金融企业素质模型及培训体系分析.doc

资源描述

金融企业素质模型及培训体系高层干部培训综述高层管理者角色认知有效高层管理首要规定，就是客观地确定企业中高层管理所有关键活动和所有关键任务。并且，必须把高层管理每一项任务明确地分派给某一种人。同步，对高层管理人员而言，还需要具有很强战略技能。战略技能是指综观全局、认清为何要做某事能力，也就是洞察企业与环境互相影响之复杂性能力。详细地说，战略技能包括理解事物互相关联性从而找出关键影响原因能力，确定和协调各方面关系能力以及权衡不一样方案优劣和内在风险能力，等高层管理者关键素质根据国外专家数年研究，从管理人员能力素质模型中又提炼出高层管理人员所必须具有11项关键素质，并按重要性程度，给出0-6分不等权重，如如下雷达图所示：高层管理者培训方向伽利略说过：“你无法教人任何东西，你只能协助他人发现某些东西”。金融联培训中心引用教练技术，通过五个层面深入培训和教练互动，塑造让被指导对象有所发现环境，让高层管理者在管理过程中，深刻理解成功管理背后根底，辅导管理者加工处理自己经验，实目前复杂环境中灵活应用。教练技术企业教练，世界上最迅速增长职业之一，最热门，最具发展潜力新兴行业之一。教练认为，世界上一切纷繁复杂事情与看似矛盾事物背后本源都是人。只要处理了人问题，一切问题都会迎刃而解。因此教练倡导从事情最本源“人”来入手。金融联培训中心运用教练技术，通过运用专业方略、工具、架构与措施，协助银行处理管理问题、签订行动计划、到达目、改善决定、突破障碍并获得卓越成效。教练技术精髓在于“用问题处理问题”！获得成果、处理问题，实现管理者个人提高，到达银行战略目。课程体系战略规划《宏观经济与金融形式分析》《国际金融研究与风险管理》《经济全球化与中国金融运行》《商业银行发展战略规划》《企业发展与战略决策》《企业发展战略制定与执行》《商业模式》《蓝海战略》经营能力《金融市场运作与监管》《商业银行治理构造完善》《法律风险与应对措施》《现代金融投资理财实务》《商业银行引进战略投资者与并购分析》《商业银行发展成为金融控股集团设计》《小区商业银行设计》领导思维《无边界管理》《创新领导力360°修炼》《打造管理者品牌领导力》《带人带心领导艺术》《建立企业执行体系、创立执行文化》《国学和商道--领导统御之道》《问题分析与处理》《创新思维与创新管理》管理技巧《人力资源管理3P关键课程》《战略性绩效管理及平衡计分卡》《人力资源经理向经营教练跨越》《非人力资源主管人力资源管理》《组织优化流程再造及职位分析》《怎样让企业薪酬方案更具鼓励性》《精益管理与原则化建设》《PMP项目管理》《变革管理》《构造友好团体》《公共关系与危机管理》素养修炼《说太子—向皇家学习后人培训》《九型人格分析》《第五代时间管理》《总经理财务管理》《高端色彩形象指导》《魅力女性七项修炼》《家庭亲子关系》《职业幸福感塑造》《远离亚健康与中医养生》《领导者压力缓和与心理调适》《品味人生之红酒鉴赏》中层干部培训综述中层干部角色认知看一种企业责任能否贯彻，措施与否到位、突出问题能否得到处理，关键还是要看中层。中层干部作为高层决策执行者，和基层工作组织者、管理者，位置非常重要。在银行系统内，中层干部是指分行部门总经理、支行行长、部门正副经理、各业务条线有关负责人。中层干部上有领导，下有员工，在一种单位处在上与下，宏观与微观结合点上，既要在上级领导下开展工作，又要指导本部门员工开展工作，可以说既是战斗员又指挥员。一项工作推进，既靠领导班子对决策，也需要中层干部狠抓贯彻。