团队建设理论.pptx

让我们一起追求卓越让我们一起追求卓越 突破自我抱团打天下突破自我抱团打天下团队的建设理论团队的建设理论陈志刚陈志刚陈志刚陈志刚w本科学历本科学历 土木工程土木工程 w高级工高级工 程程 师师 上海人上海人 w19681968年下乡，年下乡，w19701970年入伍年入伍 w19731973年参加国营企业工作年参加国营企业工作w19921992年援外工作年援外工作w19971997年年2 2月加盟保险公司月加盟保险公司 20062006年年9 9月加盟泰康人寿保险公司月加盟泰康人寿保险公司 贵州分公司任银河区经理贵州分公司任银河区经理陈志刚陈志刚 2000200020062006连续获得连续获得 十大金牌讲师资格。十大金牌讲师资格。01.02.01.02.两届两届MDRTMDRT资格资格贵州浙江总商会常务理事贵州浙江总商会常务理事贵州经济广播电台佳宾主持贵州经济广播电台佳宾主持贵阳有限电视台佳宾主持贵阳有限电视台佳宾主持。贵州国际国内公共关系协会贵州国际国内公共关系协会国际认证与注册协会贵州国际认证与注册协会贵州 惠智职业培训学校特聘讲师惠智职业培训学校特聘讲师n前言前言n团队建设的重要性团队建设的重要性n团队建设的前提与基础团队建设的前提与基础n团队成长过程及其机制团队成长过程及其机制n团队建设的方法与模型团队建设的方法与模型深圳市励德企业管理咨询有限公司5世界杯为什么世界杯为什么世界杯为什么世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了四年一度的世界杯为什么成了四年一度的世界杯为什么成了四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？全球性的狂欢节？全球性的狂欢节？全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年其风头甚至超过了同样是四年其风头甚至超过了同样是四年其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？一度而容量更大的奥运会？一度而容量更大的奥运会？一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食+如醉如痴如醉如痴如醉如痴如醉如痴深圳市励德企业管理咨询有限公司6世界杯为什么世界杯为什么世界杯为什么世界杯为什么而个人项目的击剑、拳击等却而个人项目的击剑、拳击等却而个人项目的击剑、拳击等却而个人项目的击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了不能再如此吸引世人眼球了不能再如此吸引世人眼球了不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、就连同样是群体项目的篮球、就连同样是群体项目的篮球、就连同样是群体项目的篮球、排球也不可与足球同日而语排球也不可与足球同日而语排球也不可与足球同日而语排球也不可与足球同日而语深圳市励德企业管理咨询有限公司7单枪匹马打天下的个人单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。深圳市励德企业管理咨询有限公司8一流团队建设指南一流团队建设指南一流团队建设指南一流团队建设指南 团队建设日趋重要的 时代背景 现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华一一团队建设的前提与基础团队建设的前提与基础深圳市励德企业管理咨询有限公司11从智取生辰纲看团队杨志杨志们是怎么失败的们是怎么失败的晁盖晁盖们是怎么成功的们是怎么成功的说到底说到底杨志杨志们究竟们究竟是败给了谁？是败给了谁？团队建设的前提n相似的群体背景n有效的人际沟通n合理的激励机制n险恶的外部环境团队建设的八字方针团队建设的八字方针n团结团结n紧张紧张n严肃严肃n活泼活泼什么是团结？什么是团结？在团队执行任务的在团队执行任务的时候，团结。下达时候，团结。下达一个清晰的指令，一个清晰的指令，团队立即为此展开团队立即为此展开工作，这个过程，工作，这个过程，需要团结，这是执需要团结，这是执行力的保障。关于行力的保障。关于团结，人们研究很团结，人们研究很多，不多说了。多，不多说了。什么是紧张？什么是紧张？什么是紧张？在练习的时什么是紧张？在练习的时候，在分析和研究问题的候，在分析和研究问题的时候，在模拟作战的时候，时候，在模拟作战的时候，需要紧张。紧张显然是与需要紧张。紧张显然是与团结相对立的。人际关系团结相对立的。人际关系不太融洽，我们就说是紧不太融洽，我们就说是紧张。人与人之间有冲突，张。人与人之间有冲突，就是紧张。因此，紧张的就是紧张。因此，紧张的第一个含义是冲突管理。第一个含义是冲突管理。至于至于“严肃、活泼严肃、活泼”，则是关于领导人的个人素养则是关于领导人的个人素养问题了。员工需要一位关心自问题了。员工需要一位关心自己的老板，却不需要一位时时己的老板，却不需要一位时时听取自己意见的老板。因为员听取自己意见的老板。因为员工只在某一领域是内行，而员工只在某一领域是内行，而员工对自己的话，并不是很负责工对自己的话，并不是很负责任的。当老板的技巧是，当员任的。当老板的技巧是，当员工需要威严的时候，给他威严；工需要威严的时候，给他威严；当员工需要关怀和尊敬的时候，当员工需要关怀和尊敬的时候，给他想要的。给他想要的。深圳市励德企业管理咨询有限公司18没有竞争压力的组织没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。其最大的整体效能。团队建设的基础n心理互补需要n行为互动需要n自我超越需要深圳市励德企业管理咨询有限公司20没有群体支撑的个人绝对会一事无成 每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。