全球领导力.pptx

培训的目的培训的目的全面了解全面了解“中国港湾领导力特征中国港湾领导力特征”(GLP)GLP)的意义、要素和利益的意义、要素和利益按照按照GLC评估个人的领导能力，找出需要进一步提高的方面，评估个人的领导能力，找出需要进一步提高的方面，并理解影响领导力的负面因素并理解影响领导力的负面因素用信条价值观和用信条价值观和GLC胜任力行为作为指导日常业务决策和胜任力行为作为指导日常业务决策和 领导力发展的基础领导力发展的基础“Themostimportantresponsibilityofushaveistodevelopallstafftobecomeleaders.Itsthegreatestchallengewehave,andthemostimportantcontributionthatwecanleavebehind.”“我们最重要的职责就是把所有的员工培养成为领导者,这是我们最大的挑战,也是我们能够做出的最大贡献。”-Sun Ziyu Chairman&President of CHEC中国港湾工程有限责任公司董事长 总经理 孙子宇“We Need LeadersTo Drive Future Growth”“我们需要领导者我们需要领导者推动未来增长推动未来增长”诚实正直，信条为本 自我认知和适应能力 协作和团队精神 组织和人才发展 紧迫感 以业绩为导向 战略思维 既着眼细节，又胸怀大局 求知欲 审慎冒险此外，此外，GLC模式还阐述了影响领导力的负面因素。模式还阐述了影响领导力的负面因素。该模式支持高级、员工该模式支持高级、员工和一般员工的发展需要和一般员工的发展需要。GLC Summary（十个胜任力）十个胜任力）Individual Leader 自我领导者自我领导者 People Leader 团队领导者团队领导者Executive Leader 高阶领导者高阶领导者 Managementboardandabove部(室、机构)总(副总)经理以上高层管理人员Allmanagersorsupervisorsofpeople所有带人的经理或主管Individualcontributorswithoutdirectreports没有直接下属的员工GLC is for all CHEC Employees Honest正直Forward-looking远见Inspiring令人鼓舞Competent有能力Characteristics of Characteristics of Outstanding Outstanding LeadersLeaders杰出领导者的特质杰出领导者的特质杰出领导者的特质杰出领导者的特质Vision and Purpose 愿景和目的愿景和目的Operating 经营经营 Principles 原则原则Beliefs 信仰信仰Values 价值观价值观Behavior 行为行为Consequences 结果结果Emotions 情感情感Why People Do What They Do?人们为什么要做他们所做的？人们为什么要做他们所做的？Reactive vs.Proactive Behavior被动与主动行为被动与主动行为Event 事件事件Thought 思考思考Feeling 感觉感觉Impulse 冲动冲动ACTION 行动行动The“Magic-Second”“神奇的神奇的1/4秒秒”ChoosingLongTermResults选择长期成果Vision or Goal 愿景或目标愿景或目标Problem 问题问题“Experience Filter”“经验过滤器经验过滤器”Make stuff up(MSU)充满压力充满压力Reactions:thoughts,feelings,behaviors反应：思考、感觉、行为反应：思考、感觉、行为Choice:Short-Term Relief from Emotional Discomfort?选择：短期释放情感不适？选择：短期释放情感不适？Choice:ActtoachieveLong-Termresults(goal,vision)选择：实现长期成果（目标、愿景）选择：实现长期成果（目标、愿景）的行动的行动胜任力胜任力1、诚实正直，信条为本、诚实正直，信条为本（Integrity and Credo-Based Actions）“Real integrity is doing the right thing,knowing that nobodys going to know whether you did it or not.“真正的诚实是做正确的事情，无论别人是否知道。真正的诚实是做正确的事情，无论别人是否知道。”