高等教育管理理论的演进.pptx

行为科学理论行为科学理论n梅奥：人际关系理论n马斯洛：需求层次理论n麦克雷戈：人性的基本假设MG2-22梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验n梅奥梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人n1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径n试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说际关系学说MG2-23霍桑试验的发现霍桑试验的发现n照明对生产效率的影响微不足道照明对生产效率的影响微不足道n生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24霍桑试验的结论霍桑试验的结论n工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金而不是单纯追求金钱收入的钱收入的“经济人经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织非正式组织n新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来来提高提高“士气士气”，从而达到提高效率的，从而达到提高效率的目的目的MG2-25简简 评评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由“受注意受注意”所引起所引起的效应的效应n人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力n有效沟通是管理中的艺术方法有效沟通是管理中的艺术方法n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径平衡的途径MG2-26马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论n马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-(Abraham H.Maslow,1908-1970)1970)，美国人，美国人n需要层次论是研究人的需要结构的理需要层次论是研究人的需要结构的理论论MG2-27麦克雷戈：人性假设与管理方式麦克雷戈：人性假设与管理方式n道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)，美国行为科学家美国行为科学家n管理方式与人性假设相关管理方式与人性假设相关n管理者根据不同的人性假设采用不同方式管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下组织、控制、激励属下nX-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设MG2-30雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论MG2-31管理方式：管理方式：X X理论理论n管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下属的效力和服从MG2-32管理方式：管理方式：Y Y理论理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境工作环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者，管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者而是辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任，促使其做出成让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要绩，满足其自我实现需要n给与更多自主权，实行自我控制、参与给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策管理和决策MG2-33简简 评评nX X理论的人性假设是静止地看人，相应的理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献和惩罚迫使人为组织做出贡献n麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以制度均以X X理论为依据理论为依据nY Y理论有其积极的一面，但并非所有人都理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此是如此n因此，因此，X-YX-Y理论是对人性认识的两个极端理论是对人性认识的两个极端MG2-34定量管理理论n管理科学学派n管理决策学派n系统管理学派MG2-35管理科学学派管理科学学派n科学管理学派的继续与发展科学管理学派的继续与发展n侧重于管理中的定量技术与方法侧重于管理中的定量技术与方法n提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践建立数学问题的解决方法并应用于实践n要求管理者具备数学、统计学、工程学、要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能经济学和一般商业技能n主要方法：运筹学、排队论、计划评审主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟术、博弈论、计算机模拟(仿真仿真)MG2-36主要内容主要内容n组织是由组织是由“经济人经济人”组成的追求经组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统策网络组成的系统n强调管理程序中的计划与控制职能强调管理程序中的计划与控制职能n减少管理活动中的经验、直觉、主减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分观判断或个人艺术成分n应用先进的计算工具应用先进的计算工具MG2-37管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论典典 型型 思思 路路n提出问题提出问题n建立数学模型建立数学模型n得出解决方案得出解决方案n对方案进行验证对方案进行验证n建立对解决方案的控制建立对解决方案的控制n把解决方案付诸实施把解决方案付诸实施MG2-39简简 