商务礼仪与职业形象塑造.doc

商务礼仪与职业形象塑造【课程讲师】李原 【课程收益】l 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；l 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；l 学习提升品位形象的理念、技巧、方法；l 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；l 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】l 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；l 理论和实践相结合，简单、易学、实用；l 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【培训时间】【课程时长】两天：12 小时。【课程大纲】第一模块：商务礼仪的内涵-不学礼，无以立第二模块：商务职业形象礼仪-建立完美的视觉名片第三模块：商务场合举止礼仪-修练优雅举止第四模块：商务客户接待礼仪- 人情练达即文章第五模块：商务场合宴请礼仪-吃相比吃更重要【具体内容】第一模块：商务礼仪内涵- 不学礼，无以立 解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式-尊重为本，善于表达n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性u 体现制度u 体现尊重u 体现教养u 体现价值第二模块：商务场合形象礼仪-您的职业形象价值百万 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 7/38/55 定律 内正其心，外正其容- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪n 商务人士的职业仪容规范n 男士、女士发式的职业要求n 面容、体味等方面的基本职业要求n 女式化妆的基本步骤n 完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评 佛靠金装，人靠衣装- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪n 服饰所给您带来的自信的力量-穿出影响力n 男士仪表礼仪的基本要求u 西装的颜色、面料选择要点u 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则u 男士品味的展示：配饰的选用技巧u 整体搭配的三色原则与三一法则u 西装着装规范的八个检点n 女士仪表礼仪的基本要求u 女士职场着装的密码u 女士商务场合的着装的TPO原则u 严肃商务场合的着装要求u 半职业场合的着装要求u 女士商务场合的配饰选用要点u 女士商务场合的着装禁忌 演练:一分钟形象改进第三模块：商务场合举止礼仪-修炼优雅的举止 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码-如何通过肢体语言读懂人心 一举手一投足的优雅-修练白天鹅般的举止n 表情管理-无声胜有声n 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练u 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌u 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌u 俯首拾物时的优雅l 高低式蹲姿l 交叉式蹲姿n 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 u 行鞠躬礼时的基本规范u 15度鞠躬礼的应用场合u 30度鞠躬礼的应用场合u 45度鞠躬礼的应用场合u 行礼时的相关禁忌n 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练第四模块：商务客户接待礼仪- 人情练达即文章 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离 电话沟通礼仪n 电话沟通的特点u 声音的表达力与礼貌用语的应用u 电话沟通的标准流程及话术n 电话沟通的步骤及流程u 三三原则l 三声内接起l 三分钟结束l 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节u 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述n 转接电话的礼仪 见面五件事-问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片n 问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂n 握手礼仪-一握定音n 称呼礼仪-记得对方的名字n 自我介绍礼仪-充满自信n 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权n 名片交换礼仪-尊重对方的脸面 接待中的礼仪：有所为有所不为n 公司前台迎接客户礼仪-前台形象代表公司整体形象n 不同场所的引领要点-把墙让给客户n 与客户同行楼梯左行右立、安全第一n 与客户同乘电梯礼仪-先进后出n 会议室礼仪-了解尊位n 敬奉饮品礼仪-茶满欺人 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应n 送别宾客的程序n 送别时间n 各种不同送行场所和送行方式第五模块：商务场合宴请礼仪-吃相比吃更重要 宴请的礼仪n 宴请时间、地点、陪客的选择n 中餐礼仪u 中餐传统的餐桌文化l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪n 结账礼仪 中西餐的文化冲突？n 形式更重要还是内容更重要？ 西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位 西餐的特点及上菜顺序 西餐用餐的礼节 西餐中的结帐礼仪 课程的总结与回顾