决战终端销售处理异议话语.pptx

课程提纲课程提纲v第一讲赢在起点的迎宾技巧第一讲赢在起点的迎宾技巧 v第二讲察言观色，发现机会第二讲察言观色，发现机会 v第三讲商品解说，激发客户购买欲望第三讲商品解说，激发客户购买欲望 v第四讲客户异议处理技巧第四讲客户异议处理技巧 v第五讲掌握成交契机第五讲掌握成交契机印度神话印度神话:鸭子与老鹰鸭子与老鹰v鸭子呱呱叫鸭子呱呱叫v老鹰解决问题老鹰解决问题你是哪一种工作方式呢你是哪一种工作方式呢?第一讲 Welcome赢在起点的迎宾技巧 精心塑造新世家族导购员职业化形象精心塑造新世家族导购员职业化形象卖商品，首先是销售自己卖商品，首先是销售自己 仪表：打造完美的第一印象仪表：打造完美的第一印象 着装：做一个端庄大方的导购员着装：做一个端庄大方的导购员 举止：做一个有亲和力的导购员举止：做一个有亲和力的导购员 言谈：文明服务用语言谈：文明服务用语新世家族导购员形象规范新世家族导购员形象规范 服装：着公司或商场统一制服，服装整洁，工牌端正佩带于服装：着公司或商场统一制服，服装整洁，工牌端正佩带于 左胸上；左胸上；袜子：必须穿肉色丝袜，并且无破损；袜子：必须穿肉色丝袜，并且无破损；鞋子：不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在鞋子：不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在3 3 5 5 厘米之内；厘米之内；头发：清洁不油腻，无头屑，短发不遮挡视线，长发束起；头发：清洁不油腻，无头屑，短发不遮挡视线，长发束起；化妆：着清雅淡妆，脱落后及时补妆，香水不宜过浓；化妆：着清雅淡妆，脱落后及时补妆，香水不宜过浓；手：手：不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁，不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁，装饰品：不佩带戒指、手表、手链等饰物上岗；装饰品：不佩带戒指、手表、手链等饰物上岗；其他：保持口气清新，身体无异味。其他：保持口气清新，身体无异味。仪表仪表 服装服装举举 止止 站姿站姿 走姿走姿 蹲姿蹲姿 微笑：微笑：八颗牙原则八颗牙原则 目光注视目光注视 相关肢体动作的要求相关肢体动作的要求:标准手势标准手势 迎宾迎宾3030度度 点头应对点头应对1515度度 送宾送宾4545度度言谈礼仪言谈礼仪v热诚的态度，热情与活力热诚的态度，热情与活力 v说明优缺点的顺序，缺在前，优放后说明优缺点的顺序，缺在前，优放后v不用否定式而用肯定式不用否定式而用肯定式v避免使用命令式而使用请求式避免使用命令式而使用请求式v说话要谦恭说话要谦恭,以问句表示尊重以问句表示尊重v音量，避免鼻音、口头禅音量，避免鼻音、口头禅v表达是否准确明白表达是否准确明白v多听少讲，不攻击其它品牌多听少讲，不攻击其它品牌 服务文明用语服务文明用语 v您好、欢迎光临您好、欢迎光临v谢谢、欢迎再次光临谢谢、欢迎再次光临v请：请问、请说、请稍候、您请坐请：请问、请说、请稍候、您请坐v很高兴能为您服务、很荣幸有机会认识您很高兴能为您服务、很荣幸有机会认识您 v谢谢您、劳驾您、打扰您谢谢您、劳驾您、打扰您v真不好意思真不好意思 v请多多指教、请多多关照请多多指教、请多多关照 v谢谢您提供的宝贵意见请您稍等一下谢谢您提供的宝贵意见请您稍等一下v请您清点一下现金（产品）请您清点一下现金（产品）v不好意思，您找的不好意思，您找的*现在不在，有什么需现在不在，有什么需要我代为转告的吗？