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质量精细化管理(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）内容简介本书在提供“组织结构+岗位职责+工作流程+规章制度+实施方案+实用工具”六位一体的工厂质量控制精细化管理模型的基础上，构建出工厂质量管理的组织框架与岗位职责内容,细化了产品质量设计、采购质量控制、制程质量控制、仓储质量控制、设备质量控制、外协质量控制、质量检验控制、质量控制工具、品管圈活动控制、质量改善、质量成本控制、质量管理体系、六西格玛管理共计13个方面的工作内容，真正全方位地提供了工厂质量控制的精细化管理方案，具有很强的实用性与操作性。 本书适合工厂中从事质量控制的管理人员、操作人员以及企业培训师、咨询师和高校相关专业师生阅读。 图书目录目录 第一章质量管理组织设计与岗位职责1 第一节质量管理组织设计3 一、大型工厂质量管理组织设计3 二、中型工厂质量管理组织设计5 三、小型工厂质量管理组织设计5 第二节质量管理岗位职责6 一、质量总监岗位职责6 二、质量经理岗位职责7 三、质量主管岗位职责8 四、质量专员岗位职责9 五、质量保证工程师岗位职责10 六、质量成本工程师岗位职责11 七、质量管理体系专员岗位职责12 第二章产品质量设计精细化管理13 第一节产品策划质量控制15 一、产品策划质控流程15 二、产品策划质控细则16 三、FMEA实施操作方法18 第二节产品设计质量评估19 一、产品设计质量评估流程19 二、产品设计质量评估办法20 三、产品设计更改评审规定21 第三节产品试制质量控制24 一、产品试制生产流程24 二、产品试制质量控制规范25 三、产品质量标准确定方案27 第三章采购质量控制精细化管理31 第一节设备采购质量控制33 一、设备采购检验流程33 二、设备采购检验制度34 三、进口设备检验办法38 第二节原料采购质量控制41 一、原料采购检验流程41 二、原料采购检验规范42 三、特采原料控制办法45 四、原料质量标识实施方案47 第三节供应商质量控制49 一、合格供应商开发流程49 二、供应商选择管理流程50 三、合格供应商管理细则51 四、供应商质量评估方案54 第四章制程质量控制精细化管理57 第一节制程工序质量控制59 一、工序质量控制流程59 二、制程质量检验制度60 三、工序质量审核办法63 四、工序质量控制点实施方案67 第二节制程物料质量控制70 一、制程物料质量控制流程70 二、物料质量控制操作细则71 三、现场物料质量控制方案74 第三节产品包装质量控制77 一、产品包装质量控制流程77 二、产品包装质量检验方案78 第四节制程不合格品处理80 一、不合格制品处理规定80 二、现场不合格品标识方案82 第五章仓储质量控制精细化管理85 第一节入库质量控制87 一、物料入库质控流程87 二、产品入库质控流程88 三、物料入库管理办法89 四、产品入库管理规定92 第二节库存质量控制95 一、库存物资保养流程95 二、库存物资质控规定96 三、库存物资保养方案98 第三节出库质量控制102 一、物料出库质控流程102 二、产品出库质控流程103 三、物料出库质控规范104 四、产品出库管理办法106 第六章设备质量控制精细化管理109 第一节设备维护111 一、设备维护流程111 二、设备维护制度112 三、设备操作维护方案115 第二节设备检修120 一、设备检修流程120 二、设备检修规定121 三、检修计划实施方案124 第三节设备使用126 一、设备使用管理流程126 二、设备标准化操作规范127 第四节设备润滑128 一、设备润滑流程128 二、设备润滑方案129 第五节设备备件管理133 一、设备备件管理流程133 二、设备备件质控规范134 三、备件质量保证方案135 第七章外协质量控制精细化管理137 第一节外协厂商的选择139 