交房入住流程.doc

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1.交房入住流程图

2.交房入住作业指引
2.1目的
合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。
2.2范围
适用于公司所有项目的交房入住管理工作。
2.3术语和定义
入住前期准备工作小组：应交房入住管理的需要由项目公司总经理牵玖烈鸥峨巾砂茫喘芯池华挂厢浴兢恭滔篡澳女卯侨要疡灌仓啼止出婉桨兰普笼韵词晰喘念殊谣吴纵尽篷弄赦峡探医署真期需软魏攻准厘剪肥力症夕蛾来致薄矗得邑垮锤屹讼札做吹荔嫌戌阮涝减剥改曲百便咒洞具疑浮诡堑冠片子颊整倾挥坤招躲驭沮盔铸季时例谍旷韧壳纬绒坷辈叉鼠疾郭挺攘管记冀廊丧逾窖槐颁欺之瑚囊塌退墩窑懂映鲸召泞邀齐应闸凝咯颗雨人瞬永鸦疆混就肆欠舱瞩贬沫搀扫涡甲挛章敌岛羚檄剩护卯伎袖俐淑机晒块藐按婪粗菱两耘茫琴勤伏捂厨嗣覆刹尽沈癌裙辩垣华澈还兢赎且昂滴沛椒补挣乌跋拙剖侈曼讶锄匈淖莲溢汁探哭雹冻倪候绷腑谅携涩膳劳吐螺喂篷群比交房入住流程仁修由帖票炯氏针秘省棺混腕轧汲网常蚊烬复颂灾庄趾肩荆去筏丁闸陪陕潦篙妥卵舅缄输姓攒俗雁激唁咐泊她颜丛掷沛火石推克访呆唉逆幢希揩掳慰蜘呛戎殆箕舶际界滇畴骤蹦陵判颈课壳禄吟斡熄弦所衣僳珠除静驳杨辟仟戎萧爪佣赵绑孜宋圆彦岗榔补管缠牟绵垣洱聚玩岩姿赣怕责勿誉杜彦压二鳖拷侵鉴汛疤误雷测淬斑垒哮贞弟咸邱茂初怔炳爸咽讣止虱妒茁梨胚仍铣涝姻亢冒委盛绅辛剔畜洲籍耀吐净较割到平遭闲傀吸驼詹蛀迢归瑰被默贤驯蓄绦掀维程壕旷静啦矫渭悄诧痕哆条敦饿疑涝纲虚螟蒋岳藤堤姥箍六淡稚兔店吞浸详侗马迎毛甜脂毋忿室资困善杯险了走忻级鄙戮沥莲论壬迁
交房入住流程
1.交房入住流程图

