亚信移动决策支持系统BI交流文件经营分析.pptx

邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 AgendaF 系统背景系统背景 系统总体框架系统总体框架 业务功能业务功能 技术方案技术方案 实施与发展建议实施与发展建议邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 电信行业背景及挑战电信行业背景及挑战电信行业背景及挑战电信行业背景及挑战新一轮电信业的竞争将全面展开新一轮电信业的竞争将全面展开WTO,国外电信运营商及资本逐步进入国内电信重组中国移动面临挑战中国移动面临挑战ARPU 逐步下降,用户数的高速增长如何转化为利润的增长业务受两面夹击,高端:CU CDMA,低端:CU GSM,“小灵通”经营理念的转变经营理念的转变保障网络基础设施建设，重视业务经营与运行突出“以客户为中心，以市场为导向”中国移动业务发展战略中国移动业务发展战略实施业务领先，努力拓展市场积极扩张市场,保持话音业务的市场份额和移动数据业务领先实施服务领先，保持高端品牌优势抢夺高端细分市场，减缓ARPU下降，保持中国移动收入持续增长邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 各省BOSS集中化改造在年内完成少数省已经开始建设经营分析系统试点集团公司一级业务支撑中心全国结算中心，国际清算门户.全国客服枢纽，全国帐务枢纽全国数据中心/经营分析系统业务支撑系统现状业务支撑系统现状业务支撑系统现状业务支撑系统现状邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 经营分析系统的必要性经营分析系统的必要性经营分析系统的必要性经营分析系统的必要性q全面了解中国移动集团运营支撑系统状况了解宏观的，长期，全局的业务状况及发展规律对一些全国性业务的多角度分析q分析用户、业务发展趋势,分析企业的KPIq与BOSS相结合,是业务运营支撑系统发展的趋势q支持市场营销与服务的工具，为运营决策提供支持q有利对市场竞争快速反应，体现以客户为中心的经营理念q提升内部信息化及管理水平邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 Agenda 系统背景系统背景F 系统总体框架系统总体框架 业务功能业务功能 技术方案技术方案 实施与发展建议实施与发展建议集团公司经营分析系统外部关系集团公司经营分析系统外部关系全国客服枢纽全国客服枢纽全国帐务枢纽全国帐务枢纽全国清算中心全国清算中心国际清算门户国际清算门户集团公司集团公司集团公司集团公司经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统省公司省公司省公司省公司经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统省公司省公司省公司省公司经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统省公司省公司BOSS系统系统省公司省公司BOSS系统系统集团一级BOSS中心集团公司数据中心集团接口集团接口元数据、系统管理、系统监控元数据、系统管理、系统监控元数据元数据元数据元数据集团公司经营分析系统体系结构集团公司经营分析系统体系结构清算中心清算中心清算中心清算中心客服枢纽客服枢纽客服枢纽客服枢纽账务枢纽账务枢纽账务枢纽账务枢纽省公司省公司省公司省公司BOSSBOSS系统系统系统系统抽取清洗转换传输加载经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库规划设计ThePost外部数据应用系统建模多维分析数据挖掘预定义报表即席查询数据源ETL数据存储数据展现应用模型省公司经营省公司经营省公司经营省公司经营分析系统分析系统分析系统分析系统元数据、系统管理、系统监控元数据、系统管理、系统监控元数据元数据元数据元数据计费系统计费系统计费系统计费系统结算系统结算系统结算系统结算系统营帐客服营帐客服营帐客服营帐客服财务财务财务财务/OAOA抽取清洗转换传输加载经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库规划设计ThePost外部数据应用系统建模多维分析数据挖掘预定义报表即席查询数据源ETL数据存储数据展现应用模型网管系统网管系统网管系统网管系统省公司经营分析系统体系结构省公司经营分析系统体系结构邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 集团与省经营分析系统的区别集团与省经营分析系统的区别集团与省经营分析系统的区别集团与省经营分析系统的区别 集团公司经营分析系统集团公司经营分析系统分析宏观的，全局的，长期的业务状况及趋势体现集中管理，发挥全局优势一些全国性的业务分析，如国际结算分析，漫游分析，集团大客户分析等。