团队建设与管理沟通讲义.pptx

团队建设团队建设与与管理沟通管理沟通课程总体说明课程总体说明l随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立建立群体共识，提升工作效能，群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。强的必由之路。l优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟建立良好的管理沟通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。l学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。课程内容简介课程内容简介l第一讲第一讲 团队流行的原因团队流行的原因l第二讲第二讲 高效团队的主要特征高效团队的主要特征l第三讲第三讲 团队发展与建设困境团队发展与建设困境l第四讲第四讲 团队中的基本角色团队中的基本角色l第五讲第五讲 团队精神的基本内涵团队精神的基本内涵l第六讲第六讲 培养团队精神的方法培养团队精神的方法l第第 七七 讲讲 管理沟通内涵要素管理沟通内涵要素l第第 八八 讲讲 管理沟通基本技巧管理沟通基本技巧l第第 九九 讲讲 有效倾听技巧有效倾听技巧l第第 十十 讲讲 有效人际沟通有效人际沟通l第十一讲第十一讲 有效组织沟通有效组织沟通l第十二讲第十二讲 团队沟通冲突处理团队沟通冲突处理高效学习，团队公约高效学习，团队公约l融入团队，积极参与，主动学习更高效；融入团队，积极参与，主动学习更高效；l归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；l敞开心扉，共同讨论；敞开心扉，共同讨论；l认真倾听他人的发言；认真倾听他人的发言；l珍惜今天，珍惜现在！珍惜今天，珍惜现在！l遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；l请勿在会场内吸烟；请勿在会场内吸烟；l请将手机关闭或调至震动档请将手机关闭或调至震动档学习方法与信息吸收学习方法与信息吸收学习方法学习方法三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量读读 书书10%10%听听 课课30%30%参与操作，游戏竞争参与操作，游戏竞争60%60%团队学习，小组研讨团队学习，小组研讨90%90%团队建设团队建设成就企业成就企业/卓越卓越自已自已管理管理沟通沟通缔造和谐缔造和谐/建立建立共识共识团队建设与管理沟通团队建设与管理沟通团队建设与管理沟通团队建设与管理沟通，是，是，是，是每个企业成员每个企业成员每个企业成员每个企业成员必修的必修的必修的必修的课程课程课程课程。只要有人的地方，就存在只要有人的地方，就存在只要有人的地方，就存在只要有人的地方，就存在协作与沟通协作与沟通协作与沟通协作与沟通的的的的课题课题课题课题。用用用用对团队与沟通对团队与沟通对团队与沟通对团队与沟通的方法，的方法，的方法，的方法，更更更更容易建立容易建立容易建立容易建立共识共识共识共识、共、共、共、共创未来创未来创未来创未来。团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的基础上，管理沟通才有了实现的必要。基础上，管理沟通才有了实现的必要。管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的基础上，团队建设才有了实现的前提。基础上，团队建设才有了实现的前提。团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相成，天然成为一体！成，天然成为一体！团队流行的原因团队流行的原因正视自己：缺乏团队意识正视自己：缺乏团队意识l企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮l用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也l不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；l喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；l团队执行能力特别差；团队执行能力特别差；l因内耗而使团队的智慧极度降低；因内耗而使团队的智慧极度降低；l失败时大家相互指责；失败时大家相互指责；l团队流行的原因团队流行的原因l3030多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。团队引入管理过程中时，曾轰动一时。l3030多年以前，谈团队建设是稀奇事多年以前，谈团队建设是稀奇事l现在，不谈团队是稀奇事。今天，现在，不谈团队是稀奇事。今天，500500强中如果哪个公司没强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。