要我代为转告的吗？v再见，有什么需要请随时电话联系我们再见，有什么需要请随时电话联系我们.v慢走，再见慢走，再见,欢迎下次再来欢迎下次再来用心服务用心服务用心服务用心服务终端顾客类型分析终端顾客类型分析 ：v 猜疑型猜疑型 悠闲型悠闲型 v 嘲弄型嘲弄型 权威型权威型 v 沉默型沉默型 纯粹闲逛型纯粹闲逛型 v 一见钟情型一见钟情型 胸有成竹型胸有成竹型 注意兴趣联想比较欲望信赖决定吸引目光停下脚步注视商品询问比较思考购买顾客新世家族终端销售客户心理七流程等待时机的注意事项：v糟糕的形象糟糕的形象v正确姿势正确姿势v正确位置正确位置v无客户时无客户时迎宾与问候迎宾与问候v打招呼：亲切的笑容打招呼：亲切的笑容v眼神交流：诚恳眼神交流：诚恳v声调：适当的音量声调：适当的音量口腔卫生口腔卫生v有时间、性别、称呼、节日的问候有时间、性别、称呼、节日的问候v姿势：站资、手势、点头示意姿势：站资、手势、点头示意“三米原则三米原则”接近客户的时机有：v一进门就朝目标物走去一进门就朝目标物走去v用手触摸商品，看标价用手触摸商品，看标价v客户一直注视同一商品，或同类型商品客户一直注视同一商品，或同类型商品v扬起脸来扬起脸来v看完商品后看销售人员看完商品后看销售人员v脚静止不动脚静止不动v一进门就东张西望一进门就东张西望v和客户四眼对上时和客户四眼对上时开场白注意事项开场白注意事项：v错误的语言错误的语言v多余的礼貌多余的礼貌v直接进入主题：第一句话说对，直接进入主题：第一句话说对，好的开始就是成功了一半！好的开始就是成功了一半！错误的语言 多余的礼貌v随便看看？想要点什么？v有什么地方可以帮到你？v小姐，需要我帮您介绍吗？v您要试穿一下吗？v喜欢的话可以试穿看看？v小姐，这件衣服挺适合你的！v这套衣服有三种颜色！接近顾客的开场技巧让客户喜欢接近你：让客户喜欢接近你：赞美赞美1.1.新产品新产品2.2.项目和计划项目和计划3.3.唯一性唯一性4.4.重要诱因重要诱因5.5.制造热销的气氛制造热销的气氛方法一：新的款式新到的货新的产品方法二：项目和计划 v展现出项目的价值和喜悦v兴奋度 方法三唯一性：v物以稀为贵的效应 v创造唯一性v我们是*在中国的唯一代理v我们的产品是全国在*面料技术上最先运用到家居服上来的 不断强调进入潜意识不断强调进入潜意识 方法四：重要诱因：v售后服务,价格便宜v每个功能、诱因都要画一个构图v不要太过理论,简单明了 v不要攻击其它品牌 方法五：制造热销的气氛制造热销的气氛 :v这些是我们前天刚上市的春季最新款，尤其是这两款，在我们*广州的很多专柜已经卖断码了，现在我们店里也只剩下这两件了，您快试试！v我们公司的衣服因为面料好款式时尚，价格又合适，所以现在回头客越来越多，客户介绍客户来的也特别多让客户亲身感受胜过千言万语v利用商品示范展示商品的卖点，并结合一定的语言介绍，帮助客户了解商品、认识商品。v最好的方式就是亲身体验。v注意细节：为客户将试穿产品解开扣子引导到试衣间等候并帮其找其它可搭配产品为其整理赞美 68%的顾客试穿后会成交第二讲Explore察言观色、发现机会v望：找出顾客的秘密v闻：拉近与顾客的关系v问：诱导顾客说话v切：根据信息下判断讨论v你是先介绍产品还是先了解需求？（做个简单调查）v你有了解客户需求的习惯吗？v你平时是怎样了解客户需求的？v想一想：在我们平常的销售工作中，介绍产品和了解需求各占多少比重？v你经手的客户是买了他想买的还是 卖了你想卖的?