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淘宝活动策划方案篇一：淘宝活动策划流程 活动策划流程 一、确定活动目的/活动主题 在活动前我们首先要确定的是活动的目的，一般来说活动的目的有引流、打爆款、清库存、团队、获取客户资料、推新品/品牌等等。然后我们要根据活动目的，用简短且有号召力的文案为活动设计一个主题。 二、活动目标群体分析 通过对性别，年龄，学历，职业，消费能力，忠诚度，购物习惯，地域，活跃度等方面的分析确定活动的目标群体 三、活动时间 活动时间一般为3-5天,资金充足的情况下可以适当增长时间,最好不超过一周时间。 四、活动方式 1. 店铺活动 打折促销/包邮/满减/满包邮/送券/送红包/淘金币等等 限时打折：用折扣的方式直接刺激买家的购买欲望 满包邮：刺激买家多购多消费，提高店铺销量 满就送：根据买东西就有礼物送的心理，促使买家下单 多买多优惠：设置多层优惠做打折或减钱的促销活动 搭配套餐：多个宝贝搭配一起打折促销，提高店铺的销量 2. 淘宝官方活动 天天特价/淘抢购/淘宝清仓/聚划算/季节（时节性）活动即卖家中心-营销中心活动报名里的活动等等 3. 第三方活动 五、活动方案撰写（促销内容） 1.活动层次（最多不超过三层） 活动层次要多元化和有差异性，一般最多不要超过三层。 2.活动的额度（即满多少有优惠） 活动额度的作用是在买家进行单品购买的同时吸引买家进行第二件购买，一般来说活动的第一层额度会高于客单价而低于客单价的二倍。 成长期：提升额度=客单价*120% 成熟期：提升额度=客单价*150% 3.活动的单品选择 根据活动目的选择活动单品。 1.宝贝评分在4.6以上 2.宝贝30天销售记录至少10条，数据越多越好 3.活动宝贝评价要好，至少在最近的两页之中不能有较长较严重的差评 4.包邮宝贝活动时购买几率会更大一些 5.活动的宝贝库存一定要充足，如果库存不足，活动中途下架，对店铺的影响是绝对致命的，有可能会收到买家的差评。 6.选择贴合活动主题的宝贝也是很重要 7.性价比高、款式大众、颜色多、包装好 六、关联准备（关联产品的选择）1. 可以选择同风格的产品 2. 可以选择关联和此类产品搭配的产品 3. 选择店铺的热卖品或爆款 七、货品准备（检查库存是否充足） 根据确定主推促销的产品和关联产品,查看库存数量及质量. 八、页面准备 1、页面视觉 确定好活动主题后，对店铺页面进行设计、调整，以符合活动风格和相关要求，提升客户的体验，提高转化率；做好宝贝描述工作，提高顾客的对店铺和产品的信任度，吸引顾客购买； 对活动海报进行设计和悬挂，营造活动氛围； 2、价格修整 活动开始前，对参加活动的商品价格进行统一调整；同时有专人检查商品首页图片上价格标签、包邮信息与宝贝详情页、活动方案的价格是否一致；避免因页面前后信息不统一导致顾客的投诉。 3、库存调整 调整商品库存，避免买家拍下后仓库无货，引起客户投诉； 4、页面测试与复查 活动页面做好后，需要对活动页面的的商品链接进行测试，点击商品图片，看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出；同时，对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查，确保无差错信息。 九、客服培训对客服进行培训，了解关于活动相关信息，提高客服对商品进一步的了解。使客服熟悉掌握活动内容和活动优惠的活动规则，以便能够及时解决客户在活动中所出现的问题。 十、活动预热 活动预热可以在站内和站外多种渠道同时进行 1.站内（官方 直通车 钻展 老客户营销） 2.站外（微博、微信、论坛等社交媒体、网站） 预热活动形式主要有店铺内部互动签到、抽奖送送礼(红包、优惠券、免运费卡、优先发货特权卡等虚拟礼物)或者进行关注品牌、收藏店铺、收藏大促预告款即可参与抽奖活动，赠送优惠券、送大礼等等;目的是能借助连续性的活动引导消费者重复访问，借助优惠券为大促积蓄潜在购买订单。 同时站外可以同步进行活动宣传推广。 十一、活动中 1、客服 查看客服的转化水平，并作出及时的调整。 2、页面调整 点击多。成交量少，就需要调整页面，便于用于成交，提高转化率 3、库存更新 及时查看并更新库存，避免销售量大无无物品发货，造成损失 4、直通车检测 及时对直通车进行检测，避免恶意点击十二、活动后 1.售后 退货/换货-提交在线申请-核实信息-安抚顾客- 联系处理-跟踪进度-回访顾客 如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚 恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把 问题处理好。 如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先， 我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产 品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问 题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供 其他的解决方案。 2.物流：常常出现的就是物流纠纷，关于这个问题，首先先对顾 客表示一定的抱歉，然后再找出问题所在，进行解决。 3.数据分析 ? ? ? ? ? ? ? 店铺每天的访问量是多少？ 什么产品卖的好？ 行情趋势如何？ 什么宝贝好卖？ 买家的性别、年龄、区域、消费习惯？ 买家看了哪些产品没有买？ 去哪购买了？