商务礼仪与职业形象塑造.doc

《商务礼仪与职业形象塑造》
【课程讲师】李原
【课程收益】
l 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
l 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
l 学习提升品位形象的理念、技巧、方法；
l 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
l 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
l 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
l 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
l 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【培训时间】
【课程时长】两天：12 小时。

【课程大纲】
第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立
第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
【具体内容】
第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立
Ø 解读礼仪的三个关键词
Ø 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
u 体现制度
u 体现尊重
u 体现教养
u 体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
Ø 7/38/55 定律
Ø 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
n 商务人士的职业仪容规范
n 男士、女士发式的职业要求
n 面容、体味等方面的基本职业要求
n 女式化妆的基本步骤
n 完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
n 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
n 男士仪表礼仪的基本要求
u 西装的颜色、面料选择要点
u 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
u 男士品味的展示：配饰的选用技巧
u 整体搭配的三色原则与三一法则
u 西装着装规范的八个检点
n 女士仪表礼仪的基本要求
u 女士职场着装的密码
u 女士商务场合的着装的TPO原则
u 严肃商务场合的着装要求
u 半职业场合的着装要求
u 女士商务场合的配饰选用要点
u 女士商务场合的着装禁忌
Ø 演练:一分钟形象改进

第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
n 表情管理---无声胜有声
n 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
u 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
u 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
u 俯首拾物时的优雅
l 高低式蹲姿
l 交叉式蹲姿
n 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
u 行鞠躬礼时的基本规范
u 15度鞠躬礼的应用场合
u 30度鞠躬礼的应用场合
u 45度鞠躬礼的应用场合
u 行礼时的相关禁忌
n 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
Ø 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
Ø 电话沟通礼仪
n 电话沟通的特点
u 声音的表达力与礼貌用语的应用
u 电话沟通的标准流程及话术
n 电话沟通的步骤及流程
u 三三原则
l 三声内接起
l 三分钟结束
l 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
u 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
n 转接电话的礼仪
Ø 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
n 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
n 握手礼仪--一"握"定音
n 称呼礼仪-记得对方的名字
n 自我介绍礼仪--充满自信
n 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
n 名片交换礼仪-尊重对方的脸面
Ø 接待中的礼仪：有所为有所不为
n 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
n 不同场所的引领要点--把墙让给客户
n 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
n 与客户同乘电梯礼仪--先进后出
n 会议室礼仪--了解尊位
n 敬奉饮品礼仪--茶满欺人
Ø 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
n 送别宾客的程序
n 送别时间
n 各种不同送行场所和送行方式

第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
Ø 宴请的礼仪
n 宴请时间、地点、陪客的选择
n 中餐礼仪
u 中餐传统的餐桌文化
l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
n 结账礼仪
Ø 中西餐的文化冲突？
n 形式更重要还是内容更重要？
Ø 西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
Ø 西餐的特点及上菜顺序
Ø 西餐用餐的礼节
Ø 西餐中的结帐礼仪
² 课程的总结与回顾