能力提高要点课程体系专业知识《商业银行内部审计稽核培训》《商业银行合规风险管理》《“四大支柱”信贷分析》《资本大时代财富机遇与投资方略》《企业所得税条理解读及纳税筹划》《增值税转型及税收变化详细解读》《新旧会计准则比较与分析》《财务报表阅读与分析》《创业版改制上市及机会捕捉》《企业并购重组详解》《法律、财务及内控分析》《商业银行票据业务专题培训》管理技巧《卓越执行力》《情景领导力》《MTP企业中坚管理才能训练》《非人力资源人力资源管理》《PDP领导特质分析与情境管理》《现代商业银行目绩效管理》《80后员工辅导与管理》《部属鼓励与培养》《企业EAP与友好员工关系》《冲突管理技巧与方略》《基于胜任素质模型人才选聘与任用》《学习型组织与企业文化建设》《商业保密管理》网点人员培训综述一线柜员现金柜员：平常工作重要是从事各类现金业务复核、零钞清点、大额现金清点等工作。一般是由刚参与银行工作人员担任，是继续从事其他柜台工作基础。 q 一般柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务经办。当日帐务查对、结帐等。是银行中最多一类柜台人员。 q 低柜柜员: 是某些较大业务全面营业网点设。重要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务柜台人员。此类柜员规定比较高，必须具有一定个人贷款类基本知识和技能以及个人金融理财知识。综合看来银行柜员首要工作职责是做好前台业务处理工作，不停提高服务质量，满足客户需求，此外，银行柜员与客户可以直接接触，理解客户需求，可以向客户营销产品，被赋予一定营销任务。因此，对于柜员，在掌握足量业务知识下，我们要更多地加强服务方面培训，另一方面才是营销和心态方面提高。大堂经理大堂经理重要负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户各类业务征询负责解答，对银行工作人员与客户之间纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。一般由具有较长时间工作经验银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。大堂经理重要作用重要表目前建立和维护客户关系上，针对大堂经理这一特殊职能，金融联培训中心从大堂经理重要岗位职责着手，协助银行客户培养一批具有优质积极服务营销意识和能力大堂经理团体。会计主管、网点主任、支行行长 q 会计主管：重要是负责对一般柜员当日各类帐务进行查对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程解释，银行规章制度执行状况检查监督等。有时候也会办理详细业务。 q 网点主任：一般由其他业务条线优秀员工转岗而来，他们对产品、服务、营销和管理均有较深积累和感悟，他们是银行一线员工直接管理者，是对一线员工工作、技能和素养理解最深领导，也是培育下属最直接和最合适人选。 q 支行行长：负责管理支行整体营运状况，监管支行平常营运，到达监管机构各项原则；按照业务发展取向和考核政策开展新业务试点，实现基层经营单位可持续发展，管理、培训、发展支行人员，鼓励、带领支行团体完毕各项经营任务。网点管理者能力素质模型网点管理者对于商业银行发展起到至关重要作用，采用什么原则来选拨和培育网点管理者成为银行系统内关注焦点。金融联培训中心高度配合银行网点工作和发展需要，归纳出如下网点管理者能力素质模型，分两方面做出总结。课程体系一线柜员《服务制胜》《一线员工360°服务素质提高》《营业厅优质服务训练营》《职业形象塑造与现代商务礼仪》《银行五星级客户服务技巧》《现金业务办理中服务细节》《投诉埋怨处理技巧》《客户满意服务方略》《情绪与压力管理》《理财产品交叉销售技巧》《银行低柜理财专人卓越营销技能提高》《乐在工作——阳光心态》大堂经理《赢在服务》《大堂经理五项修炼》《大堂经理原则服务规范》《大堂经理积极服务营销》《大堂经理现场管理技巧》《大堂经理投诉处理技巧》《个性客户个性化服务》《客户理财心理分析》《客户识别与差异化营销》《情绪舒缓与压力管控》《网点沟通艺术》会计主管网点主任支行行长管理类《营业厅现场管理》《中国银行业营业厅未来思绪探讨》《“牧人之道”支行行长管理素质提高训练》《网点主任综合技能提高》《打造高绩效团体》《非人力资