一、外协厂商的选择流程139 二、外协厂商的选择规定140 三、外协厂商的质量保证协议143 第二节外协制程控制145 一、外协制程质控流程145 二、外协制程质控规定146 第三节外协厂商的考核148 一、外协厂商的考核流程148 二、外协厂商的考核制度149 第八章质量检验控制精细化管理151 第一节质量三检制153 一、质量检验流程153 二、质量控制三检制154 三、质量三检制实施方案155 四、检验误差防范规定157 第二节抽样检验162 一、抽样检验管理流程162 二、来料抽样检验方案163 三、成品抽样检验方案164 第三节检测工具管理168 一、检测工具管理流程168 二、检测工具使用规定169 三、检测工具校正方案171 第九章质量控制工具177 第一节老质量控制七工具179 一、直方图法179 二、层别法182 三、柏拉图法186 四、查检表法187 五、散布图法189 六、控制图法190 七、特性要因图法192 第二节新质量控制七工具194 一、亲和图法194 二、PDPC法196 三、关联图法197 四、矩阵图法199 五、系统图法201 六、箭线图法202 七、矩阵数据分析法204 第十章品管圈活动控制精细化管理207 第一节品管圈组建209 一、品管圈组建流程209 二、品管圈组建规范210 第二节品管圈活动212 一、品管圈活动流程212 二、品管圈活动规范213 第三节品管圈评审215 一、品管圈活动效果评、审流程215 二、品管圈活动效果评审方案216 第十一章质量改善精细化管理221 第一节零缺陷管理223 一、零缺陷管理实施流程223 二、零缺陷管理改进循环224 三、零缺陷管理操作方案225 第二节质量改善提案227 一、质量改善提案流程227 二、质量改善提案制度228 第三节全面质量管理233 一、全面质量管理导入流程233 二、全面质量管理实施流程233 三、全面质量管理推进方案234 第十二章质量成本控制精细化管理237 第一节质量成本数据收集239 一、质量成本数据收集流程239 二、质量成本数据收集方案240 第二节质量成本分析246 一、质量成本分析流程246 二、质量成本核算办法247 三、质量成本分析规定250 四、质量成本报告范例254 第三节质量成本控制256 一、质量成本控制流程256 二、质量成本控制细则257 第十三章质量管理体系精细化管理261 第一节质量管理体系的建立263 一、质量管理体系建立流程263 二、质量管理体系导入方案264 第二节质量管理体系的审核266 一、质量管理体系内审流程266 二、质量管理体系审核制度267 第三节质量管理体系的运行272 一、质量管理体系运行流程272 二、质量管理体系运行规定273 三、质量管理体系改进方案274 第四节质量管理体系文件控制277 一、质量手册编制规范277 二、程序文件编制规范279 三、作业指导书编制规范281 四、质量记录管理实施细则284 第十四章六西格玛（6)精细化管理287 第一节六西格玛管理的推行289 一、六西格玛管理推行流程289 二、六西格玛管理实施流程290 三、六西格玛管理实施方案291 第二节六西格玛管理的人员培训295 一、黑带培训实施方案295 二、绿带培训实施方案298谈谈加油站的精细化管理一、精细化管理的内涵精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为,管理的第一层次是规范化，第二层次是精细化.精细化管理强调将工作做细、做精。“精细是一种意识,一种态度,一种理念，一种文化。精细化管理是“精细”的系统化和理论化. 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正，及时处理等等。在日常管理中，围绕着加油站工作目标:打造管理精品、打造服务精品、打造形象精品、打造效益精品,它要求每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程,精品是成绩。