心理咨询师复习考点1.doc

心理咨询师复习考点1资料仅供参考心理咨询师复习考点职业道德考试答题要点1. 道德是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 2. 道德和法律的区别：1产生和发展的时期不同；2依靠的力量不同；3作用的范围不同。 3. 法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。 4. 道德和法律的联系：1在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；2在内容上道德和法律相互重叠；3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。 5. 中国经济体制改革德目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。 6. 资本主义市场经济和社会主义市场经济德主要区别：1从社会性质上看，基本制度不同；2从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；3从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体，社会主义市场经济按劳分配为主体；4从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。 7. 社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的，但相对于资源需要的无限性，资源的供给在一定时期内却是有限的。 8. 职业道德的特征：1范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的；2内容上的稳定性和连续性，职业分工相正确稳定性决定了与其适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。9. 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，从而增强了人们学习创新的道德观念。 10. 市场经济对职业道德的负面影响：1市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3市场经济的功力性容易诱使人们淡薄精神价值。 11. 职业道德与企业发展：1职业道德在企业文化中占据重要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值；3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德能够增强企业的竞争力。 12. 企业文化的主要内容：1企业环境；2企业规章制度；3企业价值观；4企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能；10职工职业道德。 13. 企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 14. 极强职业道德建设：1有利于企业提高产品和服务质量；2能够降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3能够促进技术进步；4有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。 15. 职业道德与人的自身发展：1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。 16. 现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。 17. 在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。 18. 职业劳动不但是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够：活跃人们的思维；增强人们组织纪律性；培养人们的好品格。 19. 遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 20. 劳动力市场是指经过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。21. 人才交流市场形成后：1企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配置使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。 22. “跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。 23. “跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。 24. 爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。 25. 职业理想的三个层次：1初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2中级层次，主要目的是经过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。26. 职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。 27. 职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。 28. 职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何：关系到职业活动的质量和效率；关系到国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度。 