l事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调便于协调团队合作对于组织的好处团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法提出新的观点和看法作出高质量的决定作出高质量的决定更好地解决问题更好地解决问题顺利地进行改革顺利地进行改革提高成员的满意程度提高成员的满意程度生产力的提高生产力的提高成员士气的增强成员士气的增强费用的降低费用的降低团队合作对于个人的好处团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！快乐工作的源泉！接受新的挑战接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习有利于成长和学习更多地分享组织的成绩更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题更好地决定关系到自身利益的问题高效团队的主要特征高效团队的主要特征什么是团队？什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承担责任的人们，所组成的群体。担责任的人们，所组成的群体。担责任的人们，所组成的群体。担责任的人们，所组成的群体。团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。解决问题，达到组织的目标。解决问题，达到组织的目标。解决问题，达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？什么是团队？l在心理上相互认同、相互在心理上相互认同、相互信任信任；高效团队形成的高效团队形成的基础基础！l在技能上各有优势、相互在技能上各有优势、相互补充补充；高效团队组建的高效团队组建的条件条件！l在行为上相互作用、相互在行为上相互作用、相互影响影响；高效团队建设的高效团队建设的保障保障！l在利益上相互负责、相互在利益上相互负责、相互依存依存。高效团队运行的高效团队运行的方向方向！l为了为了达到共同的目标达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。而结合在一起的人群的集合体。精良的职业化成员精良的职业化成员互补的技能互补的技能共同的目的共同的目的和业绩目标和业绩目标共同的工作方法共同的工作方法相互承担责任相互承担责任团队形成的核心要素团队形成的核心要素强有力的领导核心强有力的领导核心人人都有人人都有团队意识团队意识团队与群体的区别团队与群体的区别 团队与群体的团队与群体的团队与群体的团队与群体的根本区别在于根本区别在于根本区别在于根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且团队是以任务为导向的，并且团队是以任务为导向的，并且团队是以任务为导向的，并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间的工作很在程度上是可以替换的。成员之间的工作很在程度上是可以替换的。成员之间的工作很在程度上是可以替换的。成员之间的工作很在程度上是可以替换的。团队中，团队中，团队中，团队中，成员的共同努力能够产生成员的共同努力能够产生积极协同作用积极协同作用，工作业绩工作业绩远远大于成员业绩的简单迭加；远远大于成员业绩的简单迭加；而群体中，而群体中，而群体中，而群体中，工作业绩仅仅是群工作业绩仅仅是群体成员业绩的简单迭加。体成员业绩的简单迭加。团队与群体的区别团队与群体的区别差异的内容差异的内容 群群 体体 团团 队队 业业 绩绩成员业绩的简单代数和成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代业绩大于成员业绩的代数和数和目目 标标 大家在一起完成相近或相大家在一起完成相近或相同的某项工作同的某项工作经过严格的组织，明确经过严格的组织，明确而高尚的共同目标而高尚的共同目标领领 导导 监工式的领导，只是下工监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作标的鼓动者，协同合作的指导者的指导者 成员对领导的成员对领导的态度态度 关注而不喜欢关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功责任。分享领导的成功 决策方式决策方式 集中的个人决箫集中的个人决箫 共同参与决策共同参与决策 成员的相处成员的相处 分散的、个体的分散的、个体的 融洽而高效融洽而高效 团队发展与业绩曲线团队发展与业绩曲线团团队队获获取取的的业业绩绩团队的有效性团队的有效性工作小组工作小组伪团队伪团队潜在性团队潜在性团队一般性团队一般性团队高效的团队高效的团队团队发展与业绩曲线表示任何小团队发展与业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效！的做法会不会有效！