深圳市励德企业管理咨询有限公司21角色错位角色错位团队建设的最大难题团队建设的最大难题 凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。深圳市励德企业管理咨询有限公司22成员关系：成员关系：决定团队的整体效能决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110深圳市励德企业管理咨询有限公司23你会你会“斗地主斗地主 ”吗，秘诀何在吗，秘诀何在？朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试深圳市励德企业管理咨询有限公司24团队建设的瓶颈团队建设的瓶颈究竟在哪里？究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。深圳市励德企业管理咨询有限公司25团队建设的致命伤团队建设的致命伤究竟在哪里？究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。(搬起石头扎自己的脚)二二团队成长过程及其机制团队成长过程及其机制团队成长的基本过程建成阶段n寻求共同目的n凝成利益群体n推举领导班子n严明的组织纪律团队成长的基本过程成长阶段n确定主辅关系n明确工作目标n沟通合作默契n行动协调一致团队成长的基本过程成熟阶段n铸造群体灵魂n建立企业文化n增强群体活力n提升群体等级团队成长的基本过程转型阶段n变革求得生机n改变思想观点n内外融为一体n共创新的天地成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现 团结一致的思想意识团结一致的思想意识 领导倡导与倾心大力支持领导倡导与倾心大力支持 成员构成流动有序成员构成流动有序 人格魅力的相互吸引人格魅力的相互吸引 轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式团队精神的表现团队精神的表现 集体荣誉感自豪感，集体荣誉感自豪感，良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么 经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？能否与对手联合？能否与对手联合？还能起死回生吗？还能起死回生吗？故事是否折射出国民素质？故事是否折射出国民素质？有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么 利出一孔者，其国无敌；利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。者，其国必亡。管仲管仲 伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么团队成长的心路历程 交往中相互接纳的愿望交往中相互接纳的愿望 性格上相互猜疑的倾向性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深情感上相互依赖的加深三三团队建设的方法与模型团队建设的方法与模型深圳市励德企业管理咨询有限公司42您所在团队的状态A A、群群体体中中的的某某个个人人在在参参加加集集体体活活动动时时迟迟到到了了。你们会：你们会：（最可能的记（最可能的记3 3分，最不可能的记分，最不可能的记0 0分）分）反省自己在此事上是不是也有一些失误 弄清楚导致发生这种情况的人是谁 抱怨迟到的人 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困难的迟到者深圳市励德企业管理咨询有限公司43您所在团队的状态您所在团队的状态B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可能出现的情形是：买礼品。可能出现的情形是：为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论 你们在了解受礼者的情趣是什么 你们谁也没有时间去购买礼物 通常都是由某个人负责张罗这件事深圳市励德企业管理咨询有限公司44您所在团队的状态您所在团队的状态C、一件物品不见了。可能的做法：一件物品不见了。可能的做法：在群体中有人说：“又发生这种事了，我们 不能允许再出现此类事情了。”每个人都感到好像受到别人的怀疑 所有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失 呼吁有关责任人采取措施深圳市励德企业管理咨询有限公司45您所在团队的状态您所在团队的状态D、群体中的一个人要移居美国。你们会：群体中的一个人要移居美国。你们会：商定要去机场送行 有点羡慕他 为他组织一次欢送会 考虑谁能接替他在群体中的角色深圳市励德企业管理咨询有限公司46您所在团队的状态您所在团队的状态E、为为参参加加一一次次重重大大活活动动，群群体体需需有有一一位位代代表表。