系统维护员能力提升教材之软件篇下.pptx

1JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列商商 用用 车车 制制 造造 公公 司司 综综 合合 部部系统维护员能力提升教材之软件篇系统维护员能力提升教材之软件篇 下2JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列目录第二部分 系统应用.3第一章 常见软件介绍.3第二章 网络设置.10第三章 备份与还原技术.13第四章 电子文件存放、管理原则.15第五章 应急预案指南.17第六章 一键还原软件使用详解.223JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列第二部分第二部分 系统应用系统应用第一章 常见软件介绍1、防病毒软件MCAFEE 8I MCAFEE防病毒软件是网络中心统一部署的国际最先进的网络版防病毒软件，目的是保护网络的安全，安装该软件后，公司网内的机器将自动实施信息中心MCAFEE服务器的新策略，实现自动更新防病毒引擎和病毒代码库。安装动画演示：(25秒）杀毒现场演示：4JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列2、Ghost备份与恢复备份与恢复 使用Ghost备份与恢复系统，对新手来说是一个障碍，今天图解来解说一下，相信大家看完以后就会觉得其实很简单。如何备份系统：如何备份系统：5JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列提示：提示：不要把镜像文件放到所要备份的分区 6JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列如何恢复系统如何恢复系统 进入进入GHOST后选择后选择LocalPartitionFrom Imag（注：备份（注：备份第二项，恢复第三项），然后选择第二项，恢复第三项），然后选择上次保存的备份文件，打开镜像文上次保存的备份文件，打开镜像文件分区信息，选择恢复镜像文件的件分区信息，选择恢复镜像文件的硬盘，选择要恢复的分区，最后选硬盘，选择要恢复的分区，最后选择择Yes可以了。可以了。Ghost备份和恢复系统动画演备份和恢复系统动画演示：示：3分分23秒秒7JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列3、驱动备份、驱动备份 驱动备份软件就是将计算机的硬件的驱动程序备份出来，以免系统破坏或原驱动程序丢失后无法找到驱动程序。下面以“驱动精灵2004”程序进行介绍。点击点击“备份驱动备份驱动”菜单，在子菜单中有菜单，在子菜单中有“搜索需要备份的驱动搜索需要备份的驱动”、“搜索系统中全搜索系统中全部驱动部驱动”两个选项。搜索需要备份的驱动两个选项。搜索需要备份的驱动”是指搜索系统中的第三方驱动程序是指搜索系统中的第三方驱动程序(非系非系统自带的驱动统自带的驱动)，“搜索系统中全部驱动搜索系统中全部驱动”是搜索已安装的所有驱动是搜索已安装的所有驱动(包括系统自带的包括系统自带的驱动驱动)。一般来说，操作系统自带的驱动程。一般来说，操作系统自带的驱动程序已经包含在系统安装文件中，是不需要序已经包含在系统安装文件中，是不需要备份的。我们可以选择备份的。我们可以选择“搜索需要备份的搜索需要备份的驱动驱动”，软件会侦测系统中所有已经安装，软件会侦测系统中所有已经安装的第三方驱动程序并在列表框中显示出来。的第三方驱动程序并在列表框中显示出来。点击开始备份按钮，软件就会将所选的驱点击开始备份按钮，软件就会将所选的驱动程序备份到指定目录。动程序备份到指定目录。小技巧：如果需要备份全部的驱动程序，小技巧：如果需要备份全部的驱动程序，单击驱动列表树中顶端的复选框就可以将单击驱动列表树中顶端的复选框就可以将所有驱动程序选中所有驱动程序选中,也可以点击全选按钮来也可以点击全选按钮来选择全部的驱动程序。选择全部的驱动程序。特别提示：请注意驱动程序备份目录的选特别提示：请注意驱动程序备份目录的选择，如果准备格式化安装系统，就不要将择，如果准备格式化安装系统，就不要将驱动程序备份到安装操作系统的盘中。驱动程序备份到安装操作系统的盘中。8JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列驱动还原：a.点击点击“还原驱动还原驱动”菜单，可以看菜单，可以看到有到有“从备份文件夹还原从备份文件夹还原”、“从从压缩文件还原压缩文件还原”两个选项。两个选项。b.如果备份驱动程序的时候选择的如果备份驱动程序的时候选择的是默认备份方式，可以选择从是默认备份方式，可以选择从“备备份文件夹还原份文件夹还原”，程序会弹出一个，程序会弹出一个对话框让选择驱动程序备份文件存对话框让选择驱动程序备份文件存放的目录放的目录,在选择了正确的目录后，在选择了正确的目录后，列表框中将会列出该目录下的所有列表框中将会列出该目录下的所有驱动程序备份。选中需要进行恢复驱动程序备份。选中需要进行恢复的驱动程序，点击开始还原按钮，的驱动程序，点击开始还原按钮，驱动精灵就能将这些驱动自动安装驱动精灵就能将这些驱动自动安装到系统中，在重新启动计算机后，到系统中，在重新启动计算机后，这些设备都可以正常使用了。这些设备都可以正常使用了。9JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列4、网页恢复软件、网页恢复软件 上网时经常发现网页被篡改，上网时经常发现网页被篡改，非常令人讨厌，现有很多小软件非常令人讨厌，现有很多小软件可解决此类问题，其原理就是重可解决此类问题，其原理就是重写系统注册表，将网页恢复的以写系统注册表，将网页恢复的以前正常的状况。前正常的状况。10JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列第二章 网络设置名词解释名词解释集线器：集线器：集线器，英文名又称Hub，在OSI模型中属于数据链路层，是一种特殊的中继器，可作为多个网段的转接设备，集线器的工作机理是广播（broadcast），无论是从哪一个端口接收到什么类型的信包，都以广播的形式将信包发送给其余的所有端口，由连接在这些端口上的网卡（NIC）判断处理这些信息，符合的留下处理，否则丢弃掉，这样很容易产生广播风暴，当网络较大时网络性能会受到很大的影响。交换机：交换机：交换机在OSI模型中属于数据链路层，基于MAC地址进行交换。它通过分析Ethernet包的包头信息（其中包含了原MAC地址、目标MAC地址、信息长度等），取得目标MAC地址后，查找交换机中存储的地址对照表（MAC地址对应的端口），确认具有此MAC地址的网卡连接在哪个端口上，然后仅将信包送到对应端口，有效的抑制广播风暴的产生。这就是Switch 同HUB最大的不同点。11JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列WINDOWS2000或或windowsXP下如何设置本机下如何设置本机ip地址地址 1、鼠标右键点击桌面上的、鼠标右键点击桌面上的“网上网上邻居邻居”图标图标在弹出的快捷菜单在弹出的快捷菜单中用鼠标左键点击中用鼠标左键点击“属性属性”命令命令在在“网络和拨号属性网络和拨号属性”窗口用窗口用鼠标右键点击的鼠标右键点击的“本地连接本地连接”图图标标在弹出的快捷菜单中用鼠标在弹出的快捷菜单中用鼠标左键点击左键点击“属性属性”命令命令系统会系统会弹出弹出“本地连接属性本地连接属性”窗口，如窗口，如下图所示：下图所示：12JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列 2、如上图所示，在列表框、如上图所示，在列表框中点击中点击Internet TCP/IP协议，协议，使之呈反相显示，然后点击使之呈反相显示，然后点击“属性属性”按钮，系统会打开按钮，系统会打开“Internet协议协议(TCP/IP)属属性性”窗口，如下图所示。窗口，如下图所示。3、选中、选中“使用下面的使用下面的IP地地址址”单选钮，按要求正确输单选钮，按要求正确输入入IP地址、子网掩码、默认地址、子网掩码、默认网关、首选网关、首选DNS服务器地址服务器地址（“.”符号为英文输入中的符号为英文输入中的点）。然后请务必单击点）。然后请务必单击“确确定定”按钮，回到上级窗口，按钮，回到上级窗口，再单击再单击“确定确定”按钮。按钮。13JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列第三章 备份与还原技术 由于磁盘驱动器损坏、病毒感染、供电中断、网络故障以及其他一些原因，可能引起磁盘中数据的丢失和损坏。因此，对于系统管理员来说，定期备份服务器硬盘上的数据是非常必要的。数据被备份之后，在需要时就可以将它们还原。即使数据出现错误或丢失的情况，也不会造成大的损失。备份文件：备份文件：使用Windows 2000“备份工具”，管理员可以将数据备份到各种各样的存储媒体上，如磁带机、外接硬盘驱动器、Zip盘以及可擦写CD-ROM。还原文件还原文件:当用户的计算机出现硬件故障、意外删除或者其他的数据丢失或损害时，可以使用Windows 2000的故障恢复工具还原以前备份的数据。14JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列 利用利用Windows XP操作系统中自带的系统还原功能，可以很方便地对自己操作系统中自带的系统还原功能，可以很方便地对自己的系统进行备份与还原。的系统进行备份与还原。1.系统备份系统备份点击点击开始开始所有程序所有程序附件附件系统工具系统工具系统还原系统还原菜单项，打开菜单项，打开系统系统还原还原对话框，点击对话框，点击创建一个还原点创建一个还原点选项，点击选项，点击下一步下一步按钮。在出现的对按钮。在出现的对话框中为还原点输入一段描述性文字，以便于识别还原点。最后点击话框中为还原点输入一段描述性文字，以便于识别还原点。最后点击创建创建按钮完成创建。按钮完成创建。2.系统还原系统还原还原点创立后，便可以高枕无忧了。当系统出现问题，可以点击还原点创立后，便可以高枕无忧了。当系统出现问题，可以点击开始开始所有程序所有程序附件附件系统工具系统工具系统还原系统还原菜单项，在出现的对话框中点击菜单项，在出现的对话框中点击恢恢复我的计算机到较早的一个时间复我的计算机到较早的一个时间选项，点击选项，点击下一步下一步按钮，在出现的对话框按钮，在出现的对话框中，选择左边日历中的创建还原点时的日期，右边便会出现在这一天中创建的中，选择左边日历中的创建还原点时的日期，右边便会出现在这一天中创建的所有还原点，选择相应的还原点，点击所有还原点，选择相应的还原点，点击下一步下一步按钮就可进行系统还原。按钮就可进行系统还原。15JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列第四章 电子文件存放、管理原则 由于用户的操作不当、操作系统的故障、病毒、木马等原因，时常造成计算机无法正常启动，或者计算机运行的缓慢，如果重新安装操作系统，将有可能造成系统文件的丢失，所以计算机文件的存放也是用户应该注意的问题。以下是需要用户日常注意的原则。1.不要将文件长时间保存在“我的文档”中与“桌面”上。因为“我的文档”与“桌面”在系统中默认在系统盘上，一旦系统出现问题，该文件夹文档可能全部丢失。2.安装软件时，尽量将软件安装在非系统盘分区中，这样不仅有利于系统盘空间，提高系统运行速度。而且，部分不在注册表注册的软件可以在操作系统重装后仍能使用，减少不必要的重复装卸。16JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列3.尽量不要在桌面保留过多文件，不必要的文件可以删除，必要的文件可以转移到其他分区。因为桌面文件过来影响系统运行速度。4.及时清空系统回收站中的内容，释放系统空间。5.同类型文档最好放在统一的文件夹，有利于查找。6.用户自己建立的文件不要存放在系统盘上，否则系统崩溃容易造成文件丢失。7、OA邮件中的重要文件要及时下载到本地，否则一个星期后就被系统删除了。8、文件夹的命名要考虑查找的方便性，如可以考虑以文件创建的时间、内容进行命名。17JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列第五章 应急预案指南 信息系统容易受到各种伤害而导致服务中断，如短时电源中断、磁盘驱动器故障、设备毁坏、火灾等。虽然很多伤害可以通过机构风险管理工作中技术的、管理的和操作的方法予以消减，但事实上无法完全消除风险。在许多情况下，关键资源可能不在公司的控制范围之内（如电力和电信），而且公司也无法保证它们的可用性。