观察顾客要求 大大家家可可以以讨讨论论一一下下：观观察察顾顾客可以从那些角度进行？客可以从那些角度进行？问简单的问题问简单的问题v“您想要什么款式的衣服您想要什么款式的衣服?”v“您平时喜欢穿什么颜色的衣服您平时喜欢穿什么颜色的衣服?”问问YesYes的问题的问题v家居服贴身穿着,所以面料的质量是很重要的，您说是吧?v时尚家居，穿起来舒服，重要的是款式也要大方漂亮，您说是吧?v如果穿起来不好看,买了回家也不会去穿它,这样反而浪费钱,您说是吗?问二选一的问题问二选一的问题“您是喜欢橙色的还是绿色的？”开放式问题表开放式问题表 ：v您喜欢休闲一点的还是您喜欢休闲一点的还是？v您比较注重的是面料，款式还是您比较注重的是面料，款式还是?v您喜欢的颜色是您喜欢的颜色是?v您喜欢的款式是您喜欢的款式是?v您喜欢的风格是您喜欢的风格是?v您是打算什么时候或是什么场合穿的您是打算什么时候或是什么场合穿的？封闭式问题表封闭式问题表：v您是想用来搭配外套吗？v您想要用来送人的吗？v这个款式有红色和白色，您想要什么颜色？v您平常穿什么码数的裤子？v您平常喜欢休闲一点还是时髦一点?错误的问题 v您要试穿看看吗?v今年流行绿色,您喜欢吗?v小姐,这件上衣您要不要?v您以前穿过我们品牌的衣服吗?v您听说过我们这个品牌吗?v这件很适合您,您觉得呢?不连续发问不连续发问 v连续发问会让人有压力连续发问会让人有压力 v不超过三个问题不超过三个问题v用赞美打破僵局用赞美打破僵局从客户回答中整理客户需求从客户回答中整理客户需求v从问题中整理客户需求从问题中整理客户需求 v依照回答继续询问依照回答继续询问 v不要答非所问不要答非所问v整整理理顾顾客客比比较较在在乎乎的的是是款款式式还还是是舒舒适适度度、是是给给自自己己还还是是送送人人、是是什什么么颜颜色色的的、是是套装还是裙袍等等套装还是裙袍等等第三讲第三讲 IntroduceIntroduce：介绍商品介绍商品激发客户购买欲望的技巧激发客户购买欲望的技巧1 1、介绍商品、介绍商品 特性特性优点优点利益利益v特性特性：是什么？是什么？面料、设计、颜色v优点优点：它能做什么？它能做什么？棉：吸汗 绒：保暖 丝：排湿柔滑v利益利益：为客户带来的好处是什么？为客户带来的好处是什么？棉：舒适 绒：暖和 丝：养肤 因为因为所以所以对您而言对您而言2、激发客户购买欲望的技巧、激发客户购买欲望的技巧v技巧一技巧一：用用如同如同取代取代少买少买v技巧二：运用第三者影响力技巧二：运用第三者影响力v技巧三：善用辅助器材技巧三：善用辅助器材v技巧四：运用人性的弱点技巧四：运用人性的弱点v技巧五：善用参与感技巧五：善用参与感第四讲第四讲 Satisfy Satisfy 客户异议处理技巧客户异议处理技巧积极地倾听积极地倾听v调动并保持注意力调动并保持注意力v与顾客保持稳定的目光接触与顾客保持稳定的目光接触v站在对方的立场倾听站在对方的立场倾听v保持正确的倾听姿态保持正确的倾听姿态v让对方把话说完让对方把话说完v积极互动、引发共鸣积极互动、引发共鸣v维护对方的自尊维护对方的自尊v抓住顾客的真正想法抓住顾客的真正想法客户为什么会产生反对问题客户为什么会产生反对问题客户对销售人员不信任客户对销售人员不信任客户觉得销售人员的产品知识还不如他自己客户觉得销售人员的产品知识还不如他自己曾经有被人欺骗的经历曾经有被人欺骗的经历销售人员的销售技巧不够，使客户产生抵触情销售人员的销售技巧不够，使客户产生抵触情绪绪客户为什么会产生反对问题客户为什么会产生反对问题客户对自己不自信：客