业户投诉建议处理记录表.doc

信息来源：962506√来访□项目来电□信函□意见箱□其他□
类别：投诉√建议□
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业户投诉分类：有效投诉□无效投诉□
业户投诉/建议内容：上东阳光三期业主12：10投诉：
业主原话：5月9日晚上2点过（10号凌晨），开车回社区后发现无车位了，当值秩序维护人员就指导停在过道上，并回复：“我让您停这儿的就不会贴您条”。但第二天发现被贴条了，询问门岗，门岗让领班胡清周进行回复，但胡清周一来就说“不知道，跟我没关系，您车停这儿就不对。”态度非常恶劣，让人很是后怕（怕他砸了我的车），再说您不知道这个事是您们岗位交接不清楚，说声对不起也就完事了，这个态度太恶劣了。规定物业对此事进行解决，不想让该人员在此处工作，并希望物业聘用的态度好，素质高点的人做服务工作。
受理人：马维2023年05月12日
解决意见及解决方案：
1、 宣传、劝导地下车库车位的车辆不要占用地面车位。
2、 宣传、劝导停车规范，不要一车占用两个车位。

责任部门主管：袁建明2023年05月13日
项目经理意见：
对车辆乱停放现象管控制定具体方案，在6月严格执行。

署名：李大浩2023年5月14日
责任部门执行记录：
开始对车辆乱停放现象管控制定具体方案。
署名：袁建明2023年05月13日
结果验证记录：
1、 实行情况验证：针对社区车辆乱停放现象，及时进行制止和劝导，并以温馨提醒的张贴和图片公示进行告知。
署名：贾跃华2023年05月14日
2、客户回访情况：秩序维护主管袁建明电话预约后到4-1-502拜访付先生，本着友善的职业精神，袁建明一方面向付先生表达给他导致的不快道歉；本着尊重事实、服务业主的原则，向付先生解释了事情通过：当时的确地面车位已停满，巡逻岗引导其靠边停主干道，但付先生就近停在消防通道（4栋旁边）故贴了温馨提醒；第二天发现被贴条了情绪比较激动（语言上有“TMD”）并扬言堵门，胡清周无奈之下（示弱影响队员士气，不利门岗管控）未做让步。然后再次表达歉意，付先生表达自己也有不对，对本次回访表达满意。
2023.5.1416：23回访业主，业主表达满意。马维
客户署名：年月日
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