银行调研学习报告.doc

银行调研学习汇报 篇一：银行观摩学习心得 加强内部管理，拓展经营思绪 -赴XXX分行学习体会 XXXX年5月19日，按照分行安排去XXX分行进行为期XX天交流学习。短期交流重要是思想观念、工作措施方面学习，抱着这一学习目，沿着崎岖山路来到了XXX分行XXX支行。 该支行是XXX银行首家小企业专营支行，截止X月XX日，该支行存款XXX亿元，贷款XXX亿元，客户经理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企业专营支行，截止X月XX日，支行存款XX亿元，贷款XX亿元，客户经理XX人。比较一下两支行有较大差距，通过五天跟班学习，让我感受颇深，重要体目前四个方面： 一、信贷产品丰富、制度运用灵活 小企业贷款一直是XXX分行资产业务短板，通过对XXX支行信贷业务流程理解、信贷业务档案翻阅，感受到第一是支行思绪清淅，对总分行有关制度能活学活用。体现最明显是一户贷款企业调查时重要是针对企业结算量、水电费使用状况、工资发放状况等几种方面进行，假如企业经营产品好、产品有市场、经营业绩很好状况下，对该企业资料进行适度包装，争取能到达我行授信规定。第二是业务范围较广，覆盖面大。通过理解，该行30%贷款为县域经济或周围地区，座谈时一位客户经理说最早曾在XXX发放过一笔贷款，就此问题该支行XXX行长说“之所以发放县域贷款重要是通过贷款发放能提高XXX银行著名度，另一方面XXX市区贷款毕竟资源有限，假如不发展县域会导致业务增长缓慢”。第三是产品比较齐全。XXX银行第一笔小企业应收帐款质押贷款就发生在该行，同步该支行大力倡导“XX户、XX户联保”贷款，既发放了贷款，又增长了存款。此外该支行与XXX市中小企业担保企业、XXX市小额贷款担保中心加强了合作，从而有力地支持了个体工商户，对小企业户数提高有较大协助，也拓宽了企业融资渠道。 二、稳定存款增效益、揽储方式多样化 该支行为彻底扭转存款大幅波动不良局面，及时建立了以存款为中心多项工作措施，深入挖掘目市场，开展竞赛活动争揽存款、以推进协议存款开户、以理财产品挖转存款、以代发工资吸取存款等活动来稳定存款。其中开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力鼓励措施，树立集体与个人目统一、利益一致“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。首先，组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行理解，对临时不用存款为客户做好理财，提醒转存为天告知存款、定期存款或者协定存款；另一方面，以理财产品挖转存款：抓住我行理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，随时关注它行大量理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行电话随访，与客户“零距离”接触，做到将理财产品和大额客户到期存款都顺利转存。最终，积极开展单位协议存款，通过理解该支行80%对公客户签订了单位协议存款，更好地提高对公存款收益最大化及存款积极性。 三、提高团体凝聚力、营造良好工作气氛 该支行重视培养群体意识养成，通过员工在长期实践中形成习惯、专长、爱好等行为，加强员工之间思想引导使之产生共同使命感和认同感，例如为营造职场良好气氛，张贴工作喜报、口号以此来鼓励先进个人、鼓励其他同事；在上午会重要表扬与昂、激发积极性，在业余时间组织员工进行羽毛球、篮球、拔河比赛等等，都对营造职场良好气氛产生积极作用。由于团体意识建设是一种支行同心合力不停向上原动力，让支行员工认为为团体做奉献，就是在为自己争取荣誉。可以说，一种支行团体意识越强，它生命力就越旺盛、越长期。士气高扬、活力充沛团体可以将所有员工牢牢地捆在一起，更好地发挥整体作战能力。 四、细分制度、提高支行内部管理精细化 在该支行交流学习过程中，我充足感受到内部管理精细化带来效益提高。