29. 自利追求与道德操守缺一不可：1若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；2仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。3只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。4自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。30. 诚实守信不可是市场经济活动中最基本规则，也是我们为人处事根本要求。 31. 诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。32. 不诚实劳动现象1出工不出力2以次充好，缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。 33. 劳动合同是1就业者的护身符，遵守合同能够维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障；3属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。 34. 优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；提供优质的配套服务；讲究提供优质服务的技巧；做好售后服务工作；正确对待顾客的投诉。 35. 遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 36. 办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。 37. 每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神，善于协作，乐于合作。任何排斥集体、排斥她人，以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。 38. 如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。 39. 公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献；3集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。 40. 如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失。41. 勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。事业成功；提高效率；降低成本；防止腐败。42. 中国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。 43. 社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。 44. 消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改进和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。 45. 可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。 46. 自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。47. 法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表示，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。 48. 法制意识包括：法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念。 49. 宪法是国家的根本大法：1规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其它法律的依据，国家一切立法活动的基础；5具有最高的法律效力。50. 在中国，广大人民群众是国家的主人，中国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。 51. 职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。52. 职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。 53. 遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。54. 竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作，经过在各方面的竞争，形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。 55. 开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。 56. 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常轨，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。 57. 所谓“修养”是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。 58. 所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。 59. 党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。 