QA质量意识统计.pptx

改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司1.品质概念品质概念1)1)什么叫品质什么叫品质?顾客满意顾客满意(Customer SatisfactionCustomer Satisfaction)顾客要求顾客要求 顾客期待顾客期待 顾客满足顾客满足商品企划商品企划 -开发目标设定开发目标设定(Q,C,D)(Q,C,D)顾客要求掌握顾客的要求掌握顾客的要求 -顾客之音顾客之音(VOCVOC,QFD),QFD),顾客满意度调查顾客满意度调查 商品开发及设计商品开发及设计 -试制品制作试制品制作/评价评价,商品性商品性,信赖性确保信赖性确保生产技术生产技术 -Pilot-Pilot 执行评价执行评价 -生产生产 Line Line 展开展开 -制造品质目标设定制造品质目标设定原材料及部品购买原材料及部品购买 -Vender-Vender 能力确保能力确保 -Vender-Vender 量产准备评价量产准备评价/支援支援 生生 产产-设备设备/工具管理工具管理,作业者教育作业者教育,改善活动改善活动顾客的使用品质顾客的使用品质Q1;Q1;要求品质要求品质Q2;Q2;知名度品质的要求知名度品质的要求Q3Q3 ;目标品质目标品质Q4;Q4;设计品质设计品质Q5;Q5;资材品质资材品质Q6;Q6;制造品质制造品质Q7;Q7;使用品质使用品质顾客满足度顾客满足度顾客满足度顾客满足度购买能力度购买能力度购买能力度购买能力度(质质质质)掌握顾客掌握顾客掌握顾客掌握顾客要求程度要求程度要求程度要求程度改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司3 3)品质管理的变化过程品质管理的变化过程检查中心检查中心*生产的制品生产的制品 依赖于检查依赖于检查*生产者的立场生产者的立场SQC/SPC/QASQC/SPC/QA*品质部门品质部门/制造中心制造中心*统计技法运用统计技法运用TQC/QMTQC/QM*全员参与活动全员参与活动*计算品质费用计算品质费用 -品质的经济品质的经济 管理活动管理活动TQMTQM*TOP DownTOP Down品质保证体系品质保证体系*持续的改善持续的改善1.品质概念品质概念2)2)什么是品质管理？什么是品质管理？为制造出顾客满意的产品，生产、销售、服务全员参与的过程管理为制造出顾客满意的产品，生产、销售、服务全员参与的过程管理改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司1.品质概念品质概念判断型检测判断型检测4 4)品质检测的变化过程品质检测的变化过程通过对产品的检测和挑选，通过对产品的检测和挑选，将不合格品从合格品中挑将不合格品从合格品中挑选出的方法。一般的选出的方法。一般的LQC所进行的检验和测试均为所进行的检验和测试均为判断型检测。判断型检测。信息型检测信息型检测通过抽样方法取得检测数据，通过抽样方法取得检测数据，并利用此数据来监控生产过并利用此数据来监控生产过程的稳定性。统计过程控制（程的稳定性。统计过程控制（SPC）方法所进行的检测即）方法所进行的检测即为信息型检测。为信息型检测。溯源型检测溯源型检测对过程的作业条件进行检测对过程的作业条件进行检测和确认以保证在作业之前就和确认以保证在作业之前就满足顾客高品质生产的要求。满足顾客高品质生产的要求。如新产品开发设计过程的设如新产品开发设计过程的设计资料审核及及检测系统评计资料审核及及检测系统评估即为溯源型检测。估即为溯源型检测。改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司17”ez-Flat REJECT不良推移不良推移初始阶段初始阶段适合产品适合产品信赖品质信赖品质性能品质性能品质感性品质感性品质增加价值品质改善过程中国中国墨西哥墨西哥马拉西阿马拉西阿韩国韩国台湾台湾新加坡新加坡加拿大加拿大美国美国欧洲欧洲日本日本根据设计根据设计生产均等制品生产均等制品生产性能好具有生产性能好具有赖久性的制品赖久性的制品生产多样优越生产多样优越性能的制品性能的制品生产感觉上优越生产感觉上优越顾客化的制品顾客化的制品5)品质进化阶段品质进化阶段1.品质概念品质概念改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司材料资料源材料资料源 :美美19951995年年253040455055606570753080450400350300250夏普日立JienissPanshonRCA三星东芝三洋索尼(价格$)品质指数价格品质标准线价格品质标准线美国市场中电子制品价的国际比较美国市场中电子制品价的国际比较 品质品质 价格价格 价值价值6)企业的生存不等式企业的生存不等式1.品质概念品质概念改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司23/671.