有利于促进全国性业务的发展对各省业务发展的评估及比较,监控各省的业务运营状况省经营分析系统省经营分析系统侧重本辖区内的业务经营分析分析角度及层面相对较细与BOSS系统形成紧密的闭环,直接影响客户邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统 OmniVision OmniVision OmniVision是我公司针对移动的完善的电信级经营分析及决策支持系统平台。OmniVision采用数据仓库、ETL、OLAP、即席查询及数据挖掘等技术，结合移动业务的深厚经验，针对用户分析、业务分析、收益分析、大客用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析、合作方分析、新业务分户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析、合作方分析、新业务分析析主题建立分析模型及专题分析邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 Agenda 系统背景系统背景 系统总体框架系统总体框架F 业务功能业务功能 技术方案技术方案 实施与发展建议实施与发展建议应应用用服服务务器器/Web Server集团经营分析系统业务功能模块集团经营分析系统业务功能模块集团经营分析系统业务功能模块集团经营分析系统业务功能模块漫游和高额数据结算数据BOSS系统数据省经营分析数据智能网数据外部系统数据网管MISOA数据数据转换数据转换ETLETL模块模块业业务务主主题题分分析析前端用户/浏览器市场服务质量模块市场服务质量模块全国用户分析模块全国用户分析模块全国业务分析模块全国业务分析模块全国收益分析模块全国收益分析模块营销分析模块营销分析模块市场竞争分析模块市场竞争分析模块SPSP和结算分析模块和结算分析模块漫游和欺诈分析模块漫游和欺诈分析模块增值和智能网业务分析模块增值和智能网业务分析模块全国大客户分析模块全国大客户分析模块专专题题分分析析全国业务全国业务(含新业务含新业务)专题专题市场竞争、高额风险专题市场竞争、高额风险专题全国大客户发展、异动专题全国大客户发展、异动专题集团公司综合决策分析模块集团公司综合决策分析模块数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库OLAP ServerOLAP ServerOLAP ServerOLAP Server邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 集团公司分析主题（一）集团公司分析主题（一）各省经营情况分析客户发展情况分析业务发展情况分析收益情况分析市场竞争情况分析服务质量分析营销管理分析 分析重点时间地域特征分析了解各省运营状况，制定宏观政策分析了解各省运营状况，制定宏观政策分析竞争对手动态，量身定制市场战略分析竞争对手动态，量身定制市场战略分析夹缝市场，及时推广新业务分析夹缝市场，及时推广新业务找出地区经济差异性、时间序列的趋势变化、群体特征分布、消费的季节变化找出地区经济差异性、时间序列的趋势变化、群体特征分布、消费的季节变化邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 集团公司分析主题（二）集团公司分析主题（二）总部业务分析智能网业务分析SP、虚拟运营商分析全国结算分析国际结算分析运营商竞争分析漫游、高额分析IP、VOIP业务分析VPMN业务分析新业务分析 分析重点业务量发展趋势地域差异通话行为群体特征.总部业务、资源合理控制发展总部业务、资源合理控制发展调整结算结构，提高收益调整结算结构，提高收益发展合作伙伴，战略联盟发展合作伙伴，战略联盟及时预防欺诈风险及时预防欺诈风险分析总部业务发展趋势、结算收益变化、地域通话特征、风险的地域时间分布分析总部业务发展趋势、结算收益变化、地域通话特征、风险的地域时间分布邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 全国大客户分析大客户构成分析大客户发展分析大客户异动分析大客户欠费分析 分析重点地域差异通话行为群体特征流失特征.