Oprah Winfrey,in Good HousekeepingUS actress&television talk show host(1954-)高阶领导者高阶领导者高阶领导者高阶领导者坦陈事实，直言不讳保持道德行为的最高标准，避免出现获取个人利益获得别人的信任尊重他人以信条价值为准则，身体力行，并能带动他人创造并保持一个以信条为核心的组织文化团队领导者团队领导者团队领导者团队领导者坦陈事实，直言不讳保持道德行为的最高标准获得别人的信任尊重他人运用信条调研结果，来改善组织 使他人的行为符合信条价值 自我领导者自我领导者自我领导者自我领导者坦陈事实，直言不讳保持道德行为的最高标准获得别人的信任尊重他人 以信条价值为准则，身体力行 高阶领导者高阶领导者把个人利益放在集体利益之前逃避必要的冲突思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念 难以建立有效的关系过多聚焦于细节团队领导者团队领导者把个人利益放在集体利益之前逃避必要的冲突思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念难以建立有效的关系过多聚焦于细节自我领导者自我领导者把个人利益放在集体利益之前逃避必要的冲突思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念难以建立有效的关系过多聚焦于细节影响领导力的负面因素影响领导力的负面因素我们的信条我们的信条我们的信条我们的信条固基修道 履方致远,让世界更通畅。中国港湾 海纳百川 敦信修睦 固诚致和 大道当然 卓越致远。为利益相关方创造更多价值。成为国际海事工程及相关领域一体化服务的卓越组织者和领导者。感知责任、优质回报、合作共赢。我们必须重诺守信、感恩图报。我们必须勤奋、务实、严谨、高效。我们必须科学决策、精细管理、优质服务、和谐发展。我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。我们必须从机会经营转向经营的取势、明道、优术。我们必须用好三种资源(品牌、驻外机构、人才)。我们必须走高端市场路线。我们必须打造以资源集成整合能力为主的核心竞争力。我们必须坚持“舍得”的原则。我们必须坚持“有所为、有所不为”的原则。我们必须坚持以联合为主、自营为辅的原则。我们必须坚持以内联为主、外联为辅的原则。我们必须坚持以现汇项目与综合项目并重的原则。我们必须坚持以核心业务为主,综合项目为辅的原则。我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们必须做好公民支持对社会有益的活动和慈善事业。缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。企业经营必须获取可靠的利润。我们必须在继承中创新,在创新中发展,在发展中完善。我们必须勇于承担错误的代价并加以改正。我们要对员工负责,我们必须维护他们的尊严,赞赏他们的优点,要使他们对其工作有一种安全感,薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任,必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言,对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。如果我们依照这些原则进行经营，利益相关方就会获得合理的回报。Ethical Decision-Making道德的决策道德的决策WaysofExaminingtheEthicalIssues:检查道德问题的方法:Personal个人Cost-Benefit成本收益HumanValues人的价值观Fairness公平CommonGood公众利益TheCredoprovidesasinglestandardofethicalactionagreeabletoeveryone,andastandardthatcanbeusedtomakespecificoperationaldecisions.信条确定了每个人都认可的道德行为唯一标准，一个能够用于指导具体经营决策的标准。CredoValues信条价值观EthicalAction道德的行动EthicalReasoning道德的推断EthicalAwareness道德的认知Credo信条Leadership领导力Building Trustworthiness 建立诚信建立诚信Howdoyoubelieveyourteammatesseeyouineachofthefollowingareas:你认为你的团队同伴就下列各方面如何评价你：Icommunicatewithmyteammatesopenlyandhonestly,withoutdistortinganyinformation我与团队同伴能够坦诚沟通，不会歪曲任何信息。Ishowconfidenceinmyteammatesabilitiesbytreatingthemasskilled,competentassociates.我信任我团队同伴的能力，将他们视为有技能、能胜任工作的同事。Ilistentoandvaluewhattheysay,eventhoughImaynotalwaysagree.我愿意倾听和重视他们的意见，即使并非总是同意。Ikeepmypromisesandcommitmentstomyteammates.我遵守对同伴做出的诺言和承诺。Imakesuremyactionsareconsistentwithmywords.Inotherwords,Iwalkthetalk.我确保自己言行一致，说到做到。Howdoyouseeyourselfineachofthefollowingareas:就下列各方面你如何评价你自己：qDoyoupromisemorethanyoucandeliver?你是否许诺多于履约？qDoyoudeliveronyourcommitments?你是否兑现自己的承诺？