重要体目前支行内部制度建立了细致岗位内部考核制度,精确考核科学管理模式，使之任务到人、责任到人、按绩效取酬分派原则，把管理对象逐一分解，量化为详细数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作均有专人负责。 通过这次宝贵交流学习机会，让我领会到了XXX分行员工饱满工作热情、体会到了对于工作蓬勃斗志、学习到了对于信贷制度灵活运用。我想通过这次交流学习，看到了自己局限性，还学习到了某些新营销知识，起到了取长补短作用。在此后工作上重要再做好如下几种方面： 一、 贷款业务方面：在后来工作中，积极加强制度深入学习， 深刻领会其内涵，对企业调查做到如实反应同步，以防止风险为目，改善调查工作及审查工作。同步，加强客户经理培训工作。积极拓展县域经济。 二、 存款营销方面：以综合营销竞赛活动为契机，建立存款营 销长期有效机制，将高端客户信息库工作继续深入开展下去，并积极做好对公客户理财观念，推进协议存款开展。 三、 在团体建设方面：丰富支行会议内容，开展支行员工业余 生活有关活动，从而提高支行凝聚力。 四、 内部管理方面:针对支行每个岗位制定员工管理细则，从而 大大提高工作执行力。 交流才能提高，通过交流，使人观念得到了转变，通过交流，使工作水平得以提高。在后来工作中，我们将继续与兄弟支行加强联络，从而更好地增进支行工作。 XXXXXX分行XXXX支行 XXXX XXXXXXXXXXXX篇二：银行员工个人学习状况汇报 努力学习力争进步上六个月银行员工个人学习状况汇报尊敬各位领导、各位同事：大家好!今年以来，我在行领导和各位同事关怀与协助下，严格规定自己，很好地完毕了各项工作。通过六个月学习、工作，使我获得了较大进步。现将本人六个月学习、工作状况做一汇报。一、明确目、端正态度。今年以来，在银行领导精心指导下，全面贯彻学习全省农发行分支行行长会议精神和全市经济工作、金融工作会议精神，认真学习党路线方针政策、严格学习行内工作和各项规章制度，遵守各项规章制度，严格规定自己，工作中力争做到细致、认真，以饱满热情、端正态度看待每一项工作。二、强化学习、提高素质。一是学习理论，把握方向。通过每周一例会学习，加强对党以及银行内新政策学习，树立对政治立场和工作方向。运用闲暇时间不停加强对国家宏观政策和金融知识学习，拓宽知识视野，提高知识水平。不停加强对信贷业务知识学习，积极参与培训，努力提高信贷业务技能。二是强化自觉学习能力。不停加强思想政治和业务技能素质培养。积极参与在岗培训，通过岗位培训和岗位自学，把办理业务所需理解掌握基本知识、规章制度、操作流程作为学习重点，切实处理在实际操作中碰到难题。通过不停学习拓宽我视野，更新了知识构造，不停提高自己精神境界，不停提高业务能力，不停提高自身素质和服务水平。三、重视实践、提高能力。作为一种新手，只有理论知识，缺乏实践，需要不停加强业务学习，坚持理论联络实际，加强基本技能培养和锻炼。通过把理论学习与技能提高相结合，明确方向，提高业务能力，才可以在工作中挑重任。今年以来，我重要工作表目前：一是做好信贷后勤工作，保障各项工作顺利进行。二是配合完毕了评级授信资料整顿、流程上报工作。三是配合完毕了不良贷款迁徙、核销资料整顿、报送工作。四是参与了对嘉利贷款调查、资料补充完善工作。五是完毕企业贷款CM流程，保证各项贷款顺利发放。六是编写、报送有关文献。七是编写不良贷款专题简报5篇、行内简报4篇。八是于4月10日参与了为期十天全省农发行综合办公平台推广应用培训班，通过努力学习，掌握了有关知识，并顺利完毕了市分行、县支行转培训工作。通过各方面学习、工作，使我在实践工作中积累了经验，提高了各方面能力。四、学用相长、推进工作。从工作需要出发，本着缺什么补什么原则，认真开展自身岗位强化学习，把学习体会和成果转化为工作思绪、增进工作措施、处理问题措施，从而提高发展能力，到达学以致用，用以促学，学用相长。使工作和学习有机结合，相得益彰，互相增进，从而提高了业务水平与服务质量，深入推进工作开展。六个月时光，匆匆走过。六个月工作使我受益匪浅，但也存在某些问题和局限性。