GPRSWLAN流量经营XX公司案例.pptx

Page 1移动改变生活移动改变生活xxxx现状：手机上网收入稳定增长现状：手机上网收入稳定增长收入：收入：1-8月累计收入7.62亿元，同比增幅35%（增量1.96亿元）流量：流量：1-8月手机上网计费流量17.95亿兆，同比增长60%TD流量占比：流量占比：8月TD流量占比为22.5%，同比下降11个百分点，比集团平均水平低6.7个百分点用户：用户：8月GPRS套餐用户数为711万，环比增长1%，同比增长22%；8月GPRS使用用户数1241万，环比增长1.3%，较年初增长15.2%2010年8月2011年1月2月3月4月5月6月7月8月 58263765667468068769570471110771088113211391156116712251241GPRSGPRS使用客使用客户户数数趋势趋势GPRS套餐使用户数GPRS使用用户数1月2月3月4月5月6月7月8月0.000.501.001.502.002.503.000.820.840.910.890.941.001.101.111.931.852.132.152.252.362.602.68手机上网收入与流量趋势手机上网收入与流量趋势手机上网收入（亿元）手机上网流量（亿兆）Page 2移动改变生活移动改变生活xxxx公司流量运营工作思路和举措终端运营管道运营平台运营内容运营用户运营终端流量聚类分析；终端管理平台建设；基于终端的流量经营探讨用户套餐分析；套餐升级迁移；套餐流量激发；套餐分众营销；WLAN分流问题和建议；TD分流问题和建议；PCC智能管控系统建议建设流量行为采集和挖掘平台，支撑精确画像；建设终端综合管理平台深入分析用户热点及高下载量客户端，分析内容计费流量，发展高价值业务xxxx思路和举措：从流量端到端全流程视角出发，在终端、用思路和举措：从流量端到端全流程视角出发，在终端、用户、管道、平台和内容五个关键环节聚焦资源，开展精细化运营探户、管道、平台和内容五个关键环节聚焦资源，开展精细化运营探索，提升通道价值和客户价值索，提升通道价值和客户价值Page 3移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营 终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 4移动改变生活移动改变生活终端运营：知道用户手里拿着什么，才能想到我们能做什么1 识别终端型号2 分析终端行为4 支撑终端服务3 配置终端参数准确及时采集用户终端型号，并建立不同属性分类标签，是终端运营的基础。从终端型号、操作系统、MOU、ARPU、上网流量等角度分析不同终端的使用热点，寻找营销机会。根据用户换机行为开展二次营销；根据iPhone用户开展专机营销和服务。根据用户彩信收发、上网失败等日志开展终端配置辅助服务；根据用户换机行为开展服务营销。终端是增值业务的基础，开展终端运营可实现四个目标：Page 5移动改变生活移动改变生活终端运营：创新MAC地址运营机制，聚合及分析用户终端信息IMEI信息管理MAC地址信息管理+=改造本地RADIUS，采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析。MAC地址运营用于区分用户上网的终端类型和品牌，同时结合IMEI信息管理，对用户终端信息进行深入挖掘和展现MAC地址用户号码使用用户数厂商计数F8:7B:7A:F1:90:B3134*11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C0134*0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134*12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134*0047178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134*11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134*01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134*2761178:dd:081MAC ADDRESSVENDOR58:b0:35Apple,Inc00:25:d3AzureWave Technologies,Inc00:21:00GemTek Technology