qDoyouaskformorethanyouactuallyneed?你的要求是否超出实际所需？qDoyou“sugar-coat”problemsortellhalf-truths?你是否会粉饰问题或部分掩盖真相？qDoyoustandwithyourteamwhenthestuffhitsthefan?当团队遇到麻烦时，你是否和团队站在一起？qDoyoupitchinduringtimesoforganizationalstress?当组织面临压力时，你是否能坚持到底？qDoyoufreelyshareyourknowledgeandexpertise?你是否能无偿分享你的知识和经验？qDoyousharethelimelightwithyourteammates?你是否能与团队成员共享荣誉？qDoyoucomplaintooutsidersabouttheteam?你是否对外抱怨你的团队？胜任力胜任力2、Strategic Thinking 战略思维战略思维“Keep your eyes on the stars and your feet on the ground.”“高瞻远瞩，脚踏实地高瞻远瞩，脚踏实地”。-Theodore Roosevelt,US President 美国总统 西奥多罗斯福，战略思维战略思维高阶领导者高阶领导者具有战略思维，创造业绩增长、提高财务绩效、获取全球竞争优势挑战现状，发现更好更快的做事方法促使每个人都去创新，使他们的工作、业务流程和公司变得更好设立优先次序，使他人能够专注在最重要的目标上团队领导者团队领导者具有战略思维，创造业绩增长、提高财务绩效、获取全球竞争优势理解公司的战略和商业模式以简易明了的方式让别人理解复杂的问题把公司的愿景和策略变成下属和团队成员的行动目标，并设定优先顺序有效处理下属及团队成员对变革的抵触 自我领导者自我领导者理解公司的战略和商业模式以简易明了的方式让别人理解复杂的问题根据本公司的经营策略，制定自己的工作目标，并设定优先顺序有效地管理并适应变化高阶领导者高阶领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从把个人利益放在集体利益之前思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念 逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节团队领导者团队领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从把个人利益放在集体利益之前思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念 逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节自我领导者自我领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从将自己的利益置于团队最大利益之前思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念 逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节影响领导力的负面因素影响领导力的负面因素The“3 Cs”of Strategic Thinking 战略思维的战略思维的“3 C”People人员Money资金Capabilities生产能力Demographics人员状况Channel渠道Psychographics心理图案Function职能Volume产量Costs成本 Customers 客户客户 Competitors 竞争者竞争者 Company 公司公司Communicating the Vision 愿景沟通愿景沟通Threeessentialquestionstoaskandanswerwheninspiringbuy-intoavision:在鼓励员工全面接受一个愿景时，需要提出三个基本问题：Whatdowewanttobe?我们理想的状况是什么？Whyisitimportantforustomovefromwherewearetowhatwewanttobe?为什么从我们现在的状况前进到我们理想的状况对我们很重要？Howwillwegetthere?我们怎样实现目标？Guidance:指导：指导：Keepthemessageclear,concreteandcompellingrepeatitoftenlistenandliveit.保持讯息明确、集中和引人注目不断重复它倾听并使它变得生动。Discussion Questions 讨论题讨论题Whatisthedifferencebetweenstrategicthinkingandtacticalthinking?Whyarebothskillsnecessary?战略思维与战术思维有什么区别？为什么这两种技能我们都需要？Whataresomecausesfor“visionburnout?”“愿景破灭”的原因是什么？Imagineafutureforyourorganizationthatwouldbecompellingtoyou?Howwouldyoubegintogetotherstobuy-intoyourvision?