品质概念品质概念原先的品质观念原先的品质观念费费用用品质水平品质水平失败失败费用费用预防预防&评价评价费用费用改善品质就改善品质就费用增加的费用增加的新的品质观念新的品质观念品质水平品质水平 44 品质改善同时品质改善同时费用也减少费用也减少55 66 7）品质的观念的变化）品质的观念的变化费费用用费费用用失败失败费用费用预防预防&评价评价费用费用费费用用改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.1质量损失函数质量损失函数质量损失函数是衡量由于产品质量波动而产生的损失的方法。质量损失函数是衡量由于产品质量波动而产生的损失的方法。公式为：公式为：L（x）K（xM）2K=常数常数X产品质量特性实际值产品质量特性实际值M=产品质量特性目标值产品质量特性目标值L（x）产品质量特性实际值为）产品质量特性实际值为x时的质量损失。时的质量损失。ML（x）TLTU实际产品实际产品质量特性质量特性分布分布2.2质量损失曲线质量损失曲线改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.3品质成本的定义及结构品质成本的定义及结构2.3.1品质成本的定义品质成本的定义品质成本为因不良品质或可能的不良品所造成的成本。品质成本为因不良品质或可能的不良品所造成的成本。这可以理解为第一次就无缺陷的做好某件事所化的代价和实际做此事所花的代价和差值。这可以理解为第一次就无缺陷的做好某件事所化的代价和实际做此事所花的代价和差值。如图所示：如图所示：品质成本品质成本成本成本实际完成某个实际完成某个任务所需成本任务所需成本无缺陷完成同一无缺陷完成同一任务所需成本任务所需成本做事方式做事方式改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.3.2品质成本的结构品质成本的结构品质成本品质成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本缺陷成本缺陷成本内部缺陷成本内部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本品质成本是由于品质缺陷所导致的成本和为了防止品质缺陷所增加的成本所构成。品质成本是由于品质缺陷所导致的成本和为了防止品质缺陷所增加的成本所构成。对于品质成本的结构，目前的主流观点是认为有四大部分。对于品质成本的结构，目前的主流观点是认为有四大部分。为了防止缺陷的发生，使缺陷费用和鉴定费用降低的成本。为了防止缺陷的发生，使缺陷费用和鉴定费用降低的成本。如：品质规划、品质培训、购买设备、仪器等成本。如：品质规划、品质培训、购买设备、仪器等成本。测量、控制、检验与审核物料、组建、在制品、完成品、测量、控制、检验与审核物料、组建、在制品、完成品、以确保其符合品质要求并减少不良流入客户所支出的费用以确保其符合品质要求并减少不良流入客户所支出的费用产品、半成品等未出厂已不合品质要求产品、半成品等未出厂已不合品质要求所发生的费用所发生的费用交付客户后，因品质缺陷所发生的费用交付客户后，因品质缺陷所发生的费用改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.3.3预防成本组成预防成本组成预防成本预防成本品质管理费用品质管理费用进料、过程、半成品、成品检验进料、过程、半成品、成品检验过程控制计划过程控制计划品质信息分析品质信息分析供应商调查与管理策划费用供应商调查与管理策划费用产品、物料信赖性试验产品、物料信赖性试验新产品评审费用新产品评审费用过程控制计划过程控制计划仪器设备费用仪器设备费用品质仪器设备开发人员薪资品质仪器设备开发人员薪资仪器设备研发费用仪器设备研发费用讨论会支出讨论会支出公司外聘顾问公司和内部培训费用公司外聘顾问公司和内部培训费用协办厂培训费用协办厂培训费用品质指导费用和现场座谈会费用品质指导费用和现场座谈会费用品质培训成本品质培训成本品质圈活动费用品质圈活动费用品质奖金、奖品费用品质奖金、奖品费用表彰会议开支表彰会议开支品质改善费用品质改善费用改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.3.4鉴定成本组成鉴定成本组成鉴定成本鉴定成本进料检验测试进料检验测试供应商品价供应商品价在供应商工厂的检验测试在供应商工厂的检验测试本公司检验测试本公司检验测试委外来料检验测试委外来料检验测试过程检验测试过程检验测试半成品检查费半成品检查费作业中检查费用作业中检查费用破坏性试验的物料消耗费用破坏性试验的物料消耗费用出货检验测试出货检验测试外聘专家诊断费外聘专家诊断费过程品质确认费过程品质确认费制品规格书的审查费制品规格书的审查费品质审核费用品质审核费用新产品、新过程检验费用新产品、新过程检验费用改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