零售业态融合下的信息化解决方案样本.doc

引言自1992年国务院批准零售业中外合资试点区域、当代零售业在中华人民共和国萌芽以来，已整整过去17个年头。期间，国内零售产业已经发生、并正在延续着翻天覆地巨大变化。本文从不断显现零售业态融合趋势出发，对融合方式、特点以及对信息化带来挑战与机遇进行了探讨，并在融合产业背景下，就信息化解决方案特性与价值进行了归纳与总结。一、零售业态融合产业趋势，商务部发布了零售业态分类国标，共定义有店铺零售业态12种、无店铺零售业态5种。5年过去，虽仍有新零售业态被催生出来，如奥特莱斯（Outlets）等，但业态之间交织与融合却更为深刻地变化了零售产业本来面貌，并成为不可阻挡趋势与潮流。稍加留意，咱们就可以看到：l 在同一幢商业楼宇中，14层经营百货，地下1层经营超市，5层是医药、家电、家具等连锁专业店，6层则是用于出租餐饮娱乐店铺，而整个楼宇出资方、经营方则是同一家零售公司；l 超市门店进一步社区，营业面积缩水，服务时间却延长至深夜，挤占了原本属于便利店生存空间；l 大型超市采用柜台销售或开架面售形式，经营服饰、鞋类、箱包、礼物、化妆品、家电等高品位商品，从而深深楔入百货店老式领地；l 曾明确将租赁作为核心经营方式购物中心，也开出了自营百货主力店，以期引导和掌控整个商场客户定位和经营方向；l 统一采购、配送以及结算原本是超市、便利店们专利，当前连锁百货店却正悉心仿效，以期提高经销商品比例，并减少采购运营成本；l 众多百货店、超市纷纷开出“网上门店”，开展B2C电子商务，在线进行无店铺零售，且产生销售额、毛利均极为可观。人们不禁惊呼，零售业态间边界还存在吗？零售公司经营边界还存在吗？而这些变革，对于零售公司信息化建设，又将带来如何挑战和机遇？二、零售业态融合方式及特点纵观零售业态融合各种方式，综合概括可分为内涵式融合、外延式融合等两大类。1、聚焦于顾客体验内涵式融合内涵型融合是指零售公司对各种零售业态进行统一规划、建设、招商和运营管理，使得业态间互相补充、互相增进，从而大幅提高顾客价值、丰富顾客体验。内涵型融合秉承是顾客视角，强调以顾客为中心，面对同一目的顾客群体购物需求，提供一站式购足服务，实现最佳效用、最高性价比、以便快捷、舒服愉悦等核心价值。详细方式涉及：l 同址多店式经营：各种零售业态在地理位置上高度集中，位于同一商圈、乃至同一商业楼宇中，顾客得以同步享有各种零售业态差别化服务，达到自己购物目的。例如，多家零售公司均将百货店、超市、专业店与餐饮娱乐场合等合址建设，并进行统筹管理。l 趋同经营手法：在货品陈列、商品定价、卖场管控、仓储物流、物业管理等各种业务职能上，各种零售业态经营思路、办法、工具等，不断地互相借鉴、取长补短，在保持自身特色同步，也融入她人长处和长处。以促销模式为例，满减、满赠、抽奖、限量特价销售、折上折、联合展销等原为百货特色，当前超市也十分常用；而买A赠B、免费试用品尝、可变折扣、捆绑折扣等本是超市特长，如今也时常被引入百货促销。l 统一顾客体验：在融合化经营并锁定相似客户群体前提下，零售公司对顾客资源进行集中式管理，并为顾客提供跨业态周到服务和整体优惠，使得顾客体验一致化、满意度最大化。以客户卡管理为例，一位持有某零售公司VIP卡顾客可以在百货店、超市、专业店、餐饮娱乐等店铺中均获得更佳优惠和服务；不但如此，消费后获得积分可以在不同业态间进行统一积存、交叉使用、灵活折算，并且各种促销活动可以跨业态地开展，从而大大增强了该顾客对于零售公司认知度、满意度和忠诚度。2、聚焦于财务绩效外延式融合外延式融合，指零售公司以控股公司、区域性管理中心、事业部等组织形态，实现跨业态、跨区域综合化经营。