为你的组织设想一个令人注目的未来。你怎样才能让其他人接受你设计的愿景？胜任力胜任力3、Big Picture Orientation with Attention to Detail胸怀大局，关注细节胸怀大局，关注细节 “When one door closes another door opens;but we often look so long and so regretfully upon the closed door,that we do not see the ones which open for us.”“当一扇门关闭时会有另一扇门打开；但我们往往满怀懊悔地看着关闭的大门，却看当一扇门关闭时会有另一扇门打开；但我们往往满怀懊悔地看着关闭的大门，却看不到为我们打开的那扇大门。不到为我们打开的那扇大门。”-Alexander Graham Bell,American Scientist,Inventor of the Telephone[phone])美国科学家Alexander Graham Bell，电话的发明者（1847-1922）胸怀大局，关注细节胸怀大局，关注细节高阶领导者高阶领导者实施世界一流的流程和体系显著提高本公司和全球性的业务运作能有效平衡公司短期的经营业绩和长期的组织利益所做的任何决定必须支持本公司及全球性运营目标和工作 理解公司内每一个业务部门/职能部门对公司整体运作的成功所做出的贡献团队领导者团队领导者实施最好的方法和系统提高业务运作能有效平衡公司短期的经营业绩和长期的组织利益所做的任何决定必须支持本公司及全球性的运营和经营目标理解公司内每一个职能部门对公司整体运作的成功所做出的贡献自我领导者自我领导者运用最好的方法和系统提高业务运作保证短期结果与组织的长期目标相一致所做的任何决定必须支持本公司的经营目标和工作理解公司内每一个职能部门对公司整体运作的成功所做出的贡献高阶领导者高阶领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从把个人利益放在集体利益之前思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念 过多聚焦于细节团队领导者团队领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从把个人利益放在集体利益之前思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念 过多聚焦于细节自我领导者自我领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从把个人利益放在集体利益之前思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念 过多聚焦于细节影响领导力的负面因素影响领导力的负面因素Staying“In the Zone”全神贯注全神贯注 SKILLS 技能技能 CHALLENGES 挑战挑战Low 低低Low 低低High 高高Boredom厌倦Anxiety焦虑“FlowChannel”“流动通道”High 高高BalancingtheBigPicture平衡大局STRATEGY 战略战略OPERATIONS 经营经营(WHAT&WHY)（做什么和为什么）做什么和为什么）(HOW)（怎样做）怎样做）Clear 明确明确Unclear 不明确不明确Effective 高效高效Ineffective 低效低效Establishing Key Success Factors 建立重要的成功因素建立重要的成功因素Whatareasdefinesuccessforyou?哪些方面确定为你的成功?(HINT:Reviewthekeyphrasesfromyourvision,mission,valuesstatements)（提示：从你的愿景、任务和价值观表述中检查重要方面）Customersatisfaction客户满意度Financialresults财务结果Employeesatisfaction员工满意度Competitoranalysis竞争者分析Other?其他？Keysuccessfactorsarespecific,quantifiable outcomemeasuresinoneoffourways:重要成功因素是用下列4个方法之一衡量的具体而量化的结果：Quality质量Quantity数量Time时间Cost成本胜任力胜任力4、Intellectual Curiosity 求知欲求知欲“We sometimes from dreams pick up some hint worth improving byreflection.”