反之,加油站管理的“粗放式”，必然导致加油站的客户不满意：管理水平上不去、加油站各种安全隐患检查不到位、员工培养不实无提升空间、加油站特色效果不明显。我们认为：加油站管理上的“粗放”是困扰油站、企业存与发展的“瓶颈”.在加油站中引进精细化管理的理念、原则、方法,可以解决日常营业过程中曾经存在由于管理不细致带来的诸多问题。二、精细化管理的内容1、制度的精细化制度的精细化包括制定与落实两方面.一座规范的高水准的加油站，其管理制度必定是周密而比较合理的.加油站管理的方方面面，都有相应的规定可以参照执行。这些制度包括加油站各个岗位职责、加油站各项工作的流程及规范、员工的激励制度及考核制度等等。前段时间公司下发了便利店日常管理操作细则、加油站卡考核办法、中国石油广西梧州销售公司小额配送车运行管理细则、中国石油广西梧州销售公司加油站经理业绩考核办法（修订）等等都是加油站精细化管理的体现，各种制度和考核办法都需要通过加油站经理去规范地执行，提高加油站经理的执行力就是最大的竞争力。2、环境的精细化环境的精细化包括两方面,一是环境管理的精细化，二是环境布置的精细化.（1）加油站环境的精细化要求“在细字上做文章，在实字上下功夫”，将管理责任具体化、明确化,要求人人会管理，处处有管理，事事见管理，通过落实管理责任,变一人操心为大家操心。精细化管理通过小事和小细节体现出来,比如说灭火器的位置与标识牌的高度、证照悬挂的位置、档案的整理、便利店商品的摆放、员工寝室、办公室物品的摆放等等,都有明确的规定.在员工的行为养成和注重加油站环境对员工的影响,加油站要强调工作做 “细”，大至日常礼仪、小至上班纪律、加油十三步曲、坐立行走等常规入手，对员工进行养成习惯性教育。（2)安全管理的精细化“千里之堤,溃于蚁穴”。安全工作正是这样，安全生产无小事，细节是安全工作的生命线.如何把握安全管理上的每一个细节，是我们的管理人员应该努力去做的事情。从现场很细微的去着手，顾客打 、吸烟、直接加塑料桶、不夹静电夹等；坚持每天早到加油站进行最基础的工作检查并指导员工交接班的工作，检查加油站的各种设备运行情况是否正常;不定期检查员工投币情况，并做好各环节记录，切实保证了加油站钱、财、物、人的安全.3、关爱的精细化人是一种有情感的高级生物,人与人之间需要一种情感的维系和支撑，如果没有这样一种温暖人心的关系存在，加油站如果沦为一个冷冰冰的谋生场所或管理机构，最终必将影响和阻滞加油站的生存和发展。关爱的精细化体现在加油站领导对员工及顾客的种种生活细节的关注和照顾。对员工方面，关注他们的生活困难、知道每一个员工的生日并予以适当祝贺、关注他们的工作或生活方面的困扰、善于观察员工自身情绪及行为变化、加强“五小工程建设等。对员工服务方面，我们要求员工改进对顾客的细节态度，比如要做到车到人到、跟顾客说话时做到微笑服务、表情亲切，在每一个细小之处都做到尊重顾客、关心顾客。三、问题探讨1、加油站管理主要是以经营为核心的管理,在加油站管理中，哪些可以精细化,哪些需要人性化，需要在实践中去理解和把握。精细化意味着刚性,而人性化则意味着柔性，这二者是矛盾的，还是统一的？似乎只有在实践中才能找到答案.我认为，“精细化与人性化是辨证统一的,没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化，无异于放任自流，听之任之”。治乱必用重典,在制度建立之初,在一定程度上，人性化应服从制度化,此时若过分考虑人性化，精细化的制度有可能根本无法建立起来，树立其应有的权威。精细化在实施之初，更多的是一种规范与引导。久而久之，约束之下的行为就会变成一种习惯，这时精细化管理的成本会降低，管理效率就会提高,此时人性化管理就应该日益彰显。精细化管理是提高管理效益的有效手段,但并非是加油站管理的终极目标，在今后加油站的日常经营管理中，注重细节、精细管理，不促进油站快速发展，我相信:精细化管理没有最好,只有更好.