公务礼仪修养.pptx

礼是中华文明的核心要素。礼是中华文明的核心要素。左传左传：“礼，经国家，定社稷，序人民，礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也。利后嗣者也。”孔子：孔子：“为国以礼为国以礼”管仲：管仲：“礼仪廉耻，国之四维。礼仪廉耻，国之四维。”“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。谓之华。”公务礼仪的基本理念公务礼仪的基本理念尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范礼仪的原则礼仪的原则1 1、遵守原则遵守原则2 2、尊重原则尊重原则 3 3、适度原则适度原则4 4、自律原则自律原则 返回返回一、仪表礼仪一、仪表礼仪仪表者，外观也。仪表者，外观也。1、着装、着装2、仪容、仪容3、举止、举止返回返回1 1、着装、着装着装着装的的要求要求着装的原则着装的原则返回返回着装要求着装要求总体要求总体要求：整洁、大方、适宜整洁、大方、适宜三一定律和三色原则三一定律和三色原则：鞋、腰带和公文包鞋、腰带和公文包/提包同一颜色。提包同一颜色。全身上下的衣着，全身上下的衣着，保持在三种色彩之内。保持在三种色彩之内。返回返回公务着装的种类及要求公务着装的种类及要求制服制服洁净平整，无污迹、无破损、无补丁。洁净平整，无污迹、无破损、无补丁。纽扣扣好纽扣扣好,工牌佩戴在胸前左上方。工牌佩戴在胸前左上方。不得穿拖鞋，不得赤脚。不得穿拖鞋，不得赤脚。不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。不得只穿背心；内衣不外露。不得只穿背心；内衣不外露。公务着装的种类及要求公务着装的种类及要求正装正装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装较为正式的场合，应选择职业套服，服装 的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应 纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。男士男士：西服西服 女士女士：套装（有领中长袖西服配长款西裤）、套装（有领中长袖西服配长款西裤）、套裙（有领中长袖西服配过膝西裙）套裙（有领中长袖西服配过膝西裙）公务着装的种类及要求公务着装的种类及要求休闲服休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方休闲服是为适应现代个性化的生活方 式而产生的一类服饰。式而产生的一类服饰。晚装晚装 庆典、晚会、宴会可着。庆典、晚会、宴会可着。着装的原则着装的原则“TPOTPO”Time (时间)Place (地点)Occasion(场合)正式场合忌穿正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋裙、短裤、旅游鞋等等返回返回着装与时间相适应着装与时间相适应着装与地点相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装与场合相适应色彩搭配色彩搭配专业形象专业形象：黑黑/深灰深灰/深蓝深蓝 +蓝蓝权威形象权威形象：黑：黑/深灰深灰/深蓝深蓝 +红红成功形象成功形象：黑：黑/深灰深灰/深蓝深蓝 +红红自信形象自信形象：黑：黑/深灰深灰/深蓝深蓝 +红红/黄黄/橙橙稳重形象稳重形象：黑：黑/深灰深灰/深蓝深蓝 +蓝蓝/绿绿高雅形象高雅形象：黑：黑 +紫色紫色色彩搭配色彩搭配创意形象创意形象：黑：黑/浅灰浅灰 +粉红粉红/淡蓝淡蓝/紫紫诚恳形象诚恳形象：深灰：深灰/深蓝深蓝/白白 +粉红粉红/蓝蓝智慧形象智慧形象：灰：灰/深蓝深蓝 +蓝蓝/绿绿规范形象规范形象：深灰：深灰/深蓝深蓝/白白 +蓝蓝亲切形象亲切形象：褐色系：褐色系 +粉红粉红/绿绿/橙橙/淡蓝淡蓝年轻形象年轻形象：白：白 +粉红粉红/橙橙/黄黄/蓝蓝1 1、过分杂乱、过分杂乱 2 2、过分鲜艳、过分鲜艳 3 3、过分暴露、过分暴露 4 4、过分透视、过分透视 5 5、过分短小、过分短小 6 6、过分紧身、过分紧身女性正装六忌女性正装六忌返回返回男性穿西装的七原则男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配鞋袜要巧配鞋袜 要少装东西要少装东西 衬衣衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹的要以单色为主，或选择较细条纹的 衬衣。衬衣。西装西装:黑色黑色,黑青色黑青色,灰色西装最佳灰色西装最佳,不要让西装不要让西装背部留有头皮屑背部留有头皮屑,西裤要笔挺西裤要笔挺,裤长以稍微盖裤长以稍微盖住皮鞋为准。住皮鞋为准。三点一线三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿如果你穿西装西装，但不系领带，就可以穿便，但不系领带，就可以穿便 鞋，如果你系了领带，就绝不可以了鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。