不同群体类型的特点不同群体类型的特点发展阶段发展阶段典型特征典型特征工作小组工作小组l没有重大的业绩增量要求没有重大的业绩增量要求l成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上出决定，帮助每个人尽职尽责上l没有共同的目的、业绩目标没有共同的目的、业绩目标伪团队伪团队l成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力好处，整体的总和小于个人的潜力l成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩潜在性团队潜在性团队l有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果l比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法l没有建立起共同的责任感没有建立起共同的责任感一般性团队一般性团队l有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果l成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼此负责成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼此负责高效的团队高效的团队l具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持l经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作l团队的能力远远大于个人能力的总和团队的能力远远大于个人能力的总和高效团队的主要特征（高效团队的主要特征（1）l目标目标：清晰的共同目标与愿景：清晰的共同目标与愿景l责任责任：相互承担责任，角色与分工明确：相互承担责任，角色与分工明确l关系关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系l技能技能：互补的技能：互补的技能l规范规范：具有共同的规范与方法：具有共同的规范与方法l价值观价值观：拥有共同的思想和价值观：拥有共同的思想和价值观l学习学习：从经验中富于效率的学习：从经验中富于效率的学习l领导领导：恰当的创造性的领导方式：恰当的创造性的领导方式高效团队的主要特征高效团队的主要特征（2 2）q以客户为中心以客户为中心，包括外部客户和内部客户；，包括外部客户和内部客户；q工作目标明确工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨；，且达成目标的措施具体严谨；q成员之间成员之间相互尊重相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；q团队及其成员谋求不断增长的业绩，团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状不满足于现状；q授权明确、授权明确、责任分明责任分明；q信息反馈迅速准确；信息反馈迅速准确；q决策参与程度高决策参与程度高；q工作流程不断创新改进；工作流程不断创新改进；q团队和成员个人并重的绩效评价；团队和成员个人并重的绩效评价；q时效观念强时效观念强团队发展阶段与领导型态团队发展阶段与领导型态团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段形成期形成期动荡期动荡期规范期规范期表现期表现期团队发展第一阶段：形成期团队发展第一阶段：形成期l特征：特征：背着走背着走从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任l目标：目标：让团队成员尽快进入工作角色让团队成员尽快进入工作角色l领导方法：领导方法：命令型命令型/指令型领导指令型领导l员工主动性：员工主动性：等待指示，询问该做什么等待指示，询问该做什么团队发展第一阶段：形成期团队发展第一阶段：形成期l成员面对的主要问题成员面对的主要问题:我在团队中的角色是什么我在团队中的角色是什么?我希望其他人把我看成是什么样的人我希望其他人把我看成是什么样的人?我能为团队贡献什么我能为团队贡献什么?我将为团队贡献什么我将为团队贡献什么?我们将成为什么样的团队我们将成为什么样的团队?l典型的行为特点典型的行为特点:寻求认可、退缩寻求认可、退缩 定位、高期望、一些许不安、焦虑定位、高期望、一些许不安、焦虑 依赖职权依赖职权 热切、投入、有礼、亲切热切、投入、有礼、亲切团队发展第二阶段：动荡期团队发展第二阶段：动荡期l特征：特征：拉着走拉着走有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与l目标：目标：明晰划分职责，培养核心成员明晰划分职责，培养核心成员l领导方法：领导方法：说服型说服型/教练型领导教练型领导l员工主动性：员工主动性：询问该做什么询问该做什么团队发展第二阶段：动荡期团队发展第二阶段：动荡期l成员控制与影响的问题成员控制与影响的问题:我对其他人有影响吗我对其他人有影响吗?其他人在试图影响我们其他人在试图影响我们?我在团队中是受尊重的吗我在团队中是受尊重的吗?团队的目标与我个人的目标一致吗团队的目标与我个人的目标一致吗?这个团队的头怎样这个团队的头怎样?