源人力资源管理》《“建造卓越”员工情绪管理训练》专业类《新会计准则下财务报表分析》《风险管理与内部控制》《行业分析与风险识别》《银行法律合规培训》《非财务人员财务管理》《融会贯穿会计学在网点中应用》营销类《网点管理与积极服务营销》《大客户营销技巧》《顾问式销售技巧》《积极服务营销》《金融产品营销方略》《客户关系拓展与维护》素养类《公众演讲与体现技巧》《创新性思维分析》《高效能人士七个习惯》《跨部门沟通与协调》《帮你远离疾病困扰》《目与计划管理》客户经理培训综述客户经理素质模型客户经理作为银行与客户联络桥梁和纽带，是银行形象代言人、客户开发者、产品营销者，其综合素质高下直接影响到商业银行市场竞争力和业务发展。因此，客观、公正、精确地评价客户经理综合素质是很重要。营销团体 q 个人客户经理：指为客户提供特色服务，营销金融产品，发展优良客户群体和处理与客户关系专门人员，其服务对象重要是收入高、资产多该行基本客户。 q 对公客户经理：是指具有对应任职资格和能力,从事银行对公客户关系管理、营销方案筹划与实行，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务营销人员。 q 产品经理：是指负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线创新设计、生产营销、管理服务和应用实行工作营销人员。重要负责从环境分析、产品筹划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改善和市场效果评价全过程管理和服务支撑工作。银行客户经理是专业技术人才，加强队伍管理，一要明确界定其工作内容、责任范围，尤其是在对公业务方面强调必须规范操作，防备风险；二要在建立科学考核指标同步，辅以对应鼓励和淘汰措施，增进营销队伍规范发展。培训思绪客户经理作为银行开拓区域，市场厮杀主力军，普及其市场营销知识，提高其系统营销能力，必将成为各银行关注和比拼要点。金融联培训中心采用特色四维营销法，从形象、电话、产品、关系四个维度综合提高客户经理营销能力。培训特色根据客户经理素质模型，金融联培训中心采用如下四步操作法，立足岗位实际，量身定制课程，最大程度满足客户经理能力需求。 q 工作实操导向: 金融联培训中心将根据银行需要进行课程调研，紧密贴近银行实际工作，以协助学员处理实际问题为导向。 q 紧密贴近银行：在培训中波及到案例、产品基本都围绕银行，将波及到银行目前比较普遍产品，包括网上银行、银关通、授信业务。（详细产品可以根据客户实际状况调整） q 学员现场演习：学员在课堂上有大量实际演习机会，讲师专业点评，学员现场受益。 q 话术脚本设计：结合银行实际产品，选择部分银行产品有关话术设计，并让学员知其然知其因此然，可以举一反三，灵活运用。新进员工培训综述新员工素质模型金融联培训中心凭借数年来对银行理解和培训经验，总结出新员工素质模型，分别从动机、心态、角色定位和知识技能四个方面来分析新员工基本状况。新员工培训方式 q 意志培训：通过军训或户外拓展来培养新人吃苦耐劳和勤俭朴素精神。提议晚上不要进行军事训练，应开展多样化文娱活动，以丰富生活，淡化枯燥感。 q 认知培训：通过银行概况、组织制度、员工守则、企业文化等内容宣讲，协助新员工全面而精确认知银行，理解银行，从而尽快地找准自己职业定位。 q 职业培训：促使新员工尤其是刚走出校门学生完毕角色转换，其内容包括：社交礼仪、人际关系、沟通能力、科学工作方式和职业生涯规划等。采用互动式培训方式和开放式考核方式，让新员工活学活用、乐学乐用。 q 技能培训：结合工作岗位进行专业技能培训，包括：业务知识、系统操作、点钞技巧、服务技巧和营销技巧等，提议大批集中培训，扩大技能传播范围。 q 团体文艺：结合培训实际状况开展演讲竞赛、辩论赛或小型联欢会，这样既能加强新员工间交流，也能挖掘出新员工素质亮点，为银行储备人才。 