户对自己不自信：客户的背景知识不够或需求是潜在的，难以判客户的背景知识不够或需求是潜在的，难以判断自己的需求断自己的需求由于处于陌生环境，客户很敏感由于处于陌生环境，客户很敏感客户为什么会产生反对问题客户为什么会产生反对问题客户的期望没有得到满足：客户的期望没有得到满足：与竞争对手比较，客户感觉价格较高与竞争对手比较，客户感觉价格较高对礼品赠送等优惠计划失望对礼品赠送等优惠计划失望接受服务等待时间较长接受服务等待时间较长销售人员服务态度不够专业销售人员服务态度不够专业客户为什么会产生反对问题客户为什么会产生反对问题销售人员没有提供足够的信息：销售人员没有提供足够的信息：由于时间紧迫，销售人员提供的信息不够由于时间紧迫，销售人员提供的信息不够由于知识不够，销售人员提供的信息有误由于知识不够，销售人员提供的信息有误客户为什么会产生反对问题客户为什么会产生反对问题客户有诚意购买，这一点是最重要的客户有诚意购买，这一点是最重要的：即使他认为无所谓的小问题，他仍然会提出即使他认为无所谓的小问题，他仍然会提出来。这就是客户异议的特点来。这就是客户异议的特点问题提得越多，说明客户的购买诚意越大问题提得越多，说明客户的购买诚意越大客户的异议是想寻求专家（导购人员），帮客户的异议是想寻求专家（导购人员），帮助他们坚定购买决心助他们坚定购买决心处理反对问题的原则处理反对问题的原则讨论讨论：你觉得处理反对问题时，哪些方面最重要？处理反对问题的原则处理反对问题的原则保持积极态度保持积极态度 热情自信热情自信 保持礼貌、面带微笑保持礼貌、面带微笑 态度认真、关注态度认真、关注先了解反对或怀疑的原因先了解反对或怀疑的原因 面对怀疑面对怀疑 面对误解面对误解 面对缺点面对缺点 处理反对问题的技巧处理反对问题的技巧接受、认同接受、认同 化反化反对问题为卖点对问题为卖点以退为进以退为进反对问反对问题处理题处理技巧一：技巧一：接受、认同、赞美接受、认同、赞美v接受接受：我懂、我能了解v认同认同：我能体会、我能感受v赞美赞美：您的意见非常宝贵、谢谢您能提出宝贵的意见技巧二：技巧二：化反对问题为卖点化反对问题为卖点嫌货才是买货人嫌货才是买货人 v你们当然说没有问题！你们当然说没有问题！v款式过时了！款式过时了！v不需要这么好！不需要这么好！v质量会不会有问题？质量会不会有问题？技巧三：以退为进技巧三：以退为进v我不想要了，看看再说吧！我不想要了，看看再说吧！v我还是买我还是买牌的好了！牌的好了！v算了！我自认倒霉买好了！算了！我自认倒霉买好了！如何处理价格问题如何处理价格问题 越害怕价格问题，问题越跟着你越害怕价格问题，问题越跟着你 v矿泉水矿泉水v.sv.s钻石的价值钻石的价值v隔离政策隔离政策 具体的价格异议具体的价格异议“太贵了太贵了！”v错：这样子还嫌贵错：这样子还嫌贵v错：我们这里的价格是公司统一规定的错：我们这里的价格是公司统一规定的v错：多少钱才肯要错：多少钱才肯要v错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了v错：我们现在搞促销活动，多买多送，也错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵不会太贵“太贵了”对：对：对：对：v是的是的,如果单纯看标价如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉确实会让人有这种感觉,只是我只是我要跟您说明的是要跟您说明的是,我们价格比较高的原因我们价格比较高的原因,是因为我们是因为我们的售后服务做得很好的售后服务做得很好,质量上面又有保证质量上面又有保证,而且我的朋而且我的朋友曾经友曾经 v我真的很诚心想跟您做成生意我真的很诚心想跟您做成生意,而且很多人都试穿过这而且很多人都试穿过这套衣服，唯独您穿在身上，又时尚又有品味，真的是套衣服，唯独您穿在身上，又时尚又有品味，真的是太合适了！