财务精细化管理“财务精细化管理”,就是指企业通过优化财务管理手段、深化财务管理内容、拓展财务管理领域、将财务管理融合到企业经营管理的各个方面。财务管理职能从记账核算型向经营管理型、决策支持能财务管理转变，促进企业增加收益，有效降低成本费用水平，促进企业效益的健康稳定可持续发展.财务精细化管理以细为起点,要做到细致入微，对每个岗位、每项具体的业务，都建立起一套有效的工作流程及业务规范,在实践中狠抓落实，做好相关记录，并将财务管理的工作延伸到企业的各个经营领域，通过行使财务监督职能，实现财务管理零死角，深挖财务活动的潜在价值。它包含三方面内容，一是强调全面管理，财务精细化管理要体现在部门内的各个方面，不仅包含资产管理、会计核算、还是成本费用控制,都要体现精细化；二是，强调全员管理，精细应体现在每个财务工作者的日常工作中去，并依靠全体工作人员的整体参与来组织实施企业的财务活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化及工作效果的最佳化；三是强调过程管理,把“精细”两个字体现在财务管理的各个环节中，每个环节都不能松懈、疏忽,应该做到环环相扣、道道把关。提高企业财务精细化管理的具体举措第一、 强化规范化、标准化的基础管理工作.财务基础工作是企业财务管理水平发展和提高基石，基础工作做不好，根本谈不上精细化的问题.所以，企业必须继续规范和加强财务基础工作，评审财务管理制度体系,财务经营管理指标、考核办法等，系统梳理财务管理流程，寻找漏洞和缺陷，并加以修订、完善,使各项财务经营活动有标准、有流程、有记录，逐步夯实财务基础工作.第二、 实现财务管理的“三个转变”，即财务工作职能从记账核算型向经营管理型转变,财务工作领域从事后的静态核算向全过程、全方位的动态控制转变;财务工作作风从机关型向服务型转变。第三、 建立全面完整的财务分析体系，发挥决策支持作用.财务分析不仅是评价财务状况,衡量经营业绩的重要依据，而且还担当着挖掘潜力，改进工作的重任。财务不仅要保证第一环节基础数据的准确性,还要加强横向、纵向分析，能够从单独的数据中找出其规律,发现其运行趋势，保持有利、控制不利，为公司领导决策及长远发展提供数据支持.第四、 继续完善、深化全面预算管理工作。全面预算管理是企业实现目标管理重要的工具和方法,可以增强企业对市场的前瞻性，同时对成本管控发挥重要作用。首先，要在整体大目标的指导下，对企业的经营活动及财务结果进行个全面的预算和筹划，并通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不断对照分析，及时指导运营管理工作的改善和调整，保证更加有效地管理企业和最大程度的实现战略目标.其次,要通过企业全面预算的编制和平衡，对企业的有限资源进行最佳的配置，避免资源的低效使用及浪费。再次，要以成本管理、资金管理为核心，建立健全内控机制，尤其要关注收入和成本这两个关键指标的实现和变化趋势，及时为管理者提供有效地监控手段.最后，要充分发挥全面预算管理与考核、奖惩机制的共同作用，以激励并约束相关责任主体追求尽量高的收入增长及尽量低的成本费用。第五、 逐步加强和完善内部控制制度。财务精细化管理部能脱离内部控制制度的框架去操作实施，但是财务精细化管理会反作用于内部控制制度，要求内部控制制度更加的严谨、细致,以防范财务风险的发生。财务内控制度要将会计、审计等工作相结合,形成多道安保防线；要建立健全监控措施，做到既有事后的监控措施，又有事前事中的监控手段；既有约束措施，又有激励手段；既有财务指标设定、现金流量控制及会计报告信息的及时跟踪，又有会计检查。第六、 健全财务信息化建设。一是要把信息化内容进行有效界定，并对其流程进行清晰地梳理，明确信息的传输路径、收集、分析环节;二是要加强人员素质教育,对参与到信息化流程体系的人员进行严格的培训。通过财务信息化建设，不仅可以节约大量人工,更重要的是财务数据的传递、整理、分析、使用更加及时、准确、有效.