《管理学原理》离线作业3讲课稿.doc

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《管理学原理》离线作业3
模块5 沟通与合作
一、判断题
1.沟通的特点表现为反馈性。（ × ）
2.沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。（ √ ）
3.工作横向协调的方式是行政方式。（ × ）
4.通过建立协调组织来进行工作协调的方式是组织方式。（ √ ）
5.协调下级关系的方法与艺术是多沟通，多联络。（√ ）
6.合作的基本途径是群体心理冲突管理。（ √ ）
7.交谈的技巧是尊重与赞美。（ ×）

二、单项选择题
1.哪一项是管理者行使领导职能的最重要的条件。（ ① ）
①权力 ②权威 ③个性 ④责任
2.哪一项是指挥有效性的首要决定因素。（ ② ）
①权利 ②权威 ③个性 ④责任
3.激励最显著的特点是什么。（ ④ ）
①以需要为基础 ②内在驱动性 ③指向性 ④内在驱动型和自觉自愿性

三、多项选择题
1.沟通的特点是什么。（ ①②④ ）
①目的性 ②信息传递性 ③科学性 ④双向交流性
2.按信息流向划分，可以将沟通分为哪几种沟通。（ ①②③④ ）
①上行沟通 ②下行沟通 ③平行沟通 ④斜向沟通
3.沟通障碍（噪声）主要有哪些。（ ①②③④ ）
①信息的数量与质量 ②利益关系
③沟通双方的认知差异 ④语言与表达
4.成功演讲的要领有哪些。（①② ）
①清晰的思路与结构 ②富有趣味，生动感人
③演讲练习 ④讲究语言艺术
5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为哪几种。（ ①②③ ）
①命令、决定 ②建议与说服 ③规范 ④暗示、示范
6.工作横向协调的方式有哪些。（ ①②③ ）
①制度方式 ②组织方式 ③人际关系方式 ④协调上级关系的方式
7.团队建设一般包括哪几个阶段。（ ①②③④ ）
①探索阶段 ②雏形阶段 ③成长阶段 ④成熟阶段

四、简述题
1.演讲内容设计应该注意哪些方面。
答：（1）服务于演讲目标
探究本次演讲的目的与作用，研究与辨析演讲主题，紧紧围绕主题设计演讲内容。
（2）信息真实可信
①演讲本质上是信息的传播。
②信息要信，信息量要大，与主题相关度高。
③信息要正确、及时、准确。
（3）入乡随俗，适应听众需要
这是极为重要的问题，演讲成功的最终标志不是演讲者讲的如何，而是听众听的如何。内容要适应群众的基本需求，能迎合其兴趣点，能满足听众对此次演讲的具体期望与要求，同时，要入乡随俗，拉近与听众的心理距离。
（4）基本结构设计
编写大纲或演讲稿的结构模式：可按问题归类、比较对照、原因与结果、失控顺序等多种结构编写。
（5）开头与结尾的特殊作用
演讲的开头会产生优先效应，给人一个明显的第一印象，而结尾会产生近因效应，给听众上长时间地留下一个最终印象。

2.简述协调上级关系的方法与艺术。
答：协调好与上级的关系，即包括努力工作方面，有包括协调的艺术与方法。
①最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。
②摆正位置，尊重职权。
③与上级主动沟通。
④与上级保持适度的距离。

3.论述团队的含义和特征。
答：（1）团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。
（2）团队的特征：
①在组织形态上，团队属扁平型组织。
实行退队模式的企业，管理层次较少，取消了中间管理层次，以保证员工可以直接面对顾客与公司的总目标。
②在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工。
团队成员的角色主要有三种：以工作为导向的角色，主要任务是促进团队目标的实现；以关系为导向的角色，主要任务是促进团队各种关系的协调与发展；以自我为导向的角色，主要注重自我价值的实现。
③在控制上，强调自主管理，自我控制。
在团队中，领导者逐步由监督者变为协调者，团队成员充分发挥主动性、创造性，为满足顾客的需要与实现企业的总目标而自觉奋斗。
④在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。
来自不同部门的成员了一跨部门建立团队，淡化原有界限实现功能的融合体系。且成员可多种技能实现互补，实行一种高度融合的协同作战。
⑤在相互关系上，构建合作、协调的团体。
团队成员有共同价值观和理念，建立良好的沟通渠道，相互之间高度信任，团队合作，整体协调，形成强大的凝聚力与战斗力。

模块6 监控与评价
一、判断题
1.控制的根本作用是衡量成效。（ × ）
2.反馈控制有利于激励员工的行为。（ √ ）
3.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（ × ）
4.盈亏平衡模型可以用来进行成本控制。（ √ ）
5.组织文化是社群控制的基础。（ √ ）
6.控制标准只能用实物量表示。（ √ ）

二、单项选择题
1.传播方式一般分为哪一种传播。（ ③ ）
①.语言传播和非语言传播 ②非语言传播和人际传播
③人际传播和媒介传播 ④媒介传播和语言传播
2.以下哪种因素是影响沟通传播效果最直接的因素。（ ② ）
①传播方式 ②传播手段 ③环境因素 ④传播途径
3.协调上级关系的方法与艺术。（ ④ ）
①出色地做好本职工作 ②分清是非与责任
③下级服从上级 ④主动与上级沟通
4.信息传播不包括哪一部分。（ ④ ）
①传播主体 ②传播对象
③工作任务 ④环境
5.哪种控制是社群控制的基础。（ ③ ）
①组织制度 ②组织建设 ③组织文化 ④组织目标
6.目标管理的基本特点不包括哪一项。（ ② ）
①以科学的目标体系为中心 ②实行自我控制
③注重成果评价 ④制定对策计划

