制药公司客户档案管理制度.doc

制药公司客户档案管理制度

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2020年4月19日
文档仅供参考
古井九方制药营销公司
客户档案 管理制度
起草:赵治美
审核:张建军
批准:刘虎
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1、建立客户档案目的
一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润,为掌握市场动态,了解客户以更好地服务于客户,发展客户,减少呆死帐,因此必须建立详细的客户档案。
2、客户档案建立程序
2.1各地区业务人员应深入地进行市场调查,填写客户调查表,限期内交回营销公司市场综合部留存。
2.2市场综合部对业务员对所交调查表进行核对,分地区保存。
2.3新开发的客户,业务员在对客户进行调查了解后,必须添写客户调查表,经市场总监审批后,方可开展业务。市场综合部及时补充新增加的信息。
2.4根据重点客户的划分标准筛选出重点客户,由业务人员每两个月进行一次调查,调查结果于次月初2日前交市场综合部。
3、客户档案文件内容
包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。
4、客户档案管理
客户档案管理分为三类。
4.1 A类客户:月销售额10万元以上,期间内无半年欠款;
4.2 B类客户:月销售额5万元以上,期间内无呆死帐;
4.3 C类客户:月销售额5万元以下(不含5万元)。
5、客户档案建立意义
营销公司领导根据客户档案及月回款台帐、月销售台帐能够充分了解市场销售情况,及时发现销售问题、调整销售政策,及时了解客户需求,与客户进行沟通。
5.1 巩固和发展A类客户,积极支持和扶持B类客户,限制C类客户的扩展。
5.2 给予客户相应的资信额度,对超过资信额度的客户应停止供货,清理回款。
6、罚则
6.1 不能及时填报客户调查表而且索要客户文件的,每缺少一个客户的资料对责任人处罚50元。
6.2 新开户不申请不收集客户文件的,对责任人处罚50元/次。
6.3 超资信额度发货不履行审批手续的,对责任人处罚50元/次。

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