篇二：2014年淘宝双十一活动策划方案 2014年双十一活动策划方案 一、活动背景 在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。 二、活动方案 1.活动形式： 预热：时间：10月20日至11月10日 图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量， 钻展，直通车图片。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动：11月11日00：0011月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。 2.活动力度： 1. 收藏领卷 2. 关注有好礼 3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。 4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。 3.活动推广： 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟 7.钻展 三、活动跟进 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。 客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 四、库存准备 （1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 （2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。 （3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 （4）务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。 七、人员准备 （1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作 （2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训 （3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排 （4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量 （5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算 八、物料准备 （1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货； （2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 （3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。篇三：淘宝店活动策划 2012前的最后一个国庆 活动目的 挖掘潜在顾客，尽力留住浏览过淘宝店的顾客，提高新店的知名度。 活动准备 1、 店铺首页导航处加入留言板，且改变其颜色，让其彰显突出。 2、 准备一定数量小礼品，情侣钥匙扣、钥匙扣、毛绒挂饰等均可，根据店主实际情况选购。 3、 个别商品实行特价促销，提升店铺首页的浏览率。 活动时间 9.20-10.8 活动预热期（制造悬念，引领持续关注） 时间：9.20-9.30 内容： 店招位置插入国庆活动预告图片。 图片分一总标题三栏小标题，用来介绍3个不同活动。 总标题为：“2012前的最后一个国庆” 第一栏附上标题为“活动一：够实惠”，内容为活动一（如下）。 第二栏附上标题为“活动二：够给力”，内容为“更给力的国庆，9.25揭晓” 第三栏附上标题为“活动三：够创意”，内容为“最创意的国庆，9.30揭晓”活动进行时 活动一： 9.20-10.7期间，联系旺旺客服，即可获赠VIP会员卡。 查看详情（超链接） 超链接内容：招呼简单打。VIP会员卡，凭此卡全场商品（包含特价）均可享受9.5者优惠。 注意事项：1、客服对顾客的回答要及时，太忙话，可以告知其现在很忙，取得顾客谅解。 消费者购买的不只是商品本身，还包含服务等。 活动优势：VIP卡折扣不多，但消费者会因为所持有的VIP卡，而关注本店，同时通过 VIP卡链接，可以直接进入本店首页，防止其因为没有收藏而忘记了本店地址。 活动二： 10.1-10.7期间，满150以上，包邮+礼品免费赠。 查看详情（超链接） 超链接内容：商品任意购。凡在活动期间内，满101以上，在店面首页留言板上留言， 即刻享受包邮及免费获赠*一个。 注意事项：1、给予顾客提醒，留言关于店铺建议内容，可以参与抽奖，详情见店面首页 2、满X元，可根据店铺规模及利润空间的具体情况确定。 活动优势：促销才是硬道理，没有让消费者感受到优惠，很难促成其购买行动。吸引人 的促销活动加上优质的客服服务，可以让消费者潜意识里记忆住本店。 活动三： 10.7-10.8最佳建议留言大奖评选。 查看详情（超链接） 超链接内容：大奖落谁家。凡在活动期间内，任何顾客均可在店面首页留言板上写下店 铺建议，截止10月七号10：00，评选出最佳建议留言3名。奖品分别为500 300 200。获奖情况与10.8在首页公布。 注意事项：1、奖项可设置亦为店铺专用现金抵制券，具体金额等，根据参与人数及活动 期间促销效果，还有店主实际情况确定。 2、活动只是一种形式，参与度太低的话，奖品就内定吧。 活动优势：创意活动，可以让店铺给消费者留下特别印象，同时可以根据消费者所提的 建议，恰到好处的不断完善自己。