三、多项选择题
1.控制类型包括哪几种。（①②③ ）
①先控制 ②同步控制 ③反馈控制 ④控制标准
2.监控过程中产生抵制的原因有哪些。（ ①②③④ ）
①标准太严 ②测定不准确 ③厌恶纠正措施 ④管理者施控的态度
3.全面质量管的主要特点是什么。（ ②③④ ）
①实施自我管理 ②管理的对象在横向上是全面的
③管理对象在纵向上是全程的 ④管理的主体是全员的面的
4.选择考核评价方法的标准有哪些。（ ①②③④ ）
①定量化 ②必须全面、准确、公正 ③肯定成绩 ④总结成功经验
5.目标管理的基本特点是（ ②③④ ）。
①以科学的目标体系为中心 ②实行自我控制
③注重成果评价 ④强调市场控制
6.目标管理的基本步骤有哪些。（ ①②③④ ）
①目标制定 ②目标实施 ③成果评价 ④制定对策计划

四、简述题
1.简述控制标准定义
答：控制是管理的一种重要职能。管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节，在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。

2.对控制的不良反应有哪些，为什么会产生不良反应，如何消除这些不良反应。
答：1、对控制的不良反应
（1）被管理者个人对控制的抵制
被管理者往往是把控制勘测和那个是一种外来压力，并把抵制作为对由于控制而产生的压力的反映。由于受到控制，被管理者往往产生漠然之处、反感，甚至敌视和愤恨的态度，这些态度反映在行为上，变现为缺乏进取精神，消极怠工，直至扰乱和公开反抗。这些抵制行为必然干扰受控系统各项职能活动的开展和其目标的实现，并引起人际关系混乱，使控制机制失效。
（2）群体对控制的抵制
控制的不良反映，不仅限于个人，他将扩散到群体，形成群体抵制来同控制压力抗衡。这一控制过程表现为团体抵制的模式。

（3）强制控制的不良后果
对于这些由于人的抵制行为而产生的偏差，一味采取强制性的控制手段，增加控制压力是无济于事的，甚至适得其反。处理不当，则会产生控制—抵制—在控制—再抵制的恶性循环。这个循环不会无限进行下去。
2、产生抵制的原因
（1）标准太严
即认为所制定的标准不合理或过高过严。具体来说：①可能是处于利益上的考虑，认为组织的目标过高，会导致个人花费更大的力气或减少收入。②可能是由于不了解。③标准是由于管理当局制定的，被管理者感到这是作为一种外在的硬性指标强加给他的，认为标准本身就是一种束缚其思想行动的东西。
（2）测定不准确
即认为测定工作成效的方法不当，结果不准，评价不公正。具体来说：①可能是认为方法不当，不能全面、准确地测定实际工作成效。②认为测定者的态度不够端正，过多地看重了问题，而对成绩评价不足。③测定中只注意成果，而完全忽视了被管理者的主观努力。
（3）厌恶纠正措施
即感到管理者所采取的纠正措施于己不利，产生发干或恐惧。①管理者纠正偏差，这意味着对原有某些劳动的否定，被管理者将付出更多的劳动，这会引起他们的抵制。②在被管理者看来，纠正行动或多或少要指向这个人，是对直接责任者个人的成效或水平的否定，并将其暴露于众，这要引起他们心理上的反感。③纠正行动很可能是使管理者去干他们不愿意干的事。
（4）管理者施控的态度
管理者实时控制时所持的态度，对于受控者来说是一个最敏感的问题。他将直接引起受控者做出相应的强烈的行为反应。
3、控制过程中的行为管理
（1）管理者要树立正确的态度。
（2）下放控制权，提倡实行自我控制。
（3）采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。
（4）倚重工作保证体系进行控制。
（5）归根结底是要做好人的工作。

在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”3.简述绩效评价的作用。
答：①有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果。

调研课题：②发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利改进与提高绩效。
③评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。

（1）位置的优越性4.简述目标管理的含义及特点

3、竞争对手分析答：目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
　　目标管理的特点包括以下方面：（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一齐共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，构成一个“目标-手段”链。
　　（2）强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自我的行为。这种自我控制能够成为更为强烈的动力，促使人们尽力把工作做好，而不仅仅仅是“过得去”就行了。
　　（3）促使下放权力。推行目标管理有助于协调集权和分权的矛盾，促使权力下放，有助于在持续有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。
　　（4）注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。
　　目标管理还力求组织目标和个人目标更密切地结合在一齐，以增强员工的工作满足感。这对于调动员工的用心性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。

1、作者：蒋志华 《市场调查与预测》，中国统计出版社 2002年8月 §11-2市场调查分析书面报告

此次调查以女生为主，男生只占很少比例，调查发现58％的学生月生活费基本在400元左右，其具体分布如（图1-1）五、案例分析
提拔错了吗

送人□ 有实用价值□ 装饰□朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李珊提拔起来当销售部经理。李珊在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李珊也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着豪华车，全部收入都用在生活开销上。李珊现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。

关于DIY手工艺制品的消费调查一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对李珊来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以祈求成功。

我们熟练的掌握计算机应用，我们可以在网上搜索一些流行因素，还可以把自己小店里的商品拿到网上去卖，为我们小店提供了多种经营方式。问题：就以上资料管理咨询专家为什么会得出这个结论？

2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。答：如果我在这种情况下我也不会喜欢做经理的位置。提拔她之前有没有征求她个人的意见呢？也许她是个具备执行力的员工，但是不一定是个具备执行力的领导。工作位置的确认是由员工个人价值取向、工作态度、能力、人生观点、个人魅力决定的，没有领导力、没有积极的工作态度和热情，对于这个岗位来说，也许她真的不适合。

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