我们有时从梦想中获得启发，通过反思取得进步我们有时从梦想中获得启发，通过反思取得进步-Thomas Jefferson,US President,(1801-1809)美国总统，托马斯杰弗逊（1801-1809）求知欲求知欲高阶领导者高阶领导者追踪全球行业趋势，了解公司的主要竞争对手、他们对公司业务的影响及其业务相关性有浓厚的兴趣了解全球化所产生机遇与挑战 鼓励他人从全球化的角度去思考团队领导者团队领导者了解行业发展趋势 寻找机会不断学习，持续专业成长能发掘行业趋势和/或全球趋势所存在的挑战与机遇 能支持下属和团队成员从全球化的角度去思考 在不确定和复杂的情况下，保持思想集中，推动工作进展 自我领导者自我领导者了解行业发展趋势寻找机会不断学习，持续专业成长能发掘行业趋势和/或全球趋势所存在的挑战与机遇在不确定和复杂的情况下，保持思想集中，推动工作进展高阶领导者高阶领导者把个人利益放在集体利益之前面对不确定的情况无所适从思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念难以建立有效的关系 过多聚焦于细节团队领导者团队领导者把个人利益放在集体利益之前面对不确定的情况无所适从思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念难以建立有效的关系 过多聚焦于细节自我领导者自我领导者把个人利益放在集体利益之前面对不确定的情况无所适从思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念难以建立有效的关系 过多聚焦于细节影响领导力的负面因素影响领导力的负面因素External Focus 外部关注点外部关注点Considerations:考虑考虑：TheglobalnatureofCHECdemandsaglobalmindset.中国港湾的全球性质需要全球化思维Howdoworldeventsaffectourbusiness?世界事件怎样影响我们的业务？Howdobusinesspracticesinotherculturesaffectmyownwork?其他文化中的业务方法怎样影响我自己的工作？HowdoIconductbusinessandmanageprojectsinothercultures?我怎样在其他文化背景下进行业务和管理项目？Howdoesmycultureaffectbusinessesinothercountries?我的文化怎样影响在其他国家的业务？The Cycle of Growth and Development成长和发展循环成长和发展循环CREATIVITY 创造创造STABILITY稳定稳定 RENEWAL更新更新Discussion Questions 讨论题讨论题HowdoesbeingIntellectuallyCuriousbenefityourcustomers?Yourorganization?You?具有求知欲对你的客户、组织和你自己有什么益处？Beyonda“PDCA”list,whatmechanism(s)doyouutilizetokeepyourselffocusedonyourpersonal/professionalvisionandgoals?除目标管理外，你用什么方法使自己专注于你的个人/职业愿景和目标？Whatarethespecificrolesandresponsibilitiesofyourcurrentpositionthatdemandyourawarenessofglobaltrends?你当前职位上的具体任务和责任对你的全球趋势意识有什么要求？Youhavebeenassignedataskforwhichyouhavelittleornopreviousexperience.Howmightyouproceed?你接受了一项几乎没有经历过的任务，你会怎样进行？胜任力胜任力5、Prudent Risk Taking 审慎冒险审慎冒险“Thus it is that in war the victorious strategist only seeks battle after the victory has been won,whereas he who is destined to defeat first fights and afterwards looks for victory.”“胜兵先胜而后求战,败兵先战而后求胜。”“Now the general who wins a battle makes many calculations in his temple where the battle is fought.The general who loses a battle makes but few calculations beforehand.Thus do many calculations lead to victory,and few calculations to defeat:how much more no calculation at all!”“夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！”