如果你穿的是如果你穿的是三粒扣的西装三粒扣的西装，可以只系第一颗，可以只系第一颗纽扣，也可以系上面两颗纽扣，就是不能只系纽扣，也可以系上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。皮鞋皮鞋:要穿黑色或是要穿黑色或是(当西装为褐色时当西装为褐色时)褐色的褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋。单一颜色的简单式样的皮鞋。皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好,并系好鞋带。并系好鞋带。穿穿双排扣西装双排扣西装所有的扣子一个也所有的扣子一个也 不能解开，特别是领口的扣子。不能解开，特别是领口的扣子。袜子袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子。正装一定不要穿白色的袜子。不要带没有意义的不要带没有意义的首饰首饰,比如大的戒指比如大的戒指和粗手链。和粗手链。返回返回2 2、仪、仪 容容男性男性短发，清洁、整齐，不要太新潮。短发，清洁、整齐，不要太新潮。不留长发、不留长发、不剃光头。前不附额，后不及领，侧不掩耳。不剃光头。前不附额，后不及领，侧不掩耳。注意个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味；每天刮胡须，饭后洁牙，每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭杜绝口臭,并确信没有并确信没有东西塞在牙缝里。东西塞在牙缝里。精神饱满，面带微笑，充满自信。精神饱满，面带微笑，充满自信。女性女性 发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；不要用华丽的头花装饰品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；慎用香水。慎用香水。规范的站姿规范的站姿优雅的坐姿优雅的坐姿正确的步姿正确的步姿美观的蹲姿美观的蹲姿恰当的手势恰当的手势微笑的表情微笑的表情站站如如松，松，坐坐如如钟，钟，行行如如风风返回返回3 3、公务文明举止、公务文明举止头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂标准站姿标准站姿 要求：要求：端正、自然、亲切、稳重端正、自然、亲切、稳重要领：要领：头、背、臀和脚跟在一条直头、背、臀和脚跟在一条直线上，两肩在同一水平上自线上，两肩在同一水平上自然下垂，抬头、挺胸、两眼然下垂，抬头、挺胸、两眼向前平视，腹部微内收，两向前平视，腹部微内收，两脚稍稍分开约两拳距离，脚脚稍稍分开约两拳距离，脚尖微向外斜，把全身重量落尖微向外斜，把全身重量落在两脚的脚跟和外缘上。在两脚的脚跟和外缘上。端庄的站姿端庄的站姿手位：手位：标准式。标准式。握手式。握手式。背手式。背手式。单背式。单背式。脚位：脚位：并列并列“V”型型“”型型 小小“丁丁”字型字型 基本站姿基本站姿 常用站姿常用站姿返回返回优雅的坐姿优雅的坐姿要求：要求：文明文明 优雅优雅标准坐姿规范标准坐姿规范1 1、入座、入座2 2、手的摆放、手的摆放3 3、腿的放置、腿的放置4 4、离座、离座常见的几种脚摆放姿势常见的几种脚摆放姿势 并步并步前后步前后步前后步前后步小八字步小八字步小八字步小八字步掖步掖步掖步掖步索步索步重叠步重叠步重叠步重叠步自信的走姿自信的走姿展示：展示：个人的风度、风采个人的风度、风采和自信、干练。和自信、干练。要求：要求：稳健协调、稳健协调、轻盈自然。轻盈自然。标准走姿标准走姿身直身直步位直步位直步幅适度步幅适度步态平稳步态平稳手动自然手动自然 返回返回一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。蹲蹲 姿姿 一种形体一种形体语言，是通过语言，是通过手和手指活动手和手指活动传递信息的。传递信息的。它作为信息传它作为信息传递方式不仅远递方式不仅远远早于书面语远早于书面语言，甚至早于言，甚至早于有声语言。有声语言。手势语手势语 标准标准:五指伸直并拢。腕关五指伸直并拢。腕关 节伸直。掌心斜上节伸直。掌心斜上 身体稍前倾，肩下压。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾面带微笑。要目视来宾面带微笑。切忌：切忌：用手指比划用手指比划一般而言一般而言:低位低位腰下腰下1 1米左右，米左右，中位中位胸位胸位2 2至至5 5米，米，高位高位眼部眼部5 5米以外。米以外。表情是人的面部的感情的外显。表情是人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。容、面部肌肉的动作。但是最多地来讲，一个人的表情是通过但是最多地来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。眼神和笑容体现出来的。