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PDCA PDCA 基本原理与实践基本原理与实践1 1、“管管”的本义的本义2 2、“管管”的本义的本义3 3、“管理管理”的本义的本义中国人的造字-仓颉造字中国人的造字-仓颉造字 “管管”的本义的本义我们要探索中国特色的管理体系，那么，我们要探索中国特色的管理体系，那么，中国特色的管理是什么？从中国特色的管理是什么？从“管管”字开始讲字开始讲起。起。“管管”的本义是什么？要讲的本义是什么？要讲“管管”，先要讲，先要讲“关关”和和“键键”。“关关”是什么？古代人称是什么？古代人称之为闩，进门以后要插上闩。这个闩还非常之为闩，进门以后要插上闩。这个闩还非常复杂，你们看繁体的复杂，你们看繁体的“關關”字，古代门内的字，古代门内的闩是多么复杂，还用丝把它绕着。我小的时闩是多么复杂，还用丝把它绕着。我小的时候，家里也有类似这样的门，有暗闩。一般候，家里也有类似这样的门，有暗闩。一般人上我们家想开那个门，是打不开的。为什人上我们家想开那个门，是打不开的。为什么？有暗闩。你用小指头点一下，门就开了，么？有暗闩。你用小指头点一下，门就开了，如果不知道暗闩，你是打不开的。出门呢？如果不知道暗闩，你是打不开的。出门呢？必须上锁，键为锁。古代的必须上锁，键为锁。古代的“键键”是是“木木”字旁的字旁的“楗楗”，也就是说，开始的锁是用木，也就是说，开始的锁是用木做的。做的。中国人的造字-仓颉造字那么，钥匙呢？钥匙是竹子做的，所以那么，钥匙呢？钥匙是竹子做的，所以管的本义是钥匙。同时它还有另外一个用途，管的本义是钥匙。同时它还有另外一个用途，吹的乐器有一种叫吹的乐器有一种叫籥籥，与笛子相似，与笙相，与笛子相似，与笙相似的。管为钥匙，所以以后用铜做的锁、用似的。管为钥匙，所以以后用铜做的锁、用铁做的锁，锁的钥匙还是像管子。铁做的锁，锁的钥匙还是像管子。为什么管为钥匙？大家在电视剧上能看得为什么管为钥匙？大家在电视剧上能看得到，管家、管事、管库，他们管什么？管钥到，管家、管事、管库，他们管什么？管钥匙。在电视剧上还有这样的情节，一个大家匙。在电视剧上还有这样的情节，一个大家族的家长，他要将家交给另外一个人，怎么族的家长，他要将家交给另外一个人，怎么交呢？不是把一个家往这个人身上一放，而交呢？不是把一个家往这个人身上一放，而是交他一串钥匙。中国的东西都是有来历的。是交他一串钥匙。中国的东西都是有来历的。中国人的造字-仓颉造字又，从竹又，从竹,官声，圆而细长中空官声，圆而细长中空的东西的东西。基本作用为导流，引导交。基本作用为导流，引导交流之用。所以流之用。所以 “管管”的本义有沟通、的本义有沟通、疏通的意思。疏通的意思。中国人的造字-仓颉造字分享几个词：管道、管路、管带、管家、管事、管教、分享几个词：管道、管路、管带、管家、管事、管教、管理、管辖、管制。管理、管辖、管制。中国人的造字-仓颉造字 “理理”的本义的本义辞源辞源前五个义项是：前五个义项是：1、治玉。、治玉。2、治理。、治理。3、治、治疗。疗。4、温习。、温习。5、文理，条理。哪个义项是、文理，条理。哪个义项是“理理”的的本义？哪些义项是本义？哪些义项是“理理”的引申义呢？从的引申义呢？从“理理”的造的造字结构看，从玉，里声，是个形声字，字结构看，从玉，里声，是个形声字，“玉玉”是形符、是形符、为玉石，与本义有关。为玉石，与本义有关。“里里”为里面、里边，表示内为里面、里边，表示内部内在。从文献资料看，部内在。从文献资料看，说文说文：“理，治玉也。理，治玉也。”意思是加工玉石，把玉从璞石中剖分出来，顺着内意思是加工玉石，把玉从璞石中剖分出来，顺着内在纹路剖析雕琢，引申为纹理之意。在纹路剖析雕琢，引申为纹理之意。韩非子韩非子和氏和氏：“王乃使玉人理其璞而得宝焉。王乃使玉人理其璞而得宝焉。”以字形与文献为推，以字形与文献为推，可以判断可以判断“治玉治玉”是是“理理”的本义。因为的本义。因为“治玉治玉”是是雕琢玉石，对玉进行加工，由此又引申出雕琢玉石，对玉进行加工，由此又引申出“治理治理”、“治疗治疗”、“温习温习”、“文理文理”、“条理条理”等意义，等意义，这些意义都是这些意义都是“理理”的引申义。的引申义。中国人的造字-仓颉造字“理理”的的 本义本义在现实中，玉往往不是直接呈现在世人面前，在现实中，玉往往不是直接呈现在世人面前，而是被石头紧紧包裹在里面，或者只露出冰而是被石头紧紧包裹在里面，或者只露出冰山一角，这就需要有识之士能够透过表面现山一角，这就需要有识之士能够透过表面现象来还原事物本质。故象来还原事物本质。故“理理”为平凡中蕴含为平凡中蕴含的奥秘，现象中隐含的本质，即道理、真理、的奥秘，现象中隐含的本质，即道理、真理、规律。又规律。又“王王”“里里”为为“理理”，意喻王者，意喻王者为理，所以中国人讲：有理走遍天下，无理为理，所以中国人讲：有理走遍天下，无理寸步难行。寸步难行。分享几个词：纹理、物理、情理、道理、分享几个词：纹理、物理、情理、道理、天理、地理、法理、理想、理智、理由。天理、地理、法理、理想、理智、理由。“管理管理”的本义的本义“管理管理”就是两方面：一就是两方面：一是制约，防止超越预先设是制约，防止超越预先设置的范围（制度）；二是置的范围（制度）；二是做事，按照事物本身的规做事，按照事物本身的规律来实施主观的意图。