你们可能：你们可能：不选任何人，而是决定全体参加 随意选一个，因为“选谁都一样”迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人 谁也不会自荐去代表整个群体深圳市励德企业管理咨询有限公司47您所在团队的状态您所在团队的状态你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：只要所有人都在一家旅馆里，不在乎是否舒适 最好是每个人都住一个单间 可以接受与他人同住一个房间，但这会造成 尴尬 应该由预定旅馆的人做出决定深圳市励德企业管理咨询有限公司48您所在团队的状态您所在团队的状态G、群体郊游的理想交通工具是：群体郊游的理想交通工具是：分乘面包车 各驾小汽车 全体乘火车 交通工具不重要，只要能组织好郊游就行深圳市励德企业管理咨询有限公司49您所在团队的状态您所在团队的状态H、在你们的群体中占优势的愿望是：在你们的群体中占优势的愿望是：尽快达到共同的目标 更好地相互了解 分担和分享所做的一切 懂得每一个人的作用和责任团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神 流行换位思考 从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享团队合作能力的培养团队合作能力的培养团队合作能力的培养团队合作能力的培养 极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你深圳市励德企业管理咨询有限公司52团队建设的星系模型团队建设的星系模型和而不同，既聚又离深圳市励德企业管理咨询有限公司53团队建设的舰队模型团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散深圳市励德企业管理咨询有限公司54团队建设的雁群模型群体领导，个人负责做一只成功的狼做一只成功的狼n狼狼,是陆地上生物最高的食物链终结者之一是陆地上生物最高的食物链终结者之一n狼狼,使生态处于一种动态的平衡使生态处于一种动态的平衡n狼狼,是深知精确目标是深知精确目标.有纪律有纪律.有速度的动物有速度的动物n狼狼,是深懂得与别的狼共处并遵守本份的合群动物是深懂得与别的狼共处并遵守本份的合群动物 韩愈韩愈马说马说 世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事实上世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事实上千里马是经常存在的。因此，即使是上等的好马，却因为它千里马是经常存在的。因此，即使是上等的好马，却因为它委屈地沦落于役马者手中，而跟平常的马一样老死马厩。委屈地沦落于役马者手中，而跟平常的马一样老死马厩。能日行千里的马，每餐要吃一石的粮食，养马的人不知能日行千里的马，每餐要吃一石的粮食，养马的人不知道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，虽然具备道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，虽然具备走千里的能耐，但因为吃不饱，力气不足，致使才能无法表走千里的能耐，但因为吃不饱，力气不足，致使才能无法表现出来，甚至连普通的马都比不上，哪能要求它日行千里呢？现出来，甚至连普通的马都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若将伯乐比喻成倘若将伯乐比喻成“一流的主管一流的主管”，而千里马比喻为，而千里马比喻为“一流一流的部属的部属”那么那么 只有一流的主管才能保留一流的部属；只有一流的主管才能保留一流的部属；二流的主管只能保有三流或不入流的部属。二流的主管只能保有三流或不入流的部属。狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊强将手下无弱兵强将手下无弱兵将帅无能，累死三军将帅无能，累死三军教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师企业界：没有管不好的员工，只有不会管的领导企业界：没有管不好的员工，只有不会管的领导军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官寿险界：没有带不好的团队，只有不会管的主管寿险界：没有带不好的团队，只有不会管的主管买椟还珠买椟还珠 有一个楚国人到郑国去卖宝珠。他用名贵的木材做盒子有一个楚国人到郑国去卖宝珠。他用名贵的木材做盒子盒内用香木薰烤，盒外镶上珠玉并以玫瑰石点缀，盒子底层盒内用香木薰烤，盒外镶上珠玉并以玫瑰石点缀，盒子底层铺上翡翠。结果，一个郑国人买了他的盒子，却把宝珠还给铺上翡翠。结果，一个郑国人买了他的盒子，却把宝珠还给了他。这个楚国人可以说很会卖盒子，但不能说很会卖宝珠了他。这个楚国人可以说很会卖盒子，但不能说很会卖宝珠形式蒙蔽实质的祸害在于此，形式蒙蔽实质的祸害在于此，形式是外表，实质是内涵形式是外表，实质是内涵重形式，轻实质重形式，轻实质浮夸浮夸何为组织？何为组织？组织组织是一群为了实现某些目标是一群为了实现某些目标且有一定分工的人组成的团队。且有一定分工的人组成的团队。组织中人的类型：组织中人的类型：有才有德为圣人有才有德为圣人马马有才无德为小人有才无德为小人狗狗有德无才为贤人有德无才为贤人牛牛无德无才为愚人无德无才为愚人猪猪狗狗马马牛牛猪猪组织中的五种人才：组织中的五种人才：我是何种人才？找准自己的定位，天生我才必有用！冠军型领导型讲师型教练型管理型分工与协作分工与协作领导者：领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人管理者：管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监按照树顶上的人指引的方向，指挥、监 督一群人开辟道路的人。督一群人开辟道路的人。操作者：操作者：手拿刀斧开辟道路的人手拿刀斧开辟道路的人领导者的失误：领导者的失误：错失了方向错失了方向管理者的失误：管理者的失误：降低了进度降低了进度操作者的失误操作者的失误：降低了效率：降低了效率决策的失误是最大失误！组织中角色的分配木桶理论木桶理论用人之一用人之一尺有所短，寸有所长，尺有所短，寸有所长，人非全才但各有特长。人非全才但各有特长。