4 4、表、表 情情目光语：目光语：眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户接触时间：接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占人们视线相互接触的时间，通常占 交往时间的交往时间的30-60%30-60%之间。一次约三秒以内。之间。一次约三秒以内。接触的方向接触的方向：（视线接触三区）（视线接触三区）上三角区上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。坦诚平等。下三角区下三角区（双眼至前胸），亲密区。（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。关切或热爱。微笑是一种国际礼仪，微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。笑笑容容 二、用餐礼仪二、用餐礼仪返回返回宴宴 席席 礼礼 仪仪*准时赴宴，提前准时赴宴，提前5 5分钟为宜分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子 待女士坐下后自己再坐待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手)，席间交，席间交 谈时也要照顾到各位谈时也要照顾到各位*为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜别人夹菜*主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席*接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢谢谢“*饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难*离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待宴宴 席席 间间 禁禁 忌忌*吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外*汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝*取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜*咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食牙食”应用餐巾纸擦掉应用餐巾纸擦掉*席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗*不要用指甲剔牙缝不要用指甲剔牙缝*吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内1 1、中餐礼仪、中餐礼仪准时赴宴准时赴宴谦让入座谦让入座尊长优先尊长优先入座后姿势端正，双脚放在地板上入座后姿势端正，双脚放在地板上 第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸可第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处座位距茶壶最近的人负责斟茶座位距茶壶最近的人负责斟茶 吸烟前要征得他人同意吸烟前要征得他人同意 不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美不要专吃自己最喜欢的食物不要专吃自己最喜欢的食物自己碰过的食物不放回公用器皿自己碰过的食物不放回公用器皿中餐礼仪汤类的菜要用公用的勺子舀到自己的汤碗里，再汤类的菜要用公用的勺子舀到自己的汤碗里，再用自己的勺子喝。用自己的勺子喝。不要把自己用过的勺子或筷子伸到大家的汤里面不要把自己用过的勺子或筷子伸到大家的汤里面去捞东西。去捞东西。不可吃得满嘴流汤不可吃得满嘴流汤菜汤不要滴到饭桌上菜汤不要滴到饭桌上咀嚼时不要发出响声咀嚼时不要发出响声不要拼命吃咸菜或调料酱不要拼命吃咸菜或调料酱让菜不夹菜，祝酒不劝酒让菜不夹菜，祝酒不劝酒不当众整理服饰，修饰妆容不当众整理服饰，修饰妆容使用转盘式桌子的礼仪使用转盘式桌子的礼仪转盘旋转方向应从一号贵宾到二号贵宾。转盘旋转方向应从一号贵宾到二号贵宾。等菜肴转到自已面前时，再动筷子。等菜肴转到自已面前时，再动筷子。别人正在夹菜时不要转动转台。别人正在夹菜时不要转动转台。自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜，自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜，则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再继续转动转台。继续转动转台。如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后再夹菜，千万不要后再夹菜，千万不要“筷子追着转台跑筷子追着转台跑”。