外延式融合秉承财务视角，旨在增进资本配备最优化，并分散经营风险，提高资本回报率，且从客观上也推动了零售理念、零售经验广泛传播与借鉴。详细方式涉及：l 综合化零售集团形成：集团公司以资本为纽带，掌控多家下属公司，实现各种业态并行运营，并高度强调以财务指标为尺度来评价各公司管理绩效。最典型例证莫过于国内零售巨头百联集团，通过旗下多家上市公司，广泛涉足百货店、超市、大型超市、便利店、购物中心、专业店、专卖店和饮食店等几乎所有零售业态。在国际上也早有先例，如沃尔玛经营跨越9种零售业态，家乐福有5种，麦德龙有8种等。l 实体与虚拟零售相结合：零售公司充分运用已具备竞争优势，依托于建成招商、采购、配送、结算等业务平台，开展网上营销、在线销售与支付，并可由实体门店开展上门送货，以期进一步强化规模杠杆，把握网络经济重大历史机遇，从而跨越了国标中有店铺与无店铺零售业态界限。以素有“中华人民共和国超市第一网”之称联华OK网为例，现已发展有800多万会员，同步经营1.5万种商品，实现年净利润超过1600万元。此外，几乎所有知名零售公司均建立了自己门户网站，并视之为公司营销主阵地。l 急速扩张连锁模式：几乎所有零售业态都积极采用连锁经营模式，从而强化品牌建设，追求规模效应，复制成功经验，并优化财务指标。严格地讲，连锁经营是零售业制，而非业态，与公司组织构造、权限分派等要素有关联，与单店经营相相应。超市、大型超市、便利店等快销品业态，由于毛利率较低，必要依托规模、减少成本才干生存发展，因而与生俱来地就具备连锁经营基因。而老式百货店、购物中心等业态由于有着较高毛利率，因而多采用单店经营，有些公司虽然在品牌上是统一，但实际门店经营却高度独立，并没有真正实现连锁化。但近年来，百货店、购物中心等纷纷加快了连锁进程，实现区域乃至全国范畴布局与扩张；与此同步，也正不断加速协同运营模式努力，进一步增强总部管控力度，逐渐实现分中有统、统分结合新模式。例如，山东烟台振华集团，逐渐发展出百货、家电、超市三种业态，分总部和层级架构组织和管理形态，并通过并购加速拓展，雄据山东一隅。三、零售业态融合为信息化带来挑战与机遇无论是内涵式还是外延式，零售业态融合带来了极为多样、灵活且富于变化运营模式，使得零售公司业务形态、管控机制在时间、空间上自由延展，一切变得皆有也许。对于零售信息系统，对于信息化解决方案供应商，零售产业重大而深远变局究竟意味着什么？由此，引出了几种核心命题、重大挑战：1、单业态产品还是多业态产品老式上，针对某个零售业态而开发为其所专用软件产品，实现对进销存管理，似乎是天经地义事情。但当某位信息经理在试图统筹管理各种零售业态时候，她就必要精通各种彼此无关产品，并习惯于在不同产品间不断地切换，这无疑导致了很大困扰与不便。并且，遵循单业态产品理念供应商也将无法向跨业态经营零售客户提供整体信息化解决方案。但如何可以抽象出各种零售业态所共有某些，从而形成具备广泛适应性软件产品？如何克服产品间集成难题，以功能融合、数据融合来应对业态融合？如何使得产品应用知识、使用体验可以跨业态地得到共享？2、单一管控体制还是多元管控体制过去零售管理软件普通只面向某种相对固化管控体制，例如总部门店制，或者单店制，并将功能与权限划分与管控体制绑定，因而产生总部功能、门店权限等设定。但在融合后产业环境中，管控体制极为丰富多样，典型现象是浮现了多级总部体制，例如，集团总部大区总部地区总部都市总部门店。特别是，这些管理层级、从属关系会不断依照经营需要进行动态调节、变化，经营人员也时常跨组织调动。如何使得信息系统具备灵活调谐能力，良好适配于多元管控体制？