刘邦得天下的秘诀刘邦得天下的秘诀用人之二 刘邦（汉）刘邦（汉）带兵：韩信带兵：韩信 谋略：张良谋略：张良 治国：萧何治国：萧何用人三步曲：用人之三用人之三 1 1、拥有人才、拥有人才 2 2、重用人才、重用人才 3 3、用对人才、用对人才要旨：骑马赶猪，牵牛打狗，要旨：骑马赶猪，牵牛打狗，用其所长，避其所短用其所长，避其所短人才战略判断人才的标准判断人才的标准判断人才的误区判断人才的误区市场求生意识市场求生意识奋斗竞争意识奋斗竞争意识团队合作意识团队合作意识经验的陷阱经验的陷阱教育的陷阱教育的陷阱培养心腹培养心腹 心腹：心腹：忠诚的跟随者忠诚的跟随者 积极的拥护者积极的拥护者 誓死的捍卫者誓死的捍卫者人性的弱点：人性的弱点：士为知已者死士为知已者死 女为悦已者容女为悦已者容方法：沟通方法：沟通理解理解帮助帮助重视重视 以理服人、以情动人、以德感人以理服人、以情动人、以德感人组织运作组织运作建立共同愿景：建立共同愿景：上下同欲者胜上下同欲者胜 相信公司所说的都是正确的相信公司所说的都是正确的 身先士卒，将士效命身先士卒，将士效命建立组织伦理：建立组织伦理：师傅制师傅制 心怀感恩心怀感恩 坐有序，立无别坐有序，立无别人只能共苦不能同甘人只能共苦不能同甘?一人一条龙三人一条虫一人一条龙三人一条虫?能不能反其道而行之能不能反其道而行之 让人们永远处在苦难之中或让人们永远处在苦难之中或 苦难的边缘苦难的边缘 让每个人总是能独挡一面让每个人总是能独挡一面休息一会吧！休息一会吧！锁住的冰柜锁住的冰柜 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”锁住的冰柜锁住的冰柜 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”锁住的冰柜锁住的冰柜 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。锁住的冰柜之启示n 要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点n n 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感n n 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受n n 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力深圳市励德企业管理咨询有限公司77齐心协力齐心协力,共创辉煌共创辉煌 现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜 一排篱笆三个桩，一一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮个好汉三个帮 “人人”的来源的来源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福幸福需要合作需要合作成功需要精诚合作成功需要精诚合作企业企业 市场需要完整的解决方案市场需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 市场关心的是企业的整体形象和输出的产品市场关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作成功需要精诚合作成功需要精诚合作效益是主要目标，团队是手段，不是目的效益是主要目标，团队是手段，不是目的所在的企业要拥有强烈的、正确的绩效产品质量观所在的企业要拥有强烈的、正确的绩效产品质量观个人主义对团队绩效产品质量的影响个人主义对团队绩效产品质量的影响人们对团队的误解人们对团队的误解团队的风险（关注害群之马）团队的风险（关注害群之马）纪律是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）纪律是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）团队建设应考虑的团队建设应考虑的6 6大关键因素大关键因素团队建设应考虑的团队建设应考虑的6大关键大关键 弄清楚问题和要达到的目的弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料收集并分析资料 想出可行的变通方案想出可行的变通方案 选取执行方案选取执行方案 付诸行动付诸行动 评估执行效果评估执行效果 重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定!如何解决问题如何解决问题解决问题与做决策程序解决问题与做决策程序 项目的名称、内容、目标与完成期限项目的名称、内容、目标与完成期限 项目的负责人及其职责项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责项目的参与者及其职责 项目所需的资源项目所需的资源 执行的监督者及其职责执行的监督者及其职责 监督的方法和检验标准监督的方法和检验标准 奖惩的标准和方法奖惩的标准和方法 所有参与者在任务书上签字确认所有参与者在任务书上签字确认执行决策的程序执行决策的程序 如何解决问题如何解决问题失去动力和热情、困惑、无助感失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任冷嘲热讽和互不信任背后的和向外人做的人身攻击背后的和向外人做的人身攻击报怨他人报怨他人团队会面临的障碍和困境团队会面临的障碍和困境团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境任何障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的任何障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。