移动客户经理个人工作总结.docx

移动客户经理个人工作总结篇一：移动企业客户经理培训心得 移动企业客户经理六个月工作总结 一种人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始服务理念，我们每一位服务人员都从客户利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及谨慎停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到最佳。 结合xxxx移动企业各项工作指标，本着服务以人为本宗旨从年初数据分割到年末客户满意度，实行了针对大客户、重要客户上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们规定每一位客户经理耐心解答客户有关移动通信方面疑、圆满处理客户在使用移动电话方面题、提供形式多样信息服务。客户经理会定期与客户联络，同步，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供服务大客户经理预约时间，规定上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、处理投诉题、代收移动电话费等。 二中高端客户保有率 在目前剧烈市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺市场目。在中高端客户市场保有率战争中，只有不停深化人性化、亲情般优质服务，不停提高业务技术水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年中高端保有率我们中心圆满完毕企业下达任务。 三全球通客户目市场拥有率 四外呼人员管理 外呼人员在我中心完毕指标中占有一定比率。电话营销目客户群选用针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员共同努力，xx年外呼人员在新业务推广，全面推进新业务增量增收中起到了很大作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们服务质量就代表着我们企业服务形象，因此我们培训外呼人员：纯熟掌握企业个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团体之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确传递给目客户。 是直接连接客户和企业桥梁，因此对外呼人员服务质量直接影响到客户 外呼人员深入培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五投诉处理 为深入提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉迅速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理支撑，设置投诉，建立管理层直接介入处理应急响应机制，缩短投诉处理时限。另一方面，严格控制集团客户*。再次，重要和反复投诉直接向企业专业部门或企业有关领导派单，管理人员及时支撑，处理处理方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动企业服务水平，从而到达投诉满意度100%。 六平常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务重要提供者，也是移动企业对外展示员工形象和工作风貌重要载体，客户经理职业形象和职业素质一直是企业领导和客户关注焦点。在xx年平常工作中,我们着重系统培训客户经理服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务规模发展，加紧改善服务步伐,全面优化营销体系，推进中心完毕整年营销指标 xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务市场拥有率。协助领导全面提高客户服务，增进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善关键价值。篇二：上六个月工作总结-移动企业客户经理 上六个月工作总结 转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一种良好发展机遇，也是一种很好锻炼和提高自已各方面能力机会。刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风工作气氛。感觉到了同事们热情、执着和敬业。正是在他们启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴学习，心灵一分一分融入，工作一点一点进步。我不停坚持着自己信奉和追求在此，首先尤其感谢领导和同事们予以我大力支持、关怀和协助.，使我可以很快地适应新岗位管理与运作程序。 刚接手大舜片区时候看到100多家在网单位觉得这是一种比较有挑战片区，我清晰明白大部分集团规模都不大，不过量多，按照渔夫撒网经验我清晰明白自己首先需要做是跑遍所有集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作开展并不易，通过百度地图及多种问询我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户肯定及承认，在与客户建立初步良好关系基础下再对客户单位进行集团组员搜集及集团产品营销工作。 然而对于目前工作，我只是踏入了门槛，尚有诸多局限性之处，尚有诸多要学习地方，因此在后来工作中，从自身做起，不停缯强服务意识与水平还要愈加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻 苦练习服务技巧，同步认真听取多种意见及提议，不停地把自己所学知识应用到实践中仅是机械地去完毕工作，更要采用换位思索措施，通过自己奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅一面。 在工作中寻找自己位置，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去表情，喜欢看到客户在我们提议下得到意外收获得成就感。但因自身业务知识还不深广和经验局限性处理不到问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目时不满宣泄?可是，以真诚服务换客户真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提高了自身综合素质。 通过四个多月客户经理工作，我简朴总结了两点： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质。 在业务学习方面，我不停总结经验，积极与身边同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，肩负起自己职责。同步，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要知识，到达不停积累自己业务知识储备。 二、脚踏实地，努力完毕好各项业务工作 从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户一一回访沟通，理解每位客户真实基本信息，让客户加深对我印象。积极理解客户需求、提议、意见或投诉，及时处理客户困难，并建立客户记录档案，以便为此后更好沟通打下基础；认真服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为 其发送短信送去温馨节日祝愿，让客户感觉有专门人员为他一种人服务，以提高客户感知度；上门走访调查，理解客户通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面交流真正从客户利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所碰到问题，尽心竭力为客户做到最佳，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专题服务；特色服务，有针对性为不一样客户定期发送温馨短信提醒，让客户针对其感爱好增值业务进行积极订购，针对操作环节进行一对一宣传；整顿客户档案，客户资料是理解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上方方面面，并结合“服务与业务领先”战略目，不停增强自我危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务质量。 在接下来工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤， 我将本着对自己负责原则，把工作做好、做细、做精！篇三：移动明星客户经理巡讲心得体会 移动明星客户经理巡讲心得体会 明星客户经理巡讲已经结束，回忆起来仍历历在目。