银行业务部门工作总结.docx

银行业务部门工作总结今年是我行实行“超常规、跨跃式发展战略”开局之年，也是实现三年发展规划第一年。在分行党委对领导和关怀支持下，我支行制定了周密工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定“五个更”工作思绪，保证开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰硕成果。一、业务经营展现出超常规发展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一种发展上升通道。（1）各项存款迅速增长。至年终本外币总存款余额估计超过8.5亿元，比年初增长3.6亿。其中估计：人民币对公存款增长1.4亿、人民币储蓄增长5800万、人民币同业存款增长8000万；外汇存款增长1000万美元。整年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增长成为我行存款增长一种重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增长加，这种存款增长速度是过去所没有。（2）贷款规模增长，构造不停优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增长3亿，重要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增长；表内收息率估计达100%以上，综合收息率估计达97%，收息水平居全辖前列。（3）经营利润成倍增长。至年末，我行创利水平估计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年创利水平相比，今年我行利润水平实现了跨跃式发展。（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已迫近第一位。估计整年将完毕国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务罢手续费收入有较大增长，估计可达350万，相称于我利润20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一种新利润来源。二、重要工作措施和成功经验：（一）以业务经营为中心，突出重点，采用切实有效措施，全方位推进各项业务工作迅速发展。1、细分市场，精确定位，抓住重点，积极营销批发业务。，我行将对公市场细分为“五个一”，即一种港口、一条大道、一种房地产、一批项目及一种信托企业。明确了目定位后，我们建立了一套反应敏捷、决策迅速、攻关有力、服务到位市场营销机制，发明性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提高经营层次，对规模大、规定高重点优良客户将责任主体提高到业务部，1000万美元以上项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力攻关小组，把全行攻关能力较强人员集中起来构成强力攻关小组，对不一样特点企业选择合适人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设契机，在服务上大做文章，以优质服务吸引客户，大力营销总分行推出新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少二分之一时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈努力，今年我行新争取了一批有价值上档次客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同步还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力项目，为我行此后两三年业务迅速发展打下了坚实基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演习，提高服务水平，为储户提供原则化服务；二是加大吸取理财资金力度，抓住理财资金重要靠努力特点，全行动员，针对周围商户、村户和老客户，有效地吸取理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸取股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实行差异式服务，为有价值私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一种月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城镇每一种角落，加大我行对农村业务市场渗透力度，宣传了我行业务，提高了我行社会著名度。通过一系列富有成效工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增长5800万元，完毕分行下达任务，增幅为历年来最高水平。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不停优化信贷构造。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加紧贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，积极营销贷款。二是加大项目贷款营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款投放力度。通过扩大增量，把更多贷款投向双优客户，从而带动存量优化，实现贷款构造有效调整。在贷款管理基础工作中，支行以严格实行预警预报制度为关键，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷坚决不贷；另一方面，坚持贷款客户分类管理，实行积极退出，逐渐压缩一般客户，积极淘汰劣质客户。三是严格实行信贷管理预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力工具和每个客户经理平常工作，加大对此项工作考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增长3亿元。其中优良客户及低风险业务贷款占比达90%以上。4、大力发展国际业务，增长中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，深入提高从业人员素质和水平；在服务上，保证上门收单，提高办事效率，保证工作时效；同步，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下融资业务。在国际业务营销方略上，做足已经有客户，不停扩大群体，重点抓好pta开证业务，保证份额；争取增长我行在翔鹭、多威等重点客户原有份额；实目前德彦、金达威等客户国际结算突破。至本年末，我行国际结算量估计到达2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润45%。5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，获得了明显效果。一是严格把关，不符合条件不良贷款不盘；另首先只要符合盘活规定三原则，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则企业，要有负责任态度大胆盘；假如客户经理在这个问题上消极看待，支行将严厉处理；三是明确各阶段重点清非目，一户一策，加大进度贯彻，每日追踪；对赖帐不还企业拿出经典，实行有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率重要构成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上六个月实现了下降，下六个月受贷款形态调整影响，估计使年末数比年初增400多万元。