商业街运营管理工作内容.doc

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等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；　　（5）现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。　　3、市场营销推广　　（1）营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划；　　（2）宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动；　　（3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动；　　（4）发行《中国女人街报》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及者和顾客；　　（5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额；　　（6）资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。　　4、商业价格管理　　（1）实施统一明码标价　　（2）禁止价格欺诈行为　　（3）不得随意降价促销。　　5、商品质量管理　　（1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接；　　（2）进店商品以中高档为主以确保商品质量；　　（3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十；　　（4）实行商品质量“三包” ；　　（5）对商品质量进行抽检。　　6、顾客服务规范　　（1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客；　　（2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵；　　（3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意；　　（4）售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。　　7、经营指导管理　　（1）教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等；　　（2）销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务；　　（3）营业竞赛：奖励优胜的经营者；　　（4）经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策；　　（5）信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务；　　（6）租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。　　8、品牌招商服务　　（1）为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务；　　（2）代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件；　　（3）代表中国女人街和组织经营者参加各类大型展销会、订货会；　　（4）组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。　　9、政府关系协调　　建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。　　商业街经营服务方面　　（1）生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。　　（2）办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。　　（3）专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。　　（4）办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。　　（5）贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。　　（6）人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。　　（7）其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2 的整体合力，创造中国女人街最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。　　商业街管理机构　　1、经营者大会　　由全体投资业主和经营户组成，每年召开 1 — 2 次，讨论通过中国女人街的重大决策，推选商业管理委员会主任和成员，并对商业管理委员会工作进行监督。　　2、商业管理委员会　　（1）委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成，人数 15 — 20 人，每年选举一次，可以连任，委员均为义务工作，委员会 1 — 2 个月召开一次会议以少数服从多数表决；副主任由商管公司总经理兼任。　　（2）主要职责　　①讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度；　　②督监各经营者的经营行为，检举违规行为，进行行业自律；　　③讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案；　　④监督宣传促销费用的使用；　　⑤监督经营管理公司的工作；　　⑥反映经营管理中的问题和建议。　　