DB22-T+3575-2023学旅行指导师服务规范.pdf

ICS 03.200 CCS A 12 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 35752023 研学旅行指导师服务规范 Specification for service of study tour tutor 2023-09-28 发布 2023-11-16 实施吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 35752023 I 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由吉林省青年商务国际旅行社有限责任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：吉林省青年商务国际旅行社有限责任公司、吉林省文化和旅游厅、吉林大学、吉林省青葱汇研学教育信息咨询服务有限公司。本文件主要起草人：由杰、谭成彪、闫振、杨絮飞、刘畅、李静洋、宋凯月。DB22/T 35752023 1 研学旅行指导师服务规范 1 范围 本文件规定了研学旅行指导师服务的基本要求、职业素养、专业知识、专业能力、安全保障服务、服务改进。本文件适用于研学旅行指导师服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本，包括所有的修改单，适用于本文件。GB/T 16766 旅游业基础术语 LB/T 054-2016 研学旅行服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766和LB/T 054-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 研学旅行 study tour 以集体旅游生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托文化和旅游等资源进行体验式教学和研究性学习的一种教育旅游活动。来源：LB/T 0542016,3.1，有修改 3.2 研学旅行指导师 study tour tutor 策划、制定和实施研学旅行课程方案，在研学活动过程中组织、实施、指导研学对象进行相关研究学习和体验活动的专业人员。4 基本要求 4.1 学历要求 取得大学专科毕业证书及以上学历。4.2 资质要求 4.2.1 应取得专业培训机构颁发的研学旅行指导师职业证书。4.2.2 应每年至少参加 1 次市、州级及以上专业培训机构的研学旅行指导师培训。DB22/T 35752023 2 5 职业素养 5.1 职业道德 5.1.1 政治方向坚定，遵纪守法，品行端正。5.1.2 热爱研学旅行事业，具有良好的职业操守。5.1.3 重视研学对象身心健康，尊重研学对象的人格。5.1.4 尊重少数民族地方风俗习惯。5.2 职业能力 5.2.1 应具备良好的观察力和感知力。5.2.2 应具备相应的文化、历史素养，对研学基地、营地内涵有深刻的认知。5.2.3 应具备较强的学习和综合管理能力。5.3 职业形象 5.3.1 仪容仪表端庄大方，服装整洁得体。5.3.2 语言表达清晰准确、逻辑性强。5.3.3 语言文明，讲解得当，态度和蔼可亲。6 专业知识 6.1 研学旅行 6.1.1 掌握研学旅行服务知识。6.1.2 掌握人文、历史、地理等相关知识。6.1.3 掌握传统文化、红色文化、民族民俗等特色文化。6.2 教育教学 6.2.1 熟悉研学对象课程结构和课程类型。6.2.2 熟悉研学对象的认知规律。6.2.3 了解教育心理学知识。7 专业能力 7.1 课程设计 7.1.1 需求调查 7.1.1.1 应对研学旅行课程需求展开调研，了解研学对象对研学的期望和要求。7.1.1.2 应明确研学旅行目标、主题、人数、时间及服务要求。7.1.2 资源调查 梳理研学旅行资源，选择符合课程需求的场所。7.1.3 课程开发 DB22/T 35752023 3 7.1.3.1 遵循教育规律，注重思想性、知识性、实践性、科学性和趣味性，为研学对象全面发展提供良好的课程体验。7.1.3.2 宜根据研学活动场所资源特点，围绕自然、历史、地理、科技、人文等方面开展研学旅行活动。7.1.3.3 应根据学校办学理念，结合学段要求和教学计划，及课程实施过程中的安全因素，确定研学课程内容。7.1.3.4 应根据研学主题和资源属性从出行前的前置课程、研学中的核心课程和研学后的提升课程三方面进行课程设计。7.1.3.5 应具备按以下结构编制研学旅行指导手册的能力：a)课程目标；b)课程安排；c)课程内容；d)课程实施；e)研学线路图；f)安全知识；g)领队教师名单；h)团队全体研学对象名单；i)课程评价；j)注意事项等重要信息。7.1.4 行程策划 7.1.4.1 应根据研学目标、研学主题和研学内容确定线路和行程，合理配置交通、住宿、餐饮等各方面资源。7.1.4.2 研学旅行线路应有较强的针对性、可操作性和安全性。7.1.4.3 依据研学课程安排，提前制定应急预案，并确保其可行性。7.2 课程实施 7.2.1 开展研学活动前，应开展模拟测试和现场测试活动，多角度进行课程体验及安全测试，确定各项设施设备运转正常，教具用品数量、质量能够达到预期效果，及时处理测试发现的问题，核查各环节的转换和对接是否顺畅，及时调整方案和做好预案。7.2.2 应按照课程计划完成研学任务，严格执行课程计划。7.2.3 能主导研学课程有效实施和动态调整。7.3 组织协调 7.3.1 课程实施过程中应发挥研学旅行指导师的引领作用。7.3.2 能够与研学对象及相关人员有效沟通。7.3.3 发生特殊情况时，应及时调整活动安排，确保研学活动有序开展。8 安全保障服务 8.1 在研学旅行活动中，应全程做好安全提示，谨防意外事故发生。8.2 应了解科学、有效的基本急救知识。8.3 掌握治安事故、安全事故、自然灾害等应急处理方法。DB22/T 35752023 4 8.4 应考察研学旅行目的地的道路和资源状况，避免安全隐患，设计适宜的参观路线，合理分配行进时间与体验时间。8.5 加强交通安全防范，宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，安全有序乘坐交通工具。8.6 露营住宿应提前考察配套设施、周边环境、医疗保障等问题。8.7 应统一活动，不得单独外出。8.8 应统一购买人身意外伤害保险。9 服务改进 9.1 信息收集 9.1.1 应定期收集整理反馈意见，了解研学对象需求变化。9.1.2 应制定专门统计表用于服务的指控记录及反馈，并得出综合性调查结果。9.1.3 应进行回访，收集对研学服务质量等各方面的意见和建议。9.2 服务提升 9.2.1 应对投诉处理过程进行监测和分析，探索、识别和使用最佳的投诉处理方式，持续改进投诉处理的效率和效果。9.2.2 应对投诉进行分类并分析，通过纠正和预防措施，消除导致投诉产生的根本原因，防止问题发生或重复发生，持续改进服务质量，提高顾客满意度。9.2.3 通过不断学习研学旅游和教育领域的最新知识，探索研学工作新理念、新模式，寻找提高研学效果的新方法，提升服务能力。_