制定全国性集团大客户优惠政策制定全国性集团大客户优惠政策刺激不同层次大客户，推荐大客户加盟刺激不同层次大客户，推荐大客户加盟提高大客户服务质量，预防流失提高大客户服务质量，预防流失推出大客户专项服务，提高收益推出大客户专项服务，提高收益集团公司分析主题（三）集团公司分析主题（三）分析整体大客户发展趋势、地域通话特征、群体特征分布、分析整体大客户发展趋势、地域通话特征、群体特征分布、邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 集团公司专题分析集团公司专题分析集团公司专题分析集团公司专题分析全国业务(含新业务)专题漫游、欺诈、高额风险专题市场竞争专题全国大客户发展、异动专题 关注重点关注重点客户发展趋势的潜在规律业务发展趋势的潜在规律收益发展和风险预测的潜在规律挖掘、刺激潜在集团大客户挖掘、刺激潜在集团大客户发布欺诈、流失告警通知发布欺诈、流失告警通知营销策略营销策略(新产品、新业务新产品、新业务)的评估的评估应应用用服服务务器器/Web Server省经营分析系统业务功能模块省经营分析系统业务功能模块省经营分析系统业务功能模块省经营分析系统业务功能模块结算数据BOSS系统数据外部系统数据MIS和OA数据数据转换数据转换ETLETL模块模块业业务务主主题题分分析析服务质量模块服务质量模块用户分析模块用户分析模块业务分析模块业务分析模块收益分析模块收益分析模块市场营销分析模块市场营销分析模块市场竞争分析模块市场竞争分析模块SPSP和结算分析模块和结算分析模块增值和智能网业务分析模块增值和智能网业务分析模块大客户分析模块大客户分析模块专专题题分分析析业务业务(含新业务含新业务)专题专题市场、竞争专题市场、竞争专题大客户发展、异动专题大客户发展、异动专题省综合决策分析模块省综合决策分析模块网管系统数据客户专题分析客户专题分析一级经营分析数据数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库OLAP ServerOLAP ServerOLAP ServerOLAP Server前端用户/浏览器邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 省经营分析系统功能省经营分析系统功能主题分析主题分析客户情况分析业务发展分析收益情况分析市场竞争分析服务质量分析营销管理分析大客户分析新业务分析SP、虚拟运营商、结算分析专题分析专题分析客户分析大客户分析市场竞争分析营销策略评估结算分析省综合决策分析省综合决策分析邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 Agenda 系统背景系统背景 系统总体框架系统总体框架 业务功能业务功能F 技术方案技术方案 实施与发展建议实施与发展建议邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 集团公司经营分析系统建议拓扑结构集团公司经营分析系统建议拓扑结构集团公司经营分析系统建议拓扑结构集团公司经营分析系统建议拓扑结构省级经营分析系统建议拓扑结构省级经营分析系统建议拓扑结构邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 数据仓库及工具软件数据仓库及工具软件主要使用主要使用支持支持数据（仓）库数据（仓）库 Sybase IQOLAP ServerETL 工具软件工具软件AscentialDataStagePowerMartCognos 前端展现工具前端展现工具数据挖掘工具数据挖掘工具SAS EM BO Oracle Warehouse BuilderNCR TeradataIBM DB2 Warehouse ManagerIBM Intelligent MinerBrioIBM DB2 OLAP ServerIBM DB2 UDB/Informix XPSOracleHyperion Essbase OLAPCognos邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 数据仓库逻辑结构数据仓库逻辑结构Data WarehouseODS(Staging Area)Star Schema(Aggr)Mining Data ModelReport Data ModelInterface&ETL ProcessOLAP CUBEData MiningReport/Ad-hoc展示输出展示输出邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 数据仓库设计数据仓库设计数据仓库设计数据仓库设计 9 9 要素要素要素要素Ralph KimballRalph Kimball1.业务需求分析以确定相应的Fact table(规范，设计）2.Fact table的粒度3.每个Fact table中的维4.度量,包括预计算的度量5.维的属性：完整的描述，确切的术语6.如何跟踪并处理缓慢变化的维7.聚集表，MiniDimension,物理存储策略等8.数据仓库的历史时间及相应处理策略(如CDR的保留时间等)9.