律来实施主观的意图。中国人的造字-仓颉造字管理（管理（man-age-ment)l所所谓谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。价值的转换（或称产生新的价值）过程。l管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。值。l所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。l管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。完成；解决问题创造竞争优势。l任何一个管理活动必须经历一个任何一个管理活动必须经历一个PDCAPDCA循环才能称为一个管理循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成控制过程暂时性完成!PDCA管理过程管理过程PDCA CyclePDCA Cycle P P 计划计划 （PLANPLAN）D D 实施实施 （DODO）C C 检查检查 （CHECKCHECK）A A 处置处置 （ACTIONACTION）PDCA CYCLE PDCA CYCLE：又称戴明环又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法管理工作方法,它是由美国著名的它是由美国著名的质量管理专家质量管理专家 E E。戴明博士提出。戴明博士提出的的.一个一个PDCA管理循环管理循环 PDCA循环构成：循环构成：PLAN计划计划l计划的步骤计划的步骤:1、计划的标的物及其必要性、计划的标的物及其必要性 2、把握现状、把握现状 3、设定目标、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料、实施计划的教育资料 6、管理项目、管理项目 7、预算及评估收益、预算及评估收益 “好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”计划计划(PLAN)(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段是管理活动中最为重要的阶段,此阶此阶段要多下功夫段要多下功夫,反复推敲、探讨反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较比较,选择一个较好的方案选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案或融合数个方案优点的方案).).失败的计划浪费人失败的计划浪费人力、财力和时间力、财力和时间.Pl 计划阶段计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现明确所要解决的问题或所要实现的目标的目标,并提出实现目标的措施或方法并提出实现目标的措施或方法.PLAN计划计划l做计划的注意事项：做计划的注意事项：1 1、要认清目的，即计划项目、计划目标、要认清目的，即计划项目、计划目标2 2、要充分掌握与计划有关的事项、要充分掌握与计划有关的事项3 3、现状分析、现状分析4 4、以、以5W2H5W2H法从事思考法从事思考5 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6 6、做成实施方案及实施时间、做成实施方案及实施时间7 7、可分阶段性，但要有连贯性、可分阶段性，但要有连贯性8 8、应有数据可衡量及成果评估、应有数据可衡量及成果评估 PLAN计划计划l做计划的工具：做计划的工具：一般在做计划时一般在做计划时可以运用以下两可以运用以下两种思考方法种思考方法:1.5W2H 1.5W2H 法法 2.2.因果图法因果图法(鱼鱼刺图、鱼骨图）刺图、鱼骨图）PLAN计划 5W2H5W2Hl5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是：分别是：1)Why：为什么要做这件工作？：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？：内容是什么？3)Where：在哪儿做？：在哪儿做？4)When：什么时候来做？：什么时候来做？5)Who：由谁来做？：由谁来做？2H分别是：分别是：1)How：怎么做？：怎么做？2)How much：要花多少时间或其他资源？：要花多少时间或其他资源？PLAN计划 5W2H5W2H类型类型/5W2H 说明说明 对策对策 主题主题 做什么（做什么（what）要做的是什么？该项任务能取消吗要做的是什么？该项任务能取消吗？取消不必要取消不必要的任务的任务 目的目的 为什么（为什么（why）为什么这项任务是必须的？澄清目为什么这项任务是必须的？澄清目的的 位置位置 在何处做在何处做 （where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？吗？