这个团队的冲突会在那些方面这个团队的冲突会在那些方面l典型的行为特点典型的行为特点:试图控制和影响、形成小的团体、对抗领导试图控制和影响、形成小的团体、对抗领导 对领导权利的不满、对目标不满、争夺职位及权力对领导权利的不满、对目标不满、争夺职位及权力 感到迷惑或无法胜任、期望与现实的差距感到迷惑或无法胜任、期望与现实的差距团队发展第三阶段：规范期团队发展第三阶段：规范期l特征：特征：一起走一起走大家共同做决定大家共同做决定l目标：目标：形成自主化团队，调和差异，运用创造力形成自主化团队，调和差异，运用创造力l领导方法：领导方法：民主型民主型/协商型领导协商型领导l员工主动性：员工主动性：建议采取行动建议采取行动团队发展第三阶段：规范期团队发展第三阶段：规范期l成员关系方面的问题成员关系方面的问题:我受别人喜欢吗我受别人喜欢吗?我喜欢其他人吗我喜欢其他人吗?其他人在小组里扮演的角色是什么其他人在小组里扮演的角色是什么?我对其他人真实的一面了解的如何我对其他人真实的一面了解的如何?其他人期望从我这儿得到什么其他人期望从我这儿得到什么?那些事情可以讨论，那些不可以讨论？那些事情可以讨论，那些不可以讨论？l典型的行为特点典型的行为特点:特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步 建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任 逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准团队发展的第四阶段：表现期团队发展的第四阶段：表现期l特征：特征：跟着走跟着走很强凝聚力，出色的工作业绩很强凝聚力，出色的工作业绩l目标：目标：保持成长的动力，避免老化保持成长的动力，避免老化l领导方法：领导方法：授权型授权型/自我型领导自我型领导l员工主动性：员工主动性：采取行动，立即汇报采取行动，立即汇报立即行动，定期汇报立即行动，定期汇报 团队发展的第四阶段：表现期团队发展的第四阶段：表现期l成员对团队的有效性问题成员对团队的有效性问题:我做什么可以帮助团队有效地完成任务我做什么可以帮助团队有效地完成任务?我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系?我做什么可以使团队更加有效运做我做什么可以使团队更加有效运做?l典型的行为特点典型的行为特点:角色和关系具有灵活性角色和关系具有灵活性 合作工作技能得以加强合作工作技能得以加强 合作、胜任、分担领导的工作合作、胜任、分担领导的工作 充满自信、颠峰的表现、独立的员工充满自信、颠峰的表现、独立的员工团队建设困境与失败原因团队建设困境与失败原因团队合作不良表现团队合作不良表现l争论不休争论不休l各行其是各行其是l盲目状态下的举手表决盲目状态下的举手表决l不能充分发表意见和看法不能充分发表意见和看法l由问题直接到结果，并在思维中固化由问题直接到结果，并在思维中固化l漠不关心下的决策漠不关心下的决策l阻碍团队发展的原因阻碍团队发展的原因l各自为政各自为政l沟通不良沟通不良l资讯不足资讯不足l赏罚不明赏罚不明l目标不清目标不清l 少做少错少做少错少做少错少做少错 缺乏信任缺乏信任缺乏信任缺乏信任 良莠不齐良莠不齐良莠不齐良莠不齐 领导不当领导不当领导不当领导不当 共识不强共识不强共识不强共识不强 团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（1 1）团队出现内耗，能力抵消，团队出现内耗，能力抵消，1+12 1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能图图 “4+2=2”“4+2=2”的状态的状态团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（2 2）团队出现价值观差异，难以形成合力团队出现价值观差异，难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力不能出现合力图图 团队中目标不一致团队中目标不一致团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（3 3）l团队的运作受到外部干扰团队的运作受到外部干扰被挖墙角被挖墙角l当团队遇到困难，无法整合当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能其他团队有可能“乘人之危乘人之危”来来“挖墙角挖墙角”。l出现这种现象，被出现这种现象，被“挖墙角挖墙角”的团队往往会陷入困境的团队往往会陷入困境图图 团队被挖去团队被挖去“墙角墙角”团队建设遇到的困境（团队建设遇到的困境（4 4）团队缺少领袖，群龙无首团队缺少领袖，群龙无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态领导，团队成员可能会陷入盲目状态图图 团队缺少强有力的领导团队缺少强有力的领导团队陷阱（团队陷阱（1）陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出团队领导退出有意避免与队员交流有意避免与队员交流认为要少介入。认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。何人或滥用职权。陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导团队在幼年期，领导便调动工作、提升、便调动工作、提升、履新或退休。