q 后续辅导：新员工培训并不是上岗后就结束了，而应当在一定期间段内给以延续，协助新员工突破适应期和成长期，这需要银行从不一样角度给与支持和引导。课程体系职业素养《职业道德与操守》《职业精神与职业心态》《新员工“社会化”进阶》《新员工职业生涯规划》《从“心”塑造完美形象》《职场艺术与职业发展》个人修炼《现代商务礼仪》《职业形象塑造》《职业微笑与美容美姿训练》《情绪与压力管理》《卓越团体建设》《当好新兵，团体为赢》工作技巧《高效时间管理》《目与计划管理》《职场关系处理技巧》《性格分析与沟通技巧》《跨部门沟通协作》《六顶思索帽》岗位技能《商业银行发展与基础业务培训》《个人银行产品知识全解析》《点钞与翻打传票》《验印与字迹鉴定》《服务规范与服务技巧》《投诉埋怨处理技巧》《积极服务营销》《客户经理营销技巧提高》国学管理培训综述国学渊源从伏羲到三皇五帝，再通过西周、东周，历数几千年，直至春秋战国时期，以易学为来源，形成了百家争鸣局面。百家之中重要是五家，即以老、庄为代表道家，以孔、孟为代表儒家，以孙武、孙膑为代表兵家，以墨翟为代表墨家，以韩非为代表法家。国学与管理中国商业文化及企业管理制度，是移植和照搬西方模式。这一模式与中国文化精神不能完全相融，与中国国情也不完全相符。西方商业文化及企业管理制度是西方文化精神产物。中国商业文化及企业管理模式要走向成熟，就必须把西方商业文化及企业管理模式与中国民族老式文化相融合，发明出具有中国特色商业文化及企业管理模式。品味国学国学经典是通过时间沉淀，亘古不变永恒。国学经典是历经千百年考验，恒久不易真理。国学经典是几千年文化精髓，是人类永恒文化遗产。锤炼哲学思维，培养人文情怀。从经典中发现价值，从原著中开悟智慧。学习国学，感悟国学，在经典中徜徉，陶冶情性，在原著中寻觅，开拓思维，实现人文精神全面提高。见证国学北京奥运会，国学复兴，世界共仰。大到恢宏开幕式，小到精致纪念章，具象展览，抽象艺术，静态器物，活态民俗，国学诗意展现和激情演绎让世界见证了中华文化渊深浩瀚。国之将兴，其学也盛，身为中国人，不管你承认与否，国学都深植在你内心，它是我们民族性格密码，连接着我们和母亲血脉。课程体系经典原著《周易》《六祖坛经》《孙子兵法》《史记》《道德经》《大学》、《论语》、《中庸》、《孟子》《黄帝内经》《吕氏春秋》老式哲学《国学思想与管理之道》《国学思想与人生智慧》《国学思想与领导艺术》《国学思想与用人之道》《道家智慧与无为而治》《韩非子管理艺术》《老式医学与养生之道》《儒、释、道德基本理念与文化内涵》《“三国演义”与用人之道》《讲解“红楼梦”》《“西游记”佛道文化》国粹鉴赏《中华艺术意境美》《道与书法》《京剧鉴赏》《文物鉴赏》《国乐鉴赏》《古琴鉴赏》《玉器收藏与鉴赏》技术培训培训综述技术类四项课题现代化支付系统中国现代化支付系统（CNAPS）是中国人民银行按照我国支付清算需要，并运用现代计算机技术和通信网络自主开发建设，可以高效、安全处理各银行办理异地、同城多种支付业务及其资金清算和货币市场交易资金清算应用系统。目前现代化支付系统由雁联企业承接开发，分大额支付系统（HVPS）和小额批量支付系统（HEPS）两大系统。 Sybase ASE 目前现代化支付系统是基于Sybase数据库平台构建。Sybase ASE 保证最高操作有效性和多种平台上吞吐量。根据全国各商业银行大额及小额支付系统运行状况调查反馈，金融联培训中心联合Sybase（中国）有限企业，承接Sybase ASE for CNAPS专业培训，对Sybase ASE数据库专门针对支付系统进行全面、深入地讲解。 Oracle 现代化支付系统人民银行管理系统、各商业银行都使用到了oracle数据库以及其他信息系统和处理方案。应人民银行电子结算中心委托，深圳金融联培训中心联合甲骨文（中国）有限企业，承接Oracle专业培训，并由甲骨文（中国）企业颁发有效培训证书。 AIX AIX被中国人民银行纳入“中国现代化支付系统”体系，工、农、中、建、交、招行等绝大部分商业银行均采用AIX作为MBFE前置机操作系统。