Co.,Ltd.78:dd:08Hon Hai Precision Ind.Co.,Ltd.00:23:76HTC Corporation+基于MAC地址是统计wlan上网终端的有效方法16%16%校园校园用户手机用户手机使用使用EDUEDUPage 6移动改变生活移动改变生活终端运营：从不同视角洞察终端行为规律从OS看终端智能终端系统中，s60系统用户占比最大，达62%，其次为iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人数较少从流量看终端iOS用户的人均流量最高，为48M，其次为Android；S60系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有31M，与IOS、android差距明显。从网络看终端2G终端仍然是流量产生的主要构成，占总计费流量的68%。TD手机用户的T网流量占总GPRS流量比不到1%从TD看终端TD终端目前仍以低端手机为主，流量较少，对T网的使用比例低。而高端手机受升级、硬件差异等各种限制普及困难从换机看终端用户更换智能终端后流量显著增长。iPhone 4用户换机后流量增长率达242%。三星I9000（Android）用户的流量增长率达151.7%。从保有看终端双模手机用户近半年来缓慢增加，较去年增长10%。双模手机用户换机后上网流量下降较为明显（-55%），ARPU也有所下降。从潮机看终端IPHONE用户人均ARPU达171元，MOU与短信量也较高。虽然用户数不断增长，但也有相当比例的用户流失。Page 7移动改变生活移动改变生活终端运营：智能终端用户占比达终端运营：智能终端用户占比达17.8%17.8%，苹果、，苹果、AndroidAndroid终端用户人终端用户人均流量明显高于其他系统用户，智能终端中的沉默用户尚有潜力可挖均流量明显高于其他系统用户，智能终端中的沉默用户尚有潜力可挖p智能终端用户规模：智能终端用户规模：目前已知的智能终端达到309款；通过梳理全部用户的IMEI信息，智能手机用户达384万，占比17.8%。p操作系统用户占比：操作系统用户占比：目前各手机系统中，s60系统用户占比最大，达62%，其次为iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人数较少。p人均流量：人均流量：iOS用户的人均流量最高，为48M，其次为Android；S60系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有31M，与IOS、android差距明显。p17%17%的智能手机用户未养成上网习惯：的智能手机用户未养成上网习惯：目前智能终端中有65万用户人均ARPU在80元，上行短信65条，MOU 440分钟，该批用户语音需求较为明显，未养成上网习惯。iOSAndroidS60OMSWM黑莓其他55.346.033.628.919.114.912.5各类操作系统人均流量（各类操作系统人均流量（M/M/户户）Page 8移动改变生活移动改变生活终端运营：IPHONE高档终端精细化运营截止至2011年7月，xxxx公司网内IPHONE用户有69.19万；其中IPHONE4用户41.46万，占60%；较去年9月增幅达到293%，其中IPhone4增长快速；IPHONE用户多为中高端用户，统计2011年7月xxxx用户中ARPU大于120的IPHONE用户占比近40%，远高于全网的比例12%；IPHONE用户平均ARPU、MOU均高于全网平均，且数据流量和短信量也高于全网，苹果用户的消费能力和追新的需求都很强烈；iPhone用户行为分析用户转IPHONE后需求变更情况推荐IPHONE用户流量套餐升级效果锁定2010年11月的新增IPHONE用户中，在2011年1-3月进行流量套餐升级推荐，截至3月底，有42%的用户提升了数据流量套餐的档次；其中使用IPHONE4 的用户提升套餐比例为50%；苹果IP4的WLAN活跃用户中有21.64%通过手机上WLAN。锁定2010年11月的新增IPHONE用户，统计2011年3月时平均数据流量达到39.3MB，比使用IPHONE前一个月（10年10月）增长71%，数据流量消费20.7元，比使用前增长64%。智能终端中飞信、MSN和手机QQ等软件对短信替代作用也较为明显，用户转用IPHONE后短信量下降幅度为37%。