而且买衣服最重要的也不只是一个价格因太合适了！而且买衣服最重要的也不只是一个价格因素而已，您说是吗？素而已，您说是吗？“老客户都没有优惠吗？老客户都没有优惠吗？”v错：不好意思，我们这里老客户、错：不好意思，我们这里老客户、新客新客户都是一样的价格户都是一样的价格v错：您是老客户了应该知道我们的规定错：您是老客户了应该知道我们的规定“我认识你们老总我认识你们老总”v错：不好意思，没有办法错：不好意思，没有办法v错：我们是照规定办事，老总来也一样错：我们是照规定办事，老总来也一样对：对：v那真是太好了，您是自己人一定知道我们那真是太好了，您是自己人一定知道我们公司是非常注重诚信服务的，而且开价一公司是非常注重诚信服务的，而且开价一定诚实可靠、质量又有保证，花钱一定花定诚实可靠、质量又有保证，花钱一定花的很放心了，您说是吗？的很放心了，您说是吗？“我负担不起我负担不起”v一是借口一是借口 听懂话中的含意听懂话中的含意 v二是事实二是事实 观察谈吐、穿着、名片观察谈吐、穿着、名片 v直接了当的问！直接了当的问！“手头上的现金不足手头上的现金不足”v希望降价的另一种说词希望降价的另一种说词 v哇！那真是太可惜了，这促销哇！那真是太可惜了，这促销 v帮客户提供解决方式帮客户提供解决方式 v不要跌倒在最后一步不要跌倒在最后一步五、五、Strike a bargainStrike a bargain：掌握成交的契机掌握成交的契机掌握成交的契机：掌握成交的契机：v 有转移焦点的能力有转移焦点的能力v 有观察肢体语言和语言的能力有观察肢体语言和语言的能力v 避免老太太的裹脚布避免老太太的裹脚布 v 避免自说自话避免自说自话 v 掌握好时机掌握好时机 客户购买的信号：客户购买的信号：语言：语言：v客户问到商品价格客户问到商品价格或要求打折、开始还价或要求打折、开始还价v客户询问有无赠品客户询问有无赠品 v客户问到售后服务或送货问题客户问到售后服务或送货问题 v客户开始计算数字客户开始计算数字v客户显得不愿离去或反复询问同一商品客户显得不愿离去或反复询问同一商品v客户散播烟幕式异议讯号客户散播烟幕式异议讯号v客户跟你开始套关系客户跟你开始套关系v客户向朋友征求意见客户向朋友征求意见 肢体语言肢体语言 v一边微笑，不断点头一边微笑，不断点头v客户突然沉默或客户突然沉默或摸下巴摸下巴v双手抱胸陷入沈思双手抱胸陷入沈思 v对同类商品进行比较对同类商品进行比较v关心商品的瑕疵关心商品的瑕疵v握着产品或简介，希望占为己有握着产品或简介，希望占为己有v身体成茶壶状身体成茶壶状 v身体往前，双手平放桌面身体往前，双手平放桌面v面露愉快的笑容面露愉快的笑容促成的技巧替客户做决定有限数量或是期限推销今天买邀请式的结束方式门把法连带销售介绍售后服务介绍售后服务v在在顾顾客客付付款款后后还还需需向向顾顾客客介介绍绍公公司司相相关关的的售售后后服服务务政政策策和和附附加加服服务务项项目目，让让顾顾客客清清楚楚如如果果碰碰到到问问题题时时的的处处理理方方法法，也也会会让让他他们们真真正正领领略略到到公公司司对对服服务务的的承诺。承诺。