如何在高度复杂且迅速变化管控体制下，做到业务不受影响、数据和权责不会紊乱？3、集权式设计还是分权式设计在组织管理金字塔中，定义与分派管理权限存在集权与分权两极设计：绝对集权指权限高度集中于总部，例如超市总部进行统一采购、统一配送、统一结算，而超市门店处在被动从属地位；绝对分权指权限高度分散于门店等一线零售组织，例如百货门店进行自主招商、自行结算，而总部不多加以控制。应对零售业态融合发展，绝对集权或者绝对分权都是局限性够：过于集权，则门店经营无法适应本地商业环境、客户需求、竞争要素变化，并且也无法激发门店积极性、积极性：过于分权，则总部对于门店经营状况无法有效管控，连锁也就失去了意义。因而，零售公司会在平衡中有所取舍，确立有所集权又有所分权制度设计，并不断在实践中予以丰富、完善。那么，信息系统又应如何协助公司进行权限管控，使之精准而不繁琐、贯彻原则而不失弹性，从而适配集权与分权动态变化呢？4、数据分散还是数据集中数据是信息系统核心和业务功能基本，在分布式零售应用系统中，数据是随着应用而分散存储。应用系统间也许共享一某些数据，进行有限信息互换，但由于运营数据往往处在高速变化之中，因而信息互换总是不够精确、充分、及时。问题随之而来，分散应用与数据造就了信息孤岛，严重阻碍信息按照自身业务逻辑在组织内流动，同步为了汇总、校验数据产生了大量手工作业，增长了公司运营成本，仍难觉得公司经营管理者提供有效管理辅助信息。在各种组织层级并存背景下，客观上也增长了数据弄虚作假也许。由此，与否应当以及如何实现数据集中与整合？如何通过对数据深度挖掘，实现海量零售数据智能分析和评估，从而推动公司向科学化零售方向迈进？5、功能主导还是流程驱动老式零售信息系统更多地致力于提供强大业务功能，以支持各种应用场景，但与顾客真实办公环境与业务过程是脱节。因而，当某项业务任务需要众多角色分工与协作时，就必要产生许多系统外沟通，也许效率低下，甚至难以完毕该项任务。在单体经营或高度集权组织中，由于操作人员在地理上往往在一起，沟通协作都比较以便，这样状态尚可以忍受。但当跨地区连锁成为常态时，需要多人按照一定期序、自发登录系统而完毕同一项任务，变得十分困难和缺少效率，极易导致信息化瓶颈。流程驱动下信息系统将协助公司走出困局，这使得系统不但对业务成果进行记录，也可以对业务过程进行串接、管理和监督。那么，如何以流程为“红线”连起功能“珍珠”？又如何实现信息系统由流程驱动，并将零售公司打造为面向顾客流程化组织？四、下一代信息化解决方案特性与价值汇总上述讨论，咱们可以看到，零售业态融合已给信息系统建设带来严峻挑战，然而机遇总是与挑战并存，新商业命题、应用环境也为下一代信息化解决方案孕育与创新搭建了至为辽阔舞台。海鼎正致力于研发下一代信息化解决方案，以充分应对由零售业态融合所带来挑战与机遇。下一代信息化解决方案将具备如下核心特性与重要价值：1、严整、强大且模块化功能架构以软件产品模块化、组件化研发方式，形成丰富、完善产品功能架构，并可以依照产业趋势、业务需求而不断地发展、演进。功能模块划分严格根据零售业务过程，并面向业务职能，相对独立，可灵活布置。单个模块功能强大，覆盖与该职能有关联各种业务逻辑及其组合，从而能适应于复杂多变应用场景。以合同管理模块为例，将综合支持联营、租赁、经销、代销等重要经营模式及其细分模式。从而，通过功能模块间自由组合、模块内动态配备，可以实现对各种业态、各种零售公司差别化功能需求、界面规定适配与定制。2、自主灵活组织模型与权限设定面对融合业态及连锁经营需求，所定义组织模型可以弹性适应复杂管控层级变化，并充分涵盖门店之上多级总部组织、门店之下多级卖场组织，以及贯穿于多级组织之间职能部门。