终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营Page 9移动改变生活移动改变生活终端运营：通过OTA方式实现手机终端参数的自动配置功能APN参数l 接入点 主页l代理IPl端口号l 接入点l 彩信中心l代理IPl 端口号手机参数配置系统配置功能接入点l 数据承载方式l服务器地址端口l 通过eADC收集用户无法用手机上网的目标号码eADC采集APN配置错误用户通过彩信中心收集彩信收发失败的目标用户彩信参数号簿管家根据号簿管家平台日志和用户投诉收集目标用户OTA系统是应用OTA技术规范通过OTA(Over The Air)配置信息来实现手机终端参数的修复更改。当用户接收到配置信息并保存后，手机的WAP/MMS等一系列参数会被修复，从而实现对手机终端参数的远程管理维护。OTA配置服务技术规范源自诺基亚，摩托罗拉、索爱、三星、飞利浦、西门子、LG等积极响应。彩信中心4441、4442报错用户后台同步报错日志及用户投诉终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营Page 10移动改变生活移动改变生活终端运营：终端参数配置平台应用推广2010年xxxx彩信下发成功率仅有86%，大量用户接收彩信出现4442错误类型，调研发现很多用户终端的彩信配置错误；预估xxxx约有600万用户需要通过参数设置来提升其终端配置的准确率。5月份对5万用户进行彩信和GPRS参数配置，其中75%在配置后能够成功接收彩信，32%用户在cmwap配置后产生流量；全年预计可实现60万用户的参数配置，解决部分用户使用数据业务的瓶颈问题；2011年6月xxxx的彩信下发成功率达到89%，较2010年提升3%。手机参数自动设置举措营业厅配置系统批量处理配置系统10086客服配置系统网上营业厅自助配置系统短信点播配置系统 与现有营业系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行下发；通过现场指导，同步开展相关数据业务推广。与现有10086客服系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行配置短信下发。用户发送短信到10086，系统根据用户机型信息，下发相应的配置信息，用户点击保存即可完成配置。手机用户登录网上营业厅，根据需要自行选择对应机型进行参数设置。提取处理用户，上传到系统批量分析对应的配置编码，根据用户需求，选择群发或外呼的方式下发配置短信。实施前实施后参数配置后台界面Page 11移动改变生活移动改变生活终端运营：针对换机用户的服务营销实时发现用户换机行为，通过服务新机用户的关怀行动挖掘二次营销机会。用户在第N+1日的IMEI信息与第N日不一致，且保留两天以上换机用户月监控VGOP换机目标用户每日换机目标用户清单及分类终端配置辅导热门适配应用推荐2G/WLAN套餐优推双卡用户流失预警高端机型客户关怀换机服务营销场景针对GPRS标准资费用户营销5元套餐；针对GPRS收费套餐用户营销高档套餐；热门适配应用推荐普通手机智能手机非双卡手机双卡手机非IPHONEIPHONE非wifi终端用户wifi终端用户客户经理预警告知终端、资费等促销活动告知IPHONE专区服务IPHONE应用推荐CMCC认证客户端推荐WLAN、CMCC/EDU 未开通用户营销标准套餐 标准套餐用户营销5元套餐 收费套餐用户营销高档套餐以wifi认证客户端及认证方式、上网热点推荐Page 12移动改变生活移动改变生活2从注重业务发展从注重业务发展p IPhone 4 IPhone 4用户换机后的流量用户换机后的流量增长率达到增长率达到242%242%。p 三星三星I9000I9000（AndroidAndroid）用户的流量）用户的流量增长率达增长率达151.7%151.7%。上图增长率为2011年2月从非智能终端更换至上图所列智能终端的用户2011年3月较1月流量增长比例到注重业务体验到注重业务体验IPHONE4HTC Desire三星I9000索爱 X10I联想乐PhoneIPHONE3GS242.12%151.74%151.66%125.80%115.33%110.50%用用户更更换智能智能终端端对流量的影响流量的影响终端运营：换机营销用户更换智能终端后流量显著增长Page 13移动改变生活移动改变生活终端运营：针对iPhone客户开展个性化贴身营销新换机和沉默客户在门户iPhone专区提供手机上网参数设置操作说明针对零流量客户主动下发手机上网参数配置操作短信针对低流量客户定期下发“手机上网资费”和“最新营销活动”，打消客户的上网资费顾虑活跃客户针对iPhone阅读彩信的特殊方式，优化推荐彩信内容每周下发精选App Store排行榜热门应用和使用技巧月初下发App Store的应用排行榜，同时提供一款热门应用最新营销活动月中下发社交游戏工具类热门应用，同时提供注册省电秘笈等使用技巧内容月底下发“限时免费”应用推荐下载，降低应用消费门槛，提升活跃度 通过监控三类iPhone用户：新换机用户、沉默用户、活跃用户，并针对这三类用户推送参数配置服务、资费套餐服务、应用推广服务、使用技巧培训等。