DB14∕T 2802-2023 自驾车旅居车露营地康养服务指南(山西省).pdf

ICS91.010.01CCS P 0014山西省地方标准DB14/T 28022023自驾车旅居车露营地康养服务指南2023-08-22 发布2023-08-31 实施山西省市场监督管理局发 布DB14/T 28022023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15服务内容.26服务方式.27服务人员.28设施设备.39服务管理.3DB14/T 28022023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC 05）归口。本文件起草单位：山西省房车协会、晋城市文化和旅游局、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人：董瑞江、肖志强、陈建设、王均国、唐利华、杨华蓉、李体柱、石伟、冯志勇、张莉、李锋艳、任兆山、赵东昇、赵海忠、杜宇飞。DB14/T 280220231自驾车旅居车露营地康养服务指南1范围本文件规定了自驾车旅居车露营地康养服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务方式、服务人员、设施设备、服务管理。本文件适用于自驾车、旅居车露营地提供的康养服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 41837温泉服务 温泉水质要求GB 50016建筑设计防火规范GB 50057建筑物防雷设计规范GB 55019建筑与市政工程无障碍通用规范DB14/T 2514自驾车旅居车营地旅游服务指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。康养为了使人们在身体、心理和精神达到自然和谐的优良状态而积极开展的强身健体、营养膳食、修身养性、医疗康复等各种活动。康养服务以露营地为依托，利用周边山地、湖泊、森林、温泉、古村镇、养老院、医疗康复等资源，以人体健康为核心，为自驾游客提供健康、康复、休闲、旅游等服务。自驾车旅居车露营地为自驾车、旅居车游客提供驻停、水电、餐饮等相关服务的露营场所。4基本要求露营地经营主体和提供康养服务的机构应具有相应的资质。露营地服务设施应符合 DB14/T 2514 的要求。应建立健全露营地康养服务相关制度。DB14/T 280220232康养设施配置和康养服务人员配备应充足。应针对突发性事件（如地质灾害、气象灾害、火灾等）制定应急预案，建立救援协作机制。应依据露营地各自的资源特点及周边环境，设立特色康养功能区。应按照 GB 2894 的要求设置安全警示标志。无障碍设施应符合 GB 55019 的规定。建筑及设施防火和防雷应符合 GB 50016 和 GB 50057 的要求。5服务内容森林康养依托森林资源，提供休闲、健身、养生、疗养、露营等服务，如森林露营、森林日光浴、森林冥想、森林瑜伽、森林漫步、山岳避暑等。温泉康养依托温泉资源，提供保健、疗养等服务，宜有特色温泉衍生品，如桑拿浴、运动健身、修身养性、推拿按摩等理疗产品。温泉水质应符合GB/T 41837的规定。中医药康养依托中医药资源，提供养生保健、药膳饮食、科普教育、中医药文化传承等服务，如推拿、针灸、艾灸、按摩、足疗、药浴、中医理疗等，宜提供中药文创产品、药酒、药茶、养生茶等特色中医药商品。运动康养依托体育产业基地、运动休闲基地、体育公园等资源，提供山地运动、冰雪运动、户外拓展、竞技等服务，如太极、攀岩、游览泛舟、休闲垂钓、骑行、低空滑翔等。乡村康养依托历史文化乡镇、传统村落等资源，提供农事体验、非遗体验、节事参与等服务，如田园观光、垂钓、果蔬采摘、乡村美食、乡村音乐等。6服务方式咨询服务应有专人负责为游客提供线上线下康养咨询服务。接待服务了解游客的服务需求，确定服务项目和内容，匹配合适的服务人员和服务方式。7服务人员根据露营地规模和康养服务需求，按比例配置服务人员，持证上岗。定期参加岗位培训，掌握相应康养知识和技能。规范人员着装，并佩戴统一的工牌标识。DB14/T 280220233定期对员工服务情况进行检查，及时改进，提高服务质量。8设施设备出入口宜设置醒目的标识标牌，便于游客及时识别露营地位置。宜配备简易自动心脏除颤仪/器(AED)、简易呼吸器、心电图机、供氧等医疗设施设备。住宿区宜有数量适当、布局合理、类型多样的康养特色房间，配置符合需求的生活起居洗漱用品，并安装牢固的扶手装置。废弃物收纳区宜与露营地其他功能区保持合理间距，及时外运，日产日清。9服务管理建立康养服务档案，及时、准确、真实、完整的记录康养信息资料。做好内部质量、安全、服务、技术、治安和后勤保障等方面的管理。定期清洁消毒，做好质量、安全、服务、技术、治安和后勤保障等方面的管理。采取必要的生物物理等措施,减少蚊蝇虫蚁鼠等有害生物烦扰。配备应急救援设备，如救生圈、急救箱、担架、缓降器、信号弹、警报器等。宜有 24h 康养服务值班电话。定期进行满意度调查，持续改进。