首先感谢市企业集团客户中心给了我这次参与机会，而我非常爱惜这次机会，作为一种刚入职客户经理，这半天培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺财富。在这次培训中，有如下几点心得体会： 一、“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深一点。“合理规定是锻炼，不合理规定是磨练”，正是这样学习态度，才能充足吸取新鲜知识，真正充实自己。“细节决定成败”“情商决定成败” 等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要发明卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充足条件，积极心态决定积极人生，态度才是决定关键。 二、“什么是营销”，从这次巡讲会上学到许多到为人与处世，是我在会上另一大收获。我清晰地懂得自己应当怎样去面对客户，详细到每一种环节。更重要是我因此而获取面对挑战勇气和自信.将营销知识与我们中国移动特殊营销产品相结合。这就需要恰当感情沟通处理，也就是感情营销。 三、怎样才可称为优秀客户经理？让我深刻领悟首先是对业务技能纯熟掌握。我们要比他人更努力,这是关键，不熟悉业务知识，任何服务和营销将无从谈起。更谈不上客户开发。永远要对你工作保持熟悉,否则你会错过诸多机会。另一方面是营销技能。在客户经理岗位上不单纯是优质服务，更重要是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对许多形形色色客户，要善于和他们进行广泛沟通与交流，洞察客户想法，为其提供满意服务。 四、尚有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会诸多，却总有从手缝中溜走遗憾。不能怨天尤人，而应当自我反省，是没有给我机会吗，还是由于我自己准备不够充足？机会只给有准备人，这样遗憾，下不为例。 总说来，在平常工作中应当有一份好心态，一颗上进心、积极态度，合理安排时间，树立良好时间观念，重视细节，成就自我，更满意他人。 篇二：上六个月工作总结-移动企业客户经理 上六个月工作总结 转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一种良好发展机遇，也是一种很好锻炼和提高自已各方面能力机会。 刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风工作气氛。感觉到了同事们热情、执着和敬业。正是在他们启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴学习，心灵一分一分融入，工作一点一点进步。我不停坚持着自己信奉和追求在此，首先尤其感谢领导和同事们予以我大力支持、关怀和协助.，使我可以很快地适应新岗位管理与运作程序。 刚接手大舜片区时候看到100多家在网单位觉得这是一种比较有挑战片区，我清晰明白大部分集团规模都不大，不过量多，按照渔夫撒网经验我清晰明白自己首先需要做是跑遍所有集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作开展并不易，通过百度地图及多种问询我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户肯定及承认，在与客户建立初步良好关系基础下再对客户单位进行集团组员搜集及集团产品营销工作。 然而对于目前工作，我只是踏入了门槛，尚有诸多局限性之处，尚有诸多要学习地方，因此在后来工作中，从自身做起，不停缯强服务意识与水平还要愈加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻 苦练习服务技巧，同步认真听取多种意见及提议，不停地把自己所学知识应用到实践中仅是机械地去完毕工作，更要采用换位思索措施，通过自己奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅一面。 在工作中寻找自己位置，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去表情，喜欢看到客户在我们提议下得到意外收获得成就感。但因自身业务知识还不深广和经验局限性处理不到问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目时不满宣泄?可是，以真诚服务换客户真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提高了自身综合素质。 通过四个多月客户经理工作，我简朴总结了两点： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质。 在业务学习方面，我不停总结经验，积极与身边同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，肩负起自己职责。同步，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要知识，到达不停积累自己业务知识储备。 二、脚踏实地，努力完毕好各项业务工作 从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户一一回访沟通，理解每位客户真实基本信息，让客户加深对我印象。积极理解客户需求、提议、意见或投诉，及时处理客户困难，并建立客户记录档案，以便为此后更好沟通打下基础；认真服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为 其发送短信送去温馨节日祝愿，让客户感觉有专门人员为他一种人服务，以提高客户感知度；上门走访调查，理解客户通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面交流真正从客户利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所碰到问题，尽心竭力为客户做到最佳，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专题服务；特色服务，有针对性为不一样客户定期发送温馨短信提醒，让客户针对其感爱好增值业务进行积极订购，针对操作环节进行一对一宣传；整顿客户档案，客户资料是理解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上方方面面，并结合“服务与业务领先”战略目，不停增强自我危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务质量。 在接下来工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责原则，把工作做好、做细、做精！ 篇三：营销客户经理个人工作总结 营销客户经理个人工作总结 电信营销客户经理个人工作总结 光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已通过去。在这一年里，在单位领导精心培育和教导下，我通过自身不停努力，无论在思想上、营销业务水平上，都获得了长足进步和巨大收获，现将这一年来工作总结如下：首先，在思想上，通过各级领导精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识，提高了营销能力；拥护电信企业各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。另一方面，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己本职工作，我能做到积极积极，认真看待，细心思索。专心服务，客户至上是我们电信服务宗旨，这句话时常记在我心。一年来，本人共参与企业组织现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。通过对客户尽心服务，我很快也有了自己某些客户群，使我业务量也有了很大提高。在通过我不懈努力，用比他人付出更多汗水，常常运用工余时间加班加点，领导分派各项任务都能超额完毕。一共揽装移动手机405.85分，宽带176分，固话109.5分。再次，在平常工作中，本人常常运用自己过关计算机知识协助同事处理某些常会碰到工作难题。平时在企业某些平常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是由于我付出，使领导对我产生信任，因此常会安排我做某些集体营销活动前期和蔼后工作。()也正是这些工作，使我业务知识有了很大提高，给我成长带来很大协助，也更使我得到团体每一位组员信任。同步也得到领导很高评价和褒奖。回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格原则规定自己。在工作中不停提高业务技能水平，深入提高分析问题、处理问题能力，提高工作效率。争取做一名优秀员工。