Page 14移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营 终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 15移动改变生活移动改变生活用户运营：发掘用户消费规律，创新营销手段，提升用户流量ARPUp套餐用户通过2010年的大力推广，截止7月已达到704万，同比增长23%;p目前套餐用户以5元套餐为主，占到所有套餐用户的72%；p各主要套餐的沉默用户（无计费流量）占比均小于10%，业务整体健康度良好套餐名称总人数(万人)沉默用户占比5元套餐5045%10元套餐1022%手机上网畅游包481%20元套餐396%各主要GPRS包月套餐占比 流量经营中用户的资费行为是收入的基础，通过价格杠杆激发用户流量活跃度，降低沉默率，消除用户流量溢出心理负担，及时引导用户套餐迁移，提升用户满意度和流量收入。Page 16移动改变生活移动改变生活用户运营：抽取每月潜在套餐升级用户，牵引用户向高资费套餐转移及时发现流量溢出用户，及时推进套餐升级服务标准套餐5元套餐30M10元套餐70M20元套餐150M月GPRS费用=5元月GPRS流量溢出30M月GPRS流量溢出70MVGOP外呼成功率50%以上，群发成功率10%以上！Page 17移动改变生活移动改变生活p2011年3月，5元套餐超流量的用户共7474万万，占5元套餐用户的15%15%p20元套餐超流量的用户共5万万，占20元套餐用户的16%16%超流量的套餐用户数占比约超流量的套餐用户数占比约15%15%p5元的超套餐用户中，50%的用户在23日用完套餐内GPRS流量；p20元的超套餐用户中，50%的用户在25日用完套餐内GPRS流量。5 5元超套餐用户中，元超套餐用户中，50%50%的用户在的用户在每月每月2323日用完套餐内流量日用完套餐内流量135791113151719212325272931010002000300040005000600070002020元元GPRSGPRS套餐当日超套餐人数走势图套餐当日超套餐人数走势图10%20%30%40%50%60%1357911131517192123252729310100002000030000400005000060000700005 5元元GPRSGPRS套餐当日超套餐人数走势图套餐当日超套餐人数走势图10%20%30%50%60%40%用户运营：部分存量套餐用户具有显著的套餐升级需求用户运营：部分存量套餐用户具有显著的套餐升级需求Page 18移动改变生活移动改变生活锁定锁定3月月15日超流量的日超流量的5元、元、20元套餐用户：元套餐用户：超套餐流量提醒，大大抑制了用户的超套餐流量提醒，大大抑制了用户的GPRS行为行为p用户收到套餐流量用完提醒后，日均流量下降明显。用户收到套餐流量用完提醒后，日均流量下降明显。p5元套餐超流量后日均用量下降37%37%，20元套餐超流量后日均用量下降53%53%。p6月22日，2元GPRS叠加包（包5M流量）已上线，将加大推广力度，进一步释放用户需求。14710131619222528313025201510502020元套餐用户流量使用情况元套餐用户流量使用情况超套餐前平均超套餐前平均流量流量10MB10MB超套餐后平均超套餐后平均流量流量4.7MB4.7MB147101316192225283100.511.522.533.544.555 5元元GPRSGPRS套餐当日超套餐人数走势图套餐当日超套餐人数走势图超套餐前平均超套餐前平均流量流量2MB2MB超套餐后平均超套餐后平均流量流量1.26MB1.26MB用户运营：套餐用完后用户的用户运营：套餐用完后用户的GPRS行为受到明显抑制行为受到明显抑制Page 19移动改变生活移动改变生活用户运营：推广GPRS叠加包，激发高流量用户使用需求，进一步提升流量ARPU用户套餐流量用完后，日均流量下降明显用户套餐流量用完后，日均流量下降明显p5元套餐超流量后日均用量下降37%37%p20元套餐超流量后日均用量下降53%53%。针对移动移动数据套餐订购客户（不包括标准资费客户）推出不限叠加次数的流量叠流量叠加包服务加包服务。