.3.4缺陷成本组成缺陷成本组成缺陷成本缺陷成本内部缺陷成本内部缺陷成本内部损失内部损失返工费用返工费用重检费用重检费用库存增加产生的费用库存增加产生的费用降级损失降级损失调查缺陷原因费用调查缺陷原因费用周期时间增加导致的费用周期时间增加导致的费用客户投诉处理费用客户投诉处理费用赔偿赔偿品质责任鉴定、诉讼费品质责任鉴定、诉讼费外部缺陷成本外部缺陷成本设计变更费用设计变更费用报废损失报废损失修理、返工费修理、返工费售后服务费售后服务费退货处理费退货处理费改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.4品质成本各构成部分之间的关系品质成本各构成部分之间的关系2.4.1总品质成本总品质成本费费用用品质水平品质水平 100%合格率合格率缺陷缺陷成本成本预防成本预防成本鉴定定成本成本费费用用预预防防成成本本坚坚定定成成本本缺缺陷陷成成本本产品质量产品质量改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司2.品质成本分析品质成本分析2.4.2预防成本与缺陷成本之间的关系预防成本与缺陷成本之间的关系缺陷成本缺陷成本预防成本预防成本2.4.3鉴定成本与缺陷成本之间的关系鉴定成本与缺陷成本之间的关系缺陷成本缺陷成本鉴定成本鉴定成本改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司3.顾客顾客 什么叫顾客什么叫顾客?顾客顾客 =高客高客 对在营业场所买货或为得到服务而来的客人的尊称，即 享受我服务的人通称顾客。苦客 麻烦的客人 孤客 孤独的男汉子顾客内部顾客外部顾客顾客内部顾客外部顾客 我是干什么的我是干什么的?我是做什么事的我是做什么事的?我做事的输出的结果是什么我做事的输出的结果是什么?我输出的结果是谁使用我输出的结果是谁使用?他们对我的有什么要求他们对我的有什么要求?我的工作是什么我的工作是什么?改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司3.顾客顾客从顾客的要求来把握顾客，向往自己的产品和服务比顾客要求更高来提供给顾客组织赋予包括社会和国家的广义顾客概念，并使之感激。满足&不满足，不是简单的(例如：购买新车时)组织所进行的活动是给顾客带来愉快和高兴的，因此就是更积极的接近顾客。顾客对组织是重要的，所以组织的各种思考和行动是为了符合顾客。以生产者为中心，思考顾客存在的重要性，这是对顾客开始认识水准。顾客感激顾客感激顾客感动顾客感动顾客满足顾客满足顾客高兴顾客高兴顾客关注顾客关注顾客向往顾客向往 资料源资料源 :走向顾客感动走向顾客感动 顾客概念的变迁顾客概念的变迁改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司4.QC 7Tools 5.1 data 数据是对某事物的表述，特别指用数字表述信息数据是对某事物的表述，特别指用数字表述信息数据是为用而取的，无用的数据或不用的数据无必要取（取数据要能充分表现事实）。数据是为用而取的，无用的数据或不用的数据无必要取（取数据要能充分表现事实）。数据是通过测量而取得的，但采取措施和行动的是大量数据是通过测量而取得的，但采取措施和行动的是大量data分析以后。分析以后。在质量管理上使用在质量管理上使用qc 7 tools是整理数据的有效方法。是整理数据的有效方法。正确表达事实：正确表达事实：5W1H原则原则When：时间：时间where：地点：地点what：什么事：什么事Who：谁：谁why：为什么：为什么how：如何：如何看数据，经常想到是不规则的。看数据，经常想到是不规则的。常常站在客户的立场上想。常常站在客户的立场上想。“没有问题没有问题”意味着没有进步。意味着没有进步。质量管理的格言质量管理的格言改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司4.QC 7Tools5.2 QC 7Tools构成构成 7tools检查表检查表特性要因图特性要因图频数图频数图矩形图矩形图曲线图曲线图散点图散点图管理图管理图原始原始data的收集，的收集，5w1h鱼骨图，（鱼骨图，（4m1c；人、机、材料、方法、环境）；人、机、材料、方法、环境）分类项目、比率、累计比率分类项目、比率、累计比率品质品质人人机机材料材料方法方法方法方法鱼骨图鱼骨图改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司4.QC 7Tools-排列图排列图 PPM给结果带来影响的顺序排列后问题的核心或评价改善的急需性中利用的曲线图给结果带来影响的顺序排列后问题的核心或评价改善的急需性中利用的曲线图 80:2080:20法则法则 制定和使用制定和使用POINTPOINT 如果竖轴表示金额时更具有实感如果竖轴表示金额时更具有实感.Data Data 数少的项目都包含在其他内容内数少的项目都包含在其他内容内,右测的杆状曲线来表示右测的杆状曲线来表示.