中餐座次安排原则面门为上面门为上以右为上以右为上远门为上远门为上居中为上居中为上好事成双好事成双 （例如：（例如：8人人/桌）桌）宴席的座位安排宴席的座位安排桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门门返回返回2 2、自助餐礼仪、自助餐礼仪标准自助餐餐序：冷菜、喝汤、热菜、标准自助餐餐序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料水果、饮料用餐礼仪：排队取食、多次少取、不浪用餐礼仪：排队取食、多次少取、不浪费、不外带费、不外带3 3、西餐礼仪、西餐礼仪入座后做自我介绍从椅子左边入座刀叉等餐具从外往里使用刀叉、咖啡茶勺开始使用后，不再放回餐桌右手持刀，左手持叉，尽量不使其碰撞开始用餐后，胳膊肘一般不再接触餐桌用餐速度和其他人保持一致餐巾开始使用后，直至用餐完毕才放到餐桌上在品尝食品前不撒盐或添加调料一次只切一块食物西餐用餐座次安排：以右为尊西餐上菜顺序举例1、酒水2、开胃菜3、汤4、鱼5、肉6、色拉7、甜食8、水果9、甜品10、果汁/蛋奶冻/冰淇凌11、咖啡12、主食面包西餐中的菜与酒的搭配汤配雪梨酒汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香摈酒点心配香摈酒正式的会见、会谈均要有预约；正式的会见、会谈均要有预约；正式的会谈双方的人员应大致平衡对等；正式的会谈双方的人员应大致平衡对等；会见、会谈前，一般安排合影。合影后，会见、会谈前，一般安排合影。合影后，开始会谈。开始会谈。国际性会谈，会场要挂两国小国旗，桌上国际性会谈，会场要挂两国小国旗，桌上要有座位卡。要有座位卡。三、会议座次礼仪三、会议座次礼仪照照 相相合合影影留留念念时时，一一般般由由主主人人居居中中，主主人人右右侧侧为为第第一一主主宾宾的的位位置置，左左侧侧为为第第二二主主宾宾，双双方方其其他他人人员员相相间间排排列列，两两端端的的位位置置不不要要留留给给客客方方，由由主主方方人人员员把把边边。第第一一排排人人员员的的安安排排既既要要考考虑虑人人员员的的身身份份，又又要要考考虑虑场场地地的的大大小小，能能否否摄摄人人镜镜头头。人人数数多多时时还应准备阶梯架。还应准备阶梯架。主主4宾宾 3主主 2宾宾 1主主 1宾宾 2主主 3宾宾 4主主 5摄影师摄影师主席台的座次目前我国的惯例：前排高于后排，中目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。央高于两侧，左座高于右座。1325467主席台会见、会谈座次安排：会见、会谈座次安排：记录记录译员译员主宾主宾主人主人34123412 宾宾主主一般性一般性译员译员主人主人主宾主宾132321宾宾主主一般性一般性翻译翻译主宾主宾翻译翻译主人主人123132门门工作人员工作人员 人多时，座位可以摆为圆形、方形等。人多时，座位可以摆为圆形、方形等。返回返回 长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为主方。右为为客方，左边为主方。主方客方1 1、握、握 手手2 2、介、介 绍绍3 3、搭乘电梯、搭乘电梯4 4、接打电话、接打电话5 5、乘、乘 车车6 6、奉、奉 茶茶返回返回四四、常常 用用 礼礼 节节1、握握 手手返回返回握手握手时应时应注意的几条原注意的几条原则则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低身体略前倾，头略低,微笑、对视微笑、对视2 2、介、介 绍绍n介绍他人介绍他人（为他人介绍）（为他人介绍）n自我介绍自我介绍n交换名片交换名片 返回返回 介绍的秩序：介绍的秩序：介绍时要注意介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。应有得体语言和手势：应有得体语言和手势：打开手掌、掌心向上、打开手掌、掌心向上、手指并拢手指并拢应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。人。返回返回介绍他人介绍他人四个要素：四个要素：单位、部门、职务、姓名。单位、部门、职务、姓名。要求：要求：面带微笑、连名带姓面带微笑、连名带姓无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡以增进了解。互结识后，都可相互交换名卡以增进了解。返回返回自我介绍自我介绍递名片的顺序：递名片的顺序：位低者先行；跟多人递名片，位低者先行；跟多人递名片，先近后远，先女后男，先长后右，地位先先近后远，先女后男，先长后右，地位先高后低；在圆桌上按顺时针方向递。高后低；在圆桌上按顺时针方向递。名片的递交方式名片的递交方式:用双手，正面朝着对方，以用双手，正面朝着对方，以弧状方式递交于对方的胸前；弧状方式递交于对方的胸前；拿取名片时拿取名片时要用双手去拿，点头致谢。拿到要用双手去拿，点头致谢。拿到名片时轻轻地念出对方名字，以让对方确名片时轻轻地念出对方名字，以让对方确认无误。认无误。有时还可以有意识地重复一下对有时还可以有意识地重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔。方的职务、学位以及其他尊贵的头衔。