评评n管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派是一个庞大的学者群体n管理科学学派的出现标志着管理从定管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段性阶段走向定量阶段n重视不同学科的交融与渗透，有助于重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策理的决策n过分依赖物质技术而忽略人的作用过分依赖物质技术而忽略人的作用MG2-40西蒙与管理决策学派西蒙与管理决策学派n赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A.Simen)，美国人，美国人，诺贝尔奖金获得者诺贝尔奖金获得者n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战润最大化假设的经济人模型提出了挑战n提出了理性人基于提出了理性人基于“令人满意令人满意”而不是而不是“最最优优”的决策模型的决策模型n借助心理学研究成果，概括出决策过程理论借助心理学研究成果，概括出决策过程理论n管理就是决策：决策贯穿管理全过程管理就是决策：决策贯穿管理全过程MG2-41西蒙的观点西蒙的观点n寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多方案的过程复杂的多n最优化的首要条件是完全理性，而现实最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性中的人或组织仅具有有限理性n决策可以区分为两种性质相反的决策：决策可以区分为两种性质相反的决策：n程序性决策程序性决策n非程序性决策非程序性决策n区分的依据是两种决策采用的技术不同区分的依据是两种决策采用的技术不同MG2-42简简 评评n西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一石之一n西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙n在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源理信息、分析信息的能力是稀有的资源n在最现代化的组织中，非程序性决策已进在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层入基层MG2-44系统管理学派系统管理学派n19481948年，诺伯特年，诺伯特威纳创立威纳创立“控制论控制论”n19561956年，肯尼思年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结博尔丁将控制论与信息论结合起来合起来n19681968年，路德维格年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论开放系统理论(一般系统论的经典一般系统论的经典)n19631963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面系又有区别的三个方面MG2-45系统管理学派的系统管理学派的 主要内容主要内容n系统观点：系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。体。n系统分析：系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。定条件下，找出各种可行的方案。n系统管理：系统管理：有四个特点有四个特点 以目标为中心以目标为中心 以整个系统为中心以整个系统为中心 以责任为中心以责任为中心 以人为中心以人为中心MG2-46管理的系统观点管理的系统观点输入输入(实物实物,智力智力,能源能源,时间时间)转换转换(运输运输,教学教学,存储存储)输出输出(汽车汽车,衣服衣服,娱乐娱乐,保健保健)控制控制MG2-49输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型简化的系统模型MG2-50协同与绩效协同与绩效100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs.开放系统开放系统MG2-51简简 评评n组织是人们建立起来的相互联系、共同运组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统作的系统n任何子系统的变化都会影响其他子系统或任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统的变化n系统既有自己的特性，又有与外部沟通的系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性特性n从系统观点来考察和管理企业有助于提高从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益企业的效率与效益MG2-53现代管理理论现代管理理论n社会系统理论n权变管理理论n经验主义理论n管理过程理论MG2-54现代管理理论之父现代管理理论之父巴纳德巴纳德n巴纳德巴纳德(Chester I.Barnard,1886-1961)(Chester I.Barnard,1886-1961)，美国人，美国人n19061906年进入哈佛大学年进入哈佛大学n19091909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司n19221922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司n19271927年任总经理直至退休年任总经理直至退休n将社会学概念用于管理之中，在组织性质和将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献理论方面做出杰出贡献MG2-55社会系统理论的基本观点社会系统理论的基本观点n组织是一个复杂的社会系统组织是一个复杂的社会系统n人际关系理论仅研究了人与人之间人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关的关系而忽略了人与组织之间的关系系n若要组织运转有效，必然涉及到人若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调与组织之间的协调n社会系统理论以研究个人与集体之社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导间的关系为主导MG2-56社会系统理论的主要内容社会系统理论的主要内容1.1.组织是一个协作系统组织是一个协作系统2.2.任何组织都包括任何组织都包括协作意愿、共同目标、协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素信息沟通三个基本要素3.3.