移动分公司员工先进事迹汇报材料.doc

移动分企业员工先进事迹汇报材料热情服务 真诚待客我是*营业部员工*，自进入移动企业，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归。让他们真正享有到我们优质、高效服务。喜欢看到客户在我们提议下得到意外收获时喜悦；满足于由于坚持原则而使企业和客户利益得到保障后获得成就感；但也常因硬件局限性而不得不通过人为服务手段去弥补产生遗憾，也不得不接受客户在没有到达目时不满宣泄。总之，多种各样人来往交替，使我与许多顾客结下了不解之缘。伴随客户每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”赞叹声中，我业务量也得以提高。乃至于先后获得绩效A等，第二季度被评为终端销售能手，乡镇组服务积分排名第三，三季度被评为服务明星好成绩。营业是企业对外窗口，是企业形象代表，而营业窗口服务是联络客户桥梁和纽带，在我穿上这身制服一刹那，我深感自豪同步，也感到责任重大，怎样做一名优秀营业员？我为自己制定了如下工作规划。一是树立自己对工作态度。自进入移动那天起来：http:/5kj.m，我首先找到自己对位置，为自己制定工作目，工作计划，规定自己怎样做可以全面掌握业务知识，怎样做才能充足运用自己掌握业务知识通过前台更好宣传给顾客，又怎样能让客户接受并使用我们业务，一系列怎样做时常会督促我去树立对工作态度，做好自己每一项工作。二要有良好工作作风及娴熟业务技能。记得刚到移动时候，为了尽快掌握企业业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚业余时间，全面细致学习企业各项业务知识。例如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境陌生以及对业务知识不熟悉，只好运用下班时间将多种业务知识进行分类记忆。例如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆措施进行记忆。这样既加紧了记忆速度，又加紧了记忆精确性。通过对业务知识熟知，为客户处理业务难题频率增高，营业厅业务量也随之突飞猛进。三是具有较强工作能力和良好积极服务意识。为了更好服务客户，我积极宣传企业新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使顾客更多理解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时多种功能包括开关机等一般功能都要演示数遍，延误下班一种多小时才成交。最终他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边服务态度好，果真如此，真是感谢你细心简介。我特感欣慰，客户是我们衣食父母，只要我们微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户信赖。记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我问询什么原因退网时，他很安静说，“没有什么原因，临时不用。”当我查询到客户常常到外地做生意，每月话费都很高，前很快在业务繁忙时手机持续两次停机了，回来后一气之下规定退网，当我理解实际状况后，我就对他说：“张老板，您生意做得这样大，假如换了号码，客户与您联络不上，对您生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何告知就停机了，莫非对我生意就没有影响？”“对不起，您心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您这个号码由我为您做余额提醒，当您话费不多时，我会打电话告知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”通过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在后来工作中，这位老板也非常支持我工作，我也信守承诺，对老板话费时时关注，他手机再也没有停机过。在实际工作中要重视工作细节，其实没有不满意客户，只有不周到服务。在竞争日益剧烈今天，坐式营业已不能很好占领市场份额，我每次运用企业开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛劳，但当看到他们拿着我们手机拨通外地亲人电话时喜悦，感谢说：我们平时农活比较多，很少上街，你们服务真是越来越周到啊。那时再多辛劳也荡然无存了。四是要有良好团体合作精神。现代工作环境中具有团体意识是非常重要，有效团体工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人业务量乃至于营业厅业务量得到均衡提高。成绩只代表过去，不停进步才代表未来，我目前担任*片片区业务支撑工作，工作岗位转换更激发了我工作热情，但新工作岗位需要学习东西更多，只有不停加强学习，才能更好地迎接明天挑战。