交换名片交换名片 同时交换名片时同时交换名片时，可以右手递交名，可以右手递交名 片，左手接拿对方名片；片，左手接拿对方名片；看完名片后看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。，应该慎重其事收藏起来，以示重视。注意：注意：不要无意识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对方的名片；不要当场在对方名片上写备忘事情；不要当场在对方名片上写备忘事情；上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。上名片后才能将自己的名片递上。电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况：在上司、女性之前进：在上司、女性之前进入电梯，按住入电梯，按住“开开”的按钮，再请他人进入。的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开”的按钮，请他人先的按钮，请他人先下。下。电梯内有人时：电梯内有人时：无论上下都应上司女性优先。无论上下都应上司女性优先。电梯内电梯内:先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍 他人乘电梯他人乘电梯;电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;电梯内已有很多人时，后进的人应面电梯内已有很多人时，后进的人应面 向电梯门站立。向电梯门站立。返回返回3 3、搭乘电梯、搭乘电梯 接电话接电话 1 1）及时。铃响不过三声，超过要致歉。）及时。铃响不过三声，超过要致歉。2 2）语言规范，第一句话问候对方，第二句话）语言规范，第一句话问候对方，第二句话 自报家门。自报家门。3 3）声音大小适中。）声音大小适中。4 4）准备好纸、笔，记录重要内容。）准备好纸、笔，记录重要内容。5 5）万一掉线，要及时拨回去，并表示歉意。）万一掉线，要及时拨回去，并表示歉意。6 6）通话完毕，应道）通话完毕，应道“再见再见”，等尊者放下话，等尊者放下话筒筒 后再轻轻放下电话，以示尊重。后再轻轻放下电话，以示尊重。4、接打电话、接打电话打电话打电话择时通话：择时通话：避免晚上九点避免晚上九点以后、早上九点之前和中以后、早上九点之前和中午休息时间午休息时间通报通报自己的姓名、身份。自己的姓名、身份。通话通话三分钟三分钟原则。原则。拨错拨错电话要道歉。电话要道歉。通话完毕通话完毕时应道时应道“再见再见”，语言语言亲切、精炼、清晰、亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；语速适当，勿大声喊叫；表达表达简明扼要简明扼要返回返回 手机礼仪手机礼仪公公共共场场合合特特别别是是楼楼梯梯、电电梯梯、路路口口、人人行行道道等等地地方方，不不可可以以旁旁若若无无人人地地使使用用手手机机。应应该该把把自自己的声音尽可能地压低一下。己的声音尽可能地压低一下。在会议中、在和别人洽谈的时候，在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。在在一一切切公公共共场场合合，手手机机在在没没有有使使用用时时，都都要要放放在在合合乎乎礼礼仪仪的的常常规规位位置置：一一是是随随身身携携带带的的公公文文包包里里；二二是是上上衣衣的的内内袋袋里里。不不要要把把手手机机别别在在腰上、挂在脖子上。腰上、挂在脖子上。5 5、乘车礼仪、乘车礼仪当进行公务接待当进行公务接待时，车的颜色最时，车的颜色最好是：好是：黑黑 色色 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女 宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位 置上，则不必请客人挪动位置。置上，则不必请客人挪动位置。轿车的座次安排有以下几种情况：轿车的座次安排有以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排司机对角为首驶时，以后排司机对角为首位，左侧次之，中间座位再位，左侧次之，中间座位再次之，副驾驶座为末席。当次之，副驾驶座为末席。当省部级高层领导坐车时，司省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。于安全保卫的考虑。双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排返回返回多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排女士穿裙装时，上下女士穿裙装时，上下车的姿态应该怎样？车的姿态应该怎样？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。女士上车不要一只脚先踏入车内，女士上车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边也不要爬进车里。需先站在座位边上，上，把身体降低，让臀部坐到位子把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。