哪些数据最迫切需要采集并装载到数据仓库中邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 OmniVision OmniVision 数据仓库设计数据仓库设计数据仓库设计数据仓库设计数据仓库分层设计,保证模型的稳定性及灵活性原始数据初步清洗，转换后的数据(Operational Data Store)事实表及维表(Snowflake Schema),以及历史数据Data Mining model,Star Schema,Aggregate Table 汇总聚集表OLAP Cube粒度的多重级别如：保存6个月内的CDR明细/6个月以上的CDR汇总保存动态维(Dynamic Dimension)灵活处理业务需求的变化动态增加组合条件的维度邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 数据仓库设计数据仓库设计数据仓库设计数据仓库设计高性能的高性能的TB 级电信级数据仓库级电信级数据仓库参数化管理OLAP稀疏维，紧密维一般一个CUBE维数=11Drill Through detail data in DW数据分割，VLDB技术分表，分区设计,提高大数据量的处理效率Hash 表分割，表达式表分割按时间、地理、业务等分割MiniDimension例如:客户维表可能达几百万条，join效率较低设置客户属性MiniDim，将客户属性拆分到多个较小的维表中，能极大地提高查询性能邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 动态维技术动态维技术维度维度维度维度1 1维度维度维度维度2 2维度维度维度维度n n动态维动态维动态维动态维度量值度量值度量值度量值维表维表维表维表1 1用户定义的用户定义的用户定义的用户定义的加工、处理加工、处理加工、处理加工、处理维表维表维表维表n n 动态维的含义在应用时定义,适应需求的灵活变化如选取连续3个月费用下降5%的客户分类，作为一个维 动态维的内容是经加工、处理后的聚合的 增加动态维后，数据库结构不发生变化，前端展现程序不用修改动态维表动态维表动态维表动态维表邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 ETLETL子系统子系统子系统子系统 数据源数据源数据源数据源集团公司经营分析系统集团公司经营分析系统省BOSS系统：用户基本信息网间结算信息帐务信息省经营分析数据业务主题数据(汇总)用户信息全国中心漫游清算信息,国际结算信息集团用户信息全国IP认证计费业务信息等省经营分析系统省经营分析系统计费/结算系统：计费详单结算数据营帐系统用户基本信息帐务信息资源信息客服系统投诉，查询等信息其他系统（逐步）MIS,OA网管等邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 ETLETL子系统子系统子系统子系统省公司省公司经营分析数据经营分析数据ETL数据抽取引擎数据抽取引擎省公司省公司BOSS数据数据集团公司集团公司BOSS系统数据系统数据负责与源数据系统的接口负责抽取规则的制定（源数据、目标数据、映射规则、清洗 与转换规则、加载规则等）负责抽取任务的调度、执行元数据管理、系统管理、系统监控元数据管理、系统管理、系统监控P1P2P3FILE 经营分析经营分析经营分析经营分析 数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库ODSODS邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 ETL-ETL-接口方式接口方式接口方式接口方式业务系统业务系统数据库数据库FILE 经营分析经营分析经营分析经营分析 数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库ODS1、经营分析系统发出数据请求.3、业务系统返回经营分析系统所需数据.2、业务系统执行数据提取任务:存储过程、触发器、SQL应用等缺点缺点:对业务系统造成安全、对业务系统造成安全、性能等方面的问题、性能等方面的问题、实现较麻烦。实现较麻烦。数据库接口方式数据库接口方式1、业务系统定时将经营分析系统所需数据Export为数据文件.2、经营分析系统对数据文件进行ETL等后续操作.优点优点:不会对业务系统造成不会对业务系统造成安全、性能等方面的安全、性能等方面的问题、易于实现问题、易于实现。数据文件接口方式数据文件接口方式邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 ETL-ETL-抽取规则抽取规则抽取规则抽取规则省公司省公司经营分析系统数据经营分析系统数据ETL数据抽取引擎数据抽取引擎元数据管理、系统管理、系统监控省公司省公司BOSS系统数据系统数据集团公司集团公司BOSS系统数据系统数据抽取策略：支持增量抽取方式抽取规则：用户可根据实际需要自定义 抽取规则P1P2P3FILE定义好的抽取程序脚本，包括源数据项、目标数据项、映射规则、转换规则、加载规则等内容，可根据实际需要调整。