-审慎冒险审慎冒险高阶领导者高阶领导者承担风险，践行创新勇于表达与别人不同的想法和观点以事实为依据做决定使他人能够放手尝试新想法或冒适当的风险，把失败当作学习经验团队领导者团队领导者承担风险，践行创新勇于表达与别人不同的想法和观点以事实为依据做决定使他人能够放手尝试新想法或冒适当的风险，把失败当作学习经验挑战现状、发掘更好更快的做事方法 指导并鼓励他人实现创新的想法 自我领导者自我领导者勇于表达与别人不同的想法和观点以事实为依据做决定挑战现状、发掘更好更快的做事方法高阶领导者高阶领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节 团队领导者团队领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节 自我领导者自我领导者优柔寡断不愿做决定面对不确定的情况无所适从逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节影响领导力的负面因素影响领导力的负面因素Risk Taking 冒险冒险Risk takers:冒险者冒险者Arewillingtotacklechallengingtasks,evenwhensuccessisuncertain愿意接受挑战性任务，即使不一定能成功Choosetasksinvolvingreasonableorintermediateriskratherthanexcessiverisk选择带有合理或中等风险的任务而不是过分冒险Shareandadvocateideastheybelievein,evenwhenthoseideasareunconventional分享和倡导他们相信的理念，即使这些理念不符合传统Arewillingtoholdtheirworkorthinkinguptocriticalappraisalandamendthinkingwhensuccessfullychallenged愿意将他们的工作和思考推向极致并在成功挑战后改进思考Arewillingtobeincorrectandwillinglytakeontasksthatmightresultinerrors不怕犯错误，敢于承担可能导致错误结果的任务Fact-Based Decision Making 基于事实的决策基于事实的决策A sound decision has the following characteristics:合理的决策应具备下列特征：合理的决策应具备下列特征：Itisbasedonaccurateanalysis基于准确的分析Itreflectsasolidunderstandingofthebusinessanditspriorities反映出对业务及其轻重缓急的深刻认识Itincorporatestheanalysisofharddataandpeoplesconcerns结合确凿的数据和人们关注的事项Itweighstheprosandconsofalternatives权衡各种解决方案的优缺点Itinvolvesthenecessarypeopleinthedecision-makingprocess让必要的人员参与决策过程Discussion Questions 讨论题讨论题Whileitisaleadershipresponsibilitytoliberateenergyandspiritofotherstowardtheachievementoforganizationalobjectiveswhichmayinvolveriskwhatistheresponsibilityoffollowers?如果说鼓励他人为实现组织的目标而奋发努力是领导者的责任（这可能带有风险），那么，“跟随者”的责任是什么？Howdoesyourperceptionofriskimpactthoseyoulead?你怎样认识风险对你所领导的人们的影响？Istheresuchathingasrisk-free?有没有毫无风险的事情？胜任力胜任力6、Organization&Talent Development 组织和人才发展组织和人才发展“The only lifelong,reliable motivations are those that come from within,and one of the strongest of those is the joy and pride that grow from knowing youve just done something as well as you can do it.”“唯一持久可靠的动机来自于内心，最强大的动机是由于知道自己所做的事唯一持久可靠的动机来自于内心，最强大的动机是由于知道自己所做的事情并且能够做好它而产生的快乐和自豪情并且能够做好它而产生的快乐和自豪”Lloyd Dobyns and Claire Crawford-Mason,Thinking About Quality:Progress,Wisdomand the Deming Philosophy.Lloyd Dobyns 和 Claire Crawford-Mason,关于质量的思考：进步、智慧与戴明管理哲学高阶领导者高阶领导者激发和鼓励他人擅长发掘他人的才能和潜力，把合适的人放在合适的位置给予及接受坦诚的、有建设性的反馈 防止他人在自己的职位上产生骄傲自诩的情绪展示人才发展的成功业绩创造一个多元化的环境，寻求和鼓励不同风格、不同才能和不同的想法 团队领导者团队领导者激发和鼓励下属及团队成员擅长发掘他人的才能和潜力，把合适的人放在合适的位置给予及接受坦诚的、有建设性的绩效反馈能给予清晰的指示，使下属和团队成员对自己的绩效负责 积极地鼓励并为业绩出色的员工在公司内部创造更多新的发展机会 为整个团队创造发展机会 包容和提倡多样性和文化差异 自我领导者自我领导者激发和鼓励他人赞赏他人的才能和潜力 给予及接受坦诚的、有建设性的反馈在团队合作中，能给予他人清晰的指示，并使他人有效地完成工作 