看全体时就能知道存在的问题看全体时就能知道存在的问题.不仅是能结果整理中利用不仅是能结果整理中利用,原因分析中也能使用原因分析中也能使用.不仅不良数清楚也能指出问题的所在不仅不良数清楚也能指出问题的所在.(改善前后的改善改善前后的改善ParetoPareto比较比较)改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司5.统计概念统计概念3 3-1.-1.DataData的种类和特性的种类和特性1)Data1)Data的类型的类型DataData定性定性DataData计量计量DataData名称名称DataData顺序顺序DataData间隔间隔DataData比率比率DataData连续型连续型DataData分类分类DataData2)2)根据尺度的情报量根据尺度的情报量名称名称顺序顺序等距等距比率比率属性只属名字属性只属名字属性的顺序关系属性的顺序关系同样的间同样的间距距绝对的原点绝对的原点多多少少情情报报量量改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司5.统计概念统计概念3)3)技术统计量技术统计量中心位置值中心位置值平均值平均值中位值中位值最频数最频数标准偏差标准偏差分散分散极差极差散布度散布度分散度分散度分布的中心分布的中心分布的范围分布的范围分布的形状分布的形状四分位范围四分位范围峰度峰度斜度斜度4)4)代表值的选择代表值的选择频数频数?最频值最频值平均平均例不是关心全部观察值关心全部观察值的全体的全体分布是否超过分布是否超过平均平均例例中位数中位数不是不是改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司5.统计概念统计概念4)Data 4)Data 计算方法计算方法.中心位置的尺度中心位置的尺度 -.-.算术平均算术平均(x x)-.-.中位值中位值(x):(x):大小顺序排排列时中央值位置的值大小顺序排排列时中央值位置的值-.-.最频数最频数(Mode):(Mode):资料中频率出现最多的值资料中频率出现最多的值n nx xi i=1 1I I=1=1n n x x对称形对称形右测倾斜形右测倾斜形左测倾斜形左测倾斜形平均平均最频数最频数中央值中央值平均平均,中央值中央值,最频数之间的关系最频数之间的关系-.-.调和平均调和平均(Harmonic mean)(Harmonic mean)N1 1 x xi i-.-.几何平均几何平均(Geometric mean)(Geometric mean)Nx x1 1 x x2 2 x xN改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司-.几何平均几何平均(G):代表值是应位于代表值是应位于Data的中心的中心.Ex.,8个地区的电游室月收入情况调查，结果是个地区的电游室月收入情况调查，结果是7个电游室的个电游室的月收入是月收入是50万元万元,只一个电游室是只一个电游室是450万元万元.如果电游室的如果电游室的 过多的收入是受到客人的批评，这时能说电游室的平均过多的收入是受到客人的批评，这时能说电游室的平均收入是收入是100万元吗？万元吗？-.调和平均调和平均(H):以两个种类合的比出现以两个种类合的比出现,它适合分子一致的时它适合分子一致的时使用。使用。Ex.,:价格价格,速度等速度等5.统计概念统计概念.中心位置值的计算事例中心位置值的计算事例 -.-.算术平均算术平均(x x)平均的平均是平均吗平均的平均是平均吗?Ex.,:Ex.,:如果如果3 3个年级的数学成绩平均是个年级的数学成绩平均是6060分分,7070分分,80,80分时分时 60+70+8060+70+80 3 3 这样可以吗这样可以吗?3 3个年级人员个年级人员4545名名,60,60名名,55,55名时候名时候 这时候的平均是多少这时候的平均是多少?变量的总和变量的总和 变量的总个数变量的总个数 =整体平均整体平均=平均平均 850 45050 450G=7=65.8万元万元改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司5.统计概念统计概念.散布散布-.S(-.S(总变动总变动:Sum of Square):Sum of Square):偏差的乘方来表示偏差的乘方来表示-.-.无偏方差无偏方差(Unbiased Variance):S(Unbiased Variance):S(变动变动)用自由度用自由度(n-1)(n-1)除的值除的值*.自由度自由度 :N N个的偏差和始终是个的偏差和始终是0,0,所以存在一个确定时剩所以存在一个确定时剩(n-(n-1)1)个自由决定。个自由决定。V=V=S Sn-1n-1S=(xS=(xi i-x)=x-x)=xi -i -n n(x(xi i)3 3 5 5 6 6 7 97 9 v vS Sn-1n-1=-.