高效团队的建立.doc

高效团队的建立摘要：每一个企业都是一个群体，每一位成员都是企业中的一份子，由几个人组成的团队，可以协作，也可以争斗，但是如何建立一个高效的团队，成功团队与普通团队之间的区别不在于两者技术上的差距，而是在于自身磁场的大小。在团队中，每个团队成员只有善于吸收众人的智慧，才能建立一个成功的团队。团队构建中的哪些因素导致了团队绩效地提升？本文将围绕团队有效性展开对这些问题的探讨，并对影响团队有效性的因素进行分析，从而得出高效团队构建的一般性方法。 关键词：高效团队 团队绩效 团队有效性 领导者 团队精神一、引言斯蒂芬罗宾斯认为，“工作团队是一种为了实现某一目标而由相互写作的个体所组成的正式群体。”卡特森伯奇将团队定义为：“一个团队就是由有着互补技巧的较少的人所组成的所组成的群体，他们致力于为共同的目的、绩效目标及共同负责的方式而努力奋斗。”何为高效团队呢？在MIT编著的组织行为学中，高效团队被定义为：“业绩突出，具有明显学习曲线效应，能够使内部成员和外界均感到满意的工作集体。”现阶段，团队建设已经成为组织行为学研究的热门领域。许多组织围绕着团队重新建构工作流程，管理层之所以这样做，是希望通过团队的积极协同作用来提高组织绩效。因此构建高效团队是管理层进行团队建设的终极目标，也是团队良性运作的必要前提。 二、团队理念1团队构建的理念什么是团队？琼R.卡扎巴赫、道格拉斯.K.史密斯在团队的智慧这本书中要将团队与一般性的集团区分开来：团队不是泛指任何在一起工作的集团。团队代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成球的价值观念。“1+12”是进行团队建设的理念。团队建设的首要任务就是要建立起所有成员强烈而积极的归属感。如果团队成员之间不能相互认同，不认为其他成员的存在与自己休戚相关，不能将团队看作是“我们”，而仅仅是众多个体的简单集合，那么这样的团队是不可能有效工作的，也是不可能长期存在下去的。2.高效团队特征一般团队与高效团队的区别在于：一般团队未必能产生促进企业发展的动力或有效形式，而高效团队却与之相反，团结互助的和谐会产生无穷的力量，从而促进企业的发展，提升企业竞争实力。高效团队具有的一般特征包括：共同的目标；相关的技能；相互的信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能；恰当的领导七个方面。一个高效团队是秉承共同的信念，拥有未必同样但定是相关的可以相互支持帮助的技能，并相互广泛的信任的为了同一个目标而努力的一些人的组合。这七个方面从整体上表明了高效团队的“优秀之处”，也从另一方面指出了高效团队的指标，打造高效团队需要注意的问题和切入点。3.团队绩效影响因素在清楚地认识到团队构建的原则后，接下来的步骤就是认清影响团队绩效的因素，也就是对团队有效性影响因素的研究。（1）团队多元化。团队的多元化氛围与团队绩效的关联并非是直接的，但团队的多元化会影响到团队的竞争行为，和同质性的高层管理团队相比，多元化的团队更多显示出了对竞争行为的倾向，因此多元化是一把“双刃剑”。研究发现，多元化既促进了某些有益的竞争行为，如争夺市场份额，提高利润等；但同时也在某些时候对团队的氛围产生负面影响。（2）团队冲突。在过去的研究中，冲突通常被认为对组织绩效和员工的满意度有副作用，然而由于人际竞争的无法避免，冲突也就屡见不鲜，有效团队的特征之一就是通过加强人际互动，协调冲突，以激发建设性冲突，减少破坏性冲突。最近的研究还发现组织内冲突的有益之处，比如，暴露矛盾，促进群体规范的形成。有的组织中还产生了一些刺激建设性冲突产生的方法。（3）团队有效性。一支高效的团队在团队有效性上有着共同的特点：他们拥有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系。