60. 弘扬爱国注意精神要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点、加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。 61. 公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛主席思想和邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。 62. 公民道德建设的主要内容：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。 63. 坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济的积极作用，不断增强人们的自利意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。 64. 坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点。 65. 基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 66. 职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 上述部分主要针对理论知识部分的选择，以下答题策略主要针对个人表现部分 以法律为标准，以道德为界线 遇事以大局为重 企业以发展为重 看人以人品为重 个人以事业为重 为人以她人为重第一部分 普通心理学基础心理学知识概览第一节绪论一、人的心理活动中，意识是心理发展的最高层次，只有人才有意识。二、心理现象可分为两大类：即心理过程和人格。认知（知）、情绪情感（情）和意志（意）是以认知过程的形式存在的，它们都要经过发生、发展和结束的不同阶段，因此属于心理过程。三、心理是脑的机能。四、动物心理发展的三个阶段：感觉、知觉、思维的萌芽（还不能认识事物的本质和事物之间的内部联系）。只有到了人类，才有了思维，有了意识。五、为了纪念冯特对心理学的贡献，人们把她于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，看作是科学心理学诞生的标志。六、行为主义：美国心理学家华生创立了行为主义，认为只要确定了刺激和反应（即R-S）之间的关系，就能够预测行为，是一种典型的环境决定论的观点。七、机能主义：詹姆斯为这一学派奠定了基本的思想基础。它1.反对把意识分解为感觉、情感等元素，(强调)主张意识是一个连续的整体；2.反对把心理看作一种不起作用的副现象,强调心理的适应功能;3.反对把心理学只看作一门纯科学，(强调)重视心理学的实际应用。因为它强调心理学应该研究心理在适应环境中的机能作用，因此被称为机能主义心理学。(三个反对,三个强调)八、人本主义心理学：以罗杰斯和马斯洛为代表，被称为心理学的第三势力。第二节心理活动的生理基础一、神经元是神经系统的基本结构单位和功能单位，由细胞体、树突和轴突三部分组成。 神经元具有接受信息（刺激）、传递信息和整合信息的功能。二、外周神经系统包括由12对脑神经和31对脊神经组成的躯体神经系统及自主神经系统。在脑神经和脊神经中，都有支配内脏器官运动的纤维，分布于心脏、血管、呼吸器官、胃肠平滑肌和腺体等内脏器官，称为自主神经，或叫植物神经。三、脑干位于颅腔内与脊髓相连接的部位，包括延脑、桥脑和中脑三部分。它是脑的最古老的部位，也是维持生命的基本活动的主要机构。脑干网状结构调节着脑结构的兴奋性水平，是睡眠与觉醒的神经结构。它使有机体在一定刺激作用下，保持一定的唤醒水平和清醒状态，维持注意并激活情绪。丘脑是大脑皮层下除嗅觉外所有感觉的重要中枢（皮层下高级的感觉中枢）。下丘脑是内脏系统活动的调节中枢。小脑的功能是保持身体平衡，调节肌肉紧张度，实现随意和不随意运动。大脑半球的外侧面以外侧裂、中央沟等为界线能够分为四个叶：颞叶、顶叶、枕叶、额叶。大脑皮层的不同区域有不同的功能：颞叶以听觉功能为主，听觉中枢位于颞上回和颞中回；顶叶以躯体感觉的功能为主，中央后回是躯体感觉中枢；枕叶以视觉功能为主，视觉中枢位于枕叶的枕极；额叶以躯体运动功能为主，中央前回是躯体运动中枢。大脑两半球的解剖结构基本上是对称的，但其功能又是不对称的，这种功能的不对称性叫做单侧化。惯用右手的人，左半球言语功能占优势，右半球占优势的功能是不需要语言参加的空间知觉和形象思维活动。斯佩里的“割裂脑”实验进一步证明了以上结论。四、无条件反射是动物和人生而具有、不学而会的反射；条件反射是个体经过模仿、学习，在无条件反射的基础上形成的反射。 巴甫洛夫研究的条件反射称为经典条件反射；斯金纳研究的条件反射称为操作条件反射，或工具条件反射。第三节感觉和知觉一、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 能够把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉是由身体外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉等。内部感觉是由身体内部来的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、和机体觉（又叫内脏感觉）。二、感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫感受性。能引起感觉的最小刺激叫感觉阈限。感受性是用感觉阈限来度量的，二者成反比：阈限值低感受性高，阈限值高感受性低。三、在外界刺激持续作用下，感受性发生变化的现象叫感觉适应。外界刺激停止后，还能暂时保留一段时间的感觉形象叫感觉后象，有正后象和负后象之分不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象叫感觉对比。一个刺激不但引起一种感觉，同时还引起另一种感觉的现象叫联觉。