G终端销售及售后服务流程.pptx

-0 0-一、体验营销一、体验营销一、体验营销一、体验营销二、售后服务流程二、售后服务流程二、售后服务流程二、售后服务流程-1 1-2G2G时代，如何卖手机？时代，如何卖手机？手机功能：短信、笔写、待机时间、声音大小、可将小说、音乐和视手机功能：短信、笔写、待机时间、声音大小、可将小说、音乐和视频等频等COPYCOPY到手机上进行播放。到手机上进行播放。采取的是传统采取的是传统“我提供什么我提供什么”模式。模式。3G3G时代，能干什么？时代，能干什么？可视电话、手机音乐、手机高速上网、手机搜索、手机电视、手机阅可视电话、手机音乐、手机高速上网、手机搜索、手机电视、手机阅读、玩游戏，想干什么就干什么，就是一台电脑。读、玩游戏，想干什么就干什么，就是一台电脑。如何营销？还能采取如何营销？还能采取“我提供什么我提供什么”模式？模式？3G3G业务相比业务相比2G2G业务的营销变化业务的营销变化 突出应用，强化体验突出应用，强化体验体验体验营销营销背景背景-2 2-自己会玩自己会玩会教客户玩会教客户玩背景背景-3 3-体验营销体验营销：就是以消费者为中心，通过对事件和情景的安排和特定体：就是以消费者为中心，通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者验过程的设计，让消费者沉浸沉浸于体验过程中，引爆他们心中的欲望，于体验过程中，引爆他们心中的欲望，产生产生美妙而深刻感觉美妙而深刻感觉的过程。的过程。体验活动，一种美妙的经历体验活动，一种美妙的经历定义定义-4 4-结合到营业厅或沃店的销售场景上来，就是期望通过充结合到营业厅或沃店的销售场景上来，就是期望通过充分运用四种客户体验手段，具体包括：分运用四种客户体验手段，具体包括：p看：业务介绍、业务演示、看：业务介绍、业务演示、FlashFlash动画、视频材料等动画、视频材料等p听：由专业的解说员进行业务演示、介绍、详解和引听：由专业的解说员进行业务演示、介绍、详解和引导导p用：让客户参与产品的试用或使用，亲身体验用：让客户参与产品的试用或使用，亲身体验p参与：结合客户的实际情况以及业务特性，制定有针参与：结合客户的实际情况以及业务特性，制定有针对性的演示方案并由客户参与方案设计、演示互动和效对性的演示方案并由客户参与方案设计、演示互动和效果评估，这是最高形式的体验果评估，这是最高形式的体验销售就是演戏的过程销售就是演戏的过程销售人员是导演销售人员是导演营业厅是舞台营业厅是舞台产品是道具产品是道具-5 5-引发兴趣引发兴趣1引导参与引导参与2激发共鸣激发共鸣3促进成交促进成交41 1 1 1、客户识别、客户识别、客户识别、客户识别2 2 2 2、主动接近、主动接近、主动接近、主动接近3 3 3 3、需求挖掘需求挖掘需求挖掘需求挖掘4 4 4 4、功能介绍、功能介绍、功能介绍、功能介绍5 5 5 5、演示辅导、演示辅导、演示辅导、演示辅导6 6 6 6、现场试用现场试用现场试用现场试用7 7 7 7、意向判断、意向判断、意向判断、意向判断8 8 8 8、临门一脚、临门一脚、临门一脚、临门一脚体体体体验验验验准准准准备备备备 吸 引 眼 球 需求挖掘 介绍产品体验销售行为模式体验销售行为模式 销售促成-6 6-体验营销简述体验营销简述-总部规范的六步法总部规范的六步法根据爱好做演示根据爱好做演示察颜观色辨用户察颜观色辨用户通过用户衣着、举通过用户衣着、举止、关注的宣传内止、关注的宣传内容等进行初步判断容等进行初步判断和识别。和识别。