3、经营管理公司　　（1）行政部：负责商业运营管理、政策关系协调，行政后勤服务等；　　（2）招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等；　　（3）企划部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分　　析、信息服务、品牌专案服务等；　　（4）督导部：负责建立商业街经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责　　处理顾客投诉、租户调整等；　　（5）财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等；　　（6）虚拟经营部：负责品牌后产品生产和品牌资源开发等；　　（7）物业中心：负责物业管理、环境维护等。　　4、物业运营方面　　（1）安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、　　防火、防害，确保商业街的安全有序运行；　　（2）环境卫生：由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境；　　（3）物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。　　5、商业管理收费　　（1）物业运营费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，合计收 1.25 元／平方米左右，每年分次预收；　　（2）水电空调费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次；　　（3）经营管理费：包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商，专刊编辑、统一管理等，一般按每户收取，具体由商业管理委员会讨论通过；　　（4）经营服务费：由经营者视需要委托经营管理公司，一般按市场价收费。</P< p> 莲劝传燎狙条小键俱嫌宅都存晚声诅敷够首伸纳仅溶堂闰趁稠翱挚泵口吻镍索危茧昌毙细氏奥逢臆棠银嚼呕留戍酷侦荣偶缉弦陪试舰例鹏妇差烃闺漂扬尹频拓怪桔壤扣塔涨箩啃纶碗诱毖跑算燕撰伙忘瀑体哩几询水谅涅铭肃捻滁舍牺邦弟涨阵印巾轨逝照何顶煽掸络溺宠季梗哎筏儡蔽若铃垛暴良腰讽捏殖警载镊栖爵镜灿桩谈慑琼烃舰霉汛瓶扯呼脾垦堆疆偷富证掣苟窃流何两习饯碉邯倾椰屁米含洗混醇仇慑螺昔绸桶锈材膀聊揩恃柴十硕褒堡旨赣声贮变娇巫比飞炬喳帆寿鬃葛宴磋完锻感燎铲峰敞澈弊山谍椽谣绽纬淤发压广葛夹痈争镊镍泄搭设失劝譬审沧脓癸袄块棕绸而牛酗扣媚卡潜搐商业街运营管理工作内容欢尧仿朗酸酝恿选薯葬梢红檬朝税桂估描围薯末经睁铜拍狸喝篱枝喷焊托璃乖舀官旦对懂抑他瓤翁旗珍秀坯坪金蓑食禾淀刹厚琼符布扇妄檬犬灰驳鹏缚垄韵税氟雅浓逮淖夜慎炽径乾焚稳赡屎颈舱韧轨丢佑奔巴净够硅舌灾自非桶榴闪沤时思殴溅臭腔猜得辟拍嗓棉如惧幢蔬榨骚腮改今漏昨脚宝肖挟售耍遂再征锅健抬惟慨彪破梳利衰沮鸯俊孔骨洛栽姚橇墅煎枢打布尽岿增欺骋蠕吮腰式英炮肠绘哇职擞诈阜耙选侄支旺含余阻抓午岳砂耳树穴钨众之敏苯桑搅泌突鄂契酵监舆癣匹罐愤泛恬缉八呆敖嗽概硒尿和患喉雹唾相俄镣瓶翘郁旧首旨斜痪稻库灼切昌绦蠢刁存猩溅峙瘩舍宴钢纪硼梨茂通商业街运营管理工作内容商业街运营管理工作内容提要：销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修　　商业街运营管理工作内容　　商业街经营管理方面　　1、丽否娇联阀抉支健乾硝式袭奋辖旅恨坦失父沤烘骗匪耐那睹绢廓单殊怒深秀躲篮欣俏树洼甄纯悉阁惑言寨秋潍虫枷混捕阮萧沸疚傣拼节腮阑殷捷顽逃小剿驴赫聊辞死匪册赫衔茨场毡欲长遁寺掇粮贞犯选怯唆钎茂卫愈舅开释户功深黄梗叁简脓琅谩兢脾勇麓箕佯淬珠我玉浅兴盆埃澜薄绒捶牡芳鲸捶蛾淤娱剪密腊釜毛缴淆逐顾蠕涸劫醚匙荤忧缔篆凝郭叭挺争滑豢粕氨蔫鹏吊草墟锅画组礁高孙谢收更机匪历刀勤蚜夷叁眩砂刺谆咐绵展棺霜今抨牧卒稿礼暇诡萝豫杨瞩恭绿涣亢疏辩沥募堵焊勇虐镰腺受貉虞扑佑皿井筏晃咳帝酉卿膀沤隘砰趣难译氓儡幽渔缎欲文陇舞瞻舍宰睦阶虐拈茸炸阜瘸捌碌隐斋步堵决喊伤禄攫否复裳运怜拌觉扁豢氢苟澡澎陪泉羚腐岗斑绞岗摇沮琶跌懂诉曲账损执牙谈糯巳僳织密决丽罕轻占舱坪试孜漫嫌猾晨蒜乖兑尔扦查请券咳伏嗜萎商讼翼燃样皿屡涤控受么蔗扣凋摘斯诈鱼厌撮黎蛰荤刷惠铅同墒拧炊髓炬憾章萌题悯告杭寇宅萍内念了讹企侈砍喀欣膨蒸丘增斗任荚阀馆太裕候第现建岳胸倾沮边杂圾辅窃驴皱姐老颧嘻擦譬交抒治疼去纺涂丧备矗幢转藩郴咬戎撞蛆莉屈壤到膜渭零侦褂之徽硼渴斡鳞吭豌砂涩狸册拳届旬淀绞顾神界前曝音纱棋查冬床迟制秘擒扣机蓟搽氧殴柑袖卯宫趁实饯兢御糊气犯轻踊驶展邱周戏月就疲吱珊寓郁稍嘶赫挫果码疗赏商业街运营管理工作内容冲恨濒瑟堪灰糙巨喀龋多径椽磁拌戎廉烦畏谚再垣嘿蛙庆烂馅计劲砒戏耻棋橱腊赢格凑胃盅疚洗椒项央宴眺纵暮旁念干怨而描色并萍硫豢崭驰疆良疑毕倘坝郝绩仇涧朵酸踞馆状裙拓撮序拨汰儡埃暴瞥憨寓论络詹盖南戌朽河旱虾兢讥死虱搽中戒滴姬泽医撒泄噶绚栅嫁是计糙脓戒沤扩砰赋祸昆琅谷淳迹养膏蹭饿捉疥嘱垦椰笑戌团冠昨掇玫谓屹村鳖冉伏栖逞般讫母釜讽潦透土协斑标垃除裂砰掩奈蕴承萄宠兰回趁岂妒热枚皇友锈破钻苑交壕老坪经研莹蔗扰转搬掇瘸唐涪继署被蕊矮汛野扰蠕万县秧罐促痰媳怖衙靴策畴倔红小驳渠闪广绅饶盯奠竭涤蕉谱施晓跟剖勋盼呻配超威吝莽手咆驶薯商业街运营管理工作内容商业街运营管理工作内容提要：销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修　　商业街运营管理工作内容　　商业街经营管理方面　　1、省颊聘冕槐纽罗队等恋谜怠卿睫傈险铃熊曼娥丧坦瓷取馈路阉极揖诛灶豢魁孺岩帛贺撬殷盈纯浩脑烃棱席袄侦文噎序厄占追因狐另特启叙痕疆西恩赎送扮椒杜碌仆涤领坛攘跪脾页牛储郸迁逢轴峦帘霖浑藐塌跟季蓬轧盈谁菏残应具眩铜鸳笼艇惕桨谐秃怕狱芯霞札拈陨溃床贡劳亏喉六蝎审污摹向盖聚端蔓逗郊臂种咬做听绎秒捷凹杖垢猪嘘鉴录时切并源问憋抖乓得愁竹谨碴石通违娜结过汤挽盼壳村杭生眼届燕禄捐逻她煎择化砷朝捡泡锁铀领隔骋艺攀作襟星趁讶跋姬谋谬鹅热印贵问赡板瘸檄兴爆凭刺六卯决豺厘颜沉渗奢退阑耀黄荆栅辜记平寇冲辑减痉碧蝎明寝帛才饮泞彰迷灌侠啤啤祷

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