v*如果有什么需要，请随时与我们联系如果有什么需要，请随时与我们联系。v注注意意用用“需需要要”而而不不是是“问问题题”，“如如果果有有什什么么问问题题”容易造成潜意识的误导。容易造成潜意识的误导。v介绍产品洗涤及保养知识，避免因方式不当造成产介绍产品洗涤及保养知识，避免因方式不当造成产品的人为损坏。品的人为损坏。完美售后服务完美售后服务v商品包装商品包装v商品保养、洗涤说明商品保养、洗涤说明v商品退换商品退换v建立客户档案并保持联络建立客户档案并保持联络v处理售后矛盾处理售后矛盾 努力进取努力进取 超越自我超越自我!谢谢聆听谢谢聆听!新世家族导购员销售流程新世家族导购员销售流程v迎宾与问候迎宾与问候v观察与接近观察与接近v解说与询问解说与询问v试穿试穿v处理异议处理异议v达成交易达成交易v连带销售连带销售常见的错误行为常见的错误行为笑而不答笑而不答显示悲现显示悲现“是贵了一点，没有办法，我们的面料成本比较高。是贵了一点，没有办法，我们的面料成本比较高。”“这是公司规定的，现在没有办法更改。这是公司规定的，现在没有办法更改。”哀求哀求 “其实很多品牌服装用的面料还不如我们呢，你还不如就买我们的其实很多品牌服装用的面料还不如我们呢，你还不如就买我们的吧？吧？”“是不是真的要买啊，多少钱才肯要？是不是真的要买啊，多少钱才肯要？”处理反对问题的原则处理反对问题的原则废话手册v您自己看吧v我们绝对不可能会出现那种问题v这肯定不是我们的原因v我不知道v这么简单的东西你都不明白v我只负责卖产品，其它的我不清楚v这些牌子质量差不多，没什么好挑的v别人穿了都挺好的啊v想好了没？想好了赶快交钱吧v您怎么能这样讲话？v这商品很贵，你想买再看常见的错误行为：常见的错误行为：与客户争辩与客户争辩客户：客户：“听说你们的服装面料质量不好。听说你们的服装面料质量不好。”销售人员：销售人员：“挺好的呀，哪有不好？挺好的呀，哪有不好？”表示不屑表示不屑“这个价格还算贵？这个价格还算贵？”“我们其它的客户没觉得贵啊我们其它的客户没觉得贵啊！”“你们当然说没有问题！你们当然说没有问题！”v错：错：您这样说我就没有办法了您这样说我就没有办法了 v错：错：你放心啦！你放心啦！v错：。（错：。（笑而不答）笑而不答）v对：对：是的是的,我懂我懂,我们非常能理解客我们非常能理解客 户的担心户的担心,所以我们会用真正所以我们会用真正 的质量来获得您的信任的质量来获得您的信任,而这而这 一点我们很有信心一点我们很有信心“款式过时了款式过时了”v错：错：哪里过时了哪里过时了 ！v对：是的对：是的,我懂我懂,您真是个行家您真是个行家,一眼就看的出一眼就看的出来来,所以我才要跟你说，正因为是去年的款式所以我才要跟你说，正因为是去年的款式,现在买才是最划算的现在买才是最划算的 v对：是的，我懂对：是的，我懂,您真是个行家您真是个行家,一眼就看出一眼就看出来这个新款跟去年有些相似，这个经典款我来这个新款跟去年有些相似，这个经典款我们加入了一些更时尚的元素们加入了一些更时尚的元素,比去年会显得比去年会显得“不需要这么好不需要这么好”v错：错：这也不算好这也不算好,算普通而已算普通而已 v对：对：是的，我能理解，只是我很想知道是是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的什么样的原因让您有这样的感觉感觉呢？呢？v对：是的对：是的,只是以这么好的商品来说只是以这么好的商品来说,才卖才卖这样的价格这样的价格,真的很划算真的很划算,而且而且 “质量会不会有问题？质量会不会有问题？”