主动接近客户主动接近客户见机行事抛优惠见机行事抛优惠规范办理资料全规范办理资料全按需安装多推介按需安装多推介业务告知免投诉业务告知免投诉按需求演示按需求演示标准化演示：一打标准化演示：一打二看三浏览二看三浏览针对目标客户演示针对目标客户演示根据用户具体需求根据用户具体需求和消费水平，有针和消费水平，有针对性地推荐对性地推荐3G3G合约合约计划和套餐，政策计划和套餐，政策介绍要突出产品卖介绍要突出产品卖点。点。详细登记客户资料详细登记客户资料按照业务规范办理按照业务规范办理用户入网用户入网提前下载常用软件，拷提前下载常用软件，拷贝到本地电脑或贝到本地电脑或SDSD卡。卡。用户填写用户填写智能终端软智能终端软件安装单件安装单，分操作系，分操作系统选择需按照软件统选择需按照软件计费规则说明计费规则说明信用额度说明信用额度说明业务受理初始密码业务受理初始密码告知告知-7 7-年龄年龄从哪些方面识别客户？从哪些方面识别客户？穿着穿着发型发型行为举止行为举止手机型号手机型号随身携带物品随身携带物品？找对人找对人 说对话说对话 做对事做对事-8 8-客户身份识别客户身份识别案例分析p 一天下午，一个一天下午，一个4040多岁左右的妇女来到联通营业厅，她多岁左右的妇女来到联通营业厅，她穿一身天蓝色的职业套装，身背穿一身天蓝色的职业套装，身背LVLV标志的包包，带眼镜，标志的包包，带眼镜，手里拿着大众标志的车钥匙。手里拿着大众标志的车钥匙。讨论问题：讨论问题：1 1、通过观察，如何迅速识别客户身份？、通过观察，如何迅速识别客户身份？2 2、接下来该如何接近客户、引导客户？、接下来该如何接近客户、引导客户？-9 9-案例：案例：为什么老王总是推销成功，而小李却总是被拒为什么老王总是推销成功，而小李却总是被拒绝绝？一位老大爷进入营业厅一位老大爷进入营业厅小李小李：“大爷您好！想买手机吧，您看看这一款是最新推出的支持大爷您好！想买手机吧，您看看这一款是最新推出的支持MP3MP3，上，上网，而且还是彩屏，功能非常全网，而且还是彩屏，功能非常全”。大爷说：。大爷说：“我先看看吧，我想要一款我先看看吧，我想要一款屏幕大一些，字也大些的手机屏幕大一些，字也大些的手机”。小李又说了：。小李又说了：“您看看这款吧，字体也您看看这款吧，字体也比较大，关键它是目前最流行的，支持全业务，上网看电视比较大，关键它是目前最流行的，支持全业务，上网看电视老王老王：“大爷您好！看看手机呀，您想要什么样的？大爷您好！看看手机呀，您想要什么样的？”大爷大爷：“我就想要个屏幕大字大点的手机我就想要个屏幕大字大点的手机”。老王老王：“那您对牌子和其它功能有什么要求吗？那您对牌子和其它功能有什么要求吗？”大爷大爷：“年纪大了不要求什么功能，就想要个能接能打，字大的手机，还有年纪大了不要求什么功能，就想要个能接能打，字大的手机，还有我儿子在外地我要经常打长途，再配长话优惠的资费我儿子在外地我要经常打长途，再配长话优惠的资费”。最后老王根据客户的需求给其选择了一款适合他的手机。最后老王根据客户的需求给其选择了一款适合他的手机。多听少说的好处？多听少说的好处？真正了解用户的需求真正了解用户的需求多说少听的危害？多说少听的危害？让用户产生烦感；不能真让用户产生烦感；不能真正了解用户的需求。正了解用户的需求。-1010-进厅客户进厅客户主动接近客户主动接近客户您好！请问您办您好！请问您办理什么业务？理什么业务？您好！请问有什么可您好！请问有什么可以帮助您？以帮助您？进来只能办业务？进来只能办业务？算啦，不理她。算啦，不理她。说到我心里啦！说说到我心里啦！说吧。吧。等待客户等待客户顾客无聊等待中，我们应该主动出顾客无聊等待中，我们应该主动出击，向他介绍击，向他介绍3G3G业务！