因此有效的应急预案、以及其执行和测试对于消减系统风险与服务的不可用性就显得非常重要。SOS18JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列一、应急预案的目标/范围 1、目标与范围 应急预案的目标是确保当关键系统发生故障或供应链中断时，关键业务仍可继续运作。应急预案并不能代替解决故障的工作，它只提供一个最低可接受的服务水平，以便有充足的时间去修复出现故障的系统。其价值在于，计划和方案在危机出现前就已经制定好，能最大限度地争取时间。应急预案是主动的有预见性的，而不是被动地仓促地做出反应。2、背景描述（1）关键业务系统描述（2）现有技术平台 19JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列3、应急预案与灾难恢复计划的区别应急预案应急预案灾难恢复计划灾难恢复计划启用原因：现有工作环境无法支持信息系统的继续运行启用原因：自然灾害人为破坏或失误必须针对业务流程解决可以从技术层面解决难以对应到技术解决方案技术解决方案已经存在应急模式可能持续较长时间要求在短期内恢复系统运行故障发生时间可以预计灾难何时发生无法预计问题可以在所有层面出现问题通常集中在信息系统上灾难备份恢复方法无能为力可通过对现有系统进行备份和恢复来解决20JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列二、启动应急预案的标准/引发时间关键业务应急预案启动标准通讯系统1、网络的主干线路、网络的核心设备发生难以短时间修复的故障2、电信部门的光纤通讯中断而短时间无法恢复3、自然灾害造成通讯长时间中断4、人为因素造成通讯长时间中断5、网络系统升级、改造需要3天以上的时间信息应用系统1、系统发生故障需要1天以上的时间恢复2、系统升级、维护等需要1天以上的时间继续提供服务3、通讯中断需要1天以上的时间恢复21JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列三、应急预案预期实施时间初步估计关键业务功能必须在应急模式下运行的时间长度，这对于安排在应急状态下运行所需要的各种应急资源非常重要。四、应急预案的运行、管理和实施1、组织机构和职责2、启动应急工作模式的程序3、应急工作的信息管理程序4、在应急模式下运行的程序 5、返回正常运行模式的标准和程序 6、联系人/通知点 五、应急/恢复小组培训六、测试和演练计划七、数据安全性、完整性和机密性八、应急预案运行资源的需求估计22JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列第六章 一键还原软件使用详解以以“一键还原精灵一键还原精灵”进行介绍进行介绍安装方法：安装方法：强烈建议在刚安装好系统且其它分区上没有数据时安装本软件，否则请在安装前务必对强烈建议在刚安装好系统且其它分区上没有数据时安装本软件，否则请在安装前务必对硬盘分区进行表面扫描及碎片整理硬盘分区进行表面扫描及碎片整理。双击“setup.exe”文件，按提示安装，重新启动电脑后进入正式安装界面(图1)。如果按ESC键则进入高级安装模式（图2）。点击工具箱后出现界面（图3）。(说明：内的表示快捷键)图1图223JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列在工具箱中：其中 “备份恢复分区表”：可以备份或恢复硬盘分区表。重要：请不要随意恢复分区表，否则一键还原精灵将失效！另外程序在安装时会自动备份分区表，因此一般情况下毋须备份。“更改进入键”：选择此项，在开机进入一键还原精灵时快捷键为F9键，而不是默认的F11键。注意：必须在选择动态分区版、覆盖安装、安装方案二之前选择此项才能生效。“安装方案二”选项说明：只有在主界面的“固定分区版”和“动态分区版”及“覆盖安装”安装不成功且已参照帮助说明问题解答第1问进行处理后仍不能安装时，才此方案进行安装。一般情况下(尤其是双系统)请不要用此方案安装。卸载方法：卸载方法：提供2种方法卸载：1、用安装程序中的工具箱（见图3）里的“卸载精灵”选项(如果设置了管理员密码则需输入管理员密码方可卸载)。2、按F11键进入一键还原精灵后，在高级设置中选择“卸载精灵”选项。24JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列使用方法使用方法 当启动电脑后屏幕出现*Press F11 to Start recovery system*提示行时，迅速按下F11键就可以使用一键还原精灵了(或在电脑刚启动时按住F11键不放)。(另：如果安装了NT启动菜单则在开机菜单中可以选择进入一键还原精灵)进入一键还原精灵后如果系统没有备份则自动备份(图1)，按ESC键则进入主界面(图2)。图1图2C盘系统尚未备份盘系统尚未备份的主界面：的主界面：25JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列备份备份C盘系统后的主界盘系统后的主界面：面：*单击单击“备份备份/还原还原”按钮（此按钮为智能按钮，备份分区后按钮（此按钮为智能按钮，备份分区后自动变为还原系统按钮）或按自动变为还原系统按钮）或按F11键备份键备份/还原还原C盘系统；盘系统；*单击单击“设置设置”菜单栏中的菜单栏中的“退出退出”按钮或按按钮或按ESC键或单击键或单击主界面右上角的主界面右上角的即可退出一键还原精灵；即可退出一键还原精灵；在菜单栏中，在菜单栏中，F1-F2键分别对应设置、帮助。在按下键分别对应设置、帮助。在按下F1-F3键后移动上下箭头可选择相关选项。键后移动上下箭头可选择相关选项。26JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列设置菜单栏介绍设置菜单栏介绍单击单击“高级设置高级设置”有如下图中的设置：有如下图中的设置：“禁止禁止/允许重新备份允许重新备份”可以禁止或允许用户使用菜单栏中的“重新备份系统”功能，避免覆盖原来的备份文件，以保证备份文件的健康。“永久还原点操作永久还原点操作”可以创建一个永久的、用户不能更改的（设置管理员密码后）还原点（备份文件），加上主界面的“备份系统”，总共有二个备份文件。建议永久还原点在刚安装好操作系统及常用软件后就创建，且不要重复创建。“启用启用/禁用简单模式禁用简单模式”如果启用简单模式，在开机时按下F11键10秒钟后自动进行系统还原(10秒内按ESC键可取消还原并进入主界面)，实现了真正一键还原。“禁止禁止/允许热键显示允许热键显示”如果禁止热键显示，则在开机时屏幕不会显示提示行“*Press F11 to Start recovery system*”，需按住F11键不放才方便进入一键还原精灵。建议不要使用此操作！“DOS工具箱工具箱”在进入DOS状态下可以运行GHOST、DISKGEN、NTFSDOS、SPFDISK等十多种软件，便于维护计算机。“多分区备份还原多分区备份还原”是固定分区版特有的功能，可备份、还原多个硬盘所有的分区，最多支持5个硬盘。“使用期限设置使用期限设置”此功能让管理员设定用户使用一键还原精灵的期限。“使用使用PQDI内核内核”或“使用GHOST内核”此功能是在某些电脑上不能用GHOST备份时调用PQDI进行备份还原。建议只有在GHOST不能使用时才使用PQDI内核。27JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列密码系统使用说明：密码系统使用说明：一键还原精灵有一个安全的密码系统，分别设有管理员密码及用户一键还原精灵有一个安全的密码系统，分别设有管理员密码及用户密码。密码。如果设置了管理员密码，进入如果设置了管理员密码，进入“高级设置高级设置”及使用安装程序的工具及使用安装程序的工具箱中箱中“备份分区表备份分区表”、“运行运行PQMAGIC”、“运行运行GHOST”“”“转入转入DOS”及及“卸载精灵卸载精灵”选项时需输入密码，以保证一键还原精灵系统的安全性。选项时需输入密码，以保证一键还原精灵系统的安全性。如果设置了用户密码，在备份、还原系统时需输入码。如果设置了用户密码，在备份、还原系统时需输入码。(注意：要先注意：要先设置管理员密码才能设置用户密码设置管理员密码才能设置用户密码)管理员密码享有系统控制权，可以代替、更改用户密码。管理员密码享有系统控制权，可以代替、更改用户密码。一键还原一键还原动画演示：动画演示：28JAC商用车制造公司系统维护员能力提升教材系列谢谢大家！谢谢大家！