一定保持合并的姿势。奉奉茶茶 奉茶的方法：奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说递给客人同时要说“您请用茶您请用茶”。奉茶的顺序奉茶的顺序：先客后主；先女后男；先长后幼。先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序：如果来宾甚多，且彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序：1.1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以上茶者为起点，由近而远依次上茶；2.2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。奉茶的禁忌：奉茶的禁忌：1.1.忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具；2.2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.3.切勿让手指碰到杯口；切勿让手指碰到杯口；4.4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;5.5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。返回返回茶叶的分类绿茶不发酵茶不发酵茶 （西湖龙井西湖龙井、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾、六安瓜片）庐山云雾、六安瓜片）红茶发酵茶发酵茶（滇红、祁门红茶）滇红、祁门红茶）乌龙茶青茶青茶，半发酵茶半发酵茶（安溪铁观音、（安溪铁观音、武夷岩茶、冻顶乌龙茶）武夷岩茶、冻顶乌龙茶）白茶轻微发酵茶轻微发酵茶（白牡丹、白毫银针）（白牡丹、白毫银针）黄茶发酵茶发酵茶（君山银针、蒙顶黄芽、（君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽）霍山黄芽）黑茶发酵茶发酵茶（普洱茶）（普洱茶）再加工茶 花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶）、花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶）、紧压茶紧压茶 （如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶和药用（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶和药用保健茶等保健茶等 敬茶的礼仪1、茶具要干净，茶壶、茶叶罐、托盘都应洁净。从茶叶罐里取茶、茶具要干净，茶壶、茶叶罐、托盘都应洁净。从茶叶罐里取茶叶要用专用的茶勺，不可用手抓取。叶要用专用的茶勺，不可用手抓取。2、中国习俗讲究、中国习俗讲究“浅茶满酒浅茶满酒”，即倒茶只要七、八分满。敬茶时，即倒茶只要七、八分满。敬茶时将茶杯的杯把朝着客人的右手方向。要用双手握住托盘或托着将茶杯的杯把朝着客人的右手方向。要用双手握住托盘或托着小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯沿。沿。3、同时往好几个茶杯里倒茶时，为了将茶水倒得一样多，可以先、同时往好几个茶杯里倒茶时，为了将茶水倒得一样多，可以先用茶壶轮流给几杯同时倒茶，当快要倒完时，把剩下的茶汤分用茶壶轮流给几杯同时倒茶，当快要倒完时，把剩下的茶汤分别点入各杯中，这样比较容易分配均匀。别点入各杯中，这样比较容易分配均匀。4、要先给最重要的客人敬茶。、要先给最重要的客人敬茶。5、请客人喝茶或去茶室赴约时，不要使用香水或其它气味浓烈的、请客人喝茶或去茶室赴约时，不要使用香水或其它气味浓烈的化妆品。化妆品。喝茶的礼仪1、喝茶时应当把杯子端到嘴边喝。、喝茶时应当把杯子端到嘴边喝。2、喝红茶时通常要加糖。（喝红茶的方法与喝咖啡、喝红茶时通常要加糖。（喝红茶的方法与喝咖啡的方法类似）。如果桌上既有红茶、咖啡又有黄的方法类似）。如果桌上既有红茶、咖啡又有黄糖、白糖，这时黄糖是加在咖啡里的，白糖是加糖、白糖，这时黄糖是加在咖啡里的，白糖是加在红茶里的。在红茶里的。3、如果茶水太烫，就等一会儿再喝，不要等不及用、如果茶水太烫，就等一会儿再喝，不要等不及用嘴去吹。嘴去吹。4、茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。俗、茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。俗话说话说“一口为喝、两口为饮、三口为品一口为喝、两口为饮、三口为品”，越是，越是好茶越要细细品味。好茶越要细细品味。蒙古族禁忌蒙古族禁忌蒙古族崇拜火，认为火神或灶神是驱妖辟邪蒙古族崇拜火，认为火神或灶神是驱妖辟邪的圣洁物，所以人们进入蒙古包后，禁忌在的圣洁物，所以人们进入蒙古包后，禁忌在火炉上烤脚，更不许在火炉旁烤湿靴子和鞋火炉上烤脚，更不许在火炉旁烤湿靴子和鞋子，不得跨越炉灶或脚蹬炉灶，不得在炉灶子，不得跨越炉灶或脚蹬炉灶，不得在炉灶上磕烟袋、摔东西、扔脏物。