中石化加油卡浙江用户手册模板.doc

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中石化加油卡浙江用户手册

    前言
    尊敬的客户:
    感谢您使用中国石化加油卡。中国石化加油卡属行业专用卡, 具有电子记帐功能, 它可在全国各地的中国石化加油卡联网加油站使用。为方便您使用中国石化加油卡, 我们特编印了这本用户手册, 供您参考。希望中国石化加油卡安全便捷的功能, 给您的工作和生活带来方便与实惠。中国石化浙江石油分公司
     2 0 1 0年0 3月

目录:
一、 加油卡简介 3
( 一) 交易安全 3
( 二) 方便快捷 3
( 三) 便于管理 3
( 四) 各地加油 4
( 五) 查询方便 4
二、 加油卡分类 4
( 一) 记名卡 4
( 二) 不记名卡 5
三、 加油卡开户购卡 5
( 一) 填表 5
( 二) 开户 5
四、 加油卡充值 5
( 一) 付款开票 6
( 二) 分配金额 6
( 三) 加油卡圈存 6
五、 加油卡使用 6
( 一) 持卡加油 6
( 二) 持卡便利店消费 6
( 三) 灰卡解灰 7
( 四) 加油卡挂失 7
( 五) 更换坏卡 8
( 六) 增办副卡 8
( 七) 加油卡延期与换卡 8
( 八) 加油卡清户 9
( 九) 信息查询及更改 9
( 十) 密码管理 9
( 1) 更换密码 10
( 2) 密码解锁 10
( 3) 密码重装 10
六、 加油卡相关服务 10
( 一) 加油卡客户服务中心 10
( 二) 中国石化"油中感谢"积分增值服务 11
( 三) 浙江省已设的加油卡售卡及充值网点 11

一、 加油卡简介
    中国石化加油卡( 以下简称加油卡) 由中国石油化工股份有限公司统一发行, 由中国石化各省( 市) 石油分公司具体承办发行业务。凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、 机关、 团体、 具有完全民事行为能力的境内外居民均可申办。中国石化加油卡具有以下特点:
( 一) 交易安全
    加油卡采用先进的IC卡技术, 按照中国人民银行《中国金融集成电路( IC) 卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。它能够保障每一笔交易的真实、 安全、 可靠。同时, 对于卡内的敏感信息加密存储, 保护您的个人信息资料。
( 二) 方便快捷
    您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点, 即可办理加油卡的开户、 充值、 挂失、 额度分配、 圈存等业务。使用加油卡加油时, 插卡即可显示卡中余额、 电脑控制加油、 挂枪即停、 自动扣款, 完全避免了使用现金和油票加油时的找零和加油尾数繁琐, 您不需要直接
    接触现金, 加油效率大大提高。
( 三) 便于管理
    如果您是两部车以上的集团用户, 还能够办理一张主卡和多张副卡。经过主卡对副卡进行用油管理, 分配加油额度、 查询每张卡详细的交易记录等等, 加油卡能够协助您加强对车队用油的管理。无论是集团用户还是个人用户, 您还能够为每张卡设定限制信息: 如限油品、 限油站、 限地区、 限日加油总金额等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失, 还能够根据您的要求对加油卡设定密码。
( 四) 各地加油
    随着中国石化加油卡系统的全面开通, 中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地的市区、 高速公路、 国省道、 乡村等市场。届时无论您在何处, 只要凭借手中的加油卡, 就可到中国石化加油卡联网加油站加油。
( 五) 查询方便
    中国石化加油卡客户服务中心( 热线95105888、 95105988) 将为您提供专业的业务咨询、 帐户查询、 对帐单、 投诉等服务。
    二、 加油卡分类
    加油卡分记名卡和不记名卡。
( 一) 记名卡
    办理记名卡时需登记客户的详细信息和相关资料, 记名卡可重复充值, 具有可设定限制信息、 设置密码、 挂失、 获得客服中心热线服务等功能, 记名卡有单位用户卡和个人用户卡两类, 其中个人用户卡可自愿选择是否开通便利店消费功能。
    记名卡又分为多用户卡和单用户卡:
    多用户卡:
    由主卡和若干张副卡组成, 适用于车辆较多、 集中管理的个人和企事业单位。主卡主要用于管理, 也能够用作加油, 为副卡分配金额。客户能够根据需要为每人或每车办理一张副卡, 副卡只能用于加油。
    单位用户卡:
    适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位。同一用户能够办理多张单用户卡, 各单用户卡之间相互独立, 分别管理。