对自己的错误负责，并能从中吸取教训能与不同风格、不同才能、不同思想的人一起有效地工作 高阶领导者高阶领导者优柔寡断不愿做决定把个人利益放在集体利益之前不能有效地帮助杰出人才继续发展逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节团队领导者团队领导者 优柔寡断不愿做决定把个人利益放在集体利益之前不能有效地帮助杰出人才继续发展逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节自我领导者自我领导者优柔寡断不愿做决定把个人利益放在集体利益之前不能有效地帮助杰出人才继续发展逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节 Common Pitfalls in Motivating Others 激励他人的常见失误激励他人的常见失误Usingthesameapproach,overandoveragain,withthesamefruitlessresults反复用同样的方法，获得同样无效的结果Tryingtobeanevangelistinsteadofapsychologist试图做个说教者而不是心理学家Notknowing,orcaring,aboutwhatdrivesandimpedesothers不了解或不在乎他人的动机和想法Beingself-centeredorbiasedinthinkingaboutothersbehavior以自我为中心或对他人的行为心存偏见Occupyingamoralhighgroundinyourperspectiveonothers将自己的道德标准强加于人Failingtosearchforanyredeemingfeaturesinothers不考察他人的可取之处Dismissinghowsomeoneperceivesyou忽视他人对你的感觉提供和鼓励反馈提供和鼓励反馈有关提供建设性反馈的考虑有关提供建设性反馈的考虑：尊重对方的隐私提供具体的、行为方面的反馈，而不是空泛的、判断性的意见。考虑时机考虑对方接受这个反馈的需要你想提供什么价值？强调对方做某些事情的行为 提供正反两方面适当平衡的意见 允许员工提出自己的看法；不要训人 用”我“的表述取代”你“的表述，以消除对抗 用冷静的态度指正，用热情的态度表扬强调今后，确定需要改变行为的方面，并就如何实现提出建议确定对与反馈相关的业绩改进的回报 确保对方理解你的反馈的含义；必要时加以澄清 有关鼓励他人提供反馈的考虑有关鼓励他人提供反馈的考虑：请请你的同事提供反馈(这将传递一个讯息，表示你重视他们的意见)。听听他们所说的(不要试图为自己的行为辩护)。思考思考他们的意见，然后再做出反应 (少说多做)。感谢感谢给你提供反馈的人(反馈是个礼物 勇敢的行动）。响应响应对给你提供反馈的人 （保持简单让他们知道你准备改变的 1-2 个方面)参与参与请他们参与改变过程 (请他们继续支持)。改变改变通过按照反馈采取一些行动(随时监控自己的行为)。跟进跟进与你的同事一起每 3-4 个月进行一次(当他们开始说你已经改变时，表明他们相信你已经改变了）。“If you dont conquer self,you will be conquered by self.”“如果不能战胜自我，就会被自我战胜。如果不能战胜自我，就会被自我战胜。”胜任力胜任力7、自我认知及适应能力、自我认知及适应能力(Self-Awareness&Adaptability)-NapoleonHill,Author,Think and Grow Rich,(1937)思考与致富作者NapoleonHill（1937）高阶领导者高阶领导者主动寻求反馈接受有建设性的批评从失败中能很快振作，并善于从中吸取教训，继续前进坚持自己的观点和看法，通过说服去影响他人清楚自己的行为或决定对他人的影响团队领导者团队领导者主动寻求反馈接受有建设性的批评从失败中能很快振作，并善于从中吸取教训，继续前进清楚自己的行为或决定对他人的影响有效地倾听，能包容他人的想法能以口头和书面的形式清晰地表达自己的想法和观点在组织内，建立团队合作自我领导者自我领导者主动寻求反馈接受并采纳有建设性的批评从失败中能很快振作，并善于从中吸取教训，继续前进清楚自己的行为或决定对他人的影响有效地倾听，能包容他人的想法能以口头和书面的形式清晰地表达自己的想法和观点在组织内，对团队工作有所贡献高阶领导者高阶领导者思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念把个人利益放在集体利益之前逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节团队领导者团队领导者思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念把个人利益放在集体利益之前逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节自我领导者自我领导者思维狭隘，选择性地囿于个别想法和观念把个人利益放在集体利益之前逃避必要的冲突难以建立有效的关系过多聚焦于细节影响领导力的负面因素影响领导力的负面因素 The Learning Cycle for Personal Growth 个人成长的学习循环个人成长的学习循环B