业务！但这样的介绍推销味道太重，让本来但这样的介绍推销味道太重，让本来就因等待而烦恼的顾客更加不满！就因等待而烦恼的顾客更加不满！怎么总碰到推销的，怎么总碰到推销的，不用不用，真烦！不用不用，真烦！等了这么长时间！等了这么长时间！顾客正无聊，销顾客正无聊，销售好机会售好机会！您好，我们新近推出可视您好，我们新近推出可视电话，想了解一下吗？电话，想了解一下吗？-1111-接近客户的技巧接近客户的技巧p提问接近法提问接近法p赞美接近法赞美接近法p求教接近法求教接近法p好奇接近法好奇接近法p关怀接近法关怀接近法p求同接近法求同接近法p介绍接近法介绍接近法p关系介绍法关系介绍法p利益打动法利益打动法p解决问题法解决问题法p培训演示法培训演示法p逢节送礼法逢节送礼法主动接近客户主动接近客户“你好，有什么可以帮您吗？你好，有什么可以帮您吗？”“这是我们新上市的这是我们新上市的3G3G手机手机”“哇，好漂亮的小妹妹，和你妈哇，好漂亮的小妹妹，和你妈妈长得一模一样妈长得一模一样”-1212-一看一看一看一看二问二问二问二问 三验证三验证三验证三验证看看看看：通过观察客户的外在：通过观察客户的外在：通过观察客户的外在：通过观察客户的外在特征进行辨别特征进行辨别特征进行辨别特征进行辨别问问问问：通过问询了解客户的一些：通过问询了解客户的一些：通过问询了解客户的一些：通过问询了解客户的一些基本背景情况进行辨别基本背景情况进行辨别基本背景情况进行辨别基本背景情况进行辨别验证验证验证验证：通过结合平台的操作：通过结合平台的操作：通过结合平台的操作：通过结合平台的操作界面，验证客户的类型界面，验证客户的类型界面，验证客户的类型界面，验证客户的类型客户识别方法客户识别方法客户识别方法客户识别方法-1313-挖掘客户需求挖掘客户需求问的方法问的方法通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别基本业务应用情况基本业务应用情况增值业务应用状况增值业务应用状况家庭成员业务应用状况家庭成员业务应用状况 问问-1414-验证的方法验证的方法通过身份证、账单、后台操作系统、跟客户沟通等手段通过身份证、账单、后台操作系统、跟客户沟通等手段验证客户是否有明确的业务需求验证客户是否有明确的业务需求 验证验证推荐业务是否适合推荐业务是否适合推荐业务应用条件是否具推荐业务应用条件是否具备备挖掘客户需求挖掘客户需求-1515-您好，请问您在哪里工作您好，请问您在哪里工作/高就啊？高就啊？您好，您出差时最烦恼什么事您好，您出差时最烦恼什么事？闲暇时，你都喜欢做些什么呢？闲暇时，你都喜欢做些什么呢？你平时都使用手机的哪些功能呢？你平时都使用手机的哪些功能呢？您好，请问您需要办理您好，请问您需要办理2G2G业务还是业务还是3G3G业务？业务？女士，您平时是喜欢上网还是听音乐呢？女士，您平时是喜欢上网还是听音乐呢？先生，您经常出差吗？先生，您经常出差吗？您是喜欢白色的，还是黑色的您是喜欢白色的，还是黑色的IPHONEIPHONE呢？呢？-1616-在发问时要礼貌地征询客户的同意在发问时要礼貌地征询客户的同意要逐个问题发问要逐个问题发问 尽量避免使用专业术语尽量避免使用专业术语 对客户的回答要有耐心对客户的回答要有耐心不同的发问形式应组合使用不同的发问形式应组合使用 对客户表示关心对客户表示关心不要忘记感谢不要忘记感谢提问时需注意：提问时需注意：基本提问技巧基本提问技巧-1717-探寻客户需求应注意的问题探寻客户需求应注意的问题探寻客户需求应注意的问题探寻客户需求应注意的问题像记者一样准备问题像记者一样准备问题像律师一样引导问题像律师一样引导问题像侦探一样发现问题像侦探一样发现问题记者、律师和侦探如何待“问题”？