( 二) 不记名卡
    不记名卡系指不需要登记客户信息的加油卡, 不记名卡可重复充值, 自动具有加油站便利店消费功能, 不能设置限制信息, 不能设置密码, 不能挂失, 不能办理清户手续, 无法经过客服中心电话查询卡的相关信息。但客户可根据需要, 将不记名卡升级为个人单用户记名卡, 使其具有记名卡的各项功能。
三、 加油卡开户购卡
    新办加油卡需经过开户和填表两个步骤。
( 一) 填表
    您可到中国石化加油卡销售网点领取并填写《中国石化( 浙江) 加油IC卡客户业务申请表》, 表中声明事项经申办人本人签字后( 单位客户需加盖单位公章或持单
    位证明) 生效。
( 二) 开户
    您持《中国石化( 浙江) 加油IC卡客户业务申请表》、 主卡人身份证件原件及复印件、 经办人身份证件原件及复印件, 单位客户还需持单位介绍信到任意一个售卡网点办理中国石化加油卡开户手续。
四、 加油卡充值
    加油卡使用过程中, 您可在购卡省( 市) 的任意一个售卡网点办理付款充值业务, 卡内充值金额不计利息、 不能提现、 不能透支。付款充值业务流程如下:
( 一) 付款开票
    您可持多用户卡中的主卡到指定的售卡网点办理付款开票业务, 将所交款项存入主卡的额度帐户内。付款方式分为现金、 转帐。现金当时即可生效; 转帐付款需到帐后生效。
( 二) 分配金额
    您可持主卡或有效证件( 单位用户的单位证明, 个人用户主卡人有效身份证件原件) 及经办人身份证件原件在售卡网点或经过客服热线95105888、 95105988, 将主卡额度帐户上的款项分配到相应的副卡帐户上, 具体分配金额根据您的需要确定。
( 三) 加油卡圈存
    主副卡需到发卡省内售卡网点或加油卡联网加油站圈存( 圈存是将用户卡备付金帐户中已存入的资金划转到所持的加油卡钱包上) 后方可加油使用。您持卡可在中国石化加油卡联网加油站加油消费, 油品结算价格以当日加油时加油机显示价格为准。开通便利店消费功能的卡片能够到浙江石油分公司所属的加油卡联网便利店进行消费。
五、 加油卡使用
( 一) 持卡加油
    您持卡可在中国石化加油卡联网加油站加油消费, 油品结算价格以当日加油时加油机显示价格为准。
( 二) 持卡便利店消费
    开通便利店消费功能的卡片能够到浙江石油分公司所属的加油卡联网便利店进行消费。
( 三) 灰卡解灰
    加油卡在加油过程中, 可能因扣款不成功会被置灰( 简称灰卡) 。灰卡在解灰前不能加油, 解灰处理有4种方法。
    本机解灰
    加油卡被置灰时, 加油机会发出报警声, 您可及时通知加油站工作人员, 当场经过本机解灰。
本站解灰
在加油卡被置灰的当天, 用户可回到原加油站, 在任意一台加油机上解灰。
    异站解灰
    在加油卡被置灰48小时后, 用户可到售卡省( 市) 联网的加油站解灰。
    售卡网点解灰
    在加油卡被置灰48小时后, 用户可到任一售卡网点进行解灰。
    若上述解灰方法均不成功, 用户可持卡到发卡省内售卡网点处理。
( 四) 加油卡挂失
    如果您的加油卡不慎遗失或被盗, 应及时到售卡省( 市) 的任意一个售卡网点办理书面挂失手续, 或拨打售卡省( 市) 客服热线95105888、 95105988电话办理挂失。挂失后24小时内发生的所有消费由持卡人承担, 24小时后发生的所有消费由中国石化承担。具体挂失程序如下:
    售卡网点挂失: 用户到售卡省( 市) 的任意一个售卡网点办理挂失, 需携带有效证件( 单位用户卡需提供单位介绍信、 主卡、 主卡人身份证件原件及复印件、 经办人身份证件原件及复印件; 个人客户卡需提供主卡、 主卡人身份证件原件及复印件、 经办人身份证件原件及复 印件) , 填写《中国石化( 浙江) 加油IC卡卡处理业务申请表》。用户办理挂失手续时能够当场补办新卡, 也能够事后补办。
    电话挂失: 用户也可经过售卡省( 市) 的客服热线95105888、 95105988办理电话挂失手续。电话挂失不能当时补办新卡, 需到售卡省( 市) 任意售卡网点办理补办新卡手续。
    挂失卡金额转帐:在72小时后您可到售卡省( 市) 的任意一个售卡网点将挂失卡中的余额转入补办的新卡中。
( 五) 更换坏卡
加油卡若在使用期内发生损坏, 您可凭坏卡、 持卡人身份证件原件及复印件、 经办人身份证件原件及复印件到任意售卡网点填写《中国石化( 浙江) 加油IC卡卡处理业务申请表》更换新卡。在72小时后坏卡的余额自动转入新卡中。
 ( 六) 增办副卡     
用户填写《中国石化( 浙江) 加油IC卡客户增办副卡业务申请表》, 并提供主卡及主卡人身份证件原件及复印件到发卡网点办理, 单位卡增办副卡需提供单位介绍信, 并验证经办人有效证件, 且留存复印件; 个人卡非本人办理的, 还需验证经办人有效证件并留存复印件。