履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观要确保有一个长期观念和高度的领导连续性念和高度的领导连续性当团队领导变更时，当团队领导变更时，要确定新来者是否得到要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可大多数团队成员的认可团队陷阱（团队陷阱（2 2）陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任无人承担责任没有明确分工没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。确定行动计划。审查工作完成情况，鼓审查工作完成情况，鼓励队员负责。励队员负责。团队陷阱（团队陷阱（3 3）陷阱：缺少协同工作习惯陷阱：缺少协同工作习惯多数人都会这样想：我的多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为工作很重要，没有必要为集体的事操心。集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临问题明确定义团队所面临问题强调各种观点和意见的相强调各种观点和意见的相似点，求同存异似点，求同存异确保有足够的讨论时间确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致发掘新方案，直致达成一致团队陷阱（团队陷阱（4 4）q缺乏号召力；缺乏号召力；q缺少团队意识，独断专横；缺少团队意识，独断专横；q没有连续政策；没有连续政策；q计划措施不严密；计划措施不严密；q玩弄权术；玩弄权术；q对团队成员缺乏信任。对团队成员缺乏信任。团队失败原因团队失败原因团队领导的失败团队领导的失败q团队工作目标不明确；团队工作目标不明确；q达达成成团团队队工工作作目目标标的的措措施施不不一致不明确；一致不明确；q成成员员个个人人不不明明确确自自己己在在团团队队中中的的角角色色性性质质，及及达达成成团团队队目标自己所起的作用。目标自己所起的作用。团队失败原因团队失败原因工作重点的失败工作重点的失败q缺缺少少团团队队组组织织的的基基本本技技能能，包包括括召召集集会会议议、组组织织决决策策、信息反馈、问题解决等方面的技能；信息反馈、问题解决等方面的技能；q缺乏团队融合训练能力；缺乏团队融合训练能力；q未能协调团队发展与成员发展；未能协调团队发展与成员发展；q没有强化团队精神的绩效考核措施。没有强化团队精神的绩效考核措施。团队失败原因团队失败原因工作能力的失败工作能力的失败团队精神的内涵团队精神的内涵什么是团队精神？什么是团队精神？所谓团队精神，具有综合性的内涵，具体来说就是大局意识、所谓团队精神，具有综合性的内涵，具体来说就是大局意识、敬业精神、协作精神、共同责任、共同规范、服务精神、和谐敬业精神、协作精神、共同责任、共同规范、服务精神、和谐沟通、忠诚意识、共享领导、共同愿景十个方面的集中体现。沟通、忠诚意识、共享领导、共同愿景十个方面的集中体现。团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。的高效率运转。团队精神的作用团队精神的作用l团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的标努力，这是团队的目标导向功能目标导向功能。l促进了成员之间的合作并促进了成员之间的合作并提高了员工的士气提高了员工的士气。l团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工增加工作满意度的氛围作满意度的氛围。l提高工作效率和工作绩效提高工作效率和工作绩效。l团队精神所产生的团队精神所产生的控制约束功能控制约束功能，是通过团队内部形成的一种，是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。l团队精神的主要表现团队精神的主要表现l团队精神主要有三方面的主要表现：团队精神主要有三方面的主要表现：在团队与其成员之间的关系方面，在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成团队精神表现为团队成员对团队的员对团队的强烈忠诚度和归属感强烈忠诚度和归属感。在团队成员之间的关系上，在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的团队精神表现为成员间的相互相互协作及共为一体协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成团队精神表现为团队成员对团队事务的员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入尽心尽力及全方位的投入。团队精神核心（团队精神核心（1 1）大局大局l大局，整体，全面的形势。大局，整体，全面的形势。每个团队成员，凡事必须首先从大每个团队成员，凡事必须首先从大局出发，以大局为重，不顾大局就有可能出局。局出发，以大局为重，不顾大局就有可能出局。l大局意识是任何团队成员不可或缺的职业品质。团队成员应该大局意识是任何团队成员不可或缺的职业品质。