叠加包收入贡献叠加包收入贡献6月2元叠加包共 7.8万用户累计申请 16.2万次，人均申请2.09次，贡献收入 32.4万元；7月2元叠加包共21.5万用户累计申请 91.4万次，人均申请4.24次，贡献收入182.8万元。8月2元叠加包共23.9万用户累计申请133.8万次，人均申请5.60次，贡献收入267.6万元。叠加包叠加包8 8月效果分析月效果分析8月订购叠加包用户数为23.9万，较7月21.5万提升11.04%，占超套餐流量客户数的17.2%。8月订购叠加包用户于9月进行套餐升级的用户有5.5万，占23.31%；是全网7.96%的套餐升级率的2.9倍；较7月套餐升级率25.5%略有下降。8月订购叠加包用户的人均流量为106.42M，是全网28.78M的3.7倍，较7月订购叠加包用户人均流量103.2M进一步提升。u“当月推荐叠加包当月推荐叠加包+次月推荐套餐升级次月推荐套餐升级”的推荐方式，有效的推荐方式，有效帮助客户解决本月和次月的超帮助客户解决本月和次月的超流量流量问题问题，有效刺激套餐升级以，有效刺激套餐升级以及提升及提升流量流量。业务规则：1.仅移动数据包月套餐客户可申请；2.当月申请、立即生效;3.次月自动失效；4.每月申请次数不限；5.通过流量提醒短信自动向用户推荐。Page 20移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营 终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 21移动改变生活移动改变生活管道运营：集中监控流量相关的各项指标，实现指标预警管理，掌握管道现状和发展趋势WLAN业务指标宽带业务指标GPRS业务指标IDC业务指标监测业务指标的异常变化，设定预警阀值，对超过阀值的指标快速预警，及时发现各类问题并跟踪处理，以保障流量业务平稳运营。进行不同维度的交叉分析或不同指标之间的关联对比，监控指标变化的原因，分析因果关系，固化常规分析中的跟踪指标。流量指标预警管理流量指标分析Page 22移动改变生活移动改变生活监控范围管道运营：掌控GPRS，WLAN，宽带及IDC四类管道流量运行规律GPRS业务指标监控WLAN业务指标监控宽带业务指标监控IDC业务指标监控家庭宽带宽带用户到达数、客户在线时上下行带宽平均使用率、客户在线时长；宽带业务营业额、笔数、客户流量流向、访问外网TOP网站；VIP客户访问网内资源、网外资源的流量占比、根据应用的协议罗列客户流量分类、内外网TOP网站的访问质量、与合作伙伴（铁通、xxxx东方有线、郊区东方有线）的互联链路的使用情况，包括峰值速率、平均速率、链路利用率、时延、丢包率、抖动、Radius认证服务器认证成功，客户登陆在线量、客户设备至互联网出口之间的上、下行速率与客户申请速率之比、光纤到户类客户各段链路光功率健康度、网络故障工单量、平均处理时长政企专线移动流入流出电信、联通流量、带宽利用率、平均网站访问时长、客户专线业务应用（网页访问/ftp/等）、终端使用个数城域网整体流量分析xxxx移动访问外网站点及移动各省站点TOPN；网间互通分布占比，其他运营商流入流量，其他运营商流出流量；xxxx移动流量构成，如：WAP、WEB等IDC整体流量分析业务收入、客户数、已引入TOP1000网站数、已引入且达标的TOP1000网站数、IDC服务于全网的流量数等（与CMNET入流量比较）；IDC流量流向（针对国内外其他运营商，针对移动各省），上、下行流量；IDC服务外网及移动各省TOPN站点（N：自定义）；IDC机房到xxxx入流量IDC业务专项分析访问量，TOPN对端用户、流量来自运营商比例，协议类型；各种应用占用的网络流量；流入/流出流量，网内/网间流量，网站解析至移动网内的子域名产生的总流量/网站所有子域名产生的流量总和，对单一网站统计二级域名流量占比WLAN分析指标分析指标：使用用户数、使用时长、套餐外时长、套餐内沉淀时长、使用次数、网页流量、通信费收入、套餐收入、总收入、TOP网站使用情况等分析维度分析维度：帐户类型（个人套餐、校园套餐、付费卡、集团帐户、体验帐户、免认证等）、使用方式（PC、手机）、活跃区域（校园、商务楼等）、业务类型、终端型号、客户品牌等GPRS分析指标分析指标：使用用户数、漫游使用用户、使用流量、漫游流量、套餐外流量、套餐内沉淀流量、使用次数、连接时长、流量费收入、套餐收入、总收入、TOP网站使用情况等分析维度分析维度：套餐类型、使用方式（手机、数据卡、上网本）、活跃区域、业务类型（手机视频、手机阅读等）、终端型号、客户品牌等、2G|3G|4G、流量分档已实现已实现待接入待接入Page 