-1818-3G3G3G3G应用演示和试用应用演示和试用应用演示和试用应用演示和试用一、了解客户的具体业务需求，并针对其需求安排相应的业务演示。该类客户已对联通一、了解客户的具体业务需求，并针对其需求安排相应的业务演示。该类客户已对联通3G3G有了较有了较深的了解，也有相应的需求，因此在演示同时可向客户推荐联通的各类合约计划或深的了解，也有相应的需求，因此在演示同时可向客户推荐联通的各类合约计划或3G3G定制终端。定制终端。例如，客户对手机炒股感兴趣，则可以直接为客户进行股票类业务的演示，演示中可安排与其他例如，客户对手机炒股感兴趣，则可以直接为客户进行股票类业务的演示，演示中可安排与其他运营商同类业务的对比运营商同类业务的对比二、若用户无针对性需求，则按照规范化的演示流程进行业务演示二、若用户无针对性需求，则按照规范化的演示流程进行业务演示1 1、普通手机用户，、普通手机用户，“一打二看三浏览四下载一打二看三浏览四下载”，即一是拨打可视电话，二是看视频点播，三是浏，即一是拨打可视电话，二是看视频点播，三是浏览微博，四是为客户下载感兴趣的软件。览微博，四是为客户下载感兴趣的软件。2 2、无线上网卡用户，在线视频播放（、无线上网卡用户，在线视频播放（PPSPPS影音）：通过在线播放影音）：通过在线播放PPSPPS影片，体现影片，体现3G3G高速上网；软件高速上网；软件下载：通过迅雷下载软件，让客户了解下载实际速度。下载：通过迅雷下载软件，让客户了解下载实际速度。三、自己手机安装有丰富的体验软件，教客户玩根据客户的喜好，从安卓市场下载、安装三、自己手机安装有丰富的体验软件，教客户玩根据客户的喜好，从安卓市场下载、安装,让客让客户体验户体验3G3G的精彩应用。的精彩应用。-1919-何谓何谓FABEFABE？简而言之简而言之,首先说明产品首先说明产品的特性的特性,其次将产品特性其次将产品特性中具有的优点加以解释说中具有的优点加以解释说明明,再次加以阐述它能客再次加以阐述它能客户带来的好处户带来的好处,最后加以最后加以证明。证明。何谓何谓FABEFABE？123eatureeatureeatureeaturedvantagedvantagedvantagedvantageenefitenefitenefitenefit特点：特点：产品或业务的产品或业务的属性，如性能和特性属性，如性能和特性优点：优点：由独特的功能由独特的功能引发出来的便利或与引发出来的便利或与众不同之处众不同之处利益利益利益利益：可以为客户带来的好处和利可以为客户带来的好处和利益，能满足其深层次的需求益，能满足其深层次的需求EvidenceEvidenceEvidenceEvidence证据证据证据证据：通过现场通过现场演示、相关证明演示、相关证明文件、品牌效应文件、品牌效应来印证刚才的一来印证刚才的一系列介绍系列介绍 4-2020-我为什么要听你讲？我为什么要听你讲？销售人员一开始就要吸引住客户销售人员一开始就要吸引住客户这是什么？这是什么？应该从产品优点方面进行解释应该从产品优点方面进行解释那又怎么样？那又怎么样？方太公司从事厨房事业已经方太公司从事厨房事业已经1010年了。年了。“那又怎么样那又怎么样？”方太公司是厨具行业的第一品牌。方太公司是厨具行业的第一品牌。“那又怎么样？那又怎么样？”方太公司有方太公司有遍布全国的售后服务网络。遍布全国的售后服务网络。“那又怎么样？那又怎么样？”对我有什么好处？对我有什么好处？人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求员的需求谁这样说的？