团队成员应该能从大局出发，在事关大局和自身利益的问题上，能以宽广的能从大局出发，在事关大局和自身利益的问题上，能以宽广的眼界审时度势，以长远的眼光权衡利弊得失，眼界审时度势，以长远的眼光权衡利弊得失，自觉做到局部服自觉做到局部服从整体，自我服从全局，眼前服从长远，立足本职。从整体，自我服从全局，眼前服从长远，立足本职。l“识得大体，方堪大任识得大体，方堪大任”、“不怕职务低，就怕觉悟低不怕职务低，就怕觉悟低”、“学会从整体角度考虑问题学会从整体角度考虑问题”、“从大局着眼，从小处着手从大局着眼，从小处着手”阐阐述了大局意识对团队和个体的意义，以大局观面对团队中的责述了大局意识对团队和个体的意义，以大局观面对团队中的责任，才能够真正卓越自我，成就企业。任，才能够真正卓越自我，成就企业。团队精神核心（团队精神核心（2 2）团结团结l团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。都会向我们投降。毛泽东毛泽东l若不团结，任何力量都是弱小的。若不团结，任何力量都是弱小的。拉封丹拉封丹l一切使人团结的是善与美，一切使人分裂的是恶与丑。一切使人团结的是善与美，一切使人分裂的是恶与丑。列夫列夫托尔斯泰托尔斯泰l团结，是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。团结并团结，是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。团结并不只存在于志同道合的人群之中。不只存在于志同道合的人群之中。想要成为一个高效的团队，想要成为一个高效的团队，只需要我们都用真诚去面对团队中的每一个人，让这个团队只需要我们都用真诚去面对团队中的每一个人，让这个团队里的每一个人，都感觉到心灵的温暖。里的每一个人，都感觉到心灵的温暖。团队精神核心（团队精神核心（3 3）纪律纪律l纪律是为维护团队利益，并保证工作进行，而要求成员必须纪律是为维护团队利益，并保证工作进行，而要求成员必须遵守的规章、条文。遵守的规章、条文。一般来说，纪律有三种基本涵义：一般来说，纪律有三种基本涵义：纪律是指惩罚；纪律是指惩罚；纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段；纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段；纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。l良好纪律的形成过程，是一个由外在的强迫纪律，逐步过渡良好纪律的形成过程，是一个由外在的强迫纪律，逐步过渡到内在自律的过程。到内在自律的过程。l一个有团队精神的人，一定是个懂得自律的人，也一定是可一个有团队精神的人，一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。以坚持及带动团队遵守纪律的人。团队精神核心（团队精神核心（4 4）服务服务l服务，即是提供便利、为之做贡献、履行义务或职责。服务，即是提供便利、为之做贡献、履行义务或职责。l服务意识，是指团队成员在团队活动及与外界交往中，所体现服务意识，是指团队成员在团队活动及与外界交往中，所体现的的提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做。即自觉主动做好工作的一种观念和愿望。好工作的一种观念和愿望。l服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了热才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了热爱团队、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。爱团队、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。l服务意识的内涵是：它是发自团队成员内心的；它是团队成员服务意识的内涵是：它是发自团队成员内心的；它是团队成员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。团队精神核心（团队精神核心（5 5）沟通沟通l沟通，是缔造团队和谐与真正实现高效的必备工具！沟通，是缔造团队和谐与真正实现高效的必备工具！l一个有团队精神的人，一定是个懂得高效沟通的人，也一定是一个有团队精神的人，一定是个懂得高效沟通的人，也一定是可以缔造团队实现良性沟通的人。可以缔造团队实现良性沟通的人。l在团队中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的在团队中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户，进行各种不同层次的沟通。客户，进行各种不同层次的沟通。l团队中的许多问题，都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结团队中的许多问题，都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。果会不可避免地导致误传或误解。