公关管理条例.doc

公关管理条例
一、公关应具备的基本条件
1、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。
2、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能。
3、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
4、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。
5、无犯罪、吸毒前科。
二、公关进入场所的规定要求
1、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。
2、营销员在场所内一律按照公司规定着装：模特形象穿工装，平台穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁，内衣带不得裸露在外。
3、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。
4、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。
5、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。
6、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、公关进入包厢的规定要求
1、服从DJ的协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准与客人发生争吵。
4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时告知DJ，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知妈咪进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛，积极搞好促销。要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。
11、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管 理人员报告，不准知情不报。
12、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。
四、公关经理的职责及奖惩办法
（一）公关经理素质要求
1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22—35岁。
2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。
3、具有3年以上KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。
4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
（二）公关经理的职责
公关经理负责对所属公关的管理工作。其主要职责如下：
１、 按公关的基本条件负责招收公关，报办公室备案后发给公关卡，营销员凭卡进入本公司。
２、 负责组织公关培训。对公关进行有关法律、法令，治安管理规定，按照本公司的规定服务流程要求执行；
３、负责对公关的监管
①协助会所营销总监工作，制订公关工作计划，布置工作任务。每日 召开班前、班后会；检查公关着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。
②根据会所的经营要求，与公关一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。
③每日收集统计会所的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。
④安排好公关值班，做到客人在员工在。
４、 发现公关有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对公关进行批评、教育，问题严重的收回公关卡，予以辞退。
（三）奖惩措施
1、订房总业绩每月基数为 2万元，低于2万按照10%给与业绩提成，2—5万按照15%给与业绩提成，5—10万给与18%的业绩提成，10万以上给与20%的业绩提成。
2、公关经理每人每月招收 2--3名以上合格的营销员。
3、公关违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣公关经理200元(当DJ副理、专职督导，营销员监察员接到KTV领班和DJ上报的过失单后，及时进行了解查实，报KTV主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。违反了对公关经理对公关规定的16条要求，每次扣罚500元。
4、公关违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任2000-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的公关)。
5、公关经理到包厢索要小费，造成客人不满投诉的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退；在客人买单时由公关通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者于与开除。
五、营销总监的管理制度
（一）营销总监的入职标准
在公关经理的素质要求基础上要达到：
1) 具有较强的管理能力具
2) 有丰富的从业经验
3) 有一定学历
4) 具有很好的个人魅力
5) 有一定的资源
（二）      营销总监的岗位职责
1、 认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销总经理负责。
2、 不定期抽查公关的各项工作标准和质量。
3、 熟悉公关部的各项管理流程。
4、 把控公关的人员质量。、协调KTV公关部下属各组之间的各项工作。
7、 及时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。
8、 定期召开部门会议探讨、解决工作问题。
9、 制订每月工作计划，定期性进行对公关培训提高公关的业务技能和素质。
10、 营业期间经常性巡视现场，督促公关不规范行为不端。
11、 建立搜集客户档案信息资料。
12、 了解KTV市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。
13、 做到公关经理的岗位职责。
六、特别规定
1、 公关及公关经理的录用及辞退由营运总经理负责。
2、 凡是公关经理及营销总监制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营运总经理审核再报公司备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人1000元