四、视觉的适宜刺激是波长在380纳米780纳米之间的电磁波（光波）。 视细胞层上有两种视觉神经细胞：锥体细胞和杆体细胞。锥体细胞在强光下起作用，能分辨物体的细节和颜色；杆体细胞对弱光敏感，只能分辨物体的明暗及轮廓。 颜色混合有两种：色光混合、颜料混合。 色觉异常：绝大多数是遗传的原因造成的；色盲中男性色盲的人数大大高于女性色盲的人数。 色觉有缺陷的人是靠明度的差别来辨认颜色的，明度相同而色调不同的颜色她就分辨不出来了。五、听觉适宜的刺激是16- 0赫兹的空气振动。比16赫兹低的次声，以及比 0赫兹高的超声人们都听不到。 听阈范围内，人们对1000HZ4000HZ的声音最敏感。 、60岁以后随年龄的增长感受性逐渐降低，老年人听觉感受性降低的特点是：首先降低的是对高频声音的听觉，随着年龄的增长听觉丧失的范围逐渐向低频方向发展，当扩展到中频范围时就影响到了言语的听觉。 、声音有音调、响度和音色三种性质。音调主要由声波的频率决定，响度主要由声波的振幅决定，音色主要由声波的波形决定。六、皮肤感觉和内脏感觉中都有痛觉，各种感觉器官中也都有痛觉。皮肤痛和内脏痛之间的区别在于：内脏痛性质不清、定位不准，而且具有放射的现象。痛觉对机体具有保护作用，故具有生物学意义。痛觉最难适应。七、知觉是直接作用于感觉器官的客观物体的整体在人脑中的反映。知觉是各种感觉的结合，它来自于感觉，但已不同于感觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉却认识了事物的整体；感觉是单一感觉器官活动的结果，知觉却是各种感觉协同活动的结果；感觉不依赖于个人的知识和经验，知觉却受个人知识经验的影响。 知觉的基本特性是：整体性；选择性；恒常性（即在一定的范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的映象却保持相对稳定不变的知觉特性，简称常性）；理解性。 时间知觉是对物质现象的延续性和顺序性的反映。影响时间知觉准确性的因素很多。活动内容的丰富容易对时间低估。对所发生事件所持的态度和它所引起的情绪也影响对时间的估计。 错觉是在特定条件下产生的对客观事物的歪曲的知觉，这种歪曲往往带有固定的倾向。只要具备了错觉产生的条件，错觉是必然会产生的，经过主观努力是无法克服的。第四节记忆一、记忆是过去的经验在头脑中的反映。 记忆按内容可分为五种：形象记忆情景记忆情绪记忆语义记忆动作记忆。 记忆过程的三个环节：识记、保持、回忆和再认（再现）。二、德国心理学家艾宾浩斯是对记忆与遗忘进行实验研究的创始人。她用于记忆研究的材料叫无意义音节。遗忘的进程是先快后慢。三、我们把过去感知过后事物的形象在头脑中再现的过程叫做表象，在头脑中所出现的事物的形象也叫表象。 表象的特征：直观形象性、片断不稳定性、可操作性、概括性。 表象在心理发展的过程中是从感知向思维过渡的中间环节，没有表象，思维也难于发展起来（感知表象思维）。四、认知心理学把记忆也看作是人脑对输入的信息进行编码、储存和提取的过程。并将记忆分作三个记忆系统：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。 瞬时记忆又叫感觉记忆或感觉登记，是指外界刺激以极短的时间一次呈现后，信息在感觉通道内迅速被登记并保留一瞬间的记忆。瞬时记忆的特点：鲜明的形象性容量很大，为比特，有个以上的项目；图象记忆保持的时间为秒，声象记忆保持的时间能够超过秒，但最长不会超过秒。对瞬时记忆的信息加以注意，即可转入短时记忆了。 短时记忆是指外界刺激以极短的时间一次呈现后，保持时间在分钟以内的记忆。短时记忆的特点：容量有限，一般为个组块，即个项目。语言文字的材料多为听觉编码，即容易记住的是语言文字的声音而不是它们的图象；非语言方案的材料是形象的记忆。短时记忆中的信息是正在加工的信息，因而是能够被意识到的。 长时记忆的遗忘或因自然的衰退，或因干扰造成。干扰又分为前摄抑制和倒摄抑制两种。 系列位置效应就是记忆材料在系列中所处的位置对记忆效果产生的影响。系列开头比系列中间的材料记得好又叫首因效应或首位效应；系列末尾比系列中间的材料记得好又叫近因效应或新近效应。（两头好，中间差）。第五节思维言语及想象一、辐合思维是按照已知的信息和熟悉的规则进行的思维,或叫求同思维；发散思维是沿着不同方向探索问题答案的思维,又叫求异思维，其更具有创造性。二、1概念是人脑对客观事物本质特性的反映，是以词来标示和记载的。它是思维活动的结果和产物，同时又是思维活动借以进行的单元。 2概念的内涵是指概念所包含的事物的本质属性，外延是指属于这个概念的个体，即概念所包含的范围。 3概念的内涵越深，它所包含的属性越多，属于这个概念的个体越少，外延越窄；概念的内涵越浅，它所包含的属性越少，属于这个概念的个体就越多，外延越广。三、影响问题解决的因素：迁移的作用（正迁移与负迁移）原型启发的作用定势的作用。四、言语活动的中枢机制：1言语运动中枢与表示性失语症。左半球额下回靠近外侧裂的部位是主管说话机能的，叫言语运动中枢，又叫布洛卡中枢。这一中枢受到损伤表现为说话迟钝费力，不能说出连贯、流畅的语言，但其发音器官并没有毛病，而且还能听懂别人说的话，还能写字、认字，这种言语缺陷叫表示性失语症。2言语听觉中枢与接受性失语症。位于顶、枕、颞叶交汇处的颞上回受到损伤，患者能听到声音，她的听觉器官还是正常的，却不能分辨语音，对字词也失去了理解的能力。这一中枢叫言语听觉中枢，也叫威尔尼克中枢。这一中枢受到损伤所发生的失语症叫接受性失语症。3视觉性言语中枢与失读症。位于顶、枕叶交汇处的角回是主管阅读的，叫视觉性言语中枢。这一中枢受到损伤，患者能看到字词，却不能理解字词的含义，这种失语症叫失读症。4书写性言语中枢。位于额中回靠近中央前回的地方是主管书写功能的，叫书写性言语中枢。这一中枢受到损伤，患者的其它运动机能正常，却不能写字绘画了，这种失语症叫失写症。五、想像是人对已有的表象进行加工改造，创造出新形象的思维过程。第六节意识与注意一、1意识是在觉醒状态下的觉知。2根据脑电波的变化，能够将睡眠分为4个阶段。快速眼动睡眠阶段，波消失，类似于清醒状态下的高频低幅脑电波出现，眼球开始快速上下左右移动，梦境开始出现。