在此基本上，进一步实现对业务发起、授权、审批、稽核、报表等系统权限精准控制，并采用业务功能与组织角色相分离方式，灵活适配于不同管控体制。由此，系统中设定组织模型将是现实组织真实体现，同步弹性地支持绝对集权、绝对分权，或者集权与分权相平衡权限设定准则，实际组织中人员可以与系统中功能群组角色建立起一一相应关系。例如，系统将支持在同一家百货门店中，集团总部对国际品牌进行招商与供应商管理，区域总部负责国内一线品牌，对于国内二三线品牌及本地品牌则由门店自主管理，而这三级组织将共享同一组功能模块，通过划分不同功能群组以区别其各自责权范畴。3、形式多样、精确一致数据集中通过IT集成努力，将原本被应用、地区、时序所分割业务数据进行有效整合，并实现集中管理、统筹分析，从而克服信息孤岛、数据条块分割局面。并且，充分考虑零售业务需求、系统解决&存储能力、通信网络等约束条件，数据集中在技术实现方式仍可各种各样，更多地是在逻辑上做到同步、一致，而物理上仍容许分布式存储、独立操作，并采用不同级别容灾备份方略。这样，对零售公司最宝贵经营数据实现了有序化、共享化、协同化集成，进而实现信息资源最优化配备，并为拓宽信息资源应用领域和进一步挖掘信息价值打下了坚实基本；另一种方面，也大大增强总部对于零售一线状况实时精确把握，提高了集中管控能力。4、最佳实践与个性定制相结合业务流程以业务流程来串接系统功能，从而得以高效、协同地完毕各项零售有关任务。不但如此，系统内置原则化业务流程将充分沉淀领先零售公司最佳实践经验，从而引领系统使用者向标杆公司学习与靠拢。同步，由于公司定位不同、起点各异，业务流程又必要通过流程引擎进行个性化定制，才干充分满足实际业务需要。如此，将实现流程共性与个性相结合，使得信息系统既全面贴合公司实际业务需要，又不断推动业务改进，并保证信息系统随管理需求而变。以审批流程为例，每个公司所需节点、人员与时序均不一致，因而可在统一审批流程模型和角色定义基本上，通过流程定制方式，灵活增减评审节点数量、人员权限与先后顺序。5、商业智能业务报表与数据分析信息化建设终极目的，并非仅是完毕业务操作，及积累操作数据，而是但愿将这些数据转化为信息，将信息转化为知识，并最后以知识来协助、支持经营决策。因而，下一代信息化解决方案将可以在海量数据基本上，通过数据查询、记录分析、报表呈现等环节，实现跨多级管理组织、跨各种零售业态综合数据联机解决，并形成严整完备KPI定义、测算与参照指标体系。通过精确、及时、智能化报表与分析，经营者得以迅速洞悉市场变化、顾客偏好、竞争形势，并及时出台相应举措，以协助公司增进销售、加强与顾客沟通、提高服务品质、加速新旧商品更替等，从而以信息化成果牵引零售业务发展，实实在在地为公司创造价值。6、面向将来信息技术基本架构当代IT技术日新月异，下一代信息化解决方案必要立足于充分先进信息技术基本架构，才干有将来长远发展与进步。考察全球IT技术潮流，B/S架构已是无可争议发展方向，而Java EE也已成为开发跨底层平台应用最佳选取。而老式上，相比C/S界面，浏览器人机交互能力局限性曾是制约B/S发展重大瓶颈，现也随着浏览器不断变革，得到了主线性解决。可以预见，将来基于Java体系和B/S架构，顾客只需使用浏览器，即可以各种接入方式访问系统，操作体验将高度便捷、协同与舒服，同步也将大大减少客户端电脑负载，减轻系统维护与升级成本和工作量，从而减少了信息系统总拥有成本（TCO）。五、总结 概括全文，海鼎将致力于把握零售业态融合所带来信息化机遇，始终为零售公司打造强大、灵活、可持续发展整体信息化解决方案。解决方案架构示意图如下：