还有谁买过？谁这样说的？还有谁买过？顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍应该从权威性的购买者、证明方面介绍FABEFABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。品的销售诉求。客户心中的问题客户心中的问题FABEFABE的理论基础的理论基础-2121-p联通联通3G3G采用采用WCDMAWCDMA技术，支持的终端多达上千种。是在现有的技术，支持的终端多达上千种。是在现有的3G3G标准标准中，手机品种最丰富的。所以，您的挑选空间很大，很多漂亮有时尚中，手机品种最丰富的。所以，您的挑选空间很大，很多漂亮有时尚的手机都等着您来挑呢。（这样您挑选手机就不再会有困惑了。）的手机都等着您来挑呢。（这样您挑选手机就不再会有困惑了。）p每个每个3G3G上网卡以产品包的形式出现，其中包括联通上网卡以产品包的形式出现，其中包括联通3G3G上网卡、上网卡、USIMUSIM卡，加上默认套餐，同时包含卡，加上默认套餐，同时包含600600元的预存款。办理简单。您不用另外元的预存款。办理简单。您不用另外再跑去买别的什么设备，拿回去直接就可以上网啦。再跑去买别的什么设备，拿回去直接就可以上网啦。p我们的无线上网卡最大的特点就是采用我们的无线上网卡最大的特点就是采用USBUSB接口，内置驱动程序。携接口，内置驱动程序。携带、使用都非常方便。像您这样的商务人士，出差的时候有个无线上带、使用都非常方便。像您这样的商务人士，出差的时候有个无线上网卡确实可以随时随地办公了。网卡确实可以随时随地办公了。p电话是全国接听免费，拨打仅每分钟一毛五，无论您是出差省内省电话是全国接听免费，拨打仅每分钟一毛五，无论您是出差省内省外，都可以随心所欲地和家人或朋友进行聊天。在尽情享受沟通乐趣外，都可以随心所欲地和家人或朋友进行聊天。在尽情享受沟通乐趣的同时而不需要担心费用的问题。的同时而不需要担心费用的问题。-2222-沃沃 3 3G G沃沃 3 3G G-2323-A.A.客户对销售人员不信任客户对销售人员不信任B.B.客户对自己不自信客户对自己不自信C.C.客户的期望没有得到满足客户的期望没有得到满足D.D.客户有诚意购买客户有诚意购买即使他认为无所谓的小问题，即使他认为无所谓的小问题，他仍然会提出来。这就是客户他仍然会提出来。这就是客户异议的特点；异议的特点；问题提得越多，说明客户的购问题提得越多，说明客户的购买诚意越大；买诚意越大；客户的异议是想寻求专家（销客户的异议是想寻求专家（销售人员）的帮助，帮助他们下售人员）的帮助，帮助他们下定购买决心。定购买决心。客户为什么会有异议有效处理客户异议有效处理客户异议有效处理客户异议有效处理客户异议-2424-第二步是转念。认同与转念灵活套用，第二步是转念。认同与转念灵活套用，可以让你对客户的解释更加润色。可以让你对客户的解释更加润色。-2525-2626-二、售后服务流程二、售后服务流程二、售后服务流程二、售后服务流程一、体验营销简述一、体验营销简述一、体验营销简述一、体验营销简述-2727-第一步：确认客户熟悉套餐具体内容（第一步：确认客户熟悉套餐具体内容（3分钟）分钟）不告知我，不告知我，“沃沃”会投诉您的会投诉您的？我要知道资费我要知道资费政策？政策？通话时长通话时长.通话范围通话范围.上网流量上网流量.超过套餐后的超过套餐后的业务资费：通业务资费：通话费、流量费、话费、流量费、短信费等短信费等赠送手机邮箱和来电显示赠送手机邮箱和来电显示明白消费就是好！