l有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻，团队才能和谐高效。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻，团队才能和谐高效。团队精神核心（团队精神核心（6 6）敬业敬业l敬业的意思就是克尽职守敬业的意思就是克尽职守，它大致包括两个方面内容：，它大致包括两个方面内容：一是敬一是敬重自己所从事的工作，并引以为豪；二是深入钻研探讨，力求重自己所从事的工作，并引以为豪；二是深入钻研探讨，力求精益求精。精益求精。l敬业是每个团队成员的重要品质。敬业是每个团队成员的重要品质。从小处说是一个人工作的基从小处说是一个人工作的基本素养，从大处说是一个团队的素质。本素养，从大处说是一个团队的素质。l自古以来，许多仁人志士敬业尽责的故事广为流传，自古以来，许多仁人志士敬业尽责的故事广为流传，“大禹治大禹治水，三过家门而不入水，三过家门而不入”；“王猛为相，临终不忘国事王猛为相，临终不忘国事”团队精神核心（团队精神核心（7 7）责任责任l责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感，是衡量一个人责任感，是衡量一个人团队精神素质的重要指标。团队精神素质的重要指标。l责任是一种职责和任务。责任是一种职责和任务。有团队就有责任，身处团队的个体成有团队就有责任，身处团队的个体成员必须遵守的规则和条文，带有强制性。员必须遵守的规则和条文，带有强制性。l责任有个人的责任和团队的责任。责任有个人的责任和团队的责任。个人的责任，是指一个完全个人的责任，是指一个完全具备行为能力的人，所必需去履行的基本任务。具备行为能力的人，所必需去履行的基本任务。团队的责任，团队的责任，是指一个团队，包含每个团队成员，必须去承担的一种职责。是指一个团队，包含每个团队成员，必须去承担的一种职责。团队精神核心（团队精神核心（8 8）忠诚忠诚l忠诚，是指对团队，对老板、对上级、对同事，对下属等，真忠诚，是指对团队，对老板、对上级、对同事，对下属等，真心诚意、尽心尽力，没有二心；心诚意、尽心尽力，没有二心；l忠诚同样是团队成员难能可贵的一种美德。忠诚需要每个团队忠诚同样是团队成员难能可贵的一种美德。忠诚需要每个团队成员的感情和行动的付出。成员的感情和行动的付出。l忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。统帅与核心。l缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。l任何团队，更愿意信任那些足够忠诚的人，即便是他们的能力任何团队，更愿意信任那些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差一些。稍微差一些。团队精神核心（团队精神核心（9 9）领导领导l领导是一种活动过程，这种活动不是领导者个人的孤立行为，领导是一种活动过程，这种活动不是领导者个人的孤立行为，而是包含着领导者、被领导者、作用对象和客观环境等因素。而是包含着领导者、被领导者、作用对象和客观环境等因素。l领导的基本职责，是为团体确立目标、制定战略、进行决策、领导的基本职责，是为团体确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和组织实施等。编制规划和组织实施等。l领导的主要职能，是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其领导的主要职能，是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。下属人员为实现预定目标而共同奋斗。l领导的本质，是妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者领导的本质，是妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者为核心的，团结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。为核心的，团结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。l领导的工作绩效，不是只由领导者个人，而是由被领导者的群领导的工作绩效，不是只由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何而表现出来的。体活动的成效如何而表现出来的。团队精神核心（团队精神核心（1010）愿景愿景l愿景，团队成员所向往的美好前景。愿景，团队成员所向往的美好前景。l愿景是团队成员永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿愿景是团队成员永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，的表达，愿景概括了团队的未来目标、使命及核心价值愿景概括了团队的未来目标、使命及核心价值，是团，是团队精神中最核心的内容，是最终希望实现的美好蓝图。队精神中最核心的内容，是最终希望实现的美好蓝图。l对于一个团队来说，愿景必须是共同的。共同的愿景就是团队对于一个团队来说，愿景必须是共同的。共同