经营分析经营分析经营分析经营分析 数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库ODSODS邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 ETL-ETL-执行方式执行方式ETL数据抽取引擎数据抽取引擎执行方式：定义好执行脚本，由系统调度、自动执行采集周期：采集的周期可以是日、周、月 或其他设定日期P1P2P3P1P2P323：3000：3001：30定义好的任务执行脚本，包括执行脚本的执行周期、时间等。业务系统业务系统数据库数据库 经营分析经营分析经营分析经营分析 数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库ODSODS邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 OLAPOLAP分析分析经营分析经营分析数据仓库数据仓库OLAPOLAP分析分析分析分析CubeCube数据数据数据数据联机多维分析使用户在随机的环境中通过不同的角度快速分析数据仓库中的信息（Slice/Dice.Drill-down/Drill up)分析问题的多维视角多维矩阵管理数据(Cube,MOLAP)支持Drill-through,可直接由MDB钻取到RDBMS,平衡业务需求灵活性与性能邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 即席查询模块即席查询模块经营分析经营分析经营分析经营分析数据库仓库数据库仓库数据库仓库数据库仓库1.选择查询内容选择查询内容查询结果查询结果查询结果查询结果2.选择查询条件选择查询条件3.设定显示方式设定显示方式查询目的：查看某类数据的历史状态进行随机统计、自由报表查询方式：GUI界面、支持用户鼠标拖拽用户自主设定查询内容、条件、结果显示方式系统自动生成SQL语句、执行查询统计、显示查询统计结果。支持用户自 定义SQL语句邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 监控子系统监控子系统ETL数据抽取引擎数据抽取引擎元数据管理、系统管理、系统监控元数据管理、系统管理、系统监控P1P2P3FILE负责监控ETL阶段各任务执行情况：包含任务名称、开始时间、结束时间、当前状态等。负责监控分析预处理阶段各任务执行情况，自动维护ETL与分析预处理阶段数据的依赖关系，将ETL的失败局限在一定范围内。记录各阶段任务处理日志，支持回滚、断点重载功能。分析报表分析报表汇总数据汇总数据数据挖掘数据挖掘集成数据集成数据OLAP分析分析Cube数据数据 经营分析经营分析经营分析经营分析 数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库ODSODS邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 元数据管理元数据管理元数据管理元数据管理管理数据仓库系统的数据贯穿经营分析系统的各个环节驱动数据的装载、存储管理和分析展现数据源的描述ETL调度,控制数据仓库字典管理OLAP结构描述系统的处理单元由元数据驱动邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 系统管理系统管理系统维护系统维护包括功能模块数据抽取接口（数据源类型与数据格式）的定义功能、安全管理功能、数据备份策略的选择与实现等。权限管理权限管理对于普通用户来讲，可以管理其享有的资源及访问的范围等；对于系统管理员来讲，可以管理其拥有的权限，如：对信息发布、审批、撤消、编辑的权限等。参数管理参数管理参数管理主要是对系统中所需要的的各种参数及阈值进行管理，如进程调度参数、决策参数、数据管理参数等。邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 理解业务关系、数据分布，组织挖掘数据 建立挖掘模型，模型调优、评价，确定最佳算法应用模型于数据仓库对挖掘结果进行量化的评价将量化结果应用业务系统数据仓库Mining Data挖掘模型评价应用时间序列预测分类数据挖掘（寻找潜在规律）数据挖掘（寻找潜在规律）数据挖掘（寻找潜在规律）数据挖掘（寻找潜在规律）邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 数据挖掘应用数据挖掘应用客户分类客户分类/价值评估价值评估(Customer Lifetime Value)分析客户的综合价值，综合收益和风险对客户消费进行分群 客户信用模型客户流失分析客户流失分析(Churn)分析主动离网客户的特征及因素，离网客户在这些因素上的分布情况；得出潜在离网客户群(高离网概率的客户群)；客户挽留价值模型客户挽留价值模型挽留的概念：两个高，高费用、高离网概率、低欠费概率；目的：挖出高消费群中主动拆机客户，这些客户能够带来高收益并且有离网趋势，最值得挽留 大客户分析模型大客户分析模型潜在大客户模型 离网客户模型 产品分析（产品分析（Cross/Up Sell)哪些客户群体倾向于使用特定的产品增强客户分群及特征分析，及产品驱动的促销计划邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 多年的移动业务的积累多年的移动业务的积累深刻理解移动业务，为挖掘提供优质的数据保证深刻理解移动业务，为挖掘提供优质的数据保证实际的业务应用实际的业务应用积累大量的挖掘知识库积累大量的挖掘知识库数据挖掘业务经验数据挖掘业务经验为移动业务提供科学、合理、准确的挖掘模型为移动业务提供科学、合理、准确的挖掘模型和业务系统完整的结合和业务系统完整的结合利用多种分析手段方式，能过提供全面的信息利用多种分析手段方式，能过提供全面的信息数据挖掘的基础和应用数据挖掘的基础和应用前端展现前端展现前端展现前端展现系统的用户接口，最终用户采用浏览器界面位于B/A/S三层结构的瘦(Thin)客户端以图形或报表的方式显示或打印,EIS支持Dashboard(仪表板),告警等(2)(2)时段分析时段分析(1)(1)业务总量分析业务总量分析(3)竞争分析竞争分析省经营分析系统存储容量估算省经营分析系统存储容量估算省经营分析系统存储容量估算省经营分析系统存储容量估算(600万用户万用户万用户万用户)总计：6.5TB注：如CDR按180字节算，保存6个月，则存储容量为5.5TB 如CDR按180字节算，保存3个月，则存储容量为3.8TB邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 省经营分析系统建议配置省经营分析系统建议配置(600万用户万用户)邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 Agenda 系统背景系统背景 系统总体框架系统总体框架 业务功能业务功能 技术方案技术方案F 实施与发展建议实施与发展建议邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 总体规划，分步实施，滚动发展总体规划，分步实施，滚动发展建立集团公司经营分析系统平台体系及流程，包括硬件及软件框架建立集团公司经营分析系统逻辑模型（LDM），包括分析主题、数据层次、维度、颗粒度、结构，以及分析模型、挖掘模型等。逐步引入各省BOSS数据、经营分析系统数据、集团公司一级BOSS系统数据，不断丰富集团公司经营分析系统数据。逐步进行相关主题的分析,进一步完善经营分析模型。以经营分析系统及数据仓库为依托，加强各个系统之间的互动，开展新业务，提高企业核心竞争力。统一制定省与集团公司的接口规范统一制定省与集团公司的接口规范规范数据内容及格式，便于实施省内BOSS与经营分析系统之间的接口规范由各省确定建设步骤建设步骤与各省同步建设,互相呼应；协调及数据源问题,制定接口标准在各省之后建设?向分析型向分析型CRM方向发展，与方向发展，与BOSS及运作型及运作型CRM形成闭环形成闭环系统实施建议系统实施建议系统实施建议系统实施建议移动运营商移动运营商移动运营商移动运营商CRMCRM总体架构建议总体架构建议总体架构建议总体架构建议数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库(Data Warehouse)Data Warehouse)分析模型（分析模型（分析模型（分析模型（Analytical Model)Analytical Model)客服客服客服客服代理商代理商代理商代理商营业厅营业厅营业厅营业厅网上营业厅网上营业厅网上营业厅网上营业厅SMSemailSMSemailFax/LetterFax/Letter等等等等OLAPOLAP分析报表分析报表分析报表分析报表/即席查询即席查询即席查询即席查询数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据挖掘高层领导信息高层领导信息高层领导信息高层领导信息系统系统系统系统EIS/DSSEIS/DSS交叉交叉交叉交叉/升级销售升级销售升级销售升级销售营销活动管理营销活动管理营销活动管理营销活动管理Campaign MgmtCampaign