺并接受社会监督，诚信计量自我承诺书格式见附录 A。5.1.2 宜在诚信计量承诺书右下角使用二维码，用于公布本站加油机计量信息。5.1.3 应遵守计量法律法规的要求，确认加油站发生计量不足的，应实行先行赔偿，及时给消费者补足短缺量或者补偿损失。5.1.4 成品油零售量的结算值应当与实际值相符，其偏差不得超过国家规定的允许误差；国家对计量偏差没有规定的，其偏差不得超过所使用计量器具的允许误差。5.1.5 加油员使用加油机加油时，应确认油品标号匹配，向顾客提示加油机已回零，同时按加油操作规程完成操作。5.2 赋码贴码 5.2.1 应在加油站显著位置设置“计量强制检定信息公开标识”，可通过移动端扫描查看相关证书信息。5.2.2 应在加油机显著位置明示加油机枪号、强检合格标志及“GM2D 码”，做到加油枪 100%赋码管理，确保消费者扫码可获知燃油加油机生产、使用、检定、诚信评价等全生命周期信息。5.3 法定计量单位使用 5.3.1 应在加油站经营活动中正确使用国家法定计量单位。计量单位要求如下：a)质量计量单位名称应标注吨、千克、克，单位符号应标注为 t、kg、g；b)体积计量单位名称应标注升、毫升，单位符号应标注为 L(1)、mL(ml)；c)流量计量单位名称应标注升每分钟，单位符号应标注为 L/min；d)压力计量单位名称应标注帕斯卡，单位符号应标注为 Pa；e)温度计量单位名称应标注摄氏度，单位符号应标注为；f)时间计量单位名称应标注分、秒，单位符号应标注为 min、s；g)其他的计量单位按 GB 3100 规定规范使用。5.3.2 使用的计量器具应正确显示国家法定计量单位，并以国家法定计量单位进行商品量结算。5.3.3 应统一使用明码标价牌，正确使用国家法定计量单位来明示商品价格。5.4 计量宣传 5.4.1 应宣传计量法律、法规和有关管理制度，主动征求意见，提升诚信计量服务质量。5.4.2 应加强与顾客的沟通工作，通过开展各种线上线下的公益、惠民、科普等活动，提高顾客对加DB3306/T 0552023 3 油站诚信经营的认知度、信任度。5.5 诚信计量示范 5.5.1 应制定计量失信惩戒制度。5.5.2 宜申报创建诚信计量示范单位。宜开展加油站诚信计量评比活动，营造诚信计量良好氛围。5.6 投诉纠纷处理 5.6.1 应在加油站显著位置公开投诉举报电话、微信公众号、邮箱或意见本等，方便消费者的投诉和举报。5.6.2 应有专门部门或专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作。5.6.3 计量投诉处理应及时公正。消费者对加油机等计量器具准确性和成品油零售量有异议时，消费者和加油站可经协商后自行解决，也可向各级计量行政管理部门申请投诉处理。5.6.4 应配合各级计量行政主管部门处理计量投诉，提供真实可靠的信息，保证计量纠纷调解工作顺利进行。5.6.5 应做好计量投诉处理记录(见附录 B)与归档保存工作。5.7 满意度调查 5.7.1 应加强与消费者的沟通，可通过网上征集、问卷调查、现场见面等多种方式，主动征求消费者意见，不断提升计量管理水平，改进服务质量。5.7.2 应制定诚信计量行为满意度测评方法，确定测评指标，并开展诚信计量行为满意度测评，确保测评过程及测评结果有效。6 管理要求 6.1 人员要求 6.1.1 应明确加油站负责人为诚信计量服务工作的责任人,并明确其职责。6.1.2 应至少配备一名计量管理相关的专(兼)职人员，并明确其职责。6.1.3 计量管理人员应接受计量知识培训，并保存人员培训考核等相关记录。6.2 制度要求 6.2.1 应建立与经营相适应的计量管理制度并组织实施，管理制度应形成文件，传达至有关人员，被其理解、获取和执行。6.2.2 应制定可量化、可考核的诚信计量目标，并随着诚信计量管理持续改善而提高。6.3 计量器具配备 6.3.1 应符合国家计量法律法规的规定。6.3.2 应建立计量器具台账(包括加油机的铅(签)封台账)。计量器具台账至少应包括计量器具名称、型号规格、唯一性标识(如出厂编号)、使用地点、检定/校准日期、检定结论、检定封印编号等。