23移动改变生活移动改变生活管道运营：管道运营：GPRSGPRS通道质量通道质量堪忧堪忧，和联通电信，和联通电信3G3G竞争差异加大，迫切需要智能管道的差异化服务竞争差异加大，迫切需要智能管道的差异化服务秒秒市光路翔殷路延吉江浦路四平路虹口中兴路人民老西口西藏成山路济阳路芦恒路5.0015.0025.0035.008 8号线各站点手机阅读登陆时延号线各站点手机阅读登陆时延忙时闲时p通过定期测试xxxx三家运营商三张2G和三张3G网络，质量情况总结如下：移动竞争劣势明显：移动竞争劣势明显：在移动的主体用户使用2G网络，速率只有15KBps左右，联通电信主体用户使用3G网络，速率在100KBps左右，用户体验差别明显，迫切需要智能化的管道控制保障用户体验网页打开时延落后明显：网页打开时延落后明显：移动落后情况更为明显，新浪wap门户打开时延是竞争对手一倍多。Page 24移动改变生活移动改变生活管道运营：管道运营：PCCPCC智能管控智能管控2G2G网络，推动网络，推动GPRSGPRS管道管道资源效率和效益双提升资源效率和效益双提升p资源策略控制系统（PCC）是一种为用户提供差异化业务体验保障的端到端工作机制，实现业务质量可保障、用户体验差异化、网络资源可管控等多重功能。PCC总体定位p限制部分低价值用户对网络资源的随意占用，为高端用户提供更优质的差异化网络服务，提高用户的粘滞度，提升价值用户的满意度。PCC工作目标p对用户和业务实行分级差异化管控，对高端用户和自有业务实行宽松的管控策略，对部分恶意用户或低价值业务实行严格的管控策略。PCC管控原则PCC可实现用户流量定额监控和智能管理，解决高流量数据卡问题管道管理要开源和节流并举，无线载频扩容要加大数据信道配置Page 25移动改变生活移动改变生活管道运营：通过管道运营：通过PCCPCC策略控制系统，挖掘管道效益策略控制系统，挖掘管道效益PCC策略控制总体规则n遵循集团移动数据业务发展思路，完善业务控制策略，合理调配资源开销与收入关系，最大化网络建设投资效益n保障xxxx移动重点数据业务质量，通过PCC架构控制策略提升手机视频、手机阅读等业务体验n区分不同等级用户，保障金牌用户QoS，引导和激发用户需求，提升用户粘性n限制资源占用与收入比严重不平衡的业务，解决少量用户占用大量无线资源问题，降低异常流量业务在数据流量中的占比BOSS/HLRGGSN/SGSNBSC/NodeBUE业务控制策略保自有控QQ用户控制策略保金牌控低端位置控制策略保热点控区域时段控制策略保语音控损耗金牌用户、控制用户精确挖掘PCRFPCEF业务平台internetAFPCC系统VGOPPage 26移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营 终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 27移动改变生活移动改变生活平台运营：聚合各类流量运营相关的外部系统信息，整合各渠道数据源手机参数配置支撑平台BOSS支撑系统互联网全流量分析系统向手机参数配置支撑平台传递用户手机号码、IMEI、配置类型（WAP/MMS）数据，帮助用户快速配置手机终端参数获取用户WLAN和GPRS上网访问记录以及IDC业务流量记录信息1、从BOSS获取用户订购的GPRS套餐、话费余额、流量、入网提醒等信息；2、向BOSS传递用户订购的产品、套餐信息；3、从BOSS获取最新产品数据短/彩网关精品软件下载平台网管系统支持面向最终用户的短/彩信内容推送获取网络质量情况的相关数据和信息传送预配置的软件下载信息（按照平台分类和应用分类的软件介绍和下载链接地址）PCC系统向PCC系统推送需要对目标用户群执行PCC策略的规则流量深度分析数据业务流量运营分析支撑系统短、彩网关网管系统软件下载平台PCC手机参数配置支撑平台互联网全流量分析系统支撑侧系统RADIUSBOSSBASS流量业务监控流量运营支撑Page 28移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营 终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 29移动改变生活移动改变生活内容运营：内容计费流量占比仅为6%，内容计费类业务单位流量价值差异较大，须加强第三方研究p内容计费流量占比：内容计费流量占比：内容计费的流量占总流量的比重很小，仅为内容计费的流量占总流量的比重很小，仅为6%6%，非内容计费业务仍旧是流量的主要构成非内容计费业务仍旧是流量的主要构成p流量价值：流量价值：pxxxx手机视频流量单价低于集团公司平均水平，全曲下载流量单价高于集团平均水平，其他业务与集团平均水平基本持平。