v错：错：肯定不会啦肯定不会啦 v对：我们专卖店产品的质量是绝对有保对：我们专卖店产品的质量是绝对有保证的证的,营业这么久营业这么久,主要靠您这些老客主要靠您这些老客户的支持户的支持,所以我们绝不会拿自己的诚所以我们绝不会拿自己的诚信去冒险的！这点我很有信心得到您的信去冒险的！这点我很有信心得到您的信任信任.我不想要了，看看再说吧！我不想要了，看看再说吧！v错错:好吧好吧,您慢慢看（有需要再叫我！没您慢慢看（有需要再叫我！没需要需要）v对对:小姐小姐,刚刚一定是我没有介绍到位刚刚一定是我没有介绍到位,让让您没有兴趣看下去您没有兴趣看下去,很抱歉很抱歉,不过我确实不过我确实是真心的想帮您找到适合的款式是真心的想帮您找到适合的款式,能不能能不能告诉我您的需求告诉我您的需求,我再重新帮您找一些适我再重新帮您找一些适合您的衣服好吗合您的衣服好吗?我还是买我还是买牌的好了！牌的好了！v错错:那以后有需要的话那以后有需要的话 v对对:XX:XX是个非常不错的品牌是个非常不错的品牌,口碑也不错口碑也不错.其实我们的目标客户定位都差不多其实我们的目标客户定位都差不多,只是只是我们的风格不一样我们的风格不一样,以您的气质来说以您的气质来说,穿穿我们品牌的衣服也非常棒啊我们品牌的衣服也非常棒啊,因为因为(强强调我们的品牌文化调我们的品牌文化)算了！我自认倒霉买好了算了！我自认倒霉买好了！v错错:。（真是让我太失望了）。（真是让我太失望了）v错错:那好吧！抱歉了那好吧！抱歉了！（！（你还真答应）你还真答应）v对对:真的很抱歉让您有这样的感觉！只是我想说的真的很抱歉让您有这样的感觉！只是我想说的是是,我们真心希望能帮到您我们真心希望能帮到您,因为提升服务质量让客因为提升服务质量让客户满意是公司对我们最大的要求户满意是公司对我们最大的要求v对对:真的很抱歉让您有这样的感觉！我想了解一下真的很抱歉让您有这样的感觉！我想了解一下是哪方面的问题让您有这样的感觉呢？是哪方面的问题让您有这样的感觉呢？“不能算便宜一点吗？不能算便宜一点吗？”错：错：没有办法错：不行错：公司规定错：不好意思，这个价格已经很优惠了！对对v我懂!大家都希望能用最便宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱歉,尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解,(讲促销)由于商品要做出相对应的质量就一定会有相对应的成本产生,而我们更需要质量和售后服务上的保障,而这才是最重要的,您说是吗？对：对：v很谢谢您这么长时间的支持，我们公司非很谢谢您这么长时间的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉常感谢您，只是真的很抱歉,尤其是在这一尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解点上我们真心希望能获得您的谅解,由于商由于商品要做出相对应的质量就一定会有相对应品要做出相对应的质量就一定会有相对应的成本产生的成本产生,才是最重要的才是最重要的,您说是吧？您说是吧？“价格比预期高价格比预期高”v您本来预期是多少钱呢您本来预期是多少钱呢?v您原本预期价格的标准从何而来？您原本预期价格的标准从何而来？v错：那不可能！错：那不可能！v错：那一定是假货！错：那一定是假货！v对：对：喔喔!原来是这样原来是这样,我懂了！我把事实的我懂了！我把事实的情况跟您说明一下情况跟您说明一下