课程体系培训课程培训内容中国现代化支付系统 CNAPS系统（大额、小额）简介、发展及动向 CNAPS系统（大额、小额）业务流程、风险控制人行对参与者指导及平常管理措施简介 CNAPS大小额对账流程详解及日终对账处理示例 CNAPS大小额常见故障及不常见故障分析及应对 CNAPS平常运行维护与二代支付系统状况简介 Sybase ASE for CNAPS ASE整体概述；服务器安装、建立连接与服务器配置；内存配置、事务管理、设备和数据库；管理系统角色和登录；管理数据库顾客及对象访问权限； BCP、DBCC、计划备份及高级备份技术。 Oracle数据库 Oracle 数据库简介与创立；管理 Oracle 例程、管理数据库存储构造；性能优化概览、记录数据和等待事件；指标、预警、基准和管理撤销数据； Oracle 数据库安全性与Oracle Network 环境积极维护、性能管理、备份和恢复概念 AIX操作系统管理系统启动与停机、远程管理工具与设备管理系统存储概念简介，VG，LV，PV，PP，LP 逻辑卷管理与mirror, striping概念文献系统构造，建立、删除及更改文献系统文献系统管理及paging space操作各项备份及恢复操作实务顾客管理、基本网络管理、Scheduling与打印管理支付系统培训综述中国现代化支付系统简介央行支付，中流砥柱！　　中国现代化支付系统是中国人民银行按照我国支付清算需要，并运用现代计算机技术和通讯网络开发建设，可以高效、安全处理各银行办理异地、同城多种支付业务及其资金清算应用系统。它包括大额支付系统和小额批量支付系统两个业务应用系统，是各银行和货币市场公共支付清算平台，是人民银行发挥其金融服务职能重要关键支付系统。　　深圳金融联培训中心是深圳金融电子结算中心下属企业，属于国有控股企业。自起，深圳金融联培训中心承担了央行现代化支付系统培训任务，培训各人行、国库、各商行及其他支付系统参与者业务技术骨干逾万名，举行各类培训数千场次。图为“中国金融系统体系全景图”，支付系统为整个中国金融系统关键和枢纽！黄金业务培训综述黄金投资伴随中国人投资理财意识增强和国际黄金市场金价跌宕起伏，黄金投资保值、增值已成为社会公众普遍关怀问题，黄金投资已逐渐成为我国居民理财和财富管理最新焦点，未来黄金也将成为我国各类企业和金融机构资产配置重要构成部分。上海黄金交易所上海黄金交易所是经国务院同意，由中国人民银行组建，履行《黄金交易所管理措施》规定职能，遵照公开、公平、公正和诚实信用原则组织黄金交易，不以营利为目，实行自律性管理法人。我国已成为全球第一大黄金生产国、第二大黄金消费国，上海黄金交易所也成为全球黄金现货交易量最大场内市场。上海黄金交易所建立，与货币市场、证券市场、外汇市场等一起构筑成我国完整金融市场体系。未来，交易所将在中国人民银行领导下，一如既往，与时俱进，为我国黄金市场繁华做出更大奉献。黄金交易员培训为满足全国各地商业银行人才培训需求，培育和规范我国黄金及贵金属交易市场专业知识人才，使投资者系统掌握黄金投资交易、分析、风险规避等知识，深圳金融联培训中心与上海黄金交易所亲密合作，联合举行黄金交易员认证及投资知识培训。 n 培训师资 ü 上海黄金交易所资深黄金投资专家、高端金融学博士亲临讲课。 n 培训对象 ü 但愿在黄金投资市场掘金、参与黄金及贵金属市场投资个人投资者。 ü 银行个人业务部、理财业务部、资金运行部、产品研发以及其他有关业务部门产品经理、客户经理、理财顾问及投资顾问。 n 培训收获我们采用交易所统一教材进行讲课，同步还能获得一种模拟账号上机操作，熟悉流程。通过培训，学员可全面系统掌握黄金投资和交易知识，参与培训人员考试合格后，可获得上海黄金交易所颁发《黄金交易员资格证书》，并在上海黄金交易所交易员管理系统中注册立案，获得商业银行等金融机构黄金交易从业资格。为个人从事黄金投资业务以及成为黄金业务专业人才奠定基础。 n 培训内容

展开阅读全文