p手机视频：主要与目前xxxx和其他兄弟省公司的营销策略有关。业务 使用用户 业务入账收入（分成后）总流量(M/月)人均流量单位流量入账收入(元/MB）集团单位流量入账收入(元/MB）（M/月）彩信(包含手机报)3452086772716354024071.56 1.43手机视频184007732000231008312.55 0.320.48CMMB手机电视5012864611249730.50 2.59全曲下载602265711122676524.44 2.131.14MM40978416581099980.27 0.02手机阅读274477158671518819766.86 0.841.22手机游戏46941127925995362.12 1.291.93位置服务业务产生的移动数据流量2077533136229211.10 1.45手机上网105895499071865920987147919.82 0.43（10年）0.30数据卡7010281068553683840312119.60 0.13Page 30移动改变生活移动改变生活内容运营：跟踪分析热门客户端和上网内容，为流量运营提供支撑流量软件管理主要实现四大功能：软件排行数据收集、目标客户收集、适配软件配置和个性化推送。软件排行数据收集：实现对各类软件下载平台的信息收集，重点根据手机操作系统进行分类。目标客户收集：根据终端是否智能手机、客户套餐剩余流量、流量资源增长等维度收集软件下载的目标客户，重点对换机客户等。适配软件配置：打通和精品软件下载平台的数据接口，系统提供图形化配置界面，按照平台分类和应用分类的软件介绍和下载链接地址，开发预配置功能。个性化推送：合分析客户的内容偏好，软件排行榜等，开展适配软件推送。上网内容采集管理主要实现三大功能：热门内容收集、目标客户收集和个性化推送。热门内容收集：实现对手机冲浪和主流综合门户网站的热门信息收集，并按照新闻、娱乐、体育、科技、旅游等类别分别从手机冲浪、综合门户网站专业频道或者垂直网站收集热门信息目标客户收集：根据使用沉默、使用低流量、剩余流量富裕等维度收集内容推荐的目标客户，重点面向沉默客户、使用低流量、剩余流量富裕的客户开展内容推荐个性化推送：提供图形化配置界面，根据内容分类提供内容介绍和链接配置功能，面向这些客户开展个性化内容推送Page 31移动改变生活移动改变生活内容运营：深入分析流量内容，发展高价值业务内容分析基于用户GPRS、WLAN上网内容数据，通过爬虫、分词等技术进行解析，处理后以结构化的形式存储，对用户使用习惯、内容偏好等一系列属性进行分析挖掘，以用户需求和特征把握为出发点，为不同的上网用户打上内容特征标签。热点应用排行用户应用偏好上网行为分析从浏览量、浏览用户数、流量、时段等维度分析各种类型的应用排行，准确掌握流量的应用分布和效益；分析有哪些第三方业务能够通过合作和推广提高流量收益；每天抓取热门软件下载排行榜等内容，提供向用户推荐的内容。热点内容排行用户内容偏好热点网站排行上网内容分析上网时段上网方式流量分布上网方式分析根据用户访问网站的记录分析出用户最关注和最常访问的网站和栏目，了解用户整体关注点；按主题分类，针对特定类型网站，比如阅读类网站进一步细分访问内容的类型；并为用户打上内容偏好标签从用户上网时段、上网方式、访问站点、流量等维度分析用户的上网行为，准备掌握用户的上网习惯，以便根据用户习惯在合适的时间推荐合适的内容，提高推荐转化率；数据基础用户网络访问标签库灵活的标签分类及配置Page 32移动改变生活移动改变生活目 录n 流量经营 终端运营 用户运营 管道运营 平台运营 内容运营 WLAN运营Page 33移动改变生活移动改变生活2011年xxxx公司发展策略加快覆盖加快覆盖提升体验提升体验基于热点分析和经验总结，印发热点选择指导意见，严控新建热基于热点分析和经验总结，印发热点选择指导意见，严控新建热点覆盖质量，重点建设高校点覆盖质量，重点建设高校WLANWLAN双层网络，试点建设家庭双层网络，试点建设家庭WLANWLAN网络。网络。发发展展策策略略重点突破重点突破优化产品，丰富资费，重点推出高校优化产品，丰富资费，重点推出高校WLANWLAN产品产品，推出，推出SIMSIM认证认证和和PEAPPEAP认证简化使用流程，配合集团开发认证简化使用流程，配合集团开发iPhoneiPhone客户端，适配客户端，适配三类终端。三类终端。