综合收息率估计将到达97%，完毕分行下达目。6、努力提高资金营运水平，争取最大程度地实现利润。从年初开始，支行就规定业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况分析，找出处理问题措施；办公室在行政后勤保障上也十分强调整约费用开支，加强了费用控制，制定了一系列有效措施，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用控制，加强对业务招待费和公杂费管理，把钱用在业务发展关键上。网点无效益事不干，无效益费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营效益。（二）、深化改革，强化管理，提高服务品质，创立有海沧农行特色企业文化品牌，全面提高竞争力。1、今年以来，我行进行了更深入三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不停提高中层干部队伍素质。实行全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，六个月一微调，优化劳动组合。这两项制度推行得到了全行干部职工积极参与和拥护；在收入分派改革方面，支行制定了综合考核措施，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不一样岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地区条件等四项原因，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实行上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐渐建立了科学合理竞争、鼓励和淘汰机制，人员构造得到了调整，设置助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部局部调整等都极大调动了干部职工积极性，很大程度地增进了业务发展。2、探索严格管理和科学管理相结合新路子，增进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册，使全行养成遵章守纪好习惯；另一方面是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题中层干部进行书面警示，直至免除职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益减少费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩措施，以利润奉献确定收入分派和业务发展费用，提高费用效益比。同步,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理措施，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，增进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户沟通，成为推进业务发展有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导积极倡导下，通过行长办公会集体谨慎讨论和研究，我行于7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实行质量方针和质量目、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文献资料控制程序、不合格品控制、纠正防止和改善程序等一系列全新管理和服务措施，力争通过一段时期实践，逐渐塑造一流服务品牌银行形象。3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改善服务工作，多次研究和布署改善服务有效措施，通过形式多样活动，加强了全行文明优质服务观念，使今年我行整体服务水平又有新提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来某些行之有效措施，如推行每周升旗典礼、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演习，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行业务成绩也逐渐攀升。下六个月，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务“走进千家万户活动”，通过电影下乡新形式，提高我行对农村储户服务水平，宣传了农行形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户双线服务工作，获得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务迅速发展最重要动力。下六个月推出私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好反响，为我行储蓄工作开辟了新思绪。此外，我们还推出了免填单服务等有效服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进服务经典生动地教育、感召了周围广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉行动。一流服务变化了农行形象，产生了良好区域性社会影响力，提高了我行竞争力。4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好气氛，充足挖掘员工积极性和发明力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长观念，推进“成才计划”，全面提高员工队伍思想和业务素质。我们采用措施重要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动增进等。通过推进“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才加盟，更重要是培养了一大批年轻有为人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工由于工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。目前这些人不仅坚定地留下来，并且许多人还迅速成长为支行业务骨干。正是良好机制，使全行员工形成了强大内聚力和强烈归属感，使海沧支行成为一种团结开拓进取团体。今年以来，支行还尤其设置了“成才奖”，做为鼓励员工成长一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等状况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富集体活动等。通过做好人思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地增进了业务工作发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真工作，建立了有效责任制管理，通过抓贯彻保证了整年安全经营无事故，得到分行有关部门好评。三、对判断形势，充足认识工作中存在局限性1、从分行全局看，无论是利润总额、利润计划完毕率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行发展速度还不算最佳，尚有努力空间。