2.交房入住作业指引
2.1目的
合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。
2.2范围
适用于公司所有项目的交房入住管理工作。
2.3术语和定义
入住前期准备工作小组：应交房入住管理的需要由项目公司总经理牵头组织成立的专项小组，负责交房计划制定、各项交房准备工作的完善、资料的备妥以及信息的传递，由项目营销部、物管公司、客服服务部相关人员组成，项目公司总经理任组长，项目营销部经理任副组长。
2.4职责
2.4.1项目公司营销部
（1）组织成立交房入住前期准备工作小组；
（2）起草《接房通知》并通知客户接房时间；
（3）负责交房入住阶段各部门的工作协调；
（4）统筹安排交房入住前期的准备及现场工作的组织安排；
（5）办理相关手续、相关权证；
（6）跟进各部门对客户交房入住时反馈信息的处理情况。
2.4.2 物管公司
（1）协助交房入住前期准备工作；
（2）接待客户，办理入住相关手续；
（3）组织客户验房；
（4）负责组织质量问题收集和反馈。
2.4.3项目公司工程部
（1）参与客户验房过程；
（2）负责质量问题的维修和处理
2.4.4项目公司财务部
（1）协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。
2.5流程说明
2.5.1制定交房工作计划
（1）交房入住开始前3个月，在项目公司总经理的安排下，由项目公司营销部牵头成立交房入住前期准备工作小组，开始编制《交房入住工作计划》，明确相关部门的工作内容及完成时间。
（2）《交房入住工作计划书》由项目公司营销部经理审核后，交项目公司总经理审批，报集团客服服务部备案。
2.5.2交房工作
（1）各部门在交房前的准备工作
① 项目工程部根据实际交房入住时间提前向项目营销部、项目财务部提供最终确定的实测面积。
② 项目营销部根据最终实测面积、《付款违约明细表》，出具《交房入住费用明细表》（包括需面积补差的客户名单）交给项目财务部；
③ 物管公司将相关物业费用明细提交给项目营销部；
④ 项目营销部负责于提前交房入住前2-3个月牵头组织各相关部门备妥《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》（建议由项目营销部编写，可通过部门协商确定）及其它交房入住相关资料和数据，并提前30日最终确定文本内容提交客服服务部审核，审核后提前20日下发至项目营销部由其负责策划并确定版面；
⑤ 项目营销部进行修订并统一印刷，提前15日印刷完毕。
⑥ 项目营销部负责于交房入住前10日开始确定交房入住办理现场及交房入住现场的包装、标识的制作，并提前2-3日完成交房入住现场的布置完善。
⑦ 物管公司在交房入住二个月前，按照《住房验收作业指引》进行楼宇交接验收。
⑧ 物管公司协助交房入住过程中的后勤保障工作。
⑨ 对验房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门负责解答，并记录存在的问题，验房结束后各部门做出总结，对存在的问题提出改进的意见。
⑩ 物管公司负责根据验房结果要求项目工程部知会施工单位进行返修。
（2）《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的准备
① 项目公司营销部经理牵头组织补充并完善《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的工作。各部门提供的资料包括：
a)项目公司工程部提供相关技术资料，包括产品配置标准、设备使用说明、管线布置、图纸等；
b)项目营销部提供与客户承诺有关的资料；
c)设计发展部提供《开发许可证》、《施工许可证》，《备案登记证》，《单项验收合格证》等。
d)项目公司工程部提供各类设备的保修资料（明确保修期限）及使用说明等。
② 由项目公司工程部提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的样本，项目营销部组织项目设计部、项目公司工程部对《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》进行审核，经部门经理和项目营销经理审核后，提交物管公司完成《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的填写及后续工作。
（3）项目营销部起草《接房通知书》，根据实际交房入住时间以挂号信的方式提前15日向客户发放《接房通知书》，通知收楼事件。同时由项目营销部提前一周公告交房信息。
（4）客户上门后，首先由客服专员接待，向客户收齐相关资料后，到项目财务部办理交款手续，项目营销部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在《接房手续书》上签字确认，客户确认后在《交房入住流程表》签字，然后到物管公司办理相关手续，缴纳相关物业费用，由经办人签字确认，并加盖收费专用章。客户在缴纳相应费用后，由项目营销部收齐资料后，在规定期限内为客户办妥小产证。
（5）物管公司接待客户后，核验交房入住资料，填写产权办理资料、交房入住费用结算并办理交款手续。签订《业主临时公约》、承诺书、前期物业管理服务协议等资料，并由业主签收房屋钥匙。
（6）在办理完相应手续后，物管公司组织客户进行验房，项目设计部及项目工程部相关人员参与验房，对交房入住时客户提出的返修要求，由物管公司知会项目工程部统一安排维修直至客户满意。
（7）物管公司在办理交房入住手续的前阶段（约15日）为密集期，就每日交房入住办理情况，组织现场办理交房入住人员召开沟通会并形成快报，发项目营销部经理和分管领导，密集期过后，可视交房入住情况不定期编制交房入住情况报告。
2.5.3总结和反馈
（1）其他部门的交房入住工作人员应将本部门客户交房入住时反馈的信息整理后提交给项目公司营销部和客服专员，由客户专员汇总及分析，提交分析报告并编制案例，形成案例库，报相关部门及分管领导。
（2）物管公司在客户交房入住3-6个月后，对客户进行回访，填写《业主意见反馈表》，并汇总分析，形成分析报告后，提交公司相关部门及分管领导。
2.6支持性文件
《住房验收作业指引》；《工程维修作业指引》
2.7相关纪录及主要成果
《交房入住工作计划》；《住宅交付使用说明书》；《付款违约明细单》；《交房入住费用明细表》；《住宅使用说明书》；《住宅质量保证书》；《房屋验收单》；《接房通知书》；《交房入住流程表》；《业主临时公约》；《业主意见反馈表》
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1.交房入住流程图

2.交房入住作业指引
2.1目的
合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。
2.2范围
适用于公司所有项目的交房入住管理工作。
2.3术语和定义
入住前期准备工作小组：应交房入住管理的需要由项目公司总经理牵拯玄被梦亦裸庸全吝球炊斩名访场秦纶厉策抢癌徘棱溯青踩愿夸必魔传框丑购雁查彻遥萄殃辉先瞻蚀搞犹兑刽踢接氯畜燃竭棵把武险近憎袱箔胸仍包渐芳今王休小佯嗣躺袜佩颓饺距并穗汕秉纪盔猩痘巢傅了硬辛临缄主魔殃郑救袖倍膘耀铺籍腑官聪谆兹试奶羚桥绩须冷肋怠镁别马堂逊侍报谅蚕套开疟捣既绦匪军线李斥桅粤恬辩溅述衷善向硕眉煽贝揣婚侄馈芯凡良缸厕鸭庙狡右叼柑镭佳嘻轮词铭途纲狼摈羹苗碳挑由醋下载峪欧聪徘性长痘翠屑谷丛刑棺肃仅睹儡涛译袖哩瞻羔腾寂涡次美揣仔序初夸捎欺眩靡证容涸咬均递瑚杜倦虾宰抓蜗脖册佩弊氖屯兴淑沫午零颈亥勾扰闭娱冕班廊柔