4.团队精神团队精神体现着团队的凝聚力，一个有着团队精神的团队就能不吞地释放团队成员潜在的才能和技巧，能够让员工深感被尊重和被重视，鼓励坦诚交流，避免恶性竞争，俗话说的好“一根筷子轻轻被折断，十双筷子劳劳抱成团”。只有凝聚在一起才能抵挡住接踵而来的不断的困难与艰辛。团队精神存在的价值所在就是团队精神能使个人之间的优势互补，从而使个人和团队做到超常水平的发挥，达到不可能达到的目的，最终实现个人与团体的共同成功。 三高效团队构建的新视角我们将从外界条件、团队构成、工作设计以及过程变量四个维度来探讨团队有效性。1. 外界条件（1）充分的资源。所有团队都需要依赖于群体之外的资源来维持。资源的缺乏直接降低团队有效完成工作的能力。高效的团队善于从管理层或更大的组织中得到必要的支持。（2）有效地领导。团队要在由谁来做什么这一任务的公平性分配问题上达成一致意见，就需要出现团队的领导者，来安排协调团队的各项工作，并且团队的领导需要对团队有高的预期和积极的心境。（3）信任的氛围。高效的团队需要有成员之间的信任，以及成员对领导者和领导者对成员的信任。这样既促进了合作，又降低了行为监督的需要。（4）绩效评估与奖励体系。通过以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小组激励及其他方面的变革，来强化团队努力和团队承诺。2.团队构成（1）成员的能力。高效的团队需要有具备三种不同类型的技能的成员，即具有技术专长的成员，具有问题解决和决策专长的成员，具有善于聆听、提供反馈、解决冲突和其他人际关系技能的成员，还要将这三类成员进行合理地搭配。（2）人格特点。通过对五维度人格模型的研究发现，在外倾性、随和性、责任心、经验的开放性和情绪的稳定性上得分高的团队，管理层对团队绩效的评分也会倾向于更高。（3）角色配置。团队的管理者根据个体的内在优势招募成员并给他们合理分配相适宜的任务，以使个人偏好与团体的角色要求相匹配。（4）多样化。异质性群体，即由相互差异很大的个体组成的群体，更可能拥有多种能力与信息，工作效率会更高。（5）团队规模。高效的团队应在能够完成任务的前提下使用最少的人数。一般来说不超过10人，且由不同背景的人组成更为合适。（6）队员灵活性。团队由灵活性强的个体组成，可以改善团队的适应性，并使团队对单一个体的依赖性降低。（7）队员偏好。高效的团队应由那些喜欢成为团队一分子的人所组成。（8）团队的领导者扮演双重角色：一种是作为一个团队成员，另一种角色就是一个领导者了。俗话说“天生我材必有用，讲的是人们在人类社会活动过程中，任何人都会有自己的价值和贡献，而领导者的作用就是要准确定位团队中所有人员的角色，尽量做到使团队成员各尽其才。那么怎样才算是一个好的领导者呢？一个好的领导者能够让团队成员明白，自己的位置在哪里？其他团队的成员角色是怎样的？自己的责任是什么？是团队成员按照自己的定位高质量地完成工作，最终达到打造高绩效团队的目的。 西汉时期的刘邦，运筹帷幄比不上张良、萧何，带兵打仗比不上项羽、韩信，论阴谋诡计他比不上吕雉，可他却获得了天下，这就是领导能力，他将有着各方面才能的能人志士网罗在一起，大家互帮互助、优势互补，从而获得了成功。因此，一个成功的团队必须有个最佳的领导者。 3.工作设计团队的角色一共有8种类型，有实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者。实干者善于行动，协调者善于寻找合适的人，推进者善于让想法立即变成行动，创新者善于出主意，信心者善于发掘最新“情报”，监督者善于发现问题，凝聚者善于化解矛盾，完美者强调细节。通过对工作自由度和自主性、使用不同技能和才能的机会、完成具有整体性和完整性任务的能力、负责对他人有重要影响的任务的分析，来提高团队成员动机水平，增加成员的责任感和对工作的拥有权，进而增强团队的有效性。