3梦的特点：梦境的不连续性、不协调性、认知的不确定性等。二、注意是心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中。注意是心理活动或意识活动的一个特点，是心理过程的一种状态，因此，注意不是一种心理过程。三、注意的特征：1在同一时间内，意识所能清楚地把握对象的数量叫注意广度，又叫注意范围。简单的任务下注意的广度大约是7 2，即5-9个项目。2对选择的对象注意能稳定地保持多长时间的特性叫注意的稳定性。与其相反的注意品质是注意的分散，即平常所说的分心，是被动的。3由于任务的变化，注意由一种对象转移到另一种对象上去的现象叫注意转移，是主动的。 4在同一时间内，把注意指向于不同的对象，同时从事几种不同活动的现象叫注意分配。能够分配注意的条件是：所从事的活动必须有一些活动是非常熟练的，甚至达到了自动化的程度；所从事的几种活动之间应该有内在的联系；两种活动如果是在同一感觉道，用同一种心理操作来完成珠话，也难以做到注意的分配。第七节需要与动机一、1需要是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求。2动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理活动或内部动力。3马斯洛认为，可把人的需要分为五个层次：生理需要安全的需要爱和归属的需要尊重的需要自我实现的需要。其中是较低层次的需要，又叫缺失性需要；是较高层次的需要，叫生长需要。第八节情绪情感和意志一、1情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。2、情绪指的是感情反映的过程，也就是脑的活动过程。这一概念既可用于人类，也可用于动物。情感代表的是感情的内容。二、1詹姆斯兰格的情绪外周理论：情绪是对身体变化的知觉。强调情绪与机体变化的关系，强调植物性神经系统在情绪发生中的作用，因此被称为情绪的外周理论。2沙赫特的情绪认知理论：任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化和对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程又起着决定的作用。三、1从生物进化的角度可把情绪分为基本情绪和复合情绪。2基本情绪的种类各家有不同的分法，近代研究中常把快乐（喜）、愤怒（怒）、悲哀（哀）和恐惧（惧）列为情绪的基本形式，又叫原始情绪。复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的。3按情绪状态，就是按情绪发生的速度、强度和持续时间的长短，能够把情绪划分为心境、激情和应激。心境是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪化验状态，一般也叫做心情。激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态，这种情绪状态具有明显的生理反应和外部行为表现。应激是在出现意外事件或遇到危险情景时出现的高度紧张的情绪状态。四、1意志是有意识地确立目的、调节和支配行动，并经过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。2动机冲突的四种形式：双趋式冲突双避式冲突趋避式冲突双重趋避式冲突。第九节人格人格是各种心理特性的总和，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和地点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使她具有区别于她人的、独特的心理品质。第二部分 社会心理学第一节概述一、1美国心理学家F.H.奥尔波特指出，社会心理学是“研究个体的社会行为和社会意识的学科”。美国社会心理学家G。W。奥尔波特认为，社会心理学试图了解和解释个体的思想、情感和行为怎样受她人的现实的、想像的和隐含的存在所影响。2社会行为及其发展取决于个体与其所处情境的状况。社会心理学之父-勒温提出过一个著名的公式：B=f(P,E)。其中，B-行为，P-个体，E-个体所处的情境，f-函数关系。二、1社会心理学的发展可划分为三个阶段：哲学思辨经验描述实证分析。对应的，这三个阶段也就是社会心理学的启蒙期、形成期及确立期。2围绕着“人性”的哲学争论，可视为最早的社会心理学研究。3经验描述阶段是从19世纪中叶到20世纪初。其特点是：在观察的基础上，对人类的心理活动和行为方式进行客观的描述和分析。这一时期，有一些重要的学术思潮对社会心理学起了直接的“催生”作用达尔文的进化论德国的民族心理学法国的群众心理学英国的本能心理学奥地利的精神分析学派。4实证分析阶段始自20世纪20年代。其特点是：社会心理学从描述转向实证研究，从定性研究转向定量研究，从纯理论研究转向应用研究。5荀子说：“人之性恶，其善者伪也”。三、社会心理学研究要遵循价值中立原则，但对一些反社会的价值观和一些引起心理障碍的价值理念，咨询师应该进行积极的干预和引导。第二节社会化与自我一、社会化是个体由自然人成长、发展为社会人的过程。由于社会急剧变化，对个体重新进行社会化的过程叫再社会化。中国的劳动教养和劳动改造制度就是一种再社会化的机制。二、1社会化的基本条件：人类有较长的生活依附期；人类的遗传素质提供了社会化的可能性。2.个体社会化的载体：家庭学校大众传播媒介参照群体。三、社会角色的分类：1先赋角色和成就角色；2规定角色和开放型角色；3功利型角色和表现型角色4自觉角色和不自觉角色。四、角色失败，是最严重的角色失调，角色承担者不得不退出舞台，放弃原有角色。五、1自我是心理学的古老课题。 2自我的概念：自我，亦称自我意识或自我概念，是个体对自己存在状态的认知。镜我，是由她人判断所反映的自我概念。罗杰斯认为，自我概念比真实自我对个体的的行为及价格有更重要的作用，因为它是个体自我知觉的体系与认识自己的方式（积极的自我暗示）。3自我概念的功能：保持个体内在的一致性解释经验决定期待。