Mgmt客户流失管理客户流失管理客户流失管理客户流失管理市场自动化市场自动化市场自动化市场自动化员工管理员工管理员工管理员工管理销售自动化销售自动化销售自动化销售自动化大客户服务大客户服务大客户服务大客户服务/管理管理管理管理营业营业营业营业/帐务帐务帐务帐务Direct InteractionDirect Interaction分析型分析型CRM/经营分析系统经营分析系统BOSS 平平台台及及扩扩展展代理商管理代理商管理代理商管理代理商管理支持服务支持服务支持服务支持服务网管系统HR,MIS,OA,财务等The Post计费计费计费计费/结算结算结算结算运作型运作型CRMClosed-Loop 闭闭环环客户交流渠道客户交流渠道邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 分析型分析型分析型分析型CRMCRM与运作型与运作型与运作型与运作型CRMCRM的关系的关系的关系的关系数据采集数据采集/ETL分析报表分析报表&OLAP数据挖掘数据挖掘数据仓库数据仓库代理商管理服务代理商管理服务销售自动化销售自动化活动执行活动执行营销活动设计营销活动设计/管理管理用户自助服务用户自助服务客户客户客户客户客户联系中心客户联系中心客户联系中心客户联系中心 BOSS 平平台台及及扩扩展展 OmniCRM Solution(OmniCRM Solution(分析型分析型分析型分析型)框架框架框架框架(以以以以OmniVisionOmniVision为核心为核心为核心为核心)营销活动设计/管理(Campaign Mgmt)客户流失管理(Churn Mgmt)交叉销售，Up-Sell业务系统数据数据抽取/转换/装载数据仓库及分析模型E T L传输抽取清洗装载转换元元数数据据 Metadata计费系统营帐系统HR,MIS,OA,财务等客服网管系统OLAP,分析报表,即席查询,数据挖掘OLAP Cubes高层领导信息系统EIS/DSS分析报表/即席查询数据挖掘(Mining)C1C2 w I +01 1 12 23 31 12 21 1分析主题数据仓库(Data Warehouse)分析模型（Analytical Model)OmniCRM Solution（分分析析型型）OmniVision分析型CRM应用数据仓库数据分析（Data Analysis）客户分类（Segmentation）客户流失模型（Churn）产品族BOSS等业务系统数据等业务系统数据14325销售战役管理（Campaign Mgmt）执行促销跟踪监控促销后分析设计/计划,客户选择SMS,WWW,Call-Center,Mail/Fax,etc分析后的应用分析后的应用分析后的应用分析后的应用营销活动管理营销活动管理营销活动管理营销活动管理(Campaign Mgmt)Campaign Mgmt)邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 运作型运作型运作型运作型CRMCRM及及及及BOSSBOSS系统的扩展系统的扩展系统的扩展系统的扩展呼叫中心呼叫中心自助服务自助服务大客户服务大客户服务营业前台营业前台代理商代理商客户接触中心客户接触中心销售自动化销售自动化市场自动化市场自动化公众媒体公众媒体 BOSS 平平台台及及扩扩展展有效管理资源/建立统一的客户信息管理充分收集信息/及时实施决策扩展客户服务渠道，实现个性化服务分析系统与BOSS及扩展的客户交流渠道的集成将传统营业系统变为面向客户的营销系统将传统营业系统变为面向客户的营销系统邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 OmniVision 经营分析系统特点经营分析系统特点电信级的数据仓库电信级的数据仓库TB级的电信级数据仓库,数据仓库模型分层设计,动态维大容量,高性能，高处理能力唯一通过三千万三千万用户压力测试的计费软件供应商HP日本高端系统评测中心,2001，丰富的VLDB应用设计经验完善的业务分析功能完善的业务分析功能不是一个简单的报表系统,丰富的EIS功能全程参加移动集团公司经营分析系统规范的制定，对业务需求了解较深丰富的主题分析及专题分析系统的前瞻性系统的前瞻性分析模型，数据挖掘模型将来向营销活动管理(Campaign Management)发展，适应移动行业市场竞争的需要完善的系统实施方案及相关经验完善的系统实施方案及相关经验项目管理及数据仓库项目实施经验与BOSS系统的数据接口经验(四川移动等)邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司邦讯科技有限公司 Thanks.我们的期望与承诺我们的期望与承诺我们的期望与承诺我们的期望与承诺 配合中国移动共同创造经营分析系统的典范配合中国移动共同创造经营分析系统的典范配合中国移动共同创造经营分析系统的典范配合中国移动共同创造经营分析系统的典范!