公关管理条例.doc

公关管理条例一、公关应具备的基本条件1、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。2、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能。3、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。4、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。5、无犯罪、吸毒前科。二、公关进入场所的规定要求1、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。2、营销员在场所内一律按照公司规定着装：模特形象穿工装，平台穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁，内衣带不得裸露在外。3、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。4、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。5、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。6、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。三、公关进入包厢的规定要求1、服从DJ的协调。2、不准向客人强索小费。3、不准与客人发生争吵。4、不准偷窃客人的钱、物。5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。6、发现客人遗失物品及时告知DJ，不准带出包厢。7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。8、不准串包厢，不准在客人买单时通知妈咪进入包厢。9、不准在包厢内接打手机。10、积极搞好气氛，积极搞好促销。要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。11、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管 理人员报告，不准知情不报。12、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。四、公关经理的职责及奖惩办法（一）公关经理素质要求1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄2235岁。2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。3、具有3年以上KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。（二）公关经理的职责公关经理负责对所属公关的管理工作。其主要职责如下：、 按公关的基本条件负责招收公关，报办公室备案后发给公关卡，营销员凭卡进入本公司。、 负责组织公关培训。对公关进行有关法律、法令，治安管理规定，按照本公司的规定服务流程要求执行； 、负责对公关的监管 协助会所营销总监工作，制订公关工作计划，布置工作任务。每日 召开班前、班后会；检查公关着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。根据会所的经营要求，与公关一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。 每日收集统计会所的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。 安排好公关值班，做到客人在员工在。、 发现公关有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对公关进行批评、教育，问题严重的收回公关卡，予以辞退。（三）奖惩措施1、订房总业绩每月基数为 2万元，低于2万按照10%给与业绩提成，25万按照15%给与业绩提成，510万给与18%的业绩提成，10万以上给与20%的业绩提成。2、公关经理每人每月招收2-3名以上合格的营销员。3、公关违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣公关经理200元(当DJ副理、专职督导，营销员监察员接到KTV领班和DJ上报的过失单后，及时进行了解查实，报KTV主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。违反了对公关经理对公关规定的16条要求，每次扣罚500元。4、公关违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任2000-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的公关)。5、公关经理到包厢索要小费，造成客人不满投诉的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退；在客人买单时由公关通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者于与开除。五、营销总监的管理制度（一）营销总监的入职标准在公关经理的素质要求基础上要达到：1) 具有较强的管理能力具2) 有丰富的从业经验3) 有一定学历4) 具有很好的个人魅力5) 有一定的资源（二）营销总监的岗位职责1、 认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销总经理负责。2、 不定期抽查公关的各项工作标准和质量。3、 熟悉公关部的各项管理流程。4、 把控公关的人员质量。、协调KTV公关部下属各组之间的各项工作。7、 及时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。8、 定期召开部门会议探讨、解决工作问题。9、 制订每月工作计划，定期性进行对公关培训提高公关的业务技能和素质。10、 营业期间经常性巡视现场，督促公关不规范行为不端。11、 建立搜集客户档案信息资料。12、 了解KTV市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。13、 做到公关经理的岗位职责。六、特别规定1、 公关及公关经理的录用及辞退由营运总经理负责。 2、 凡是公关经理及营销总监制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营运总经理审核再报公司备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人1000元