一是有些工作做还不够细，某些工作协调不是十分到位。二是对贷款调查环节比较微弱，有待深入提高。在下六个月中，我将深入改善自己局限性，努力学习，力争进步。重要做到：一、要深入培养作风，重塑自我。把作风建设作为工作重中之重，以工作作风培养良好人生品质，强化大局意识，在下六个月工作中，我会以作风培养为导向，以党性修养为途径，以岗位实践为手段，以处理问题为抓手，培养优良作风，塑造自我，有效履行职责使命。二、要深入加强学习，提高业务能力。在下六个月中，我将继续把学习作为人生发展重点，不停加强政治学习、理论学习、业务学习，深入强化实践学习力度，不停加强对工作纯熟操作，以此来提高工作效率和业务能力。三、要深入明确思绪，创新发展。面对日趋先进科技，完善制度，适应全行业改革发展新形势、新任务，提高创新意识,增强创新积极性和自觉性，开拓经营思绪、筹划新鲜举措。运用现代化理念、思绪、措施应对发展中新状况、新问题。四、要深入增强责任，勇于负责。深入培养责任意识，把责任意识作为一种精神状态，作为一种行为习惯，明确责任与职责，把责任转化到每一项工作中去，不推脱，对于新包企业，对于行内安排每一项工作，我都会认真负责，加强对对自身管理，保质保量完毕任务。下六个月中，我将愈加努力学习，埋头苦干，开拓创新，满怀激情，以饱满热情迎接新挑战，力争做好每一项工作。篇三：XX银行服务规范学习汇报 近期，我们对服务提高规章制度级检查考核原则汇编进行了一次详尽学习，对于各个加减分项目和针对目前我网点局限性之处进行了讨论。 服务看似无形，但实际上带给客户影响却是永久。良好服务可以提高产品品质，弥补产品局限性。绝大部分客户均是偶尔来银行办理一次性业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户怎样看待银行便体目前这几分钟里我们提供怎样服务，良好服务便是最佳宣传。有些时候我们觉得“我做挺好”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做不好”，但其实“你尚有很大提高空间”、“礼貌也有很生硬时候”、“你还远远不够”。我们常常用条条框框为自己顶下了原则，而新考核措施则是更倾向于从客户角度来体会银行柜面服务好坏，因此，换位思索很轻易让我们认识到我们平常不曾注意细节，有时候一种小小微笑便足以温暖人心。 对于高柜柜员，文明用语、站姿坐姿、手势神态都是不可忽视细节。新考核措施更重视了远程监控占分比重，这使得检查更具有随机性和客观性，这也就规定我们时时刻刻注意自己言行与否符合原则，注意不得关闭话筒逃避检查（业务办理中关闭扣10分）。微笑服务、站姿原则、双手接递、提醒客户查对信息以及态度亲和这几点也占有8分很大比重。因此，在服务中，只有理解体会客户感受才能做得更好。 对于大堂经理，则更重于形象和引导。站姿举止原则、积极引导、穿着规范、不得接打电话都占有10分以上比重。可以说大堂经理是一种银行门面，留给客户是第一印象，是连接客户与银行重要纽带。 对于客服经理，侧重于文明用语使用以及业务讲解能力（业务纯熟度）考核，能真正为客户着想，让客户真正理解交行信任交行是客服经理职责；客户至上，竭诚服务是客服经理工作原则。 无论是高柜柜员、大堂经理还是客服经理，在工作中必须认真勤恳、扎扎实实，不得做与工作无关事，或者随意敷衍客户。这一点在所有考核中都占有极大比重。 对于一种网点，除了各位员工工作间默契配合，服务态度亲和以外还要注意形象工程建设。业务办理环境往往会影响每一位客户心情。桌面整洁、网点大厅卫生、设施齐全、员工着装整洁都是重要考核点。 因此搞好服务这是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行服务水平和服务质量。 而加大监督力度和广度，相成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和贯彻各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境，重在坚持，贵在贯彻。