顺序顺序 何时（何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？必须在那个时间做吗？改变顺序或改变顺序或组合组合 人员人员 谁来做（谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？为什么是我做这项工作？方法方法 怎么做（怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？吗？还有其他方法吗？简化任务简化任务 成本成本 花费多少（花费多少（how much）现在的花费是多少？改进后将花费现在的花费是多少？改进后将花费多少？多少？选择一种改选择一种改进方法进方法 PLAN计划 5M1E5M1E法法l因果图法因果图法(5M1E法法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)PLAN计划 5M1E5M1E法法电着不良电着不良环境环境(environment)机器机器(machine)材料材料(material)方法方法(method)人员人员(man)管理管理(management)工作记律差培训不足未按操作规程操作工件本身不良油太多材质不好槽液不良电泳不良前处理不良停线时间太长电压不稳炉温太高太低着荷方法不良没有研磨挂针槽液温度不足粉尘太多气温过高过低对人员的管理对设备的管理事故的处理l例：例：电电着着不良原因分析图不良原因分析图DO实施实施l贯彻落实计划中的措施和方法贯彻落实计划中的措施和方法l实施步骤及注意事项实施步骤及注意事项 1 1、对相关人员实施教育、对相关人员实施教育 2 2、按计划中的组织将管理活动分担、按计划中的组织将管理活动分担 3 3、全员参与改善提案、全员参与改善提案 4 4、过程中如有异常应及时处置、过程中如有异常应及时处置 5 5、认真记录相关数据资料、认真记录相关数据资料 6 6、实时报告进展情况、实时报告进展情况PDCHECK检查l步骤步骤:1 1、确认是否按计划日程实施、确认是否按计划日程实施?2 2、确认是否能按计划达成预定目标、确认是否能按计划达成预定目标?3 3、那些方面出了问题、那些方面出了问题?那些做的比较好那些做的比较好?4 4、分析实施阶段的失败事例、分析实施阶段的失败事例,纠正错误纠正错误.5 5、评价优秀事例、评价优秀事例,在管理范围内横向展开在管理范围内横向展开.PDCl 对照计划方案，检查贯彻落实的情况对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。和效果，及时发现问题和总结经验。ACTION处置处置PDCA检查结果与计划比较检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划相符结果与计划不符结果与计划不符 整理总结汇报整理总结汇报 标准化标准化鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因 新的新的PDCA循环循环l把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！循环！PDCA循环循环lPDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点：循环具有以下特点：1.1.大环套小环，小环保大环，互相促进。类似大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCAPDCA循环通过各个小循环的不断运转，推定上一循环通过各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起企业管理工作有机的结合在一起;PDCA循环循环2.PDCA循环每转动一周就上升循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬一个台阶，犹如在爬“楼梯楼梯”。每经过一次循环，一些问题。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会就会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础新的更高的目标，在新的基础上继续上继续PDCA循环。如此循环循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，往复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高；得到改进和提高；PDCA循环循环 PDCA循环循环3.在在PDCA的每一个阶段中又包含着一个的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程；的过程；4.PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。力量，是整个企业全员推动的结果。5.统计的工具统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为模式被称为“四个阶段四个阶段”、“八个步骤八个步骤”和和“七种工七种工具具”。