作为一个单位，团队在足智多谋和灵活多变方面作为一个单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。两个特点克服障碍实现业绩。2、对障碍的认识、对障碍的认识团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境寻找新的方法寻找新的方法利用指导人员或培训利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导更换团队成员，包括更换领导不换思想就换人不换思想就换人3、摆脱困境的方法、摆脱困境的方法团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境1、需要什么样的领导？需要什么样的领导？如何管理和领导团队如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者 调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型2、管理与领导管理与领导企业企业管理管理领导领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理管理=管好管好+理顺，领导理顺，领导=带领带领+指导（辅导）；指导（辅导）；管理管理=规范化，领导规范化，领导=创新；创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队如何管理和领导团队利用组织的资源去实现组织的目标利用组织的资源去实现组织的目标公司的任务公司的任务团队的健康团队的健康从长远观点看从长远观点看怎样才能拥有健康成长的团队？怎样才能拥有健康成长的团队？思考吸引人才吸引人才 培养人才培养人才提升队伍提升队伍 健康成长健康成长必须提供人才适必须提供人才适于成长的环境于成长的环境A A，公司内外是一个相互依存的生公司内外是一个相互依存的生态系统，而不是充满矛盾的战场态系统，而不是充满矛盾的战场传统的管理思想把组织看成一传统的管理思想把组织看成一部部机器机器，其中员工是其中员工是没有名字没有名字的的、能替换的齿轮能替换的齿轮。而如今的而如今的公司则被看作一个团体，它的公司则被看作一个团体，它的目的是目的是实现所有员工的共同愿实现所有员工的共同愿望望。传统的管理思想认为，经理的传统的管理思想认为，经理的工作是工作是命令和指挥雇员命令和指挥雇员。而如。而如今经理的职责被理解成为下属今经理的职责被理解成为下属员工员工设定目标设定目标，提供支援，使提供支援，使员工能自由完成工作员工能自由完成工作。传统的管理思想认为，雇员工传统的管理思想认为，雇员工作的理由是作的理由是怕被解雇怕被解雇。而如今。而如今经理在雇员完成特定目标时经理在雇员完成特定目标时给给予肯定和奖励予肯定和奖励来激励其工作。来激励其工作。知识力量知识力量人格力量人格力量角色力量角色力量管理者权力的构成管理者权力的构成人品管理与制度管理人品管理人品管理宗旨宗旨尊重人尊重人培养人培养人成就人成就人人品管理人品管理宗旨宗旨尊重人尊重人培养人培养人成就人成就人人品管理人品管理管理者应有的人品管理者应有的人品“忠忠”“公公”“能能”人品管理人品管理何为何为“忠忠”承担责任，忠于职守承担责任，忠于职守忠于公司忠于公司忠于下属忠于下属我带领的团队为公司创造多大的价值，公我带领的团队为公司创造多大的价值，公司在多大程度上需要我？司在多大程度上需要我？我为属员提供多少指导与帮助，他们在多我为属员提供多少指导与帮助，他们在多大程度上需要我？大程度上需要我？做一个有责任感而诚恳的人做一个有责任感而诚恳的人人品管理人品管理何为何为“公公”吏不畏我吏不畏我严严畏我畏我廉廉众不服我众不服我能能服我服我公公人品管理人品管理何为何为“能能”掬沙成团掬沙成团撒豆成兵撒豆成兵不一定要大学毕业或具有高学历，但不能没有上进心和经得起痛苦考验的忍耐力n一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。了国防部的表彰。管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。二、二、标准标准 n有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、我撞的钟难道不准时、不响亮？不响亮？”老主持耐心地告诉他：老主持耐心地告诉他：“你撞你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”n本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做做一天和尚撞一天钟一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。三、三、体制体制 n 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。n管理的真谛在管理的真谛在“理理”不在不在“管管”。管理者的主。管理者的主要职责就是建立一个象要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利责、权、利”的平台搭建好，员工才能的平台搭建好，员工才能“八仙八仙过海，各显其能过海，各显其能”。四、四、表率表率n春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。的劝说，伏剑而死。n正人先正己，做事先做人。管理者要正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。