2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，措施不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完毕整年下降250万任务；三是我们网点间发展非常不不衡。3、从主观努力上看，我们还存在许多局限性。一是全行员工尤其是一般员工积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极倾向，对工作关注和热心程度不够。二是看待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究精神碰到困难或问题时候没有深入去思索，工作方式措施局限性。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质提高，与我行目前高速发展不相适应。一年来，我部重要围绕着如下几种重点开展工作：1，适时调整信贷构造，进而调整存款构造。2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化规范管理，合规合法经营。5，全员学习，提高整体业务素质，提高服务质量。详细工作如下：一、业务拓展及营销工作。在-过去一年里,围绕年信贷管理工作基本思绪，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防备信贷风险为关键，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化经营与管理意识，继续调整转变信贷业务经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展有效管理体系，在信贷业务发展方面重要开展了如下工作：（一）巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。1、以优质和完善服务，稳定既有客户资源。首先，高度重视我部既有客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定中小客户，在规范经营前提下，常常、及时地做好与客户亲密联络，树立人性化信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，理解企业经营状况，为企业提供积极融资方案，为稳定客户提供了必要保证。另一方面，为客户提供优质服务。营业部实际状况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际状况，我部率先在沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了承认。2、防备风险，规范经营，不停挖掘新业务增长点。我部为了在防备风险、调整构造前提下挖掘新业务增长点付出了艰苦和努力。第一，运用我行业务灵活这一优势，不停开拓客户市场，积极向客户宣传我行业务特点和优势，获得了比很好效果；另一方面，开阔思绪，努力将信贷业务向授信主体上下游客户发展，以点带面。授信客户增长，为我部信贷业务不停发展提供了新增长点。（二）强化管理，减少风险，获得综合效益最大化。1、统一认识，明确信贷业务发展方向。伴随国家多种宏观调控政本文来自文秘114，转载请保留此标识。策出台，我们所面对客户群体也发生了很大变化，形势复杂。面对这种状况，我部常常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒头脑，务必要保持稳健工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，常常组织全体信贷人员学习上级行有关部门文献和规章制度，规定大家将银行年信贷指导意见和信贷业务经营管理十六点意见认真贯彻贯彻。为了规范经营，防备风险，我部加强了对资产和负债业务调整。在资产业务中，我部停止了不规范业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降重要原因是我部为了更好执行银监局和上级行有关文献，愈加严格防备信贷风险，结束了与金花股份业务合作关系，仅此一户减少我部存款28，000万元。在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，减少了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻形势下新增了客户，稳定了存款。2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关文献、规章制度整编成册，并根据我部所面对详细业务，制定出对应实行细则，如动产质押、仓单质押出入库制度等。根据我行授信项目报批有关文献规定规定，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报工作程序。在贷审讨论会上，所有与会人员对所要上报项目认真讨论，杜绝走过场，协助经办客户经理完善授信方案，完善防备风险措施。我部贷审会认真工作态度和严谨工作风格曾多次受到上级行有关部门承认和表扬。在办理出帐手续过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”人员专门办理出账手续，防止了潜在信贷风险。3、严格贯彻授信项目动态信息监控。贷后管理工作是信贷管理工作中一种十分重要工作环节。在过去一年里，我部规定全体客户经理可以按照上级行规定认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据记录任务去完毕。对动产、仓单质押业务，我部可以按照规定准时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行好评。（三）营造团体精神，全面提高客户经理综合素质。我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团体协作观念，首先，规定信贷人员要具有良好职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，奖励措施等发生了很大变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业精神，树立正-气。并自觉将全行利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常另一方面，规定全体客户经理具有较高水平专业技能和良好工作方式和风格。我部规定全体客户经理结合工作实际，认真阅读细节决定成败这本书。通过有关学习，结合鼓励与约束并存考核机制，我部客户经理队伍综合素质有了很大提高。二、结算业务方面。年是规范管理年活动深化年，为将该项活动更深入开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险控制方面能有效控制风险，整年无重大会计差错事故。1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定内部规章，在工作中遵照执行。2、加强内控管理工作，不停提高管理水平，防止案件发生。在员工中常常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱、服务、奉献职业道德信封上。并按总行商业银行内部控制制度指导和银行内部控制综合安全评价实行措施，积极进行查找差距贯彻贯彻，制定严格管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，整年无一件安全事故，并在总行内控制度专题检查中名列一级行行列。3、加强员工业务知识和岗位基本技能培训，配合市行搞好对外宣传。柜台业务是行窗口，业务技能好坏直接影响到行形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们运用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来员工能在较短时间内适应工作并上岗。