(-.(无偏方差的根无偏方差的根)v v0 05 51010151520202525无偏方差的根无偏方差的根无偏方差无偏方差总变动总变动平均平均2 22 22 2理解散布理解散布)改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司5.统计概念统计概念2)2)参数和统计量的关系参数和统计量的关系.参数参数(Parameter):(Parameter):表示总体的特性值表示总体的特性值 ex)ex)总体的平均，总体的标准偏差总体的平均，总体的标准偏差.统计量统计量(Statistic):(Statistic):由样本计算的样本特性值由样本计算的样本特性值 ex)ex)样本的平均值样本的平均值,样本的标准偏差样本的标准偏差区区 分分参参 数数统统 计计 量量平平 均均分分 散散偏偏 差差母平均母平均,样本平均样本平均,x,x总体分散总体分散,(xi-)(xi-)N N=样本分散样本分散,无偏方差无偏方差,v,s,v,sv(or sv(or s)=)=(xi-x)(xi-x)n-1n-1=S SN N=S Sn-1n-1总体标准偏差总体标准偏差,样本标准偏差样本标准偏差无偏方差的平方根无偏方差的平方根,s,s=S SN Nv or sv or sS Sn-1n-1=s s=改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析工序离散型数据分析工序离散型数据分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析DPU(Defect Per Unit)全体 Unit中发现的缺陷数 全体 Unit数=(DPO)(Defect per Opportunity)全体 Unit 数X 缺陷对象项目=DPMO =DPO X 1,000,000DPU DPO DPMO正态分布表里找Zst,Zlt=DPMO相应值 全体 Unit中发现的缺陷数 做一次做一次 1.1.会计会计TeamTeam处理的传票是二个地方发生问题处理的传票是二个地方发生问题.为了测定现在的水准为了测定现在的水准 星期一星期一,三三,五接收的传票五接收的传票400400张中发现张中发现 的缺陷数是的缺陷数是8080个的时候个的时候DPUDPU和和 DPODPO是各个多少是各个多少?Unit/Unit/缺陷缺陷/缺陷对象项目的定义缺陷对象项目的定义 DPU?DPU?DPO DPO 及及 DPMO?DPMO?Sigma(Z Sigma(Z值值)水准是水准是?改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司dpo6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司例题：发票例题：发票6.离散型离散型data分析分析缺陷缺陷机会数机会数发票发票改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析利利用用泊泊松松公公式式计计算算改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析 -YFT(First Time Yield):适用再作业不修理的收率（一个工序首次通过率）适用再作业不修理的收率（一个工序首次通过率）A完成的产品完成的产品再作业再作业70Units100Units15Units废弃废弃隐藏的工厂隐藏的工厂85Units工序工序A有有100Units（单元产品）（单元产品）输入的输入的70单元没有缺陷已经销售单元没有缺陷已经销售 输入的输入的30单元有缺陷并再作业单元有缺陷并再作业 15个单元修理完毕，个单元修理完毕，15个单元报废个单元报废现在为止最终收率（现在为止最终收率（YF）是）是85 则则YFT=？改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司6.离散型离散型data分析分析 累计收率的概念累计收率的概念 Input 工序 1:99%工序2:92%工序3:93%最终检查:97%TimeTime管理不了的管理不了的 LossLoss改善生命质量改善生命质量广州万和整形材料有限公司广州万和整形材料有限公司 计算并列构成工序的计算并列构成工序的YRT和和YNA,Sigma水准是水准是?-YRT=Y1+Y2+Y3+Y4 =0.99(0.91 0.99 0.99)0.97 0.98 =0.9035 -YNA =(YRT)=0.9035 =0.9749 P(ND)=1-0.9749=0.0251(正态分布中找正态分布中找 Z值时值时)1/41/41/3IQC:99%收率收率LQC1:?LQC2:97%收率收率 91%99%99%OQC:98%收率收率Y1Y2Y3Y4Z=1.966.离散型离散型data分析分析