l四个阶段就是四个阶段就是P、D、C、A。PDCA循环循环l八个步骤是：八个步骤是：分析现状，发现问题；分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；针对主要原因，采取解决的措施；为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？达到什么目标？达到什么目标？在何处执行？在何处执行？由谁负责完成？由谁负责完成？什么时间完成？什么时间完成？怎样执行？怎样执行？执行，按措施计划的要求去做；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环中去循环中去 解决。解决。PDCA循环循环l通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。如下图所示，一个如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下循环一般都要经历以下4个阶个阶段段(图图1所示所示)、8个步骤。个步骤。PDCA循环循环阶段阶段 步骤步骤 质量管理方法质量管理方法 NO.管理内容管理内容 P阶段阶段1分析现状，找出质量问分析现状，找出质量问题题 排列图法排列图法,直方图法直方图法,控制图法控制图法,工序能力分析工序能力分析,KJ法法,矩阵图法矩阵图法 2分析产生质量问题的原分析产生质量问题的原因因 因果分析图法因果分析图法,关联图法关联图法,矩阵数据分析法矩阵数据分析法,散布散布图法图法 3找出影响质量问题的主找出影响质量问题的主要因素要因素 排列图法排列图法,散布图法散布图法,关联图法关联图法,系统图法系统图法,矩阵图矩阵图法法,KJ法法,实验设计法实验设计法 4制定措施计划制定措施计划 目标管理法目标管理法,关联图法关联图法,系统图法系统图法,矢线图法矢线图法,过程过程决策程序图法决策程序图法 D阶段阶段 5执行措施计划执行措施计划 系统图法系统图法,矢线图法矢线图法,矩阵图法矩阵图法,过程决策程序图过程决策程序图法法 C阶段阶段 6调查效果调查效果 排列图法排列图法,控制图法控制图法,系统图法系统图法,过程决策程序图过程决策程序图法法,检查表检查表,抽样检验抽样检验 A阶段阶段 7调查效果调查效果 标准化标准化,制度化制度化,KJ法法 8提出未解决的问题提出未解决的问题 转入下一个转入下一个PDCA循环循环 PDCA循环运用举例循环运用举例 以下举一个以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。旅行期间也要得到实施。第一次第一次PDCA循环循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。PDCA循环运用举例循环运用举例 实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。不是每家宾馆都有健身房。检查：王女士两周只练习了检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。这个训练计划。措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。的不适。第二次第二次PDCA循环循环 PDCA循环运用举例循环运用举例 策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。检查：王女士两周练习了检查：王女士两周练习了13天，每天最少天，每天最少20分钟。分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。始降低了。措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习她决定继续保持这个练习溜狗溜狗+步行市内观光。步行市内观光。PDCA循环运用举例循环运用举例 就这样，王女士经过两次就这样，王女士经过两次PDCA循环，循环，找到了可行有效的训练计划。这个例子或许找到了可行有效的训练计划。这个例子或许能够说明能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。个过程提供改进框架的。PDCA举例-培训下属的有效步骤l团队希望通过培训的方式来改变人们的团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循循环。遵循循环。l（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：成三个档次：l如图，第一条线和第二条线之间，这就是如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。训需求，按培训需求可以制定培训计划。l（二）培训计划的六个层面培训计划可以分为（二）培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面。六个层面。准备、呈现、试做、追踪员工成长5个层次PDCA例二目标管理l目标管理过程图示