在员工刻苦努力下，营业部在市行业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名好成绩。年市行加强了个人业务开发，推出了多种个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好产品，我们员工运用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品著名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部理财工作做在了各支行前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。整年个人住房贷款余额851.2万元，合计销售“丰收”系列产品（19期）272.3万美元、74.9万港元。4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务楷模单位。为切实提高营业部服务质量和工作效率，增进工工作作风主线转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了详细计划和措施。组织员工学习银行作风建设与规范化服务告知及银行作风建设与规范化服务达标考核措施，以此作为对员工进行检查、考核原则，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们艰苦努力，终于在总行飞查中合格，获得楷模单位称号，这一称号既是对我们工作肯定，也是对我们工作一种增进，也对我们工作提出了更高规定。三、后勤保障及三防一保工作。营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩开支与全行共度今年难关，还须保证正常开门办理业务需要，处理这个矛盾，办公室管理人员做了大量工作，营业部全体员工作出了大量牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大奉献。此外、在上级行对领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地贯彻各项安全保卫工作规章制度，顺利地完毕了年支行安全保卫工作任务，维护了我部正常工作秩序，保证了财产和员工安全，为我行在业务方面迅速发展提供了有效内部安全保障。1、根据市行不定期安全通报和下达多种有关安全保卫工作文献，及时对员工进行传达，并对员工平常行为规范、安全保卫防备意识及国家法律法规进行宣传教育，防止职工多种违规违纪及违法犯罪行为。2、对我部营业场所、运钞车本文来自文秘114，转载请保留此标识。、金库等要害部位技防、物防设施进行常常检查，使问题得到及时处理。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报状况，并得到有力支持，短时间内便得到处理。对于市行金库密码器出现故障状况，报上级领导同意，并立即进行了更换，防止了影响全市正常营业严重后果。3、认真贯彻贯彻防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故防备制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等常常检查，保证正常使用。严格按照总行安全保卫条例执行，保证总行各项详细制度得到贯彻和贯彻。4、按照市行规定，做好营业场所、运钞车、报警监控设备档案建设，对要害部位工作人员建立了对应档案，并时时理解员工思想动态，掌握员工思想变化，防备风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试规定，保证防备设施有效。5、对经警保卫人员进行平常管理、组织工作，常常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，保证安全工作万无一失。6、根据市行规定，结合我部详细实际状况，及时完善多种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演习，增强员工安全防备意识，精心组织安排，做好演习记录，发现局限性，及时完善。四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。围绕上级行规范化服务和深化内控管理各项规定，我部不停完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决贯彻和贯彻上级行下发各项规章制度，有效保证了各项业务制度化和合规化。一直高度重视员工政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展多种教育活动，培养员工对人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推进了业务迅速健康发展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中体现优秀、严格执行规章制度员工予以奖励，体现落后进行惩罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神营业部风气。在党员协助和教育下，整年共有4名同志加入了中国共产党，另有6名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数40%，成为开展各项业务先锋队。年已经到来，我部工作重心是：继续以防备风险为中心，规范经营，不停调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完毕年度各项指标而努力工作。详细计划着重做好如下几方面工作：1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以既有各项详细规章制度为基础，根据实际状况，深入完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发信贷业务产品手册为基础，加强信贷业务学习，深入提高客户经理业务素质，适应日趋剧烈市场竞争。2、深入充足发掘既有客户潜力，保持发展既有存款基础，同步继续开发新市场，以增长我行发展后劲，完毕市行下达任务。3、继续加强对员工规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱、团结向上精神。继续按照总行窗口单位规范化服务楷模单位原则规定员工，通过多种形式教育活动，为业务发展提供精神基矗把技术练兵、竞赛、各项业绩考核作为一项长期工作，提高员工业务水平和服务能力。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，年我们将对此项工作应做出详细培训考核方案，但愿通过学习争取能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部会计工作做愈加杰出。4、深入加强内控建设，提高规范化管理水平，积极防备和化解风险资产。深入加强信贷资产管理，严格控制不良资产。深入细化贷前调查管理，保证贷前调查和贷后检查真实可靠。结算业务方面，认真学习总行、分行及市行制定各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中每一种环节去，对职工加强业务风险安全教育，堵查漏洞，把内控管理风险防备工作落到实处，坚决消灭不安全隐患。5、继续坚决贯彻市行各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行各项安全保卫工作，不停提高员工整体安全保卫综合素质。同步，清醒地认清严峻安全形势，增强安全防备意识，深入学习和总结，完善工作细节，保证我行财产和人员安全。我将深入总结一年来各项工作经验，加大业务开发力度，强化内控管理，为市行发展做出自己应尽奉献。