明白消费就是好！通话时长、通话范围、超出套餐后的业务收费标准是让客户明通话时长、通话范围、超出套餐后的业务收费标准是让客户明明白白通话消费明白白通话消费 重点要记住：重点要记住：1.461.46、6666和和9696元各档次的元各档次的A A、B B、C C套餐所含的通话时长、上网套餐所含的通话时长、上网流量和短信数量以及超过后的通话费费标准；流量和短信数量以及超过后的通话费费标准；2.2.目前畅销的智能终端；目前畅销的智能终端；3.3.熟练使用部分熟练使用部分3G3G应用。目的是让客户应用。目的是让客户“感觉感觉”您是您是3G3G专家，就会对您产生信专家，就会对您产生信任，就能更好的开展营销工作。任，就能更好的开展营销工作。-2828-第二步：第二步：要告知客户终端售后、话费查询要告知客户终端售后、话费查询方式和缴费方式（方式和缴费方式（5 5分钟）分钟）服务太好啦！有服务太好啦！有伙计办业务，我伙计办业务，我都让来找您！都让来找您！终端备件是否齐全？终端备件是否齐全？“三包三包”：7 7日内包退日内包退1515日内包换日内包换1 1年内包修年内包修这个月手机使用多少话费？这个月手机使用多少话费？“手机营业厅手机营业厅”、电脑登陆网、电脑登陆网厅（厅（）查询、联）查询、联通营业厅查询通营业厅查询如何交话费？如何交话费？通过网厅（通过网厅（）、）、联通话费代收点、购买一卡充充联通话费代收点、购买一卡充充值、联通营业厅缴费值、联通营业厅缴费-2929-热线号码：热线号码：6611661166116611第三步：第三步：改号提醒业务（改号提醒业务（5 5分钟）分钟）步骤一（两种方式向系统登记注册新老号码）步骤一（两种方式向系统登记注册新老号码）IVR方式：用户使用任意电话拨打系统接入号037766116611037766116611语音注册号码，通过IVR设置。根据语音提示输入新老号码，输入完成后系统提示音为：“您好，您的改号提醒业务已登记，请将您的老号码设置无条件呼叫转移到*，即启动改号提醒服务”。其中*为平台号码，此操作按新号码拨打的相应资费收取。短信方式：用户使用新号码编辑短信发送老号码至10655793770，发送格式为：GH*，其中*为老号码。此操作向10655793770发送短信按0.1元/条来收费。操作完成之后，新号码会收到10655793770回复的内容：“您好，您的改号提醒业务已登记，请将您的老号码设置无条件呼叫转移到*，即启动改号提醒服务。”其中*为平台号码，用户自动接收该短信不收取任何费用。步骤二（激活改号提醒服务）步骤二（激活改号提醒服务）用户将老号码通过设置无条件呼叫转移，呼转号码为注册登记时语音和短信提示的平台号码。老号码必须开通无条件呼叫转移功能，且在改号提醒期间不能停机。第一种方式：终端菜单方式：用户在老号码终端上利用菜单功能设置无条件呼叫转移，转移号码为系统提示的呼转号码，如“037762220094”按确认键发送。第二种方式：终端无呼叫转移菜单时可通过拨号方式设置，具体设置方法如下：1、中国电信G网及小灵通（详情拨打10000咨询呼叫转移功能使用方法）；2、中国联通G网及小灵通（详情拨打10010咨询呼叫转移功能使用方法）；3、中国移动用户（详情拨打10086咨询呼叫转移功能使用方法）。-3030-步骤一步骤一第四步：为客户导通信录和开通手机邮箱（第四步：为客户导通信录和开通手机邮箱（10分钟）分钟）将老卡插入新手机终端，将老卡的通信录导到手机上；将老卡插入新手机终端，将老卡的通信录导到手机上；步骤二步骤二将新卡插入手机终端，将手机上的通信录导到新卡上。将新卡插入手机终端，将手机上的通信录导到新卡上。