( 七) 加油卡延期与换卡
    加油卡的有效期由各售卡省( 市) 确定, 到期时您可就近到售卡省( 市) 售卡网点办理延期或换卡手续, 延期与换卡时间为卡到期前1个月至卡到期后2个月, 超过换卡日期后办理换卡手续时需按售卡省( 市) 的有关规定执行。办理换卡业务时, 您需携带有效身份证件, 填写《中国石化( 浙江) 加油IC卡卡处理业务申请表》, 交回旧卡, 领取新卡。办理多用户卡换卡业务的客户需同时携带主卡和已到期的副卡, 主卡项下未到期的副卡不必更换。
( 八) 加油卡清户
    如果您因故不再使用加油卡, 能够到售卡省( 市) 指定售卡网点办理清户手续。办理清户手续时, 应出具本人有效证件( 单位用户卡需提供单位介绍信、 主卡、 主卡人身份证件原件及复印件、 经办人身份证件原件及复印件; 个人客户卡需提供主卡、 主卡人身份证件原件及复印件、 经办人身份证件原件及复印件) 以及其它相关材料, 填写《中国石化( 浙江) 加油IC卡客户业务申请表》, 并支付一定的手续费。清户时必须交齐主卡及所有副卡, 如果卡遗失或卡异常, 需先办理相应的卡处理业务。
    您在办妥清户手续15个工作日后, 凭《中国石化( 浙江) 加油IC卡客户业务申请表》和有效证件到指定售卡网点办理退款手续, 个人用户清户按照充值支付方式退款, 单位用户清户只能将款项退还到单位帐户上。
( 九) 信息查询及更改
    您加油时, 可在加油卡联网加油站的加油机上查询加油卡资金余额, 如需要详细资料, 可经过售卡网点或客服电话等方式进行查询。多用户卡可根据主卡查询副卡的全部信息。
( 十) 密码管理
    加油卡密码可分为客服系统查询密码和加油卡使用密码。
    客服系统查询密码
    您开户时登记的持卡人证件号码的后六位数字为您在客服系统中的初始查询密码, 只有在提供查询密码后您方可经过客服电话获得相关服务, 您也可经过客服电话更改查询密码。
    加油卡使用密码
    您可为加油卡设定密码以防卡遗失或被盗后发生经济损失, 加油卡可在开户时选择设置密码, 也可日后持卡到售卡网点添加密码。您在使用过程中如需对加油卡使用密码进行修改或调整, 可经过以下方法操作:
    ( 1) 更换密码
    如您在使用加油卡过程中需要改密码时, 可到发卡省内的任意售卡网点办理更换密码手续, 先输入旧密码经过验证后, 再输入新密码代替旧密码。
    ( 2) 密码解锁
    用户持卡消费时, 如果连续三次输入错误密码, 会造成加油卡自锁而不能继续使用, 用户可持卡到售卡省( 市) 的任意售卡网点进行密码解锁。
    ( 3) 密码重装
如您忘记加油卡使用密码, 您必须持卡及本人有效证件或单位证明到售卡省( 市) 内的任意售卡网点使用此功能, 直接输入新密码即可覆盖原有的旧密码。
温馨提示: 无论何时何地, 请不要将密码告诉任何人, 也不要请加油站员工代输密码。否则, 由密码丢失引起的一切责任, 均将由您本人承担。
    本人办理的, 还需验证经办人有效证件并留存复印件。 您若需要更改加油卡信息, 需持主卡及有效证件到售卡网点进行客户信息变更登记, 单位用户修改主卡人信息, 客户需提供单位营业执照副本或组织机构代码证原件及复印件, 经办人身份证原件及复印件。
   六、 加油卡相关服务
    ( 一) 加油卡客户服务中心
    中国石化在全国19个省( 市) 设立了加油卡客户服务中心, 只要您拨打中国石化加油卡统一客服热线95105888、 95105988即可接入所在地的加油卡客户服务中心, 并获得客户服务中心提供的帐户查询、 对帐单等业务咨询和投诉受理业务。欢迎您致电中国石化加油卡客户服务中心, 我们将为您提供热情周到的服务。如需拨打非所在地的客服热线, 请在前面加拨所打电话城市区号。
    ( 二) 中国石化"油中感谢"积分增值服务
    中国石化"油中感谢"积分增值服务是专门针对中国石化加油卡记名卡用户推出的消费积分回馈活动。只要您持有中国石化加油卡记名卡加油, 就能够享受三大超值回报。首先, 您可经过每次加油累计的积分, 兑换礼品。中国石化" 油中感谢" 为您准备了几十种超值礼品, 10月下旬起, 个人单卡用户累计300分即可兑奖, 个人多卡用户及企业用户累计1800分即可兑奖。其次, 幸运"油"礼月月送和幸运抽奖每月推出, 多款高档奖品等您来赢取。另外, 中国石化"油中感谢"还推出道路救援、 充值送保险等多种特色增值服务。
    详情请致电中国石化" 油中感谢" 客户服务电话95105988/95105888根据提示音按"7"或登陆中国石化"油中感谢"积分增值服务网站。
    ( 三) 浙江省已设的加油卡售卡及充值网点
以下售卡及充值网点名录收录到 3月31日, 因业务调整, 网点如有变动, 请以各网点实际情况为准。注: 以下网点均可充值, 带" "为可发卡网点, 因业务调整如有变动, 以网点实际情况为准