不能用刀子挑上磕烟袋、摔东西、扔脏物。不能用刀子挑火、将刀子插入火中，或用刀子从锅中取肉。火、将刀子插入火中，或用刀子从锅中取肉。蒙民一般不食鱼、虾等海味和鸡鸭的内脏。蒙民一般不食鱼、虾等海味和鸡鸭的内脏。蒙古族禁忌蒙古族禁忌忌蹬门槛，是蒙古族禁忌之一。到牧民家做客，出入蒙忌蹬门槛，是蒙古族禁忌之一。到牧民家做客，出入蒙古包时，绝不许踩蹬门槛。农区、半农半牧区的蒙古族古包时，绝不许踩蹬门槛。农区、半农半牧区的蒙古族也有此禁忌。也有此禁忌。水忌，也是蒙古族禁忌之一。蒙古人认为水是纯洁的神水忌，也是蒙古族禁忌之一。蒙古人认为水是纯洁的神灵。忌讳在河流中洗手或休浴，更不许洗女人的脏衣服灵。忌讳在河流中洗手或休浴，更不许洗女人的脏衣服或向河流中扔赃物。这由于草原干旱缺水，牧民逐水草或向河流中扔赃物。这由于草原干旱缺水，牧民逐水草放牧，无水则无法生存。所以牧民习惯节约用水，注意放牧，无水则无法生存。所以牧民习惯节约用水，注意保持水的清洁，并视水为生命之源。保持水的清洁，并视水为生命之源。习俗禁忌习俗禁忌 樱花樱花日本的国花日本的国花菊花菊花皇室专用皇室专用荷花荷花用在丧葬用在丧葬绿色悲伤绿色悲伤的颜色的颜色送礼禁忌送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子梳子圆珠笔圆珠笔T恤衫恤衫 火柴火柴赠送礼品不打蝴蝶结赠送礼品不打蝴蝶结美国人忌用的体态语美国人忌用的体态语盯视他人。盯视他人。冲着别人伸舌头。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。有侮辱他人之意。不宜赠送的礼品不宜赠送的礼品 在人际交往中，英国人不欢迎贵重在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的的礼物。涉及私人生活的服饰、肥服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告皂、香水，带有公司标志与广告的的物品物品。英国人的主要民俗禁忌英国人的主要民俗禁忌 1、忌讳当众打喷嚏；、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支、忌讳用同一根火柴连续点燃三支 香烟；香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞，、在屋子里撑伞，5、忌讳从梯子下面走过。、忌讳从梯子下面走过。英国人禁忌的肢体语言英国人禁忌的肢体语言 1、在英国，动手拍打别人、翘起、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎二郎 脚脚”、右手拇指与食指构成、右手拇指与食指构成“V”形时形时 手背向外，都是失礼的动作。手背向外，都是失礼的动作。2、英国人用食指将下眼皮往下微微一、英国人用食指将下眼皮往下微微一 扒时，表示自己所做的事被人识破扒时，表示自己所做的事被人识破 了。了。3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸 动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。v 品种品种在西方的意大利、法国、德国等国家，在西方的意大利、法国、德国等国家，红玫瑰被视为爱情的象征，因此在一般红玫瑰被视为爱情的象征，因此在一般社交场合中不适宜献此花。社交场合中不适宜献此花。意大利、法国、比利时等讲法语的国家，意大利、法国、比利时等讲法语的国家，菊花被视为菊花被视为“葬礼之葬礼之花花”。献花小学问献花小学问 白色百合花对加拿大人来说，也是追白色百合花对加拿大人来说，也是追悼会上才能使用。悼会上才能使用。莲花在佛教中有特殊的地位，随意献莲花在佛教中有特殊的地位，随意献此花给他人，会引起不必要的误会。此花给他人，会引起不必要的误会。杜鹃花被视为杜鹃花被视为“贫贱之花贫贱之花”。献花小学问献花小学问v 颜色颜色在西方，黄色被认为含有断交之意。在西方，黄色被认为含有断交之意。巴西人对紫色素有反感，认为紫色是巴西人对紫色素有反感，认为紫色是死亡的象征。死亡的象征。墨西哥人认为白色可以辟邪，黄色意墨西哥人认为白色可以辟邪，黄色意味着死亡，红色会给人带来晦气。味着死亡，红色会给人带来晦气。数字数字 我国人民大多数喜欢偶数。我国人民大多数喜欢偶数。日本人喜欢奇数，如数字日本人喜欢奇数，如数字“3 3”等，等，但对但对“4 4”、“9 9”相当反感。相当反感。西方人也喜欢奇数，如西方人也喜欢奇数，如1 1、3 3、5 5等，等，但对但对1313极其避讳。极其避讳。“金杯银杯不如老百姓的口碑金杯银杯不如老百姓的口碑”知礼、懂礼并行礼。知礼、懂礼并行礼。了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识，提高礼仪水平；提高礼仪水平；提升自身的职业形象，提升机关形象，提提升自身的职业形象，提升机关形象，提高职业能力，提高办事效率，从而打造一高职业能力，提高办事效率，从而打造一支支高素质的公务人员队伍高素质的公务人员队伍。