管理者的权威不能自封管理者的权威不能自封4 4、管理者的重要的领导性质、管理者的重要的领导性质MG2-57简简 评评 n组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择个人对两者权衡后做出选择n提出协作效力提出协作效力(成员总体满足成员总体满足)与协作效率与协作效率(成员个体满足成员个体满足)二分法观念二分法观念n核心思想是用协作统领组织核心思想是用协作统领组织n现代组织的三大柱石：明确组织目标、权现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制明确组织内部的信息沟通机制MG2-62权变理论权变理论(1)(1)Contingency Theoryn权变的意思就是权宜应变，权变的意思就是权宜应变，随机制宜随机制宜n核心观点核心观点认为不存在认为不存在“普普遍适用，一成不变，最好遍适用，一成不变，最好的的”管理理论或方法。管理理论或方法。MG2-63权变理论权变理论(2)(2)n菲德勒菲德勒(Fred Fiedler)(Fred Fiedler)提出提出“权变领导理论权变领导理论”n领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导行为是否有效取决于三种环境因素：n领导者领导者下属成员的关系下属成员的关系n工作任务结构工作任务结构n地位权力地位权力n最佳领导方式的最佳领导方式的“权变权变”取决于团体工作情取决于团体工作情景的有利性景的有利性MG2-64权变理论权变理论(3)(3)n组织按照目标、任务、工艺和环境可分为组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定稳定型型”和和“适应型适应型”两大基本类别两大基本类别n稳定型组织适宜采用稳定型组织适宜采用“机械式机械式”组织结构，强调组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任任n适应型组织应采用权宜应变的适应型组织应采用权宜应变的“有机式有机式”组织结组织结构，强调内部相互关系、技能和经验构，强调内部相互关系、技能和经验MG2-65普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点普遍适用观点 vs.vs.权变观点权变观点MG2-66简简 评评n权变理论的核心是在变化的环境中灵权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法活运用管理的理论和方法n不存在普遍适用的管理理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法n在大系统或大环境中考虑组织的发展在大系统或大环境中考虑组织的发展n强调管理的适应性和灵活性，但否认强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的绝对的“应变应变”MG2-67经验主义理论或案例学派经验主义理论或案例学派n代表人物，德鲁克代表人物，德鲁克(Peter F.Drucker)(Peter F.Drucker)，斯隆斯隆(A.P.Sloan)(A.P.Sloan)等等n主张通过分析经验主张通过分析经验(案例案例)来研究管理问题，来研究管理问题，强调实用强调实用n以大公司的管理经验为主要研究对象以大公司的管理经验为主要研究对象n通过成功或失败的案例学习管理通过成功或失败的案例学习管理MG2-68主主 要要 观观 点点n管理者的工作着重在两方面管理者的工作着重在两方面n形成形成“生产统一体生产统一体”，有效调动资源，有效调动资源n决策要将眼前利益与长远利益结合起来决策要将眼前利益与长远利益结合起来n重视建立合理的组织结构重视建立合理的组织结构n对科学管理和行为科学重新评价，只有将对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用两者结合才真正实用n提倡目标管理提倡目标管理MG2-69简简 评评n案例学派强调管理的实用性案例学派强调管理的实用性n其基本假设前提是过去与未来的相似性其基本假设前提是过去与未来的相似性n目标管理普遍受到企业的重视目标管理普遍受到企业的重视n但过去的经验未必与将来完全符合但过去的经验未必与将来完全符合n未形成完整的理论体系，内容比较庞杂未形成完整的理论体系，内容比较庞杂n但其中的一些研究反映了当代社会化大但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求生产的客观要求MG2-70管理过程理论管理过程理论n管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派n古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派响最大的一个管理学派n法约尔是这一学派的开山鼻祖法约尔是这一学派的开山鼻祖n主要研究管理职能及其执行过程和原则主要研究管理职能及其执行过程和原则n认为管理就是与他人共同完成工作的过程认为管理就是与他人共同完成工作的过程n五种管理职能形成一个完整的管理过程五种管理职能形成一个完整的管理过程MG2-71管理过程学派的基本信念管理过程学派的基本信念n管理是一个过程管理是一个过程n根据管理经验可总结出基本管理原理根据管理经验可总结出基本管理原理n围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围大适用范围n管理是可依靠原理启发而改进的技能管理是可依靠原理启发而改进的技能n虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的但管理原理是可靠的n管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识MG2-72简简 评评n管理过程理论围绕管理职能研究管理问题管理过程理论围绕管理职能研究管理问题n认为管理理论能应用于各种领域认为管理理论能应用于各种领域n管理是一种普遍而实际的过程管理是一种普遍而实际的过程n管理知识中的核心部分普遍使用各种组织管理知识中的核心部分普遍使用各种组织n管理技能可通过接受教育获得管理技能可通过接受教育获得MG2-73思考与讨论题思考与讨论题n什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？要内容是什么？n法约尔的法约尔的14项管理原则。项管理原则。n怎样理解理想行政组织的特征？怎样理解理想行政组织的特征？n霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？nX理论理论Y理论的假设前提及相应管理方式。理论的假设前提及相应管理方式。n社会系统理论的主要内容。社会系统理论的主要内容。n管理过程学派的基本信念。管理过程学派的基本信念。n管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？MG2-75