6.4 计量器具溯源 6.4.1 应制定计量器具周期检定/校准计划，其检定周期、检定方式应遵守有关计量技术法规的规定。6.4.2 属于强制检定的计量器具应登记备案，并申请强制检定。非强制检定的计量器具，应由具备开DB3306/T 0552023 4 展计量检定/校准资格的计量技术机构实施检定/校准。确保受检率 100%。6.4.3 在用计量器具应在显著位置粘贴合格标识，以备查验和管理。6.4.4 应加强计量器具检定/校准证书的管理，保证检定/校准证书与在用计量器具一一对应。6.5 计量器具使用和维护 6.5.1 应按照计量器具使用和维护管理制度进行使用维护，并做好有关记录。6.5.2 加油机计量关键部位需拆封印维修时，应经具有维修资质的单位维修，维修后的加油机经执行强制检定的法定计量检定机构重新检定合格后，方可投入使用。6.6 计量风险管控 6.6.1 应按照加油机计量风险管理制度对其进行监控，并做好有关记录。6.6.2 宜在加油机强制检定周期内对其进行定期计量核查，建议每月核查次数不少于一次，确保在用加油机的示值误差不超过0.20%。6.6.3 监控结果处理，参照下列内容：铭牌和标记出现损坏或丢失等情况时，应及时补办；“计量检定合格”强制标识出现损坏或丢失等情况时，应向执行强制检定的法定计量检定机构申请更换或补办；油枪管理编号或相对应油品牌号出现损坏或无法识别等情况时，加油站应及时更换；加油机封印出现损坏破裂时，应立刻停止使用，做出明显的标识，并查找原因。同时向当地计量行政部门申请，重新检定合格后，方可投入使用；加油机被锁机时，应做出明显的标识，同时向当地计量行政部门申请，重新检定合格后，方可投入使用；体积量示值误差不超过0.20%且重复性不超过 0.10%，应适当关注其稳定性；体积量示值误差超过0.20%而未超过0.30%且重复性不超过 0.10%，应重点关注其稳定性及误差变化趋势；体积量示值误差超过0.30%或重复性超过 0.10%，应立刻停止使用，做出明显的标识，并查找原因。经执行强制检定的法定计量检定机构重新检定合格后，方可投入使用；定期检查油气回收装置。7 持续改进 A 应建立持续改进机制，通过征求消费者意见、诚信计量行为满意度测评、自我检查等方式，查找出需要改进的问题，制定和实施改进的措施。DB3306/T 0552023 5 B A 附录A （规范性）加油站诚信计量承诺书参考格式 A.1 加油站诚信计量承诺书的参考格式 图A.1给出了加油站诚信计量承诺书的参考格式。加油站诚信计量承诺书加油站诚信计量承诺书 编号：为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进商贸诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位自愿参与诚信计量承诺单位创建，特向社会公开承诺：一、自觉遵守中华人民共和国计量法加油站计量监督管理办法加油站计量管理规范对商贸计量的有关规定。二、积极宣传和带头遵守商业、服务业诚信计量行为规范，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。三、配备和使用符合所销售商品贸易计量要求的计量器具，并定期检定，不使用未经检定、超过检定周期或检定不合格的计量器具。四、使用法定计量单位，商品量及价格/计量单位标注真实。五、积极履行社会责任，不断提高服务水平，保护消费者权益，积极妥善处理计量争议。本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。承诺单位（盖章）：法人（负责人）签名：年 月 日 任何单位或个人，发现该经营者违反以上内容，欢迎向计量行政主管部门进行举报。部门（盖章）：举报电话：二维码 加油站信息 图 A.1 加油站诚信计量自我承诺书参考格式DB3306/T 0552023 6 C B 附录B （规范性）投诉处理记录参考格式 B.1 投诉处理记录参考格式 投诉处理记录见表B.1。表B.1 投诉处理记录 投诉者姓名 联系方式 被投诉企业 加油机号 计量投诉事由 投诉要求 处理过程 处理结果 被投诉代表签名：结果反馈 投诉人签名：承办人 计量管理负责人 日期