4自我概念的形成与发展的三个阶段：生理自我（始于出生8个月左右，3岁左右基本成熟）社会自我（大致从3岁到13、14岁）心理自我（这阶段需时 左右，大约从青春期到成年）。六、1自尊是个体对其社会角色进行自我评价的结果。是一种高级需要。自尊需要的满足会导致自信。2詹姆斯在心理学原理（1890）一书中提出了一个自尊的经典公式：自尊成功/抱负。3影响自尊的因素：家庭中亲子关系行为表现的反馈选择参与和扬长避短根据相似性原理正确进行社会比较。第三节社会知觉与归因 一、1印象是个体（认知主体）头脑中有关认知客体的形象。 2印象形成的效应：首因效应与近因效应（熟人之间，易出现近因效应；生人之间，易出现首因效应）光环效应，也称晕轮效应，是一种以偏概全的现象刻板印象（具有社会适应的意义，使人的社会知觉过程简化；但在有限经验基础上形成的刻板印象往往具有消极的性质，会使人对某些群体的成员产生偏见甚至歧视）。 3印象形成中的信息整合模式之三四：加权平均模式中心品质模式：真诚、热情是积极的中心品质，虚伪、冷酷是消极的中心品质。中心品质模式更接近于大多数人日常生活中的印象形成的实际情况4印象管理，亦称印象整饰、印象控制，指个体以一定方式去影响她人对自己的印象。 5印象管理是一种社交技巧。其常见策略有：按社会常模管理自己隐藏自我与自我抬高按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范投人所好。二、1归因，指个体根据有关信息、线索对自己和她人的行为原因进行推测与判断的过程。 2行为原因的分类：内因与外因稳定性原因与易变性原因可控性原因与不可控性原因。3控制点理论：一种个体归因倾向的理论。内控者相信自己能发挥作用；外控者，消极的。4个体归因时往往遵循的主要原因：不变性原则折扣原则协变原则。三、1凯利归因理论也称三维理论，考虑三种信息：特异性信息共同性信息一致性信息。2玛莉为什么对小丑笑？ 高特异性、高共同性、高一致性，归因于刺激客体（三高，外归因） 低特异性、低共同性、高一致性，归因于行为主体（两低一高，内归因） 高特异性、低共同性、高一致性，归因于情境第四节社会动机与社交情绪一、动机强度与活动效率的关系：倒U型曲线，即中等强度的动机，活动效率最高。二、1.亲合是个体害怕孤独，希望与人在一起，建立协作和友好联系的一种心理倾向。2亲合起源于依恋。依恋的产生有先天因素的影响。3亲合的作用：满足个体的某些社会性需要获得信息减轻心理压力避免窘境。4影响亲合的因素：情境情绪出生顺序。三、1成就动机是个体追求自认为重要的有价值的工作，并使之达到完善状态的动机。2影响成就动机的因素：目标的吸引力风险与成败的主观概率个体施展才干的机会。四、权力动机是个体希望影响和控制她人的心理倾向。五、1侵犯的构成：由伤害行为、侵犯动机及社会评价三方面的因素构成。2挫折-侵犯学说要点：侵犯强度同目标受阻强度呈正比例关系侵犯的力量与该侵犯可能受到的预期惩罚呈正比例关系如果挫折强度一定，预期惩罚越大，侵犯发生的可能性则越小；如果预期惩罚一定，则挫折越大，侵犯越可能发生。3挫折：既指阻碍个体达到目标的情境，也指行为受阻时个体产生的心理紧张状态。4侵犯的影响因素：情绪唤起水平道德发展水平自我控制能力社会角色与群体（如果社会对一种社会角色较为容忍，那么拥有这种社会角色的个体的侵犯性就会明显增加。在群体活动时，个体侵犯性也倾向于增加）大众传媒的影响。5去个性化和侵犯行为：呈正相关。去个性化是一种自我意识下降，自我评价和自我控制能力降低的状态。个体在去个性化状态下行为的责任意识明显丧失，会做出一些一般不会做的行为群体活动是去个性化最常见的情境大量研究表明，侵犯与去个性化有密切的联系。在去个性化状态下，人群不分青红皂白地攻击目标，而且攻击的强度远超寻常而不能停止。六、利她行为的影响因素：1外部因素：自然环境社会情境（她人在场对利她行为往往有负面影响，因会导致去个性化，责任分散）时间压力利她的对象的特点。2利她者的心理特征：心境内疚人格。3利她技能。七、几种基本的社交情绪：1社交焦虑。是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然、紧张甚至恐惧的情绪体验。是一种消极的情绪体验，是仅次于抑郁和酗酒的第三大危害人类的心理健康问题。2嫉妒。是与她人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。嫉妒情绪具有如下特点：针对性持续性对抗性普遍性。3羞耻与内疚。羞耻是个体因为自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想与行为方面与社会常态不一致，而产生的一种痛苦体验。健康的羞耻感是个体心理发展的自然结果，是人适应社会生活、改进自己和一种重要方式；而过多或过少的羞耻感都是不健康的，都对个体发展不利。内疚是个体认为自己对实际的或者想像的罪行或过失负有责任，而产生的强烈的不安、羞愧和负罪的情绪体验。第五节态度一、1态度是个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。2态度的特点：内在性对象性稳定性。3态度的成分：认知C、情感A、行为倾向B（不是行为，而是倾向）。因而有人把态度的三种成分说称为态度的ABC模型。4态度的属性：方向强度深度向中度。5态度转变的影响因素：传递者方面的影响因素（威信、立场、说服的意图、说服者的吸引力）沟通信息方面的影响因素（信息差异、畏惧、信息的倾向性、信息提供方式）接受者方面的影响因素（原有态度与信念的特性、人格、个体的心理倾向）情境（预先警告、分心、重复倒U）。二、态度平衡理论之一-海德的平衡理论：1海德提出了一个P-O-X三角模型说明她的观点。P-个体，O-她人，X-另一个对象。2P-O之间的关系最重要。P-O联系为肯定时的平衡为强平衡，不平衡为强不平衡。而P-O联系为否定时，平衡为弱平衡，不平衡为弱不平衡。3三个关系相乘，结果为“负”，则不平衡；结果为“正”，则平衡。三、1态度是个体内在的心理倾向。2当前无法直接测量，常见的间接测量方法有：量表法、投射法、行为反应测量法。3行为反应测量法是测谎仪的工作原理。第六