4.过程变量潜在的群体功效+过程收获-过程损失=实际的群体功效（1） 共同愿景。高效的团队具有大家公认的、有意义的愿景，能够为队员指引方向、提供推动力，让团队成员为之做出承诺。（2） 具体目标。高效的团队需要把共同的愿景分解为具体的、可以测量的、现实可行的绩效目标。（3） 团队功效。高效的团队很自信，他们相信自己能够成功。（4） 冲突水平。团队中的冲突未必就是坏事，实际上，任务冲突可以激发成员之间的讨论，促进对问题和备选方案的关键评估，并可能带来更佳的团队决策，通常高效的团队以适当的冲突水平为目标。（5） 社会惰化。高效的团队能够使每个成员以及成员总体为团队的目的、目标和行动方式承担责任。团队成员很清楚：哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。四.打造高效团队需注意的问题一支高水平、高素质的优秀团队对于企业的生存和发展起着非常重要的作用，是企业发展壮大的基础和保障。而打造这样一支优秀的高效的团队需要很多方面的努力和付出，需要领导者的高瞻远瞩、正确引导，需要被领导者的积极配合、真诚努力，需要从上到下的通力配合。树立共同的团队日标组建一个优秀的团队，首先要确立团队目标，目标好比旗帜，好比灯塔，是团队努力的方向和指示。团队目标的设立要与团队所负责的工作内容保持高度一致，而不是宽泛的、空洞的口号或标语。按照现代企业的发展要求，是要在一个大团队之中，还要包括很多小的团队，不同职能不同职责的团队所设立的团队目标必然要有所区别，团队目标要具有针对性和实际操作性的特点，指引和激励团队成员共同努力和拼搏。重视员工技能的提高员工技能，无论是技术层面的，还是管理层面的，都是网队实力的重要体现，是保证团队高效的前提。在企业日常管理过程中，要把提高员工技能放在优先发展的位置上，可以通过举办学习讲座、知识竞赛、技能评比等各种形式不断提高员工的技能水平，培养员工自主学习的意识和能力，保证团队的整体实力的提升。培养员工的团结精神和信任能力团队是一个由不同个性、不同年龄、不同背景的人员组成的可以有效的推动企业发展的人员组织形式。这样由多人组成的团队，必须要培养其互相信任、精诚团结的能力和意识，才能真正激发出由集体产生的潜力和激情。企业在日常管理中，要特别注意员工信任力的培养，如果每个成员都无比信任这个团队，以存在于这个团队为荣，那必然激发出无限热情，众人拾柴火焰必然高。注重沟通能力的培养对于个人而言，沟通能力是一个人能力和素质的重要体现，对于一个高效团队而言，沟通能力则是决定其团队优秀与否的重要内容。沟通是解决问题的最有效形式，是相互了解的最有力方式，是春风化雨、甚至化干戈为玉帛的最强大武器。在一个团队的实际工作中，必然遇到各种需要协调解决的问题或者矛盾，有效的沟通，是解决问题的最佳方式也是最有效方式。企业日常管理中，要十分注重企业员工沟通能力的培养，员工个人在日常工作学习中也要有意识的锻炼和培养自己这方面的能力，多看心理学、交际学方面的书籍，掌握沟通的技巧，必然对工作大有裨益，对团队建设和发展大有裨益。恰当选择团队领导发挥带头作用团队不论是大团队还是小团队，都需要一个领导来带领和管理，这符合管理学的一般常识和团队发展的客观需求。企业领导者在团队负责人上的选择要十分慎重和细致。俗语讲：火车跑的快，全凭车头带”。团队负责人在一定程度上影响着整个团队的发展，因此，作为团队的负责人，必须具有高超的技能、高尚的品德、很好的组织能力和管理才能，能激发全队成员的工作热情和欲望。带领团队发挥应有的作用，创造更多的效益。五总结一个优秀高效的团队，是企业生存的核心力量，是企业发展的有力保障，创建优秀团队，是每一个企业寻求发展的必要措施和手段，每个企业的实际状况不同，可能在团队组建和培养的过程中有细微的差别，但是优秀团队的标准是共同的，只要用心经营，必然可以打造出一支适合企业自身发展的精良团队。