导通信录导通信录 手机邮箱手机邮箱-3131-第五步：教会客户下载软件（第五步：教会客户下载软件（12分钟）分钟）“一起沃快拍一起沃快拍”一起沃是为联通用户打造的应用分享传播平台，聚合各类一起沃是为联通用户打造的应用分享传播平台，聚合各类热门手机软件、游戏、视频、音乐、阅读、主题、图片及热门手机软件、游戏、视频、音乐、阅读、主题、图片及增值业务等。（网址：增值业务等。（网址： 通过通过“wo+wo+分享分享”，在搜索栏中输入，在搜索栏中输入“我查查我查查”，下载安装我查，下载安装我查查查。我查查（我查查（wochachawochacha）是一款基于图形传感器和移动互联网的商）是一款基于图形传感器和移动互联网的商品条形码比价的生活实用类手机应用。同时也可二维码扫描。品条形码比价的生活实用类手机应用。同时也可二维码扫描。通过以上两个软件扫描功能，通过以上两个软件扫描功能，对准所需软件的二维码，即可对准所需软件的二维码，即可在屏幕上显示网址，点击网址在屏幕上显示网址，点击网址即可下载安装。即可下载安装。-3232-第五步：教会客户下载软件第五步：教会客户下载软件 安卓市场安卓市场沃商店沃商店中国中国国内最早最大的国内最早最大的安卓安卓软件软件和和游戏游戏下载平台，为用户提供良下载平台，为用户提供良好的好的手机手机软件服务。自软件服务。自20092009年年9 9月月2929日面世起，该产品致力于日面世起，该产品致力于为广大安卓爱好者提供最全面、最快捷的软件、游戏下载服务为广大安卓爱好者提供最全面、最快捷的软件、游戏下载服务。已发展为中国国内最大的拥有手机客户端、平板客户端、网。已发展为中国国内最大的拥有手机客户端、平板客户端、网页端和页端和PCPC客户端（内置于客户端（内置于9191手机助手中）全方位下载渠道的应手机助手中）全方位下载渠道的应用市场。用市场。（网址：（网址：APK.HIAPK.COMAPK.HIAPK.COM）为中国联通沃商店用户提供应用的个性定制展示、个性分类为中国联通沃商店用户提供应用的个性定制展示、个性分类、快速查找，推荐、收藏、评论的一站式综合管理客户端，、快速查找，推荐、收藏、评论的一站式综合管理客户端，安装沃商店手机客户端后，可随时随地选购自己感兴趣的应安装沃商店手机客户端后，可随时随地选购自己感兴趣的应用，如：游戏、视频、音乐、电子书等。用，如：游戏、视频、音乐、电子书等。-3333-手机营业厅手机营业厅第六步：教会客户使用常用软件（第六步：教会客户使用常用软件（10分钟）分钟）随时随地查询话费、缴费充值等。随时随地查询话费、缴费充值等。新浪微博新浪微博为客户注册新浪微博，同时将您加为关注。为客户注册新浪微博，同时将您加为关注。完成南阳联通官方微博、河南联通官方微博、沃完成南阳联通官方微博、河南联通官方微博、沃3G3G促销官方微博的关促销官方微博的关注添加。注添加。360360手机卫士手机卫士-3434-依照客户的要求，协助客户下载软件，并依照客户的要求，协助客户下载软件，并与客户共享软件。与客户共享软件。第七步：请客户体验（第七步：请客户体验（15分钟）分钟）-3535-主要是作为客户对自己服务的评价、软主要是作为客户对自己服务的评价、软件统计和建议，以便后续工作做得更好。件统计和建议，以便后续工作做得更好。第八步：请客户填写体验评价表（第八步：请客户填写体验评价表（5分钟）分钟）-3636-为后续的成功邀约、二次营销打下基础。为后续的成功邀约、二次营销打下基础。第九步：做好客户信息的登记工作（第九步：做好客户信息的登记工作（5分钟）分钟）-3737-联通联通3G3G引领智能手机时代引领智能手机时代谢谢！谢谢！