构建构建WLANWLAN业务运营体系和客户服务体系，规范热点信息管理，业务运营体系和客户服务体系，规范热点信息管理，建设建设WLANWLAN业务运营支撑平台，支撑业务发展。业务运营支撑平台，支撑业务发展。开展开展WLANWLAN业务整合宣传扩大知晓度，重点在高校宽带市场、大业务整合宣传扩大知晓度，重点在高校宽带市场、大众上网市场、国际漫游市场加大众上网市场、国际漫游市场加大WLANWLAN业务发展力度，实现业务发展力度，实现WLANWLAN业务发展的规模突破。业务发展的规模突破。运营保障运营保障在在TD-LTETD-LTE之前，用户的移动互联网需求已呈爆炸式增长，之前，用户的移动互联网需求已呈爆炸式增长，WLANWLAN不仅要为不仅要为GPRSGPRS分流，承担蜂窝网无法承载的流量，也是宽带互联网市场竞争的重要武器之一。分流，承担蜂窝网无法承载的流量，也是宽带互联网市场竞争的重要武器之一。Page 34移动改变生活移动改变生活加快覆盖：基于热点分析和经验总结，印发指导意见，严控新建热点覆盖质量热点分析总结热点分析总结 热点使用人数分析：热点使用人数分析：平均每热点使用人数最高的热点类型为学校培训机构及公共交通热点，分别为473人和243人。而政府机构、宾馆酒店等类型热点使用人数较少。热点活跃度分析：热点活跃度分析：公共交通、学校培训机构和医院的热点质量较高，活跃热点多。而政府机构、宾馆酒店、移动营业厅和公寓住宅的热点质量较差。热点建设的重点放在学校和公共交通，要求有需求的地方做到全部覆盖。同时加大医院类热点的建设，选择需求量大，建设条件好的医院进行建设。而政府机构、宾馆酒店和公寓住宅在选址时需特别关注覆盖区域。热点建设指导意见热点建设指导意见热点选择原则：按优先级分别为：高校、公交、写字楼办公/会议区、连锁茶社、医院、宾馆酒店、商场购物中心。热点选择调查事项：a)人流量、笔记本电脑普及率b)是否有桌椅方便使用电脑上网c)是否有其他免费无线上网或有线宽带可方便使用d)2G/3G覆盖情况，覆盖弱的区域重点创新商务模式：坚持“自建自营为主、多种模式并举”原则，根据业主的个性化需求，灵活采用赠送互联网带宽/裸纤等商务合作模式，推动WLAN网络的WLAN谈判和推进。20%20%52%52%旧有热点旧有热点新建热点新建热点新建热点活跃度比旧有热点新建热点活跃度比旧有热点实现显著提升实现显著提升Page 35移动改变生活移动改变生活加快覆盖：以按需建设为原则，通过长名单明确建设目标热点总体热点建设目标总体热点建设目标20102010年年初初20112011年年8 8月底月底20112011年末年末预期预期热点数热点数132013205400540065006500APAP数数未统计未统计2.8w2.8w3.5w3.5wu以以”按需建设按需建设“为主要策略，加强为主要策略，加强WLANWLAN热点和热点和GPRSGPRS热点区域热点区域的监控及分析，以数据为依据确立热点建设覆盖指导意见。的监控及分析，以数据为依据确立热点建设覆盖指导意见。u具体热点的选择以现有热点使用情况分析为基础，但不限于现具体热点的选择以现有热点使用情况分析为基础，但不限于现有热点。有热点。u重点建设目标分两大类，一类是用户固定上网需求集中的区域，重点建设目标分两大类，一类是用户固定上网需求集中的区域，例如学校、住所、办公场所等；另一类以用户流动性上网需求较例如学校、住所、办公场所等；另一类以用户流动性上网需求较大的区域为主，例如餐饮、医院、酒店、商场等。大的区域为主，例如餐饮、医院、酒店、商场等。u以发展的眼光看待热点建设，为未来手机使用以发展的眼光看待热点建设，为未来手机使用WLANWLAN打好基础。打好基础。u明确建设目标长名单，通过例会制，逐一跟踪建设进展情况，明确建设目标长名单，通过例会制，逐一跟踪建设进展情况，及时协调建设过程中的问题，确保建设进度。及时协调建设过程中的问题，确保建设进度。40%40%64%64%20102010年中年中20112011年中年中不活跃热点（用户不活跃热点（用户数少于数少于1010人）占比人）占比25%25%10%10%20102010年中年中20112011年中年中活跃热点（用户数活跃热点（用户数大于大于5050人）占比人）占比长名单建设清单长名单建设清单固定固定上网上网需求需求集中集中区域区域中专职校中专职校132132所所高校高校122122所所企业员工聚企业员工聚集区集区梳理梳理中中流动流动性上性上网需网需求集求集中区中区域域大型会